Prédictions 2023 : comment les organisations transformeront leurs piles martech et leurs expériences numériques au cours de la nouvelle année

Même si les spécialistes du marketing pensaient avoir trouvé la formule parfaite dans la technologie et les stratégies qu'ils ont utilisées en 2022, ils doivent encore la changer au cours de la nouvelle année, pour une raison majeure. C'est parce que le client va changer. Les nouvelles plates-formes, appareils et tendances technologiques généreront de nouveaux comportements chez les consommateurs, et les spécialistes du marketing devront suivre le rythme.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales façons dont les expériences et les comportements changeront pour les consommateurs en 2023, et ce que les spécialistes du marketing feront pour s'adapter et conserver un avantage concurrentiel.

Davantage d'entreprises adopteront une infrastructure composable

La mise à jour et la mise en œuvre de nouvelles technologies sont une demande plus importante pour les entreprises en raison de toutes les personnes et de tous les systèmes impliqués dans des organisations de leur taille. Recherchez d'autres entreprises à adopter des architectures composables en 2023 pour atténuer les coûts de la transformation numérique.

« Les entreprises qui ne suivent pas les changements rapides à venir prendront du retard », a déclaré Tam Ayers, CTO sur le terrain, Amérique du Nord pour la société de plate-forme d'intégration d'entreprise en tant que service Digibee.

Selon Gartner, les organisations qui adopteront une approche composable en 2022 devanceront leurs concurrents de 80 % dans la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, a déclaré Ayers.

En 2022, la plateforme d'expérience numérique (DXP) Sitecore a élargi ses offres composables, qui permettent à des organisations comme le Cirque du Soleil de choisir parmi divers écosystèmes numériques au lieu de s'engager auprès d'un seul fournisseur pour l'ensemble de leur architecture numérique.

Approfondir : Collaboration marketing et expérimentation en action

"A mesure que l'adoption de l'infrastructure composable se développe, nous verrons une évolution vers un modèle informatique plus centralisé", a déclaré Ayers. « Tant que l'informatique ne disparaîtra pas, l'ancien système changera. Au lieu de cela, une plus grande responsabilité incombera au sein de l'entreprise où nous verrons l'embauche de techniciens, de développeurs et d'autres personnes qui soutiennent et adoptent la nouvelle approche.

L'IA sera utilisée pour améliorer la découverte dans davantage d'expériences mobiles

Les consommateurs sont de retour en masse et cherchent à faire leurs achats en personne, mais à rechercher des choses sur leur téléphone tout en le faisant. Les points de contact numériques étaient le seul lien que les détaillants avaient avec leurs clients pendant les fermetures pandémiques. Désormais, les consommateurs emportent ces connexions avec eux partout où ils vont.

Cela rend les expériences mobiles plus importantes que jamais pour les détaillants, même si leur trafic en magasin a rebondi. L'une des tâches les plus importantes des points de contact mobiles consiste à recommander des produits et les prochaines meilleures actions. Ils aident les consommateurs à découvrir des choses.

Le défi est que tout le monde a des intérêts différents, de sorte que l'apparition de nouveaux produits et messages doit être adaptée à l'individu. Les détaillants déploieront davantage d'IA dans ces expériences pour être plus intelligents quant aux intérêts de leurs utilisateurs à grande échelle.

"La capacité d'explorer, de découvrir et de trouver la bonne solution peut transformer très rapidement les consommateurs en fidèles, de sorte que les marques devront conserver l'IA pour une expérience client personnalisée dans la brique et le mortier afin d'offrir un meilleur processus de découverte", a déclaré Richard Jones, CRO pour la société de marketing à la performance Wunderkind.

L'IA sera également de plus en plus utilisée pour le marketing de contenu. Mais cela déclenchera un contrecoup à long terme et un retour aux bases du contenu.

"L'IA générative connaîtra une adoption rapide en 2023, l'IA remplaçant le contenu axé sur le référencement créé historiquement par des êtres humains", a déclaré Venkat Nagaswamy, directeur marketing de la société de télécommunications canadienne Mitel. "À tel point que nous aurons une surabondance de contenu dans quelques années, et nous reviendrons éventuellement à l'essentiel, en nous concentrant sur une qualité supérieure mais un volume de contenu inférieur."

Les consommateurs seront plus attentifs aux prix et le commerce réagira

"Un [downturn] économique imminent a rendu les consommateurs soucieux des prix, ce qui a conduit à un comportement frugal et à des achats d'occasion - triplant le marché de la revente depuis 2020", a déclaré Jones. "Cela créera de nouvelles opportunités pour les applications de revente prometteuses destinées à la jeune génération."

Non seulement de nouvelles opportunités s'ouvriront aux acheteurs économes, mais de nombreuses marques feront pivoter leur message et se concentreront sur le prix.

« Bien que la responsabilité sociale des entreprises continue d'être importante pour les acheteurs américains, ce n'est pas une priorité absolue car les préoccupations en matière de coûts augmentent », a déclaré Laura Connell, responsable des tendances de consommation pour la société de renseignements sur les consommateurs GWI. « Les erreurs de marque, cependant, continuent de montrer qu'une moindre priorisation des consommateurs ne signifie pas que les entreprises sont dépourvues de responsabilité sociale, d'authenticité et d'inspiration ; les marques ajusteront plutôt leur façon de communiquer avec les consommateurs. »

Elle a ajouté: "Alors que le moral est actuellement bas et que les consommateurs tiennent leur portefeuille plus serré que jamais, beaucoup continueront à rechercher une distraction positive. En 2023, nous pouvons nous attendre à ce que les consommateurs redéfinissent la priorité de ce qu'ils achètent, quand et combien ils recherchent une évasion [du] monde dans lequel ils vivent, ce qui aura un impact sur les choix musicaux, les voyages et d'autres comportements en 2023. »

"Les acheteurs fidèles font confiance aux marques pour des recommandations de produits moins chers et des incitations qui correspondent à leur style de vie et à leur budget", a déclaré Jones. "Les retours sans tracas et les programmes de fidélité seront utilisés pour fidéliser les clients en 2023."

Les achats en direct viendront au premier plan des stratégies de marketing de détail

"Nous nous attendons à ce que les détaillants accordent de plus en plus la priorité aux achats en direct au cours de l'année à venir, car ils ont le potentiel d'être une source majeure de revenus", a déclaré Alexander Frolov, cofondateur et PDG de la société de suivi des campagnes payantes HypeAuditor.

Un bouton d'achat ou une icône de panier, lorsqu'il est placé près de la vidéo d'un créateur, peut faire de n'importe quelle plate-forme sociale un jeu de commerce social pour les détaillants. Ces partenariats se sont construits ces derniers mois et ils arriveront à leur paroxysme dans la nouvelle année.

"Parmi les obstacles auxquels les détaillants seront confrontés figurera la nécessité de fournir une expérience omnicanale transparente et l'adaptabilité des fonctionnalités de vente au détail traditionnelles sur les plateformes de médias sociaux", a déclaré Frolov. "TikTok et Instagram fournissent de bons outils de création sur lesquels les détaillants peuvent compter, mais ils doivent également assurer une intégration optimisée avec leur propre site Web."

Processus d'expérience client low-code

Nous avons déjà vu ci-dessus comment les entreprises utiliseront les infrastructures composables pour se transformer. Ce besoin d'adaptation rapide conduira également à adopter des processus d'expérience client (CX) low-code.

« L'année prochaine, nous verrons une augmentation des processus et des systèmes conviviaux à faible code pour créer une expérience client transparente sur une myriade de points de contact et de systèmes. Les fournisseurs adopteront les API standard de l'industrie pour permettre aux entreprises d'intégrer leur écosystème CX en connectant les systèmes internes et externes sans douleur. »

"Je pense que la technologie composable sera un domaine croissant d'investissements stratégiques dans l'expérience client au cours de l'année à venir", a déclaré Deanna Ballew, vice-présidente principale des produits chez la société SaaS Acquia. « Cela permet aux organisations de mélanger et d'associer des composants provenant de différentes sources, ce qui leur permet d'être plus agiles tout en évitant la dépendance vis-à-vis des fournisseurs. Cette approche aide les équipes marketing à accomplir davantage, en partenariat avec les équipes informatiques. »

Creusez plus profondément : les outils sans code transforment les spécialistes du marketing en créateurs

"Les consommateurs veulent que les marques proposent différentes options pour consommer du contenu, telles que du texte, de l'audio et de la vidéo dynamique", a déclaré Chris Savage, cofondateur et PDG de la plateforme vidéo Wista. "En 2023, les spécialistes du marketing devront se concentrer sur la diversification de leur distribution de contenu pour atteindre un public plus large et améliorer l'expérience client."

Vérification des e-mails et optimisation mobile

"La nouvelle année offre aux spécialistes du marketing par e-mail l'occasion de se pencher sur la technologie qui peut augmenter les chances que leurs e-mails soient reçus et lus par leurs publics cibles, tels que les outils de vérification des e-mails", a déclaré Kate Nowrouzi, vice-présidente de la délivrabilité pour Email by Sinch. "Ces solutions valident si les adresses e-mail de vos listes sont réelles et déterminent la probabilité que le destinataire ouvre des e-mails marketing, en fonction de son comportement antérieur. Ces outils garantissent une délivrabilité élevée et préservent la réputation de leur expéditeur en rendant les listes de diffusion plus stratégiques. »

Elle a ajouté : « En 2023, l'optimisation mobile pour les e-mails sera essentielle pour offrir une expérience client transparente et véritablement omnicanale. Dans sa forme la plus simple, les spécialistes du marketing voudront s'assurer que leurs e-mails s'affichent de la même manière sur n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur portable, d'un iPhone, d'un Android, etc. Pour aller plus loin, les grandes marques commenceront à se pencher sur les capacités de messagerie interactive pour mobile. Permettre la prise de rendez-vous directement dans un e-mail - plutôt que d'amener le client à un navigateur pour se connecter à son portail client - supprime les frictions gênantes de l'expérience client, rendant votre appel à l'action beaucoup plus exploitable.

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