Rapport 2022 sur les SMS et le marketing par SMS

Le marketing de texte existe depuis plusieurs années, mais en 2022, il connaît une renaissance massive.

En moyenne, 27 % d'entreprises supplémentaires envoient des SMS à leurs clients par rapport à la même période l'an dernier. Les consommateurs sont ouverts à recevoir des SMS d'entreprises qui leur tiennent à cœur et souhaitent désormais des interactions bidirectionnelles avec les marques qu'ils aiment.

Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent ce canal en plein essor pour sa rentabilité et ses taux d'ouverture exorbitants, les spécialistes du marketing numérique doivent faire preuve de créativité lorsqu'il s'agit de rivaliser pour la boîte de réception SMS de leur public cible. Les cas d'utilisation du marketing par SMS couvrent désormais tout, du suivi des paniers abandonnés et des alertes de vente flash à la promotion des concours et au support client.

En hommage à un canal de marketing numérique qui ne cesse de croître, SimpleTexting est ravi de lancer son troisième volet du rapport sur le marketing par SMS. Nous avons interrogé plus de 1 300 consommateurs, propriétaires d'entreprise et spécialistes du marketing numérique pour comprendre comment ces parties perçoivent les SMS en 2022 .

Nous avons interrogé les consommateurs sur leurs habitudes mobiles en matière d'envoi de SMS, de temps d'écran et de communication bidirectionnelle avec les entreprises. Nous avons également interrogé les propriétaires d'entreprise et les responsables marketing sur l'adoption des SMS, les cas d'utilisation et les budgets de marketing SMS en 2022.

Alors, quel pourcentage d'entreprises envoient des SMS à leurs clients et à quoi ressemblent les taux d'activation des SMS aujourd'hui ? Creusez dans les informations ci-dessous pour le savoir.

Statistiques clés sur les SMS et le marketing par SMS

• 1 consommateur sur 3 vérifie ses notifications par SMS dans la minute suivant la réception d'un SMS.
• Plus de la moitié des consommateurs (51 %) répondent à un SMS en 1 à 2 minutes.
• Plus de la moitié des consommateurs consultent leurs SMS 11 fois par jour ou plus.
• Au cours d'une journée moyenne, les consommateurs consultent leurs SMS plus que toute autre application sur leur téléphone.
• En 2022, 70 % des consommateurs ont choisi de recevoir des SMS d'entreprises.
• 61 % des consommateurs déclarent vouloir pouvoir répondre par SMS à une entreprise.
• En 2022, 55 % des entreprises envoient des SMS à leurs clients.
• La majorité des entreprises rapportent des taux de clics SMS entre 20 et 35 %.
• 60 % des propriétaires d'entreprise qui envoient des SMS à leurs clients prévoient d'augmenter leur budget de marketing SMS en 2022.

Informations clés sur les consommateurs

Selon les résultats de l'enquête, 1 consommateur sur 3 vérifie ses notifications de SMS dans la minute suivant la réception d'un SMS, et 85 % des consommateurs vérifient ses SMS dans les 1 à 5 minutes suivant la réception d'un SMS.

En ce qui concerne les différences d'âge, les jeunes générations sont les plus rapides à consulter leurs SMS tout au long de la journée. 44 % des consommateurs de la génération Z vérifient leurs notifications par SMS dans la minute suivant la réception d'un SMS, soit 27 % plus rapidement que la moyenne nationale.

À quoi ressemblent les taux de réponse lorsque vous zoomez sur un texte par rapport à un e-mail ? Les consommateurs répondent en grande partie à un e-mail en quelques heures (35 %), et pour 16 % des consommateurs, la réponse peut prendre une journée entière ou plus.

Quand on regarde les taux de réponse aux textos, ce temps diminue radicalement. Plus de la moitié des consommateurs (51 %) répondent à un SMS en 1 à 2 minutes et 33 % répondent en 5 à 10 minutes.

Ces statistiques sont de très bon augure pour les entreprises intéressées par la messagerie bidirectionnelle pour établir des relations plus solides avec les clients, les prospects et les employés.

Les consommateurs ouvrent leurs SMS beaucoup plus fréquemment que leurs e-mails, et 98 % de ces SMS ne sont pas simplement ouverts, ils sont lus. Selon les résultats de l'enquête, 53 % des consommateurs consultent leurs SMS 11 fois ou plus par jour, et seuls 29 % des consommateurs consultent leurs e-mails au même rythme. De plus, les consommateurs sont plus susceptibles d'avoir activé les notifications push pour les notifications par SMS que pour les e-mails.

Avec les canaux de marketing numérique comme les médias sociaux, vous pourriez avoir le meilleur message marketing au monde, mais les algorithmes ne montrent votre contenu qu'à une fraction de vos abonnés. Et avec le courrier électronique, vous pouvez passer beaucoup de temps sur la conception et la copie qui se retrouvent dans un dossier de spam ou qui sont tout simplement ignorées.

C'est pourquoi les textes sont le support marketing par excellence. Ils sont faciles à envoyer et sont presque toujours lus par votre public.

Au cours d'une journée moyenne, les consommateurs consultent leurs SMS plus que toute autre application sur leur téléphone, voire plus que les réseaux sociaux.

77 % des personnes interrogées déclarent que la vérification, l'envoi et la réponse aux SMS sont l'activité avec laquelle elles sont le plus engagées sur leur téléphone tout au long de la journée, suivie de la vérification des réseaux sociaux (64 %), de la consommation d'actualités ou de divertissements (50 %). et écouter de la musique ou des podcasts (49%).

Les e-mails et les appels téléphoniques sont à la traîne, ne dépassant que les jeux et les achats mobiles.

La réceptivité des clients au marketing par SMS augmente de plus en plus chaque année. Dans notre rapport SMS marketing 2021, 62% des consommateurs s'étaient abonnés pour recevoir des SMS d'entreprises.

En 2022, 70 % des consommateurs s'abonnent au marketing par SMS , ce qui indique une croissance de 12 % d'une année sur l'autre des taux d'opt-in. La majorité des consommateurs (55 %) sont actuellement abonnés pour recevoir des SMS de 1 à 5 entreprises, principalement pour des choses comme les notifications d'expédition, les rappels de rendez-vous/réservation, les offres spéciales et les codes promotionnels.

Dans l'ensemble, les consommateurs sont les plus susceptibles de recevoir des SMS d'entreprises dans le domaine du commerce électronique et de la vente au détail (52 %) , suivis de la santé (49 %), de la banque/finance (47 %) et des voyages (26 %).

Le commerce électronique et la vente au détail fonctionnent en symbiose avec les SMS pour des éléments tels que les notifications de commande, le suivi des expéditions, les ventes/promotions et les avis après achat. Les entreprises de commerce électronique enregistrent des taux d'ouverture de 98 % et des taux de clics de 36 %, car les consommateurs peuvent trouver rapidement et facilement des offres spéciales dans leurs SMS, plutôt que de parcourir les sites Web, les boîtes de réception des e-mails et les flux de médias sociaux pour les meilleures ventes.

De plus, les jeunes générations se tournent vers les options d'achat par SMS avec les marques en lesquelles elles ont le plus confiance, supprimant ainsi le besoin de paiement mobile traditionnel. 20 % des consommateurs de la génération Z déclarent qu'ils sont susceptibles d'utiliser une fonctionnalité d'achat par SMS qui leur permet d'effectuer un achat auprès d'une entreprise directement par SMS.

Dans le même temps, les consommateurs sont susceptibles de s'abonner aux SMS des hôpitaux, des cabinets médicaux ou des cliniques médicales pour recevoir des rappels utiles concernant les rendez-vous, les ordonnances, les résultats des tests et les factures. L'attention du personnel de santé peut alors passer des tâches administratives aux soins aux patients.

La majorité des consommateurs apprécient les conversations bidirectionnelles avec les entreprises–– 61 % des consommateurs déclarent vouloir pouvoir renvoyer une entreprise par SMS principalement pour des choses comme les rendez-vous, les réservations et les rappels d'événements, ainsi que le service client. Étonnamment, les baby-boomers veulent envoyer des SMS aux entreprises plus que toute autre génération !  

Lorsqu'ils demandent aux consommateurs "comment aimeriez-vous contacter une entreprise lorsque vous avez une question", la plus grande partie (41 %) répond par SMS, suivi de 35 % par e-mail et 23 % par téléphone. Les consommateurs apprécient la prise en charge de la messagerie mobile car elle est à la fois réactive et pratique. Là où les e-mails et les appels téléphoniques peuvent avoir des délais plus longs que nature, les SMS permettent aux consommateurs de contacter rapidement les entreprises avec une interruption minimale de leurs journées.

Informations clés sur l'entreprise

En 2021, 42 % des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing numérique ont envoyé des SMS à leurs clients à l'aide d'un service de messagerie texte. En 2022, 55 % des entreprises envoient des SMS à leurs clients, ce qui indique une croissance annuelle de 27 % de l'adoption des SMS.

Pour démarrer, 60 % des propriétaires d'entreprise qui envoient des SMS à leurs clients prévoient d'augmenter leur budget de marketing par SMS en 2022, en partie parce qu'ils voient leurs taux d'activation augmenter ainsi que des taux de conversion plus élevés liés aux campagnes de marketing intégrées qui incluent les SMS.

Plus d'un propriétaire d'entreprise sur trois (38 %) utilise le marketing par SMS pour augmenter les ventes et proposer des promotions. Le sentiment d'urgence qui est synonyme de textos fonctionne particulièrement bien pour les efforts de marketing comme les offres spéciales et les promotions urgentes.

Les taux de clics (CTR) du marketing par SMS sont sensiblement plus élevés que les CTR du marketing par e-mail - une autre raison pour laquelle les entreprises utilisent ce canal plus que d'autres. La majorité des entreprises rapportent des taux de clics marketing par SMS entre 20 et 35 % . En ce qui concerne le marketing par e-mail, 64 % des propriétaires d'entreprise signalent des taux compris entre seulement 1 et 10 %. Historiquement, le CTR moyen pour le marketing par e-mail est inférieur à 3 %.

Enfin, nous avons examiné les principales raisons pour lesquelles tant de propriétaires d'entreprise investissent dans le marketing par SMS. La plus grande partie des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing numérique (35 %) ont déclaré investir parce que les plateformes de marketing par SMS sont si faciles à utiliser. 30 % déclarent investir en raison de l'importante audience mobile.

Un large public mobile fait référence à l'avantage d'atteindre pratiquement n'importe qui avec un téléphone portable, mais il fait également référence à l'avantage d'envoyer des SMS en masse et à la capacité d'atteindre de grands groupes de personnes en même temps.

Emballer

Dans l'ensemble, l'avenir continue d'être prometteur pour le marketing de texte. En moyenne, 70 % des consommateurs sont inscrits pour recevoir des SMS, les taux de clics par SMS restent élevés et les consommateurs souhaitent s'engager dans une messagerie bidirectionnelle avec les marques qu'ils aiment le plus.

Visitez nos histoires de réussite pour voir comment la messagerie texte pour les entreprises du commerce électronique, de la vente au détail, de l'éducation, de la santé, de l'immobilier et de la technologie a tiré parti du service de messagerie texte de SimpleTexting pour développer leurs pipelines de ventes et renforcer leurs stratégies de marketing numérique.

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Les statistiques de ce rapport sont tirées de deux enquêtes distinctes. Du 12 au 13 avril 2022, nous avons interrogé 813 consommateurs américains dans divers groupes démographiques et 501 propriétaires d'entreprise et responsables marketing américains du 12 au 15 avril 2022 . Intéressé par les informations sur les SMS et le marketing par SMS des années précédentes ? Consultez nos rapports de marketing SMS 2020 et 2021 .