13 statistiques d'examen en ligne que les propriétaires de magasins de commerce électronique devraient connaître

Lorsque les clients voient vos produits pour la première fois, pensez-vous qu'ils achèteront immédiatement chez vous ?

Hum, peut-être pas...

Parce que les nouveaux clients typiques ont besoin de voir des photos, des descriptions et des avis sur les produits avant d'acheter.

Bien sûr, qui risquerait d'acheter un produit dans une boutique de commerce électronique sans avis affiché, n'est-ce pas ? ?

Parce que les clients font davantage confiance aux autres consommateurs qu'aux entreprises.

Et les avis clients en ligne sont essentiels car ils jouent un rôle clé dans leur décision d'achat.

Cela signifie simplement que vous devez intensifier votre jeu en utilisant vos critiques positives.

Ce sont vos armes, alors utilisez-les correctement !

Si vous ne profitez pas encore de vos avis en ligne, voici trois raisons pour lesquelles ils sont importants.

Quelle est l'importance des avis en ligne ?

1. Les clients lisent les avis en ligne avant d'acheter

Vous découvrirez les statistiques réelles plus tard, mais l'une des raisons pour lesquelles les avis en ligne sont importants est que les clients les lisent avant de faire un achat.

Et ils ont besoin d'en savoir plus sur vos produits... Ils veulent savoir à quoi ressemble votre produit réel ou si votre livraison prend trop de temps.

Pour résumer, ils évaluent la fiabilité de votre boutique en ligne en fonction des avis en ligne et de leurs propres préférences.

La raison suivante est...

2. Les clients font confiance aux avis en ligne

Si vous prétendez que vous pouvez livrer leurs produits dans les 5 heures... vous attendez-vous à ce qu'ils vous croient sans aucune preuve ?

Hmm...

Ils veulent voir vos clients se porter garants de vous, c'est sûr !

C'est pourquoi les avis en ligne jouent un rôle important pour gagner la confiance de vos clients.

Une autre importance est...

3. Les avis en ligne peuvent façonner votre image de marque

Plus de clients achèteront chez vous s'ils voient que vous avez beaucoup d'avis positifs.

Et ces avis peuvent vous aider à façonner votre image de marque en ligne.

Donc, si vous voulez maintenir une bonne réputation de marque... assurez-vous d'obtenir de nombreuses critiques positives en ligne.

Voyons maintenant à quel point les avis en ligne sont importants grâce aux chiffres.

13 statistiques d'avis en ligne pour vous aider à passer au niveau supérieur

1. 89% des clients lisent les avis avant d'acheter

Selon TrustPilot, 89% des consommateurs lisent les avis avant d'acheter un produit de votre boutique en ligne.

Alors, qu'est-ce que cela prouve ?

Cela prouve que BEAUCOUP de vos clients ont besoin de voir des avis avant d'acheter dans votre boutique en ligne.

Qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif, ils ont besoin de voir ce que les autres disent de vos produits et de votre boutique de commerce électronique dans son ensemble.

Et cela nous amène à notre prochaine statistique...

2. Les avis en ligne influencent 93 % des consommateurs

Whoa, 93% prouve l'influence des avis en ligne !

Ainsi, sur la base des avis laissés par vos clients existants... ils décideront désormais s'ils souhaitent ou non acheter dans votre boutique en ligne.

S'ils voient que vous avez beaucoup d'avis positifs, ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous.

Et qui ne veut pas plus de ventes, n'est-ce pas ?

Vous devez donc encourager vos clients à laisser plus d'avis.

Mais le veulent-ils ?

Découvrons-le...

3. 77% des clients sont prêts à laisser des avis

Heureusement, 77 % des clients ont déclaré qu'ils étaient prêts à laisser des avis si vous leur demandiez.

Cela signifie qu'il ne faut pas hésiter à demander à vos clients de laisser des avis sur votre site de commerce électronique pour que les clients potentiels et les internautes puissent les voir.

Mais aussi, assurez-vous de leur offrir une expérience d'achat et client remarquable.

C'est important si vous voulez qu'ils laissent des avis positifs sur votre boutique en ligne.

Parce que plus d'avis positifs, meilleure e-réputation !

Et ceci est lié à notre prochaine statistique...

4. 88 % des petites entreprises surveillent leur réputation en ligne

Ainsi, 88 % des petites entreprises souhaitent voir comment leurs activités sont perçues dans l'espace numérique.

Et soyons honnêtes...

Qui veut une mauvaise réputation, non ?

Vous ne voulez pas avoir une image négative en ligne, en particulier pour les entreprises de commerce électronique qui doivent générer des bénéfices.

Et les avis en ligne font également partie de la façon dont vous pouvez façonner la réputation de votre marque.

Ce ne serait pas génial d'avoir beaucoup de critiques négatives, car cela peut avoir une incidence sur votre marque de commerce électronique.

Assurez-vous d'obtenir de nombreuses critiques positives, car...

5. 57% des acheteurs en ligne aux États-Unis trouvent les avis en ligne utiles

57 % signifie plus de la moitié des acheteurs en ligne aux États-Unis seulement.

Ce nombre indique la valeur des avis en ligne pour vos clients.

Donc, autant que vous le pouvez, encouragez toujours vos clients à laisser des avis en ligne sur votre boutique en ligne.

Vous pouvez également donner des incitations pour que de plus en plus de clients laissent leurs pensées.

De cette façon, ils peuvent s'entraider tout en générant plus de ventes pour votre boutique de commerce électronique grâce à la preuve sociale qui se déverse.

Mais voici une autre chose que vos clients trouveront plus utile...

6. 62 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter s'ils peuvent voir les photos et les vidéos de vos clients

Selon eMarketer, vous pouvez persuader 62 % des acheteurs en ligne de voir les photos et vidéos d'autres clients.

Qu'est-ce que cela signifie?

Ils veulent voir au-delà des images de vos produits.

Parce qu'ils veulent voir les photos réelles des produits du point de vue de vos clients.

Vos clients veulent voir les autres porter vos produits à titre de référence si vous vendez des vêtements. De cette façon, ils sont sûrs que vos produits leur conviendront parfaitement.

C'est pourquoi vous devez inclure autant que possible une option pour télécharger des images sur vos avis en ligne.

Le prochain est...

7. Il y a 36 % de chances que vos clients laissent un avis si vous envoyez un e-mail de suivi

Ainsi, les clients sont 36% plus susceptibles de laisser des avis, mais c'est à ce moment-là que vous les invitez par e-mail.

Mais il est également important de noter que vous devez leur offrir une expérience positive.

Ce nombre montre que vous n'avez pas à les oublier déjà après que vos clients ont effectué une transaction avec vous.

Vous devez mettre en place une stratégie de marketing par e-mail pour encourager vos clients à laisser des avis.

De plus, leur envoyer des e-mails est un moyen de nourrir votre relation client.

Voir? C'est comme faire d'une pierre deux coups !

Parce que si vous avez plus d'avis, vous pouvez gagner plus de ventes.

Comment?

8. Avoir au moins 200 avis aide les entreprises à générer deux fois plus de revenus par rapport aux autres

200 avis c'est beaucoup... car cela prouve que beaucoup de personnes achètent chez vous.

Et c'est probablement l'une des raisons pour lesquelles vous pouvez générer deux fois plus de revenus que les autres.

Plus il y a de personnes qui laissent des avis sur votre boutique en ligne, plus les gens achèteront chez vous même s'ils ne sont pas vos clients réguliers.

Assurez-vous simplement que le processus de laisser des critiques n'est pas compliqué.

Parce que pour inciter davantage de clients à laisser des avis en ligne, le processus doit être simple et sans tracas pour eux.

Mais bien sûr, vous devez également répondre une fois qu'ils ont laissé des avis.

Et voici pourquoi.

9. 1 consommateur sur 5 attend une réponse dans les 24 heures après avoir laissé un avis

Même s'il ne s'agit que de 1 client sur 5, cela ne signifie pas que vous pouvez ignorer les avis en ligne.

Bien sûr, tous ne voudront peut-être pas de réponse.

Mais si vous voulez que vos clients se sentent valorisés, c'est l'occasion idéale de dialoguer avec eux.

Ils ont pris le temps de partager leur satisfaction client. Vous devriez également passer du temps à répondre à leurs préoccupations et les remercier pour leurs critiques positives.

Quelle belle façon d'interagir avec vos clients, n'est-ce pas ?

En effet, ils voudraient laisser plus de commentaires à l'avenir.

Mais il y a plus...

10. 59% des acheteurs utilisent Google pour lire les avis

Étant donné que 59 % des clients utilisent Google pour en savoir plus sur une entreprise, il s'agit sans doute de l'un des canaux les plus populaires pour lire les avis.

Vous devez donc faire attention à vos avis Google, car Internet peut les voir une fois qu'ils ont recherché votre entreprise.

Non seulement que...

Parce que Google My Business Reviews peut également vous aider à vous positionner sur les moteurs de recherche.

C'est incroyable car vous pouvez rendre votre marque de commerce électronique plus visible ! ?

Une autre statistique dont vous devez tenir compte est...

11. Seulement 3% ont déclaré qu'ils achèteraient auprès d'entreprises qui ont une note de deux étoiles

3 % ? Oh-oh !

Cela implique que vous devez vous efforcer d'avoir une moyenne de trois étoiles. Si possible, visez le meilleur... c'est-à-dire cinq !

Cela signifie que vous devez améliorer votre boutique en ligne et votre service client pour obtenir des avis plus positifs.

Vous devez également encourager davantage de clients à laisser des avis en utilisant votre système de notation par étoiles !

Ceci est important car parfois, les notes par étoiles sont la première chose que vos clients voient lorsqu'ils voient les critiques de votre boutique de commerce électronique.

Vous pensez que c'est tout ?

12. 62% des consommateurs disent qu'ils n'aiment pas que les marques censurent les avis en ligne

Selon une étude de TrustPilot, 62 % des consommateurs ne veulent pas que les avis soient censurés.

Ce nombre indique que les consommateurs veulent de la transparence et de l'authenticité concernant les avis en ligne.

De même, les consommateurs se méfient des faux avis.

Les consommateurs ne veulent que des avis en ligne authentiques, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Oh, attendez... en voici un autre.

13. 83% des consommateurs ne font pas confiance à la publicité

Eh bien, plus maintenant...

Au lieu de croire vos affirmations, ils veulent voir les avis réels d'autres clients.

Vous voyez, le marketing de bouche à oreille est excellent.

Mais afficher ce que vos clients disent de vous ? Ces notes cinq étoiles et ces critiques positives ?

DIVIN.

C'est pourquoi vous devez utiliser des plateformes d'avis en ligne qui vous aideront à gérer vos avis.

Vous devez rester à l'écoute, car quelque chose s'en vient qui transformera vos visiteurs de commerce électronique en clients réels.

Et je suis sûr que vous voulez cela pour votre entreprise !

Améliorez votre jeu avec des avis en ligne !

Si vous voulez prouver la qualité de vos produits ou services, vous devez mettre en avant vos avis !

Parce que grâce à ces avis en ligne, vous les aidez à décider s'ils achèteront ou non vos produits.

Et gardez les yeux ouverts car Debutify peut vous aider avec ça !

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