12 exemples de coupons par e-mail qui fidélisent les clients
Publié: 2022-06-29
Saviez-vous que 93,6 % des internautes accordent une grande importance aux remises et aux bons de réduction dans leurs décisions d'achat ? Ou que les e-mails contenant des coupons génèrent près de 50 % de revenus supplémentaires ?
Une chose est sûre : lorsqu'il est fait correctement, le couponing peut être très lucratif pour votre entreprise.
Pourquoi est-ce un tel propulseur d'affaires? Il renforce l'engagement et fidélise les clients.
Voyons donc d'abord si les coupons conviennent à votre entreprise, puis nous examinerons certains des meilleurs exemples de coupons par e-mail pour tous les types d'entreprises.
Les coupons par e-mail conviennent-ils à votre entreprise ?
Toutes les marques dépendent de la fidélité des clients. Des services et des produits de haute qualité, un service client irréprochable et la cohérence sont tous essentiels pour construire et maintenir cette fidélité parmi les clients.
Et, selon des recherches récentes, les anciens clients dépenseront environ 120 % de plus que les nouveaux. Mettre l'accent sur les programmes de fidélité en vaut donc la peine. Et l'un des moyens d'améliorer cette fidélité consiste à utiliser des coupons, qui peuvent évidemment être très efficaces.
Mais le couponing fonctionnera-t-il pour votre marque ?
Avant de dire oui ou non, il est important de réfléchir à votre stratégie globale. Par exemple, si vous êtes une marque de luxe haut de gamme, de vastes remises et des ventes continues peuvent avoir un effet néfaste sur l'image de votre marque. Ainsi, les offres basées sur la fidélité peuvent jouer davantage en votre faveur (c'est également le cas si vous travaillez avec de petites marges).
Cependant, si vous avez de bonnes marges bénéficiaires et que vous pouvez vous permettre d'offrir des remises plus importantes et de nombreuses ventes, cela peut être préférable pour atteindre vos objectifs.
Dans l'ensemble, vous devez examiner attentivement quels coupons conviennent à votre marque. Cela implique souvent un petit essai et une erreur lorsque vous testez, mesurez les résultats, optimisez et réessayez.
Il est également important de noter que les coupons par e-mail ne sont pas réservés uniquement aux entreprises de commerce électronique. Bien qu'ils fonctionnent exceptionnellement bien pour ces types d'entreprises, ils peuvent également s'avérer efficaces pour les entreprises de services (par exemple, les nettoyeurs, les électriciens et les coiffeurs) et les magasins physiques.
Gagnez la fidélité de vos clients avec une variété de types de coupons.
Une fois que vous avez votre objectif en tête, vous pouvez commencer à créer des offres qui vous aideront à atteindre ces cibles spécifiques. Bien sûr, vous devrez également conserver les messages de votre offre sur la marque.
Voici quelques bonnes idées de coupons que vous pouvez envoyer pour renforcer l'acquisition et la fidélisation des clients.
1. Offres hebdomadaires, mensuelles ou saisonnières
Ce sont vos ventes standard qui aident à augmenter les conversions. Vous pouvez les exécuter à la fin d'une saison particulière, si vous êtes un détaillant de mode, par exemple, ou vous pouvez en exécuter une tous les mois pour essayer d'augmenter vos ventes mensuelles.
Non seulement ces offres contribueront à améliorer vos ventes, mais elles contribueront également à améliorer la fidélité des clients au fur et à mesure qu'ils s'attendent à ces remises et offres régulières. Par conséquent, s'ils souhaitent acheter quelque chose, ils peuvent attendre de vous l'acheter car ils savent qu'ils bénéficieront d'une bonne réduction.
Les autres périodes saisonnières à prendre en compte incluent le Black Friday, la période des fêtes et toutes les périodes de soldes habituelles dans votre secteur.
2. Nouveaux abonnés aux e-mails
Un excellent moyen d'inciter les gens à s'inscrire à votre liste de diffusion est d'offrir une incitation. Il peut s'agir d'un code de réduction pour leur première commande, comme la livraison gratuite, une remise spécifique ou un cadeau gratuit.
Avoir les adresses e-mail des clients vous aidera à renforcer votre relation avec eux, car vous pourrez leur proposer un contenu pertinent au bon moment. Avec la segmentation, vous pouvez également connaître leurs préférences afin de pouvoir envoyer des coupons personnalisés. Cela fidélisera les clients car ils auront l'impression que votre marque a pris le temps de les connaître et propose une approche humaniste de leur parcours client.
3. Coupons basés sur la localisation
Si vous avez un magasin physique ou si vous opérez dans des zones spécifiques, les codes basés sur la localisation peuvent être à votre avantage.
Par exemple, vous pouvez offrir aux clients 10 % de réduction sur leur prochain achat en magasin s'ils visitent votre nouveau magasin à Tampa, en Floride. Ou, vous pouvez lancer une campagne qui offre aux clients une livraison gratuite pendant une durée limitée uniquement dans une zone spécifique.
Cela permet de créer une expérience attrayante et enrichissante pour vos clients. Ils auront l'impression d'avoir été sélectionnés personnellement par vous et pas seulement un nombre aléatoire tiré de votre liste d'abonnés.
4. Réductions réservées aux membres
Les clients veulent avoir l'impression d'obtenir quelque chose d'exclusif, quelque chose qui n'est pas accessible à tout le monde.
Les remises réservées aux membres sont un moyen fantastique d'induire ce sentiment d'exclusivité, en particulier si vous êtes une marque premium. Vous pouvez récompenser la fidélité des clients avec des ventes d'élite fermées auxquelles personne d'autre n'a accès.
5. Programme de récompenses ou de points à échanger plus tard
Un grand nombre d'organisations proposent un système de points ou de récompenses qui vous permet de travailler vers une réduction plus importante ou un bon unique. Vous pouvez l'utiliser pour les entreprises basées sur des produits ou des services, offrant aux clients la possibilité d'économiser pour une offre spéciale après avoir dépensé un certain montant en achats ou commandé un certain nombre de fois.
Par exemple, un coiffeur peut offrir à ses clients une remise de 25 % sur leur sixième coupe de cheveux.
Cette mise en place donne envie aux clients de revenir vers vous pour en savoir plus. Ils savent qu'ils s'efforcent d'obtenir une remise, ce qu'ils n'obtiendront pas s'ils visitent un concurrent. Et comme le suggère la dernière étude de Forrester, sur trois mois, les clients qui font partie des programmes de fidélité dépensent en moyenne 42,33 $ de plus.
Cet exemple de Starbucks montre à quel point les programmes de récompenses peuvent être simples mais efficaces.
6. Offres d'acquisition de clients
Comme nous l'avons déjà vu, les coupons peuvent bien fonctionner pour sécuriser la première commande d'un client. Par exemple, après votre offre d'inscription initiale, vous souhaiterez peut-être envoyer une série d'e-mails de bienvenue proposant des remises indispensables. Cela pourrait être 30% de réduction sur leur premier achat s'ils commandent avant une date limite particulière.
Cependant, vous souhaiterez peut-être également vous appuyer sur cette relation client continue en proposant une remise ou une offre particulière aux clients qui achètent régulièrement chez vous. Au lieu du programme de récompenses, cela offrirait quelque chose comme la livraison gratuite ou une remise pour la répétition personnalisée (dans un certain délai).
Pourquoi ne pas ajouter 5 $ supplémentaires pour chaque ami qu'ils vous réfèrent également ?
7. Codes de participation aux événements
Si vous organisez des événements, vous pouvez récompenser ceux qui y ont assisté (que ce soit virtuellement ou en personne) via des cadeaux gratuits ou des réductions. Le cadeau pourrait être un téléchargement gratuit d'un guide de l'événement, par exemple.
Offrez-les pendant ou après l'événement aux personnes figurant sur la liste de diffusion de votre événement pour favoriser la fidélisation de votre clientèle. Non seulement cela gardera votre marque devant ces clients, mais cela les incitera également à assister à votre prochain événement.
Par exemple, un magasin de cuisine peut offrir des cours de cuisine gratuits une fois par mois. Par la suite, les participants bénéficient d'une réduction de 10 % pour les achats en magasin. Ou bien, une entreprise technologique peut organiser un webinaire gratuit avant de proposer une offre à moitié prix sur sa dernière étude.
8. Achats en personne ou en ligne
Que vous soyez une entreprise en ligne, une entreprise de services, un magasin physique ou un mélange de ceux-ci, vous pouvez utiliser l'interaction physique et en ligne pour stimuler la fidélisation de la clientèle.
Comme expliqué au point 3, vous pouvez utiliser des remises basées sur la localisation pour attirer les gens dans l'un de vos magasins. Mais vous pouvez également orienter les internautes vers votre site Web à partir d'un achat en magasin, en leur offrant x-remise sur leur prochain achat en ligne.
De même, les entreprises de services peuvent offrir certaines remises si les gens réservent en ligne via leur site Web.
Cet e-mail de Topshop encourage les clients à se rendre en magasin pour obtenir leur nouveau jean.
9. Offres d'influence
Un moyen intuitif d'atteindre un public plus large consiste à s'associer à un influenceur de votre secteur. Ces blogueurs ou célébrités ont déjà tendance à être très suivis, offrant une exposition maximale à votre marque.
Donnez à chaque influenceur un code de réduction exclusif qu'il peut donner à ses abonnés. Cela aidera à transformer leurs fans en clients fidèles.
10. Incitations ludiques
Pour créer un véritable engouement autour de vos offres, pourquoi ne pas en faire un jeu ?
Vous pouvez le faire en ajoutant une bannière à votre site Web avec un concours spécifique. Par exemple, TopCashback organise souvent des concours amusants où les clients doivent trouver des « trésors » cachés sur le site.
Source de l'image : Miles à l'état sauvage
Vous pouvez également proposer une fenêtre contextuelle sur votre site (ou organiser un concours en magasin) qui permet aux clients de participer à un tirage au sort en répondant à une question. Le gagnant reçoit un bon unique.
11. Offres sur les réseaux sociaux
La majorité des entreprises utiliseront les médias sociaux d'une manière ou d'une autre, et la création d'un public sur les canaux les plus pertinents peut vraiment aider à générer plus d'affaires à votre façon.
Une façon d'ajouter une touche authentique à vos réseaux sociaux (et qui inspire confiance aux clients) est d'amener les clients existants à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Offrez des remises spécifiques aux clients qui partagent leur point de vue sur votre marque et ses produits/services sur Facebook, Instagram, Twitter, etc.
12. Problèmes d'assistance
Tous les codes susmentionnés tournent autour d'expériences positives. Mais pourquoi ne pas prendre quelque chose de négatif et le transformer aussi en quelque chose de positif ?
Joignez un code aux réponses de votre ticket d'assistance ou à vos conversations de chat en direct pour aider à adoucir la mauvaise expérience de votre client. Cela peut les aider à se sentir satisfaits de leurs problèmes et valorisés en tant que client.
Emballer
Avec près de 70 % des clients s'accordant à dire que les coupons contribuent à fidéliser, il est maintenant temps de mettre en œuvre une stratégie de couponing exceptionnelle dans vos campagnes par e-mail.
Comme nous l'avons vu, cela ne doit pas nécessairement inclure des remises ou des offres importantes, mais cela peut simplement inclure des incitations qui aident vos clients à se sentir valorisés.