12 ERREURS AFFECTANT VOS VENTES E-COMMERCE (ET COMMENT LES EVITER)

Le e-commerce a connu un essor massif ces dernières années. Des géants du commerce électronique aux petites entreprises, il y a une place pour tout le monde dans l'espace commercial en ligne. Comme il offre aux gens de nombreux avantages et opportunités par rapport aux magasins traditionnels, c'est aujourd'hui la méthode la plus préférée pour démarrer leur entreprise.

Gérer un site de commerce électronique en ligne n'est pas une tâche facile et même les grands acteurs ont tendance à faire des erreurs.

Mais la bonne nouvelle est qu'il existe de nombreux hacks et techniques éprouvés dans le monde numérique que les gens peuvent apprendre et utiliser.

C'est pourquoi nous avons rassemblé ici 12 erreurs que les sites de commerce électronique commettent couramment et qui affectent leurs ventes. Nous allons non seulement vous alerter à leur sujet, mais aussi discuter de la façon de les éviter. Assurez-vous donc de le lire jusqu'à la fin.

1. CHOISIR LA MAUVAISE PLATEFORME

En ce qui concerne les sites de commerce électronique, il existe de nombreuses plates-formes parmi lesquelles vous pouvez choisir. Certains offrent une bonne intégration avec des applications tierces tandis que d'autres fournissent des outils plus propres et faciles à utiliser pour vos sites.

La plate-forme que vous choisissez affecte votre marketing et vos ventes, car si votre entreprise est petite avec un volume de ventes relativement faible, des sites comme Shopify, WooCommerce, Wix et WebSelf sont d'excellentes options pour vous car ils ne nécessitent pas beaucoup de connaissances techniques. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise au lieu d'essayer de comprendre les différentes fonctionnalités de la plateforme de commerce électronique.

2. PAS D'OPTIMISATION POUR LE MOBILE

Vers le début de 2021, 79 % des mobinautes ont effectué un achat au moins une fois avec leur téléphone portable. De nombreux utilisateurs utilisent également leur téléphone dans le magasin physique pour comparer les prix du site et rechercher des avis. Ainsi, il est évident que les gens dans leur ensemble dépendent des téléphones portables pour rechercher des informations sur le produit. Votre site e-commerce doit donc être compatible avec les téléphones mobiles et leurs navigateurs afin qu'il se charge rapidement, et affiche correctement les images même sur des données faibles pour les téléphones mobiles, pour une bonne expérience utilisateur.

3. PHOTOS DE PRODUITS DE FAIBLE QUALITÉ

La photo du produit est l'une des nombreuses raisons qui poussent les gens à faire un achat. Une image vivante du produit qui montre clairement ses conceptions et des photos mettant en évidence ses différentes caractéristiques aident le client à prendre une décision d'achat éclairée ou à la partager avec d'autres. L'utilisation de photos de mauvaise qualité de votre produit donne à l'utilisateur une mauvaise impression et une mauvaise compréhension de votre produit, ce qui diminue ses chances d'effectuer l'achat.

4. MANQUE D'AVIS CLIENTS

La preuve sociale est l'un des facteurs de confiance les plus révélateurs lorsqu'il s'agit d'acheter sur un site e-commerce. Les gens ont tendance à accorder beaucoup de crédibilité aux expériences des clients qui ont utilisé le produit. Les critiques positives les influencent également pour prendre la décision d'achat. Donc, si la publication d'avis n'est pas activée sur votre site e-commerce, il est temps de l'activer et d'exploiter l'avantage des avis d'autres clients pour renforcer la confiance dans votre site e-commerce. Assurez-vous également d'encourager les gens à laisser des avis.

5. MANQUE D'INTERACTION AVEC LES UTILISATEURS

Le marketing par e-mail est la clé du succès du commerce électronique. Bien que nous recherchions toujours de nouveaux prospects et clients potentiels, nous avons parfois tendance à ignorer nos clients existants qui se refroidissent sur notre liste de diffusion. Assurez-vous également d'avoir une interaction avec eux. Envoyez des newsletters périodiques, utilisez des chatbots et des plateformes comme WhatsApp et Facebook pour rester en contact avec votre clientèle et envoyez-leur des messages plus personnalisés pour les garder connectés à votre marque.

6. SE CONFIGURER A UNE COMMANDE MOYENNE BASSE

S'appuyant sur le point précédent, bien qu'il soit toujours bon d'acquérir de nouveaux clients, vous devez également être conscient de l'investissement réalisé pour acquérir vos anciens clients en premier lieu. Ne vous contentez pas d'un achat unique ou d'une valeur moyenne de commande faible. Convainquez vos clients existants de faire plus d'achats, car le coût pour qu'un client dépense 80 USD est inférieur à celui de 4 clients dépensant 20 USD. Concentrez-vous également sur l'augmentation de votre valeur d'achat, car cela peut générer de meilleures ventes avec le montant investi et ainsi augmenter votre rentabilité.

Vous pouvez le faire en proposant des recommandations, des offres groupées de prix attractifs, en fixant des valeurs minimales de commande, des ventes incitatives, etc.

7. MAUVAISES DESCRIPTIONS DE PRODUITS

Les descriptions de produits doivent aider les utilisateurs à se faire une idée de votre produit et à comprendre ce qu'il fait et comment il peut faire une différence dans leur vie. Les descriptions de produits mal écrites sont toujours un rebut parce qu'elles ne fournissent pas les informations nécessaires qu'un client recherche. La description de votre produit doit être rédigée de manière à le vendre et à faire comprendre aux gens l'impact positif qu'il peut avoir sur eux. Il devrait mettre en évidence les problèmes que le produit atténue et comment il est meilleur que les produits concurrents, au lieu de simplement énumérer les propriétés. Évitez de copier-coller les descriptions de produits et essayez d'inclure des mots-clés SEO.

8. MAUVAISE EXPERIENCE DU SITE

L'importance d'avoir une bonne expérience sur le site a toujours été soulignée dans de nombreux sujets. Un utilisateur n'obtenant pas les résultats pertinents pour sa recherche mène à une expérience négative. La satisfaction des utilisateurs est toujours liée à la rapidité et à la pertinence. Un site bien optimisé avec une automatisation qui peut se remplir automatiquement sans avoir le type d'utilisateur peut gagner du temps et améliorer l'expérience sur votre site de commerce électronique. A contrario, les sites manquants ou mal optimisés feront fuir les clients potentiels, causant une brèche dans vos ventes.

9. EXPÉRIENCE DE COMMANDE COMPLEXE

Imaginez que vous êtes sur un site de commerce électronique en train d'essayer rapidement de faire votre achat, mais juste après votre départ, on vous pose des tonnes de questions et d'informations personnelles, ce qui entraîne des retards et un travail supplémentaire inutile. Cela semble frustrant, non ?

Mettez-vous à la place de votre client et essayez de rendre le processus de paiement fluide et transparent afin de ne pas laisser d'espace à votre client. Mettre à disposition différents modes de paiement, notamment PayPal, pour répondre aux besoins de chacun.

10. MANQUE D'OPTIMISATION DU CONTENU SEO

Le référencement est le moteur de tout le trafic organique de votre site e-commerce. Le fait que le contenu de votre site de commerce électronique ne soit pas optimisé équivaut à perdre des clients potentiels que vous auriez pu avoir en raison de son trafic organique. Assurez-vous d'utiliser des mots-clés pertinents dans vos URL, titres, en-têtes et surtout vos descriptions. Évitez les contenus copiés-collés à faible contenu ou répétitifs, comme indiqué précédemment.

11. SERVICE CLIENT MAUVAISE

Lors de la gestion d'un site de commerce électronique, des frictions peuvent survenir et parfois les choses peuvent déraper avec vos clients. C'est pourquoi il est toujours conseillé de faire appel à quelqu'un pour résoudre ces problèmes le plus rapidement possible afin d'éviter tout désagrément aux clients. S'il n'est pas possible d'avoir une personne à tout moment, faites-vous aider par des chatbots automatisés pour résoudre les requêtes les plus élémentaires. Lorsque les gens trouvent que votre service client fait défaut, ils ne voudraient pas faire affaire avec vous. Il est dans la nature humaine courante que les gens recherchent des options où ils trouvent une meilleure assistance et une meilleure résolution des problèmes.

12. CIBLER LA MAUVAISE AUDIENCE

Un aspect important de la gestion d'un site de commerce électronique est d'avoir une bonne connaissance de votre public cible et de ses problèmes. Sans comprendre les personnes à qui vous vendez, vous ne serez pas en mesure de mener efficacement des campagnes de marketing, de mettre en œuvre des stratégies de vente ou de les attirer. Recherchez les données démographiques de votre public, créez un personnage de consommateur et accédez aux plateformes de médias sociaux pour en savoir plus sur eux et leurs besoins. De cette façon, vous pouvez mieux les satisfaire et créer plus d'interactions, générant ainsi des ventes.

De nombreuses entreprises résistent à l'épreuve du temps pour survivre en ligne et se tailler une place parmi le public, tandis que d'autres ne parviennent pas à le jouer dans le monde du commerce électronique en raison des erreurs mentionnées ci-dessus.

Maintenant que vous avez appris comment vous pouvez éviter de commettre les erreurs de commerce électronique les plus courantes sans les apprendre à la dure en les expérimentant vous-même, vous pouvez améliorer votre marketing de commerce électronique et planifier vos objectifs à long terme en toute confiance.

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N'hésitez pas à nous écrire pour toute question que vous avez.