10 conseils pour créer un programme de parrainage réussi

Les renvois directs vers votre site Web de commerce électronique sont probablement l'une des meilleures sources de prospects solides. Beaucoup diront que les personnes qui vous ont rencontré grâce à une recommandation sont beaucoup plus susceptibles de réserver que celles qui vous ont trouvé via une recherche organique sur Google. Les commentaires positifs de leurs amis ont bien plus de poids que tout ce que vous pouvez publier sur votre site Web.

Alors, comment allez-vous développer un programme de référence solide qui donne des résultats ?

Demandez à vos prospects comment ils vous ont trouvé

Lorsque vous recevez une nouvelle proposition de prospect, il est toujours intéressant de savoir d'où il vient. Au lieu d'utiliser le formulaire de contact standard de votre site Web, vous pouvez intégrer un formulaire de contact personnalisé qui se connecte directement à votre CRM.

Certaines de ces références peuvent être des "références directes", celles qui vous sont adressées explicitement sur la base d'une forte recommandation verbale d'un ami, ou des "références indirectes", celles qui vous sont adressées parce qu'un ami a vu votre travail sur les réseaux sociaux. Les deux sont des sources importantes de prospects, et avoir les bonnes informations pour établir un premier contact avec votre client potentiel peut être un énorme avantage.

Récompense pour les parrainages

Les références directes sont sans doute votre source de prospects la plus puissante. Ce sont des références de clients existants qui vous recommandent un ami. Je crois qu'il est préférable de remercier à la fois le nouveau client et le client référent pour ces références.

Par exemple, le client référant pourrait recevoir un crédit d'impression de 50 $ sur une session future, tandis que le nouveau client qui est entré par le biais de la recommandation recevrait un 810 gratuit. Envisagez d'incorporer des cartes de recommandation dans votre emballage afin que les clients puissent les transmettre à leurs amis. .

Cela peut sembler être beaucoup d'argent donné. Pourtant, les clients qui viennent à moi par le biais de références directes sont mes clients cibles qui apprécient réellement ce que je crée, sont prêts à dépenser pour cela, sont susceptibles de rester avec moi année après année et sont susceptibles de me suggérer à LEURS amis.

Les références indirectes sont souvent une source précieuse de nouvelles affaires. Ce sont les clients qui vous contactent après avoir vu votre travail publié par des amis sur les réseaux sociaux ou sur une carte de Noël qu'ils ont reçue. Bien que ces références ne soient pas toujours aussi solides que les références directes, exprimer votre gratitude à ces clients référents est toujours crucial.

N'oubliez pas : n'envoyez aucun bonus de parrainage tant que le nouveau client n'a pas payé sa session !

Gardez-le aussi simple que possible

N'oubliez pas d'être stratégique avec votre programme de parrainage. Il doit se dérouler sans heurts et être facile à gérer sur le plan logistique. Vous voulez générer plus de revenus pour vous-même plutôt que plus d'efforts.

Dans le passé, il y a de nombreuses années, nous conservions les données de référence dans une feuille de calcul Google, qui fonctionnait bien. Cette technique a bien fonctionné, mais il est crucial de trouver un système qui fonctionne bien pour vous et ne complique pas la gestion de ce logiciel.

C'est là qu'un logiciel de programme d'affiliation solide, tel que Scaleo, entre en jeu. Il vous permet de garder les choses simples, tout en suivant toutes les activités de parrainage en arrière-plan et en automatisant les tâches de routine telles que la facturation et les paiements.

Récompense pour les avis

Bien qu'il ne s'agisse pas de références directes, elles peuvent vous aider à développer votre clientèle si vos clients actuels louent votre travail et votre entreprise. Les clients potentiels adorent entendre ce que les autres ont à dire sur leur expérience !

Encouragez vos clients à laisser un avis sur votre page Facebook, Yelp ou partout où vous pensez que votre client idéal pourrait vous trouver. Vous pouvez montrer votre appréciation en leur fournissant une impression gratuite pour les encourager à évaluer votre entreprise. Vous pouvez également offrir une impression gratuite en échange du déballage de vidéos ou de photos de votre travail sur leurs murs.

Traitez bien vos clients

Il va sans dire que votre atout le plus précieux est vos clients. La gestion des attentes de votre client depuis le premier point de contact jusqu'à la livraison du produit final est vitale. La communication est cruciale. Vos communications client seront claires, concises et visuellement attrayantes.

Adobe Spark, par exemple, peut rendre extrêmement simple le développement de guides étonnants qui guident vos clients tout au long de vos procédures (pensez aux guides d'informations sur les sessions, aux guides de commande, aux vêtements à porter, etc.)

De plus, vous aurez besoin d'un contrat de politiques commerciales robuste. Les contrats sont plus que de simples documents juridiques. Utilisez cet accord pour vous assurer que votre client comprend tout, des modalités de paiement à ce qui se passera si son enfant tombe malade le jour de la séance. Ne laissez aucune place à l'interprétation. Votre client sera plus heureux s'il comprend le processus.

Soyez également explicite sur le calendrier de travail avec vous, en particulier pendant les saisons de pointe lorsque le délai d'exécution peut être un peu plus lent. Et, bien sûr, soyez à l'heure pour chaque travail et retournez les e-mails et les appels téléphoniques dès que possible.

Et, bien sûr, tenez vos promesses. Vos clients ont été attirés par vous en raison de la qualité du service que vous avez fourni. Assurez-vous de suivre jusqu'au bout ! Et si quelque chose ne va pas et que vous ne parvenez pas à répondre aux attentes de votre client, corrigez-le. La refondation est rarement nécessaire. Il est toujours préférable de s'assurer que votre client est satisfait, essayez simplement d'être là pour vos clients payants et offrez-leur ce qu'ils attendent.

Gérez votre entreprise comme une entreprise et servez bien vos clients.

Restez en contact et envoyez des cartes

Rester en contact avec les clients existants est l'une des meilleures méthodes pour garder leur esprit. Merci à l'ancienne - une note de remerciement manuscrite démontre l'attention et le dévouement envers vos clients.

Envisagez d'envoyer des cartes de vœux, ainsi que des cartes d'anniversaire pour les clients du mariage et des cartes de premier anniversaire pour les clients nouveau-nés.

Votre newsletter est également une approche efficace pour rester en contact avec vos clients. Envisagez d'envoyer des messages trimestriels pour annoncer des offres, fournir des idées ou des aperçus de projets personnels sur lesquels vous travaillez, et n'oubliez pas d'inclure un rappel concernant votre programme de parrainage !

Faites revenir vos clients

Vous devez avoir des clients qui reviennent vers vous année après année afin de créer un excellent programme de référence. Chaque fois que vous photographiez un client, votre relation avec lui se renforce et il est plus susceptible de vous référer à ses amis.

En plus de bien servir vos clients (comme décrit ci-dessus), il peut être avantageux d'avoir une offre spéciale pour les clients qui reviennent si vous êtes un photographe haut de gamme.

Tous les clients ne peuvent pas se permettre une session complète chaque année, mais avec une offre spéciale pour les clients réguliers, vous pouvez maintenir cette relation en offrant un forfait à prix réduit à utiliser dans l'année suivant l'achat d'une session complète par un client.

Les récompenser pour leur fidélité peut être très efficace. Vous voulez maintenir cette relation afin que vous soyez la première personne qui vient à l'esprit lorsque quelqu'un s'enquiert de la photographie.

Vendez des produits

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles je pense qu'il est préférable de toujours offrir des marchandises avec vos services, mais l'une des plus inattendues est que le fait d'avoir votre travail accroché aux murs des maisons de vos clients peut être un excellent moyen de gagner des références !

Les gens sont obligés de se demander qui a pris ces moments si votre client amène des amis pour un café ou un dîner et qu'ils ont un magnifique mur de galerie de votre travail exposé. Cela peut alors conduire à des références directes fantastiques !

Établir des relations avec les fournisseurs

Les références des fournisseurs peuvent être une excellente méthode pour augmenter votre clientèle si vous êtes un photographe de mariage ou d'événement. Envoyez un album du vendeur au lieu, au fleuriste et au styliste après avoir terminé un mariage ou un événement.

Lorsqu'ils utilisent ces photographies, ils créditeront presque certainement votre entreprise, mais mieux encore, lorsque des couples fiancés visitent leur emplacement, le vendeur peut les diriger vers votre entreprise !

Parlez à vos clients de votre programme de parrainage

Assurez-vous que vos clients connaissent votre programme de parrainage ! Votre programme de parrainage sera inutile si vos clients ignorent son existence ou comment l'utiliser. Vous pouvez inclure une carte dans votre colis de livraison qui lit quelque chose comme

• "Vous voulez gagner des tirages gratuits ?" ou
• "C'est payant de partager l'amour !"

Utilisez également votre e-mail pour rappeler aux clients existants les avantages d'envoyer des affaires de référence à votre façon.

Conclusion

Un programme de parrainage réussi peut constituer une partie très utile de votre stratégie marketing globale. Assurez-vous de lui donner le soin qu'il mérite, mais en même temps, assurez-vous de le garder assez simple, afin de ne pas faire plus de travail pour vous-même que cela n'en vaut la peine. Si vous avez besoin d'ajouter un programme d'affiliation à votre entreprise, essayez Scaleo GRATUITEMENT pendant 2 semaines (aucune carte de crédit requise) - c'est une solution de marque privée qui vous permet d'ajouter un programme de parrainage à votre entreprise.