10 façons de réduire les coûts d'acquisition de clients

Les marques consacrent en moyenne 12 à 15 % de leur chiffre d'affaires annuel à l'acquisition de clients. Et comme les coûts d'acquisition peuvent rapidement devenir incontrôlables et grignoter les résultats, il n'est pas surprenant que la plupart des marques cherchent des moyens de réduire les coûts d'acquisition de clients.

Tout, de la tarification des produits aux ventes en passant par les dépenses de marketing, peut affecter l'acquisition de clients, ce qui en fait une mesure difficile à maîtriser.

Heureusement, les marques qui font preuve de diligence dans leurs efforts peuvent suivre quelques méthodes éprouvées pour réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients, ce qui leur permet d'augmenter les marges globales et la croissance de l'entreprise.

Ici, nous définirons les coûts d'acquisition de clients, puis vous donnerons 10 suggestions sur la façon de réduire ces coûts pour votre entreprise de commerce électronique DTC.

Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?

Avant de nous plonger dans ces dix stratégies, définissons les coûts d'acquisition de clients. En bref, ce terme fait référence au coût d'introduction de chaque nouveau client.

Vous pouvez calculer les coûts d'acquisition de clients en additionnant le montant total dépensé pour les ventes et le marketing, puis en divisant ce nombre par le nombre total de clients. (N'oubliez pas de tenir compte du coût des membres de l'équipe de vente, de la production, de la publication, de l'entretien des stocks, etc. !)

CAC = Total dépensé en ventes et marketing / Total clients

Idées pour réduire les coûts d'acquisition de clients

Prêt à commencer à augmenter ces marges bénéficiaires ? Découvrez ces 10 stratégies éprouvées pour réduire les coûts d'acquisition de clients dans n'importe quelle entreprise.

1. Audiences sectorielles

En segmentant vos audiences en groupes plus petits en fonction d'attributs et de caractéristiques, vous créerez des messages marketing plus pertinents et efficaces. Les experts de Gartner recommandent de créer 4 à 7 segments en fonction des besoins et des valeurs. À partir de là, vous pouvez personnaliser l'expérience du site Web, le marketing par e-mail et les médias sociaux ou les publicités numériques pour refléter ces besoins et ces valeurs.

2. Produits groupés

Une tarification efficace peut augmenter les retours sur ventes de 2 à 7 %, ce qui en fait un élément essentiel de toute stratégie marketing de commerce électronique. Le regroupement de produits est l'un des moyens éprouvés d'augmenter les ventes et de réduire les coûts d'acquisition de clients, car il simplifie le processus d'achat et réduit les coûts associés au marketing et à la vente du produit. Essayez cette stratégie en regroupant des produits similaires ou complémentaires, puis fixez un prix en fonction de la valeur globale du lot.

3. Utilisez la tarification leurre

La tarification leurre est une autre stratégie qui peut modifier considérablement le comportement des consommateurs et ainsi réduire vos coûts d'acquisition de clients. Voici comment cela fonctionne : si vous avez un produit disponible en trois tailles ou niveaux de qualité, fixez un prix légèrement inférieur au produit de qualité moyenne par rapport au produit de qualité supérieure. Cela incitera le client à choisir le produit le plus cher, car il percevra que cette option a la plus grande valeur.

4. Aiguisez votre public cible

Plus vous passez de temps à définir votre public cible, moins vous passerez à acquérir des clients. Pourquoi? Parce que lorsque vous avez un public cible bien défini, vous serez en mesure de créer plus facilement un ton de voix et un message qui résonne avec votre client. Vous répondrez à leurs besoins, résoudrez leurs problèmes et saurez ce qui les motivera à acheter, sans gaspiller d'argent dans des publicités et des campagnes par e-mail peu performantes.

5. Travailler avec des micro-influenceurs

Les entreprises ont dépensé 3,7 milliards en marketing d'influence en 2021, ce qui en fait l'une des formes de marketing des médias sociaux les plus populaires et les plus pertinentes d'aujourd'hui. Cependant, le coût de ce type de marketing augmente, 17 % des marques consacrant plus de la moitié de leur budget marketing aux influenceurs. Heureusement, les marques de commerce électronique peuvent participer à l'action à un prix inférieur en travaillant avec des micro-influenceurs. Non seulement ces influenceurs feront la promotion de votre marque à une fraction du coût (ou même gratuitement !). Ils vous aideront également à réduire vos coûts d'acquisition de clients.

6. Utilisez les tests publicitaires A/B

Les tests A/B sont l'un des moyens les plus courants et les plus efficaces pour augmenter les conversions et réduire les coûts d'acquisition de clients. Mais si vous avez effectué des tests A/B il y a un an, vous êtes déjà en retard. Les tests A/B sont un processus continu qui vous aidera à éliminer vos publicités ou vos pages de destination les moins performantes et à économiser vos dépenses publicitaires pour les campagnes les plus efficaces. Lorsque vous exécutez des tests A/B, n'oubliez pas d'identifier votre objectif, de choisir une publicité de contrôle et une publicité challenger, et de créer des groupes d'échantillons égaux et aléatoires.

7. Mettez à jour votre campagne de reciblage

Environ 92 % des consommateurs qui visitent votre site Web pour la première fois ne sont pas prêts à effectuer un achat. Mais en ciblant les clients qui partent sans effectuer d'achat, vous pouvez réduire les coûts d'acquisition de clients et rediriger le trafic vers votre site Web. En fait, combiner les publicités de reciblage avec vos autres efforts de marketing pourrait vous aider à vendre 50 % de plus. Utilisez des campagnes de reciblage pour promouvoir les produits les plus vendus, introduire de nouveaux articles et déplacer les stocks lents.

8. Créez un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont une stratégie utilisée depuis longtemps par les marques de commerce électronique qui cherchent à fidéliser leurs clients et à réduire leurs coûts d'acquisition. Cependant, les tendances des programmes de fidélisation de la clientèle évoluent et d'une manière qui peut sembler contre-intuitive. Une récente enquête McKinsey a révélé que les membres des programmes de fidélité payants sont 60 % plus susceptibles d'acheter plus après leur abonnement, tandis que les membres des programmes de fidélité gratuits sont 30 % plus susceptibles d'acheter plus.

9. Créez un programme d'affiliation

Un nombre impressionnant de 40 % des marchands américains affirment que les programmes d'affiliation sont leur canal d'acquisition de clients le plus efficace. La stratégie marketing se marie avec le marketing d'influence et le marketing des médias sociaux. C'est un outil puissant pour booster les ventes et augmenter les conversions à moindre coût. Que vos affiliés créent des vidéos YouTube, des articles de blog ou des podcasts, il existe de nombreuses façons abordables d'entrer dans le jeu du marketing d'affiliation.

10. Optimisez l'expérience de votre site Web

De nombreuses marques de commerce électronique dépensent trop d'argent pour générer du trafic vers un site Web déroutant ou difficile à naviguer pour les clients. Ne gaspillez pas votre budget marketing. Optimisez l'expérience du site Web pour fidéliser les clients et réduire vos taux d'acquisition globaux.

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Les coûts d'acquisition de clients ont un impact sérieux sur le succès de toute marque de commerce électronique DTC. Et bien que réduire le coût d'acquisition d'un nouveau client puisse sembler difficile, cela n'a pas à l'être. Ces 10 stratégies peuvent aider n'importe quelle marque à réduire les coûts d'acquisition de clients et à augmenter la croissance de son entreprise.

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