11 façons de segmenter votre audience pour la personnalisation et des conversions plus élevées

Les progrès technologiques, la pandémie de COVID-19 et une multitude d'autres facteurs modifient rapidement le comportement des consommateurs, et les marques devront s'adapter pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, notamment en trouvant des moyens de segmenter votre public et de personnaliser l'expérience d'achat.

Les consommateurs passent plus de temps à faire des achats en ligne et sont plus attentifs aux entreprises qu'ils soutiennent. Ils sont de plus en plus préoccupés par l'impact social et environnemental, soutenant les marques qui promeuvent la durabilité et le bien social. Alors que la méfiance envers les entreprises et les institutions grandit, les spécialistes du marketing devront travailler plus dur que jamais pour se connecter avec leur public.

La segmentation de l'audience est l'un des meilleurs outils pour y parvenir, permettant aux spécialistes du marketing d'augmenter les conversions et de personnaliser l'expérience client comme jamais auparavant. Mais la nouvelle forme de segmentation du public va bien au-delà des informations démographiques. Les logiciels sophistiqués d'aujourd'hui permettent aux marques DTC d'hyper-segmenter les consommateurs, d'analyser le comportement des acheteurs et d'optimiser leur site Web pour davantage de conversions.

Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer parti de la puissance de la segmentation d'audience ? Examinons les meilleures façons de segmenter les visiteurs de votre page Web ou vos listes de diffusion et de vous connecter avec les consommateurs d'aujourd'hui.

1. Temps écoulé depuis le dernier achat

L'acquisition d'un nouveau client coûte au moins cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. Ainsi, lorsqu'un client n'a pas effectué d'achat depuis un certain temps, il est logique de segmenter ce client et d'envoyer des messages les encourageant à acheter. Les clients du segment « Durée depuis le dernier achat » peuvent bien répondre à un e-mail avec une remise exclusive, un texte leur rappelant un article de panier abandonné ou une fenêtre contextuelle les accueillant à nouveau sur le site Web.

2. Nombre de pages consultées

De toute évidence, un client qui a parcouru des dizaines de pages Web en sait plus sur votre marque qu'un client qui visite le site Web pour la première fois - c'est pourquoi la segmentation des clients en fonction du nombre de pages consultées est si efficace. Cette méthode vous permet de personnaliser les messages marketing en fonction de la familiarité d'un client avec la marque. Vos clients se sentiront vus et valorisés lorsque vous prendrez le temps de les rencontrer là où ils en sont dans le parcours d'achat.

3. Historique des achats antérieurs

Lorsque vous segmentez les clients en fonction de l'historique des achats passés, vous obtiendrez une bien meilleure compréhension du comportement des acheteurs et serez en mesure de mieux servir vos clients. À partir de là, vous pouvez faire des recommandations sur les produits connexes, les produits complémentaires, les ventes incitatives et les ventes croisées. Vos recommandations rendront les clients plus satisfaits de leur expérience d'achat, et ils reviendront plus tard. C'est un gagnant-gagnant pour les deux parties.

4. Taux d'ouverture des e-mails

Bien sûr, tous les clients de votre liste d'abonnés n'ouvrent pas tous les e-mails. Si vous envoyez les mêmes messages à toute votre liste d'abonnés en même temps, vous risquez d'ennuyer ou d'aliéner les clients les moins engagés, et ils pourraient éventuellement se désinscrire. Au lieu de cela, envisagez de segmenter votre liste de diffusion par taux d'ouverture. Envoyez des remises exclusives ou les messages les plus urgents à vos abonnés engagés, augmentant la fidélité des clients sans déranger vos publics les moins actifs.

5. Fréquence d'achat

La fréquence d'achat est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de segmenter vos audiences et d'augmenter les conversions. Une fois que les clients sont classés en fonction de la fréquence à laquelle ils effectuent un achat, vous pouvez personnaliser votre site Web ou votre messagerie électronique pour augmenter les ventes, récompenser vos clients les plus fidèles et encourager de nouveaux clients à revenir.

6. Abandon de panier

De nombreuses marques de commerce électronique sont aux prises avec des taux d'abandon de panier élevés, mais la réduction de l'abandon de panier, même de quelques points de pourcentage, peut avoir un impact important sur les revenus. En segmentant en fonction de l'abandon du panier, vous pouvez entrer en contact avec les clients pour leur rappeler leur achat inachevé ou leur proposer une remise sur les articles de leur panier.

7. Formulaire abandonné

S'inspirant de la segmentation des abandons de panier, les marques DTC peuvent également segmenter les audiences en fonction des formulaires abandonnés. Dans un monde où les consommateurs sont confrontés à des distractions à chaque tournant, il est naturel qu'ils aient besoin d'un petit coup de pouce pour finir de s'inscrire à un essai gratuit ou de terminer un quiz client.

8. Inactivité du site Web

Vous avez du mal à faire revenir les utilisateurs sur votre site ? Segmentez ces audiences en fonction de l'inactivité pour les faire revenir. Vous pouvez leur rappeler leur code de réduction ou crédit gratuit qu'ils n'ont pas utilisé. Vous pouvez envoyer un e-mail lorsqu'ils se sont inscrits à un service mais n'ont jamais terminé le téléchargement ou l'installation. Ou, vous pouvez simplement envoyer un message amical les invitant à découvrir vos nouveaux produits.

9. Mobile vs ordinateur de bureau

De nos jours, plus de consommateurs achètent en ligne depuis leur appareil mobile que jamais auparavant. Reconnaissant ce changement, 45 à 50 % des détaillants prévoyaient de donner la priorité à une application mobile en 2021. Que votre marque dispose d'une application mobile ou non, vous pouvez optimiser l'expérience d'achat mobile en segmentant en fonction du type d'appareil. Parce que lorsque les acheteurs mobiles rencontrent moins de frictions lorsqu'ils naviguent sur votre site Web, ils seront plus susceptibles de convertir.

10. Source de référence

Comment vos clients sont-ils arrivés sur votre site Web ? Était-ce par le biais d'une publication sur les réseaux sociaux ? Une publicité numérique ? Ou, un résultat de moteur de recherche ? Peu importe comment vos clients vous trouvent, il est important de savoir d'où ils viennent. La segmentation basée sur la source de référence vous permettra de comprendre leurs besoins et de créer une meilleure expérience de site Web qui augmente la probabilité de conversions. Si vous savez qu'un visiteur est venu sur votre site Web à partir d'une publicité sur les réseaux sociaux, vous pouvez mentionner la publication sur votre site Web ou même offrir une remise liée au contenu social.

11. Nouveaux visiteurs vs visiteurs de retour

Il existe de nombreuses raisons de segmenter les visiteurs en fonction du nombre de fois qu'ils ont consulté votre site Web. Si vous savez qu'un visiteur a visité votre site Web plusieurs fois, vous pouvez créer un message de bienvenue et lui donner des instructions basées sur l'activité passée du site Web. En revanche, si vous avez un nouveau visiteur, vous pouvez lui présenter votre entreprise ou lui donner des conseils sur la navigation sur le site Web.

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