12 KPI's que vous devriez mesurer dans votre e-commerce

Si vous vous fixez des objectifs et établissez une stratégie pour les atteindre… Vous aimerez savoir comment cela se passe, n'est-ce pas ? Eh bien, avec les KPI, vous pouvez le savoir.

Normalement, les entreprises assemblent généralement leur propre tableau de bord avec leurs KPI et regardent tout fonctionner.

Poursuivez votre lecture et apprenez-en plus sur ces indicateurs. ?

Quels sont les KPI

KPI signifie Key Performance Indicator .

C'est-à-dire des indicateurs de performance. En d'autres termes : ce sont des chiffres calculés ou non, qui interprétés vous donnent des informations clés pour savoir comment se déroule la stratégie de marketing numérique, dans notre cas.

On aime répéter les choses, on le sait. Mais comme nous vous l'avons dit, vous devrez d'abord avoir des objectifs et une stratégie marquée.

À quoi sert de contrôler les performances si vous ne savez pas ce que vous devez contrôler ? Eh bien c'est ça.

Avec ces KPI, ensemble, ils vous donneront des informations de valeur telles que vous pourrez prendre des décisions plus tard.

Vous pourrez voir ce qui ne va pas et réorienter la tactique ou directement la stratégie.

Dans le cas qui nous concerne, un e-commerce, les KPI's nous permettront de savoir si l'affaire va à l'arrière et à chaque bougie.

Cependant, n'oublions pas que les KPI doivent suivre la règle SMART pour être considérés comme pertinents.

• S de Spécifique . S'il s'agit de quelque chose de spécifique, il sera possible de comparer à l'avenir.
  
• M de Mesuere . C'est pourquoi ce sont généralement des chiffres, ils sont plus faciles à mesurer.
  
• A de Atteignable . Si c'est impossible à réaliser, cela crée de la démotivation et de la frustration pour l'équipe.
  
• R de Réaliste . Connaître les moyens dont dispose l'entreprise pour y parvenir.
  
• T de Time-frame (peut être observé dans une période de temps exacte). Si nous avons un délai, cela nous motivera à le respecter.

Pourquoi il est important de mesurer les KPI et de les garder en considération

Eh bien, peut-être que l'importance de mesurer les KPI est déjà devenue claire, mais grâce à eux, vous pouvez surveiller les performances du plan de marketing numérique ou d'une boutique en ligne.

Sous forme de check-list nous vous indiquons les avantages qu'il faut pour les analyser :

• Vous obtenez de très bonnes informations.
  
• Vous pouvez mesurer des variables et des résultats avec ces informations.
  
• Vous pouvez comparer les informations par exemple avec d'autres périodes de temps.
  
• Il vous aide à prendre les bonnes décisions.
  
• L'analyse des indicateurs est maintenant beaucoup plus facile avec la technologie d'aujourd'hui. Autrefois, cette tâche était beaucoup plus compliquée avec les médias traditionnels.
  
• En lien avec le point précédent, il existe de nombreux canaux et outils qui vous aident à analyser les KPI pertinents.

12 KPI's à mesurer dans un e-commerce

Voici 12 exemples de KPI qui peuvent être analysés pour votre activité e-commerce.

Valeur d'achat moyenne

On l'appelle aussi « ticket moyen ».

C'est très simple, il suffit d'ajouter tous les billets et de diviser le nombre de commandes.

C'est une simple moyenne.

Avec ce KPI, vous pouvez voir si vous atteignez l'objectif de vente par client et pour l'avenir, ce sera un support pour la planification budgétaire.

Taux de récurrence

Se réfère exactement au nombre de commandes que nous avons pour chaque client.

Comment est-il calculé ?

Le nombre total de commandes est divisé par le nombre de clients qui ont déjà acheté.

Ce sera un bon indicateur de la fidélité des clients à notre marque.

Commandes totales

Ce KPI est simple, il consiste simplement à additionner le nombre de commandes qui ont été passées sur une période précise.

Il sera utile si vous avez défini un objectif concernant le montant. Il s'agira également d'informations pertinentes, par exemple, pour le service logistique du e-commerce.

Chiffre d'affaires

KPI logique : Tout entrepreneur est attentif à l'argent qui entre dans son entreprise.

Mais il vaudra mieux en tenir compte notamment des dépenses que chaque vente entraîne par exemple.

Ensuite, vous aurez une vue plus réelle.

Tarif panier abandonné

Ce KPI est important car si le pourcentage de personnes qui entrent dans le processus d'achat de la boutique en ligne et le quittent avant de le terminer est élevé, cela signifie que quelque chose d'important échoue.

Un e-commerce ne peut pas se permettre des erreurs dans le processus d'achat.

Outre les erreurs techniques lors de l'achat, cela peut également être un indicateur des produits qui sont les plus abandonnés par les personnes abandonnées dans le panier et qui tentent de les améliorer ou de les améliorer.

Pour le calculer ? Eh bien, cela fait un pourcentage de toutes les personnes qui démarrent un processus d'achat, combien le quittent.

ROAS

C'est comme le retour sur investissement, mais plus axé sur le marketing numérique.

L'acronyme signifie Retour sur dépenses publicitaires .

Cela signifie exactement combien d'argent a été généré grâce à chaque euro investi dans la publicité numérique.

Il sert à voir l'efficacité de notre stratégie publicitaire en termes de revenus ou de ventes.

Il est calculé en divisant les revenus ou les ventes (selon la façon dont vous souhaitez vous concentrer) par les dépenses publicitaires totales. Puis multipliez-le par 100 pour obtenir le pourcentage.

Taux de conversion

Ce taux signifie, pour les personnes qui visitent le Web, combien elles ont fini par acheter un produit.

Il est calculé de cette façon, en faisant la division et en multipliant par 100 pour obtenir le pourcentage.

C'est un indicateur souvent utilisé et très utile, mais il le sera encore plus s'il est séparé par origine.

De cette façon, vous pouvez savoir sur quel canal nous obtenons le plus de conversions.

Jusqu'à présent, ils ont été les KPI plus axés sur le commerce électronique, vers le magasin. Mais d'autres avec des informations provenant du site Web lui-même seront également importantes, car ce sera le site par lequel le client se rendra à l'achat.

Nombre de visites Web

Il s'agit du nombre total de visites que la page reçoit.

Avec cet indicateur, vous pouvez connaître le trafic du Web. Le plus élevé, évidemment, le mieux.

Parce que plus le site reçoit de trafic, plus ils sont susceptibles de venir en magasin et de finir leurs achats.

Taux de rebond

C'est un autre pourcentage.

Nous verrons combien de personnes sont entrées et ces personnes, combien elles sont parties sans interagir avec nous.

Nous devrons analyser ce qui ne va pas, et c'est ce qui nous fait abandonner, c'est peut-être le temps de charge.

Taux d'abandon

C'est un KPI plus complet que le précédent. C'est la même chose, mais en analysant toutes les pages du web, et les personnes qui en ont visité plus d'une.

De cette façon, vous pouvez savoir quelle page est celle qu'ils utilisent le plus et être en mesure d'analyser les raisons.

Temps Web moyen

Cet indicateur est important car il affiche généralement l'intérêt de l'utilisateur .

De plus, que l'expérience utilisateur est satisfaisante, car une personne qui vit une expérience désagréable ne reste pas longtemps sur un site Web.

Le calcul est encore un autre moyen. Ils sont additionnés tous les temps sur la page et divisés par le nombre de visites.

CTR

Le CTR est le taux de clics .

C'est le taux de clics qui, après avoir vu une annonce, un résultat de moteur de recherche, un e-mail, etc., clique sur notre site.

C'est-à-dire le pourcentage de clics que les utilisateurs effectuent en fonction des heures de consultation de ce lien, pour ainsi dire.

C'est important parce que pour avoir un impact sur eux et les amener à acheter dans la boutique en ligne, vous devrez cliquer et entrer, n'est-ce pas ?

Nous vous avons appris ces exemples de KPI comme nous aurions pu vous en apprendre beaucoup plus.

Quels KPI allez-vous mesurer dans votre entreprise ?

Découvrez que les KPI's sont les mieux adaptés à vos objectifs et à votre stratégie marquée.

Et avec eux, construisez votre propre tableau de bord. Vos décisions seront beaucoup plus basiques.

Contactez-nous si vous avez besoin d'aide ou suivez-nous sur notre profil Instagram pour plus de conseils sur le commerce électronique.

Chez Kiwop , nous sommes spécialistes de la rédaction de contenu , du marketing digital , du développement web et du e-commerce .

Allez-y, analysez et mesurez autant que vous le pouvez ?