10 conseils pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web

Votre site Web peut être l'outil de marketing le plus puissant à votre disposition. C'est votre vendeur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et, en tant que tel, il pourrait être votre atout le plus puissant et une pièce maîtresse de vos efforts de marketing.

Le site Web ou l'application d'une entreprise peut laisser une impression durable sur un client, et que cette impression soit bonne ou mauvaise peut dépendre de nombreux facteurs.

L'expérience utilisateur (UX) est au cœur de la conception d'un produit, qu'il s'agisse d'un site Web, d'une application mobile ou d'autre chose. S'il devrait être évident que l'UX est essentiel à la conception de produits, certains concepteurs UX ont encore beaucoup d'idées fausses à ce sujet. Mais le fait est que si votre conception UX correspond à votre public cible, votre produit prospère et se développe.

Cependant, comme l'a dit une agence de conception de sites Web, les tendances numériques qui évoluent rapidement peuvent rendre votre site Web vieux et obsolète. Bien qu'une refonte puisse parfois être souhaitable, vous n'avez peut-être pas le temps ou les ressources pour investir dans un projet d'une telle envergure. Pour vous aider à surmonter ce défi, nous avons dressé une liste de 10 façons simples d'améliorer la conception de votre expérience utilisateur pour la rendre plus utile et plus utile.

Qu'est-ce que la conception UX ?

La conception de l'expérience utilisateur (UX Design) est le processus d'augmentation de la satisfaction des utilisateurs (pour les applications et les sites Web) en améliorant la convivialité, l'accessibilité et l'efficacité de l'interaction de l'utilisateur avec le site Web ou les applications. Le fait est que UX Design aide à rendre un site Web ou une application que vous créez facile à utiliser et non déroutant pour les utilisateurs.

La conception UX se concentre sur l'expérience de vos consommateurs lors de l'utilisation de votre produit. Le « produit » va au-delà du bien ou du service physique que vous vendez - il implique le contenu que vous produisez pour atteindre vos consommateurs et se connecter avec eux avant même qu'ils n'aient touché vos produits.

L'objectif lors du développement d'un site Web avec l'expérience utilisateur à l'esprit est d'accompagner vos visiteurs dans votre entreprise d'une manière qui leur dit exactement ce que vous voulez qu'ils voient et comprennent à des moments particuliers de leur processus de navigation.

Lorsqu'on aborde l'expérience utilisateur d'un produit physique, l'objectif est de fournir une solution spécifique qui correspond aux besoins de l'utilisateur à ce moment-là. Si les besoins de l'utilisateur évoluent, le produit peut alors apporter une nouvelle solution. Adobe propose une série d'outils pour les concepteurs UI/UX, tels qu'Adobe Color, Adobe XD, etc., qui fonctionnent avec les applications cloud et offrent toutes les fonctionnalités au même endroit.

Ce que font les concepteurs UX va au-delà de la conception d'interface utilisateur

« Design de l'expérience utilisateur » est souvent utilisé de manière interchangeable avec des mots tels que « Conception de l'interface utilisateur » et « Fabilité d'utilisation ». Cependant, alors que la convivialité et la conception de l'interface utilisateur (UI) sont des éléments essentiels de la conception UX ; ils en sont des sous-ensembles. La conception UX englobe souvent une grande variété d'autres domaines.

Un concepteur UX s'occupe de l'ensemble du processus d'acquisition et d'intégration de produits, y compris l'image de marque, l'architecture, la convivialité et les aspects fonctionnels. Il commence avant même que les produits ne soient en possession de l'utilisateur.

Ainsi, les produits offrant une excellente expérience utilisateur (par exemple, l'iPhone) sont conçus en tenant compte non seulement de l'utilisation ou de la consommation du produit, mais également du processus d'achat, de propriété et même de dépannage.

De même, les concepteurs UX ne se concentrent pas uniquement sur le développement de produits fonctionnels ; ils se concentrent également sur d'autres aspects de l'expérience utilisateur, tels que le plaisir, l'efficacité et le plaisir. En conséquence, il n'existe pas de concept unique d'une bonne expérience utilisateur. Au lieu de cela, une expérience utilisateur réussie est celle qui répond aux besoins d'un utilisateur spécifique dans un sens particulier où il ou elle utilise le produit.

Comment améliorer la conception de l'expérience utilisateur du site

1. Tout commence par la recherche des utilisateurs

Avant de commencer à concevoir des expériences produit, vous pourriez être tenté de commencer par la question : « que va-t-il faire exactement ? » Cependant, vous pourriez juste prendre de l'avance sur vous-même. Dans le contexte de l'UX, aucune question n'a plus d'importance que « à qui s'adresse-t-elle ? »

C'est là que vous commencez la conception de votre interface utilisateur. Vous devez savoir qui utilisera votre application (et toute autre personne susceptible de faire partie de votre public) bien avant de vous asseoir pour tirer les choses au clair. Que voudraient-ils ? Leurs besoins sont-ils satisfaits ? Que peut leur apporter votre application mobile qu'ils n'obtiennent pas ailleurs ? Que feriez-vous mieux que vos concurrents s'ils l'obtiennent ailleurs ?

(Astuce : si vous offrez une meilleure expérience utilisateur, c'est un sérieux avantage concurrentiel.)

Cela ne signifie pas que vous devez dépenser des milliers de dollars en études et analyses de marché. Découvrez d'abord qui est votre public cible. Si vous créez une expérience mobile pour compléter une expérience existante, telle qu'une application Web ou une expérience de vente au détail avec brique et mortier, alors cette partie est simple pour vous, puisque vous connaissez déjà et pouvez sonder vos utilisateurs (actuels).

Si vous créez une application mobile ou une page Web, vous pouvez trouver le personnage de votre public cible en posant des questions telles que :

• Quelles caractéristiques démographiques visez-vous ? Des femmes de 19 à 28 ans, des hommes et des femmes de plus de 50 ans, ou peut-être des professionnels, des étudiants, des parents, etc. ?
• Quels intérêts visez-vous? Gamers, bénévoles, fashionistas, foodies, musiciens, voyageurs ?
• Quels produits, applications ou services utilisent-ils déjà ? Quels avis sur les app stores et les réseaux sociaux donnent-ils à ces biens et services ? Comment réagissent ces créateurs et que pouvez-vous faire de mieux ?

Votre processus de conception UX doit être basé sur toutes ces informations. Pour en savoir autant que possible sur vos publics cibles et leurs besoins, utilisez des sondages, des enquêtes, des statistiques et même le bon vieux Google. Rappelez-vous : il est beaucoup plus facile de créer des expériences que les gens veulent que de faire en sorte que les gens veulent des expériences que vous avez créées. Alors, préparez-vous à devenir un harceleur :)

2. Simplicité - restez simple et pratiquez une conception réactive

Dans une mise en page de site Web, la simplicité signifie essentiellement se débarrasser des composants inutiles dans une conception. Notez que vous souhaitez qu'une action particulière soit entreprise par un visiteur venant sur votre site. Afin d'obtenir ce qu'ils sont venus chercher, ils analyseront le contenu. Il est important de se rappeler que s'ils doivent naviguer dans un labyrinthe pour trouver ce qu'ils veulent, ils ne traîneront pas.

La simplicité implique d'avoir une mise en page propre, un schéma à deux ou trois couleurs et beaucoup d'espace blanc, une moyenne de deux polices et la troisième pour votre logo. Vos graphiques doivent avoir un but ; être à la fois cliquable et perspicace.

Source GIF Tenor.com

• Chaque page doit avoir un seul objectif défini. La page de paiement, par exemple, ne contient que ce qui est nécessaire pour le processus de paiement. Seules les informations de contact et/ou un formulaire sont inclus dans la liste de contacts, pas des conseils sur les habitudes de soins personnels.
• L'intention de chaque page et de chaque élément qu'elle contient est immédiatement compréhensible, sans clarification, par l'utilisateur. Par exemple, l'interface utilisateur a des éléments de navigation visuellement distincts (plus sur cela plus tard) sur la page.
• Toute donnée supplémentaire mais sans importance va au bas de la liste. Par exemple, avec le contenu « vous aimerez peut-être aussi », ou le blogroll supplémentaire au bas de l'article.

3. L'espace blanc est votre ami - Utilisez-le généreusement

C'est l'un des moyens les plus rapides et les plus simples d'améliorer votre conception. Même des quantités subtiles d'espaces blancs permettront à vos conceptions de respirer et d'avoir l'air plus soignées.

La couleur d'arrière-plan du design ne doit pas toujours être blanche. Il doit seulement s'agir de l'espace entre les éléments du site Web. L'espace blanc ajoute de la simplicité et de l'élégance à vos pages Web.

Voici quelques façons d'utiliser l'espace blanc pour améliorer l'expérience utilisateur de votre site Web :

• Augmenter l'espace de ligne pour votre texte dans le corps
• Augmentez l'espace blanc dans les blocs de texte longs sur les marges gauche et droite. Il a été démontré qu'il améliore la compréhension jusqu'à 20 % !
• Évitez d'aligner les images avec le texte au lieu de les positionner au-dessus ou sous des blocs de texte.
• Groupe et objets associés environnants avec un espace blanc

4. Rendre les différents éléments visuellement distincts

L'un des objectifs les plus importants pour les concepteurs UX est une mise en page visuellement distincte. C'est un moyen de conserver un parcours utilisateur flexible et une expérience utilisateur engageante.

Pour faire court : permettez à vos utilisateurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent sur vos pages avec un minimum de tracas.

De plus, rendez la navigation de votre site Web/application visiblement distincte.

Voici quelques conseils qui pourraient être utiles pendant le processus de conception :

• Les détails les plus importants sur le site Web devraient ressortir le plus. S'il s'agit d'un article de blog, vous avez besoin d'un titre clair comme « Meilleures tendances en matière de conception de sites Web », suivi de sous-titres et de sous-titres qui approfondissent le sujet.
• Les utilisateurs doivent être conscients de leur emplacement sur l'application mobile ou le site Web. Il doit y avoir des outils de navigation à portée de main. Par exemple, en haut de la page, vous avez un panneau de navigation sur le site Web avec toutes les parties importantes du site Web facilement accessibles.
• Les boutons d'appel à l'action doivent se démarquer et fournir une explication concise de leur intention. Ils doivent être lisibles et accessibles. Une icône d'abonnement, par exemple, avec un champ pour saisir votre e-mail.
• Le champ de recherche doit être visuellement distinct avec, de préférence, le texte d'espace réservé « recherche » avec une icône en verre. Il se trouve généralement dans le coin supérieur droit d'un site Web.
• Contraste et couleur : la lisibilité du texte et un design convivial sont importants. La lisibilité du texte dépend fortement des couleurs que vous utilisez et du contraste entre la couleur de votre texte et l'environnement.

Il existe plusieurs outils, tels que Usecontrast et Colorsafe, qui vous aideront à vérifier l'adéquation des couleurs et du contraste que vous utilisez. Assurez-vous que les utilisateurs daltoniens peuvent lire votre site Web et être conscients du contraste ou de la couleur générale du site Web mobile.

Et en ce qui concerne les couleurs, il est important de savoir que :

• Généralement, les couleurs d'arrière-plan sont atténuées
• Le bleu est pour les liens texte
• Le rouge est pour les éléments importants, généralement les avertissements ou les erreurs.
• Les appels à l'action nécessitent une teinte fortement contrastée qui se démarque des autres.

5. Demandez les commentaires des clients

Les entreprises et les spécialistes du marketing qui réussissent écoutent ce que leurs clients disent – ​​vous devriez aussi le faire. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre une opportunité d'améliorer vos produits.

Sur votre site Web, vous pouvez ajouter un sondage qui demande aux clients d'évaluer leur expérience.

Posez des questions comme :

• Afin d'améliorer votre expérience, que devons-nous faire ?
• Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir à l'avenir ?
• Avons-nous répondu à vos attentes ?

Ces questions permettent aux individus de vous dire explicitement ce qu'ils veulent voir sur votre site Web. Vous devez collecter les résultats et les évaluer, en recherchant des tendances. Par exemple, si 70 % des personnes interrogées déclarent avoir du mal à trouver des publications spécifiques sur votre site Web, cela pourrait signifier qu'il est temps d'ajouter une fonction de recherche.

Écouter les commentaires des clients et apporter les changements appropriés vous permet d'améliorer considérablement votre UX.

6. Flux : Maintenir la cohérence du flux d'utilisateurs tout au long du parcours

En termes de conception, le flux se produit lorsque l'utilisateur passe sans effort d'un aspect du site Web ou de l'application mobile à un autre pour atteindre l'objectif ultime d'atteindre ses objectifs.

Voici pourquoi c'est important : un cadre de conception clair permet aux consommateurs d'obtenir ce qu'ils veulent de manière transparente. Cela fonctionne à votre avantage. La cohérence perpétue la mise en œuvre.

Vous devez réfléchir à ce que l'utilisateur va faire étape par étape pour que les choses restent cohérentes.

Prenons le flux d'un site Web, par exemple. À un point d'entrée, généralement la page d'accueil ou un article de blog, l'utilisateur commence son voyage.

Vous devez penser à où le point d'entrée mènerait. Par exemple, cela peut conduire à un autre article de blog qui développe le sujet ou à un site Web qui fournit un autre service ou produit qui répond aux besoins de l'utilisateur.

Les pages sans issue sont une autre chose à considérer ; ces pages qui ne mènent nulle part ailleurs. Vous devez éviter de tels cas tout au long du parcours de l'utilisateur lorsque cela est possible. Chaque page de votre site Web doit mener quelque part.

Enfin, chaque flux de site Web a une cible finale, où les besoins des utilisateurs et les objectifs de votre site Web se rencontrent. Par exemple, si les utilisateurs recherchent un contenu de valeur et que vous fournissez un contenu de valeur, un bouton d'abonnement ou un lien Patreon est un objectif final raisonnable.

7. Temps de chargement des pages

La vitesse de chargement de la page de votre site Web est très impérative. Si le chargement prend plus de 3 secondes, 53% des personnes quitteront votre application.

Assurez-vous que les utilisateurs du site Web peuvent atteindre rapidement et facilement leurs objectifs principaux, sans avoir à attendre que votre site Web prenne une éternité à charger. Le temps de chargement, les temps d'attente et la fluidité des animations contextuelles pourraient affecter la perception des utilisateurs.

8. Concentrez-vous sur le contenu

Le travail d'un designer ne doit pas seulement se terminer par des mises en page bien structurées. N'oubliez pas la rédaction UX. Travailler en équipe et exiger du matériel de qualité. Utilisez le langage avec lequel vos utilisateurs sont familiers, soyez orienté utilisateur ; assurez-vous que votre contact avec l'utilisateur est transparent. En outre, le sens de l'humour est approprié.

Les perceptions et les expériences des utilisateurs sont considérablement influencées par un texte bien écrit et des illustrations ou des images efficaces. Encore une fois, au lieu de suivre aveuglément les normes existantes, vous devriez faire quelques recherches sur vos utilisateurs.

L'utilisateur ne serait jamais attiré par une interface affichant un langage difficile et étrange ou des images de mauvaise qualité.

9. Rendez votre site Web réactif et adapté aux mobiles

Plus de la moitié de tout le trafic Web provient d'appareils mobiles. Ainsi, si votre site Web n'est pas optimisé pour les mobiles, les utilisateurs sont cinq fois plus susceptibles de l'abandonner. Ainsi, vous excluez un grand nombre de clients potentiels si vous n'optimisez pas votre site Web pour la meilleure expérience mobile !

Il y a un autre groupe à retenir ici, en dehors de vos clients : les moteurs de recherche. Google explore à la fois vos sites Web de bureau et mobiles et les utilise tous les deux pour indexer votre site Web. Cela signifie qu'en termes de référencement, un site Web adapté aux mobiles peut vous aider à mieux performer.

Voici quelques façons de rendre votre site Web plus adapté aux mobiles

• Rendez votre site Web plus réactif en fournissant les informations que vous trouverez sur un ordinateur de bureau, optimisées pour les appareils mobiles.
• Placez les boutons au centre de l'écran où les pouces de la plupart des gens peuvent y accéder rapidement.

Lors de la conception de mises en page mobiles, assurez-vous que les utilisateurs peuvent interagir avec une seule touche. Décidez si les utilisateurs peuvent utiliser des appareils à une ou deux mains ou connaître la taille minimale d'une cible tactile mobile, ce qui vous aidera à comprendre les objectifs de l'interface.

10. Mener un examen/audit UX

Naturellement, en tant qu'êtres humains, nous avons tendance à nous concentrer uniquement sur l'accomplissement d'une tâche. Nous récupérons nos projets, nous courons avec eux, nous partageons les résultats, puis nous recommençons. Il y a très peu de temps pour la réflexion. C'est vraiment dommage. Cela nous encourage à créer des systèmes remplis de faiblesses et de divergences, puis de continuer à reproduire les problèmes encore et encore.

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Parfois, s'éteindre pendant une journée est une bonne idée. Rassemblez l'équipe UX et revoyez votre stratégie. Posez des questions sur l'efficacité et l'importance du travail que vous faites, puis, en fonction des réponses, ajustez votre façon de travailler.

Conclusion

La clé d'une bonne conception UX est de la faire fonctionner à la fois pour vos utilisateurs et votre plate-forme. Essentiellement, une expérience utilisateur bien conçue consiste à diriger un utilisateur vers les données ou les ressources dont il a besoin, tout en coupant tout ce qui pourrait se trouver sur son chemin. Bien que l'objectif semble être universellement compris, il peut être un peu compliqué de l'atteindre.

Si l'utilisateur ne trouve pas quelque chose, cela n'existe pas pour lui. La découvrabilité peut les aider à le localiser. En tant que propriétaires d'entreprise, nous devons aspirer à construire des interfaces et des interactions intuitives. Nous améliorons la probabilité que les utilisateurs puissent découvrir et utiliser notre contenu et nos caractéristiques en rendant nos interfaces plus faciles à découvrir.

Ces conseils de conception UX vous aideront à découvrir les éléments clés qui feront que votre conception cliquera avec votre public cible et la rendront utile pour vous et les utilisateurs d'interagir.

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