17 erreurs de marketing par e-mail que nous constatons TOUJOURS

Les gens doivent toujours consulter leurs e-mails, quels que soient leur âge, leur profession ou leurs préférences numériques. En fait, 77 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de l'engagement par courrier électronique au cours des 12 derniers mois.

Mais avoir des listes de diffusion implique une grande responsabilité. L'inondation d'abonnés entraîne l'irritation des destinataires qui finissent par se désinscrire. Plutôt que d’apparaître comme une nuisance, vous pouvez devenir une adresse e-mail constante que les gens attendent avec impatience dans leur boîte de réception. Qu'il s'agisse d'une mise à jour mensuelle, d'une newsletter ou d'une autre forme de contenu, le courrier électronique recèle un grand potentiel.

Pour maximiser ce potentiel, vous devez vous méfier de ces 17 erreurs de marketing par e-mail que nous constatons encore :

1. Fréquence écrasante

Vos abonnés étaient intéressés par votre offre. Vous avez maintenant leur adresse e-mail. Considérez-le comme de l'or. Apparaître dans la boîte de réception de quelqu'un est un excellent moyen de rester en tête, mais assurez-vous que ce que vous envoyez est réfléchi et ajoute de la valeur au client.

Nous voyons souvent des entreprises lancer des campagnes qui comportent tout simplement trop de points de contact. Une inondation constante n’est pas un bon moyen de contraindre les acheteurs potentiels à agir. Plutôt que de surcharger les abonnés, proposez-leur du contenu et des offres de valeur de manière condensée et simple. Si vous envoyez des e-mails tous les quelques jours, vous verrez votre taux de désabonnement augmenter. Cela nuira à votre organisation à long terme et signalera l’adresse e-mail de l’expéditeur comme spam.

2. Mauvais timing

Vous avez entendu le vieil adage : le timing est primordial. Soyez attentif à votre public cible et à son mode de vie. Si votre public cible est constitué de parents, n'envoyez pas d'e-mails pendant qu'ils déposent leurs enfants à l'école. Il existe des routines qui façonnent la vie des gens, et votre stratégie de messagerie électronique doit en tenir compte. Personne ne clique sur une newsletter un vendredi après-midi. Et si vous envoyez à un moment inopportun, vous préparez votre organisation à l’échec.

Votre équipe a consacré du temps à la rédaction d'un e-mail réfléchi. Il serait dommage qu'il soit enseveli sous les mises à jour et les promotions du week-end. En ce qui concerne le courrier électronique, vous n’avez qu’une seule chance. Connaissez le meilleur moment pour attirer l'attention de votre public, comme un mardi vers l'heure du déjeuner, lorsque quelqu'un est d'humeur concentrée et a quelques instants pour parcourir.

3. Manque de personnalisation

« Bonjour » est une mauvaise façon de démarrer une conversation.

L'automatisation du marketing est trop sophistiquée pour ne pas en profiter. Avec des outils comme HubSpot, il existe une abondance de jetons de personnalisation intégrés et personnalisables. Tirez parti des données que vous avez consacré beaucoup de temps et de ressources à collecter. La segmentation aidera à cibler le public et ce qui est important pour lui. Utilisez les données dont vous disposez pour segmenter vos audiences et personnaliser en fonction du secteur, des dépenses et de l'étape du parcours de l'acheteur.

4. Ignorer l'optimisation mobile

Les gens ne consultent pas seulement leurs e-mails depuis un ordinateur portable ou un ordinateur. Pendant la journée de travail, les gens ont probablement au moins deux écrans autour d’eux, dont un mobile.

Vous pourriez rédiger l'e-mail le plus stratégique et le plus efficace au monde, mais si vous travaillez avec une petite police légère et difficile à utiliser sur un appareil mobile, elle n'aura pas l'impact pour lequel vous avez travaillé. C'est frustrant pour les utilisateurs qui souhaitent lire l'e-mail que vous avez envoyé mais qui doivent zoomer pour lire la police.

5. Appel à l’action manquant ou déroutant

Ne pas avoir un CTA clair et convaincant peut dérouter le lecteur. Nous avons vu des entreprises essayer de faire preuve d'inventivité avec le langage utilisé pour le CTA, mais la plupart du temps, les lecteurs ne sont pas en mesure de traiter correctement un CTA génial.

Optez pour quelque chose de simple, comme « demander plus d'informations » ou « en savoir plus » pour attirer les prospects qui bénéficieraient de votre offre. Soyez également conscient de l'endroit où le CTA est placé dans l'e-mail en employant les meilleures pratiques UI/UX. Sans un CTA clair, vous risquez que votre public cible n’agisse pas et attende passivement une invite qui pourrait ne jamais arriver.

6. Envoi sans test

Les tests sont une partie impérative du processus de courrier électronique. Les e-mails de test vous permettent de détecter de petites erreurs que vous avez peut-être négligées lors de la rédaction de la copie originale de l'e-mail. Il est utile que quelques personnes reçoivent un e-mail de test. Parce que nous recevons tous de nombreux e-mails et notifications tout au long de la journée, nous pouvons parfois être insensibles aux erreurs. Cela dit, lorsqu’ils surviennent, ils ne sont que trop clairement le signe d’une légère négligence. Évitez ce flop en testant l’orthographe, les liens et le temps de chargement des e-mails. À l’ère de nombreux outils de messagerie et de la possibilité de tester, avoir quelque chose de moins que propre semblera peu professionnel et irréfléchi.

7. Négliger les métriques

C'est évident, mais les mesures existent pour une raison. Ils permettent aux spécialistes du marketing de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le comportement des acheteurs peut être soigneusement examiné grâce aux mesures fournies par diverses plateformes de messagerie. Les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de désabonnement et les cartes thermiques sont les meilleurs amis des spécialistes du marketing par courrier électronique. Bien sûr, cela peut être un peu écrasant, mais c'est aussi une énorme opportunité de perfectionner constamment l'e-mail. Pivotez continuellement et testez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Faites attention à ces mesures au fil du temps pour identifier les tendances, prendre des mesures et voir vos mesures s'améliorer au fil du temps.

8. Acheter des listes de diffusion

L'achat de listes de diffusion n'est tout simplement pas une bonne pratique. Cela entraîne un faible engagement et peut ternir la réputation de votre marque.

Ce n’est pas non plus idéal pour les affaires, car le courrier électronique devrait servir d’outil de vente et de marketing. Si vous vendez et commercialisez à un public qui n’est probablement pas intéressé par vos services, vous criez effectivement dans le vide.

De plus, il existe de plus en plus de problèmes de protection de la vie privée qui peuvent causer des problèmes à votre entreprise si vous commercialisez auprès de listes qui n'ont pas accepté de participer à vos communications marketing. Il est préférable d'avoir une petite liste de prospects et de clients de grande qualité plutôt qu'une liste massive de parties indifférentes qui signaleront les e-mails comme spam et nuiront à votre réputation.

9. Oublier le RGPD et les autres réglementations

Le non-respect des réglementations en matière de courrier électronique peut entraîner des conséquences juridiques. Comme mentionné ci-dessus, la confidentialité est un problème croissant. Il est important d'honorer les souhaits des gens concernant leurs préférences de correspondance.

10. Aucune option de désabonnement

Il doit y avoir un moyen simple pour que les gens se désabonnent de votre liste de diffusion. Idéalement, le bouton ou le lien se trouvera en haut ou en bas d'un e-mail standard, montrant qu'il existe un niveau de transparence et de confiance que votre organisation est prête à faire preuve. Les acheteurs savent qu’ils ont toujours la possibilité de se désinscrire, et offrir ce choix est essentiel pour instaurer la confiance. Incluez un lien de désabonnement ; sinon, vous risquez un sentiment de marque négatif et des rapports de spam potentiels.

11. Ignorer les tests A/B

Les tests A/B sont une autre de ces fonctionnalités que vous devez absolument utiliser pour optimiser votre stratégie de messagerie. La création de versions A/B de campagnes vous permet de contrôler l'e-mail avec des métriques qui répondront à vos KPI et mèneront à l'activité que vous souhaitez. Les tests A/B vous permettent de mesurer l'expérience de vos abonnés et de l'optimiser continuellement.

12. Lignes d'objet génériques

Les lignes d'objet qui attirent l'attention de vos lecteurs sont essentielles au succès. Mettez en valeur la personnalité de votre marque et sa capacité à faire proliférer un message succinct dans une ligne d'objet. Avec ChatGPT, les testeurs et générateurs de lignes d'objet, vous pouvez sûrement créer une ligne d'objet qui intriguera vos lecteurs.

Même les e-mails froids peuvent avoir une ligne d'objet amusante, par exemple, l'un de nos stratèges de contenu chez Zen était par temps glacial et a écrit « Je suis au Minnesota et j'ai aussi froid que cet e-mail ». Il a suscité beaucoup de réactions car il était kitsch et inventif. N'ayez pas peur de jouer ici, mais bien sûr, n'offensez personne.

13. Ne pas nettoyer la liste de diffusion

Nettoyez votre liste de diffusion pour supprimer les adresses e-mail inactives ou limitées. Vous souhaitez avoir un taux de livraison élevé et un taux d’ouverture élevé. Si vous envoyez à des adresses e-mail mortes, vous ne pourrez en aucun cas atteindre les indicateurs qui mèneront au succès. Prenez l'habitude d'analyser votre liste de diffusion au moins une fois par mois. Auparavant, c’était un processus horriblement manuel. Il est désormais suralimenté grâce à l'automatisation du marketing et aux outils d'IA qui détectent la graisse que vous devez supprimer de votre liste.

14. Envoi sans but

Comme le chante John Mayer : « Dites ce que vous devez dire ». Mais il n’y a aucune raison de dire quelque chose quand vous n’en avez pas besoin. Fondamentalement, n’envoyez pas d’e-mail juste pour le plaisir. S'il ne sert pas à informer, éduquer ou ajouter de la valeur à vos acheteurs, ne l'envoyez pas. Demandez-vous, ainsi qu'à votre équipe : « Nos acheteurs s'en soucient-ils ?

15. Utiliser des images et des médias lourds

Utilisez des médias qui complètent votre message écrit. Méfiez-vous des fichiers volumineux qui augmentent le temps de chargement. Si l’e-mail ne se charge pas en une fraction de seconde, les utilisateurs pourraient raisonnablement le supprimer avant de lire le premier mot. Les médias contenus dans l'e-mail doivent s'ajouter à votre message. Utilisez des graphiques, des diagrammes et des mèmes qui trouvent un écho auprès de votre public. Qu'il soit exploitable, informatif ou amusant, assurez-vous qu'il n'alourdit pas l'e-mail et ne rend pas votre message obsolète.

16. Ignorer les commentaires

Les commentaires des abonnés sont quelque chose que vous devriez chérir, sérieusement. Parfois, il est si difficile d'amener les gens à s'engager, alors lorsqu'ils le font, acceptez leurs commentaires avec enthousiasme. Montrer que vous prêtez attention aux commentaires révèle votre engagement envers votre public. Vous devez valoriser ceux qui passent du temps avec votre contenu et baser continuellement votre contenu sur la façon dont ils perçoivent ce que vous envoyez. S’il n’existe aucun moyen de solliciter des commentaires, les gens seront frustrés. Il n'y a rien de pire qu'une adresse e-mail « sans réponse » lorsque vous souhaitez réellement répondre !

17. Éviter l'automatisation

L’automatisation existe, alors utilisez-la ! Surtout lorsque vous avez une liste croissante et que plusieurs campagnes sont lancées en même temps, l'automatisation sera d'une grande aide. Qu'il s'agisse d'un anniversaire client, d'un enregistrement mentionné des mois auparavant ou de l'anniversaire de quelqu'un, utilisez des jetons de personnalisation et des outils de planification pour automatiser les messages. Cela montre un haut niveau de personnalisation et de sophistication, donnant à votre marque un aspect professionnel et aidant vos clients à se sentir vus.

Le marketing numérique est autant un art qu'une science, et il est essentiel de prêter attention aux tendances, aux attitudes et aux températures pour rester au courant des meilleures pratiques. N'oubliez pas que tout le monde vérifie ses e-mails. Ainsi, plutôt que d'être un expéditeur irritant, la perfection est quelque chose qu'ils attendent avec impatience dans leur boîte de réception.

Vous voulez apprendre à perfectionner la stratégie de marketing par e-mail de votre marque ? Atteindre.