15 prévisions marketing pour 2020

La nouvelle année est pleine de possibilités, notamment en matière de marketing. Il n'y a rien que notre équipe aime plus que de réfléchir à ce que l'avenir réserve à notre industrie et aux façons dont la technologie continuera à faire évoluer le marketing. Cette année, nous avons demandé à quelques-uns de nos experts internes de nous donner leurs prévisions 2020.

Voici ce qu'ils ont dit :

(Alerte spoiler : ça va être une année assez incroyable.)

1. Nous verrons les marques se concentrer encore plus sur leurs stratégies de messagerie.

« De nombreuses marques, en particulier les entreprises qui s'adressent directement aux consommateurs, doubleront leur utilisation des e-mails car, alors qu'il devient de plus en plus coûteux d'acquérir et d'entretenir des clients sur les plateformes sociales, les capacités de messagerie hautement personnalisées deviennent de plus en plus accessibles aux marques à tous les niveaux. » – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

2. Le mode sombre ouvrira la voie.

« Ma prédiction pour la conception des e-mails en 2020 est que le mode sombre aidera à faire avancer la cause de l'accessibilité des e-mails. Des assistants vocaux nous encourageant à réexaminer la façon dont nos e-mails sont lus à haute voix jusqu'aux smartphones nous faisant repenser la façon dont nos e-mails s'affichent sur différentes tailles d'écran, le mode sombre réaffirme le principe selon lequel nos abonnés vivront et feront l'expérience de notre e-mails dans une variété de formats, et que concevoir de manière inclusive n'est pas seulement la bonne chose à faire, c'est tout simplement nécessaire. – Logan Baird, responsable de l'équipe des services professionnels

3. L'automatisation est à la hausse.

« Non, les robots ne prennent pas le relais, mais nous verrons de plus en plus de spécialistes du marketing adopter l'automatisation des e-mails. Ce n'est plus un bon à avoir ou "Eh bien, nos e-mails de bienvenue sont automatisés". Les spécialistes du marketing par e-mail doivent adopter pleinement l'automatisation des e-mails pour envoyer des e-mails plus intelligents et plus pertinents. La nature rapide de la façon dont les clients interagissent avec votre marque via divers canaux signifie que vous avez beaucoup de données entre vos mains, et les marques qui utilisent et automatisent ces données vont s'élever au-dessus. – Leah Miranda, directrice principale du marketing par courriel

4. La confidentialité des données changera notre vision du leadership marketing.

« Le leadership en marketing et le leadership en technologie de marketing apparaîtront comme étant bien plus à l'avant-garde du marketing que de la simple exécution à mesure que la confidentialité des données continue d'évoluer. C'est principalement parce que vous ne voulez pas vous engager avec les consommateurs ou lancer des campagnes sans l'assurance que vous serez conforme dans la façon dont vous les déploierez. La stratégie ne sera pas seulement une stratégie de campagne et de marketing, c'est aussi une stratégie d'engagement des consommateurs et de s'assurer que vous êtes conforme. – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

5. 2020 sera tout au sujet du modèle d'abonnement.

« Je prédis une montée en puissance des services d'abonnement de niche ou très spécifiques. À l'heure actuelle, nous voyons de très grandes marques comme UO et d'autres détaillants traditionnels lancer des services d'abonnement. L'idée d'une économie d'abonnement va devenir beaucoup plus ciblée. Rent the Runway, par exemple, vient de lancer un service où vous pouvez louer des placards d'hôtel, où si vous voyagez, ils rempliront votre placard dans votre chambre d'hôtel. – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

6. ...Mais les abonnements ne concerneront pas seulement vos placards.

« Ce n'est plus seulement un abonnement à un produit, c'est un abonnement qui fournit un produit et un service. C'est ce que nous allons voir beaucoup plus car les grandes marques deviennent vraiment intelligentes sur les moments où elles peuvent fidéliser et augmenter leurs revenus grâce à des services très spécifiques. – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

7. Le coût d'acquisition de clients via les canaux payants continuera d'augmenter.

« En raison de l'examen minutieux de la confidentialité et de la sécurité des données, la hausse des coûts s'accélère rapidement. Avec les discussions sur le dégroupage des différentes activités de Facebook (Facebook, Instagram, WhatsApp), ces principaux réseaux sociaux deviendront probablement un investissement publicitaire moins stable pour les marques de commerce électronique. En conséquence, nous attendons une poussée des marques pour diversifier où et comment elles interagissent avec les prospects et les clients. » – Adii Pienaar, vice-président de la stratégie des produits commerciaux

8. Préparez-vous à la mort de la « transformation numérique ».

« 2020 apportera la mort de la « transformation numérique ». Maintenant que les marques ont bien dépassé ce stade, nous verrons la prochaine génération de transformation se produire en se concentrant sur la personnalisation. Maintenant que les organisations ont leur base de données là où elle doit être, nous verrons cette prochaine génération de transformation se produire dans les plus grandes marques du monde. – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

9. Tout le monde pourra (enfin) profiter des e-mails.

« En 2019, nous avons constaté une augmentation des e-mails interactifs et de la sensibilisation à l'accessibilité. En 2020, nous verrons ces deux-là se marier, créant des e-mails vraiment interactifs qui peuvent être appréciés par tout le monde. » – Leah Miranda, directrice principale du marketing par e-mail

10. L'enseignement supérieur améliorera leur technologie.

« Les universités passeront des fournisseurs de technologies généralistes à des plates-formes dotées de fonctionnalités spécialement conçues pour répondre à leurs besoins. Il arrive à un stade de technologie par maturité pour ces organisations qui l'ont traditionnellement construit elles-mêmes, et ils vont chercher des spécialistes. – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

11. L'industrie du fitness sera entièrement axée sur l'expérience client.

« Le fitness du club consistera à mesurer l'expérience client totale - en évoluant vers des technologies centralisées qui permettent aux entraîneurs, aux entraîneurs et aux clubs individuels d'envoyer des messages aux membres de leur club via plusieurs canaux à partir d'un seul endroit de manière mesurable. » – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

12. Les entreprises de commerce électronique deviendront plus confiantes quant à la confidentialité des données.

« Les petites entreprises et les propriétaires de petites entreprises surmonteront leurs craintes en matière de confidentialité des données, car les technologies qui nous permettent de commercialiser deviendront beaucoup plus faciles à gérer les préférences des clients/consommateurs et vous donneront la possibilité d'être vraiment conforme sans crainte. Le marketing des grandes marques et les ressources des grandes marques seront essentiellement offerts à ces petites entreprises grâce à l'évolution des technologies. » – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

13. L'amélioration du climat économique ralentira probablement les dépenses de commerce électronique, qui ont connu une augmentation constante ces dernières années.

« Bien que cela affectera la façon dont les marques envisagent leurs budgets de publicité et de marketing, de nombreux détaillants en ligne ont encore un long chemin à parcourir pour devenir financièrement informés. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne l'économie unitaire la plus importante des marques. Dans le secteur des PME, par exemple, la plupart des marques ne disposent pas d'une mesure précise de leur coût de stock, de leurs marges bénéficiaires brutes ou de leurs coûts d'acquisition de clients. Ces fissures ont été comblées par la croissance des revenus, mais dans une période économique plus difficile, l'accent devra être mis sur la rationalisation et la compréhension de l'impact de ces mesures financières sur l'entreprise. » – Adii Pienaar, vice-président de la stratégie des produits commerciaux

14. Le moment des podcasts est peut-être révolu.

« Je pense que nous allons voir le marketing à la performance sortir des podcasts. Cela sera motivé par un manque d'attribution, et jusqu'à ce que les podcasteurs et les sociétés de podcasting déterminent comment mesurer ce qu'ils font de manière significative, ils auront de plus en plus de mal à attirer n'importe qui en plus des très grandes marques. – Jason Grunberg, vice-président principal du marketing

15. Les entreprises mettront davantage l'accent sur la création de marques rentables et durables.

« Nous pensons que les marques gagnantes seront celles qui sont inclusives et privilégient la diversité, en particulier en ce qui concerne la représentation de leurs clients. Les consommateurs veulent moins de « héros stéréotypés » auxquels aspirer et préfèrent s'identifier à « des gens comme moi ». – Adii Pienaar, vice-président de la stratégie des produits commerciaux

Que prédisez-vous pour le marketing en 2020 ?

Voyez ce que nous avons prévu pour 2019 ici.

Bonne année!