10 choses à rechercher (et à surveiller) dans votre service de messagerie de masse
Publié: 2022-06-29
Si choisir le bon service de messagerie de masse est la tâche qui revient sans cesse au bas de votre liste de tâches, nous l'obtenons. En tant que professionnel du marketing, la dernière chose que vous voulez faire est de passer du temps à parcourir les avis sur les produits et au téléphone avec le support client pour déterminer les qualités que vous devriez rechercher chez un fournisseur de services de messagerie.
Vous voulez passer à la bonne partie : mettre vos stratégies en œuvre en vous connectant avec les clients et en envoyant du contenu de marque personnalisé. Pas de panique, vous êtes plus proche que vous ne le pensez. Ci-dessous, nous avons compilé les fonctionnalités les plus importantes à rechercher dans un service de marketing par e-mail pour vous aider à faire le meilleur choix et à envoyer en un rien de temps.
La valeur de choisir le bon service
Pas de pression, mais cette décision compte vraiment. Alors que les canaux de médias sociaux et autres supports marketing attirent toujours notre attention, il est clair que le courrier électronique est toujours roi. En fait, nous avons constaté que vous êtes 6 fois plus susceptible d'obtenir un clic à partir d'une campagne de marketing par e-mail qu'à partir d'un tweet. De plus, 72 % des personnes déclarent préférer recevoir du contenu promotionnel par e-mail. Ainsi, choisir un fournisseur de messagerie de qualité supérieure garantit une place du bon côté de votre client avant même de commencer. Gagnant-gagnant.
Parce que les fournisseurs de services de messagerie connaissent la valeur incomparable que les e-mails ajoutent à votre entreprise, il existe un nombre impressionnant d'entreprises, de fonctionnalités et de forfaits parmi lesquels choisir. Heureusement, il y a quelques qualités fondamentales que vous devriez rechercher dans un service de messagerie de masse, puis, en fonction de vos propres objectifs et besoins, choisissez les fonctionnalités et capacités supplémentaires qui correspondent à vos priorités uniques.
Déterminez votre stratégie
Il y a probablement une raison pour laquelle vous recherchez un nouveau fournisseur de services de messagerie de masse, mais avant de plonger dans toutes les options, vous devez identifier exactement le besoin que vous espérez que le nouveau service répondra.
- Quels sont vos objectifs pour le marketing par e-mail ?
- Comment un service de messagerie de masse s'intègre-t-il dans votre stratégie marketing globale ?
- Quelle valeur le marketing par e-mail apportera-t-il à votre entreprise ?
Ensuite, vous devrez considérer les outils dont vous aurez besoin pour atteindre ces objectifs. En déterminant cela avant d'examiner toutes les options possibles, vous maximiserez l'efficacité et minimiserez la surcharge. Voici quelques exemples de questions auxquelles réfléchir :
- Comment allez-vous utiliser les e-mails ? Enverrez-vous des newsletters, des promotions, des mises à jour, etc. ?
- De combien espérez-vous augmenter votre liste d'abonnés ?
- Comment mesurerez-vous le succès du marketing par e-mail ?
- Quelles sont les informations client les plus importantes ?
- Vous recherchez des modèles de conception simples ou des fonctionnalités plus avancées ?
Une fois que vous avez établi votre plan de match, vous êtes prêt à recruter des acteurs clés et des outils utiles pour vous aider à l'exécuter avec succès :
1. Délivrabilité
Dans le pire des cas : vous investissez du travail acharné et des nuits tardives dans le lancement de la stratégie de messagerie de votre entreprise. Le moment vient enfin où vous cliquez sur "envoyer" à tous les abonnés de votre liste, et vous fermez votre ordinateur portable pour la journée, célébrant un travail bien fait.
Pourtant, si votre fournisseur de messagerie ne garantit pas la délivrabilité, votre travail est loin d'être terminé, il est perdu. Et si le contenu que vous avez créé spécialement pour vos clients n'arrive jamais dans leur boîte de réception ? C'est pourquoi vous assurer que votre service de messagerie de masse offre une délivrabilité fiable est la première chose que vous devez rechercher dans votre recherche.
2. Bonne réputation
Une réputation d'envoi d'e-mails est plus que le mot dans la rue à propos de votre entreprise. Il s'agit en fait d'un score calculable, et vous devez non seulement y prêter attention, mais également savoir que votre fournisseur de services de messagerie se soucie de lui.
Lorsque vos e-mails ne sont pas livrés ou que les abonnés n'ouvrent pas vos e-mails, votre réputation d'envoi d'e-mails décline également. Assurez-vous que le service de messagerie de masse que vous choisissez dispose de la fonctionnalité permettant de suivre vos e-mails et de détecter tout problème avant qu'il ne s'aggrave.
3. Faible score de spam
Nous connaissons tous le grenier poussiéreux des e-mails, le dossier spam. Se retrouver là-bas ne fait pas partie de la stratégie d'un spécialiste du marketing, et les abonnés ne veulent certainement pas être ceux qui jettent un coup d'œil à l'intérieur pour récupérer votre message.
Lorsque vous disposez d'un service de messagerie de masse qui fournit une variété de paramètres et d'outils pour gérer les e-mails qui rebondissent, ainsi que vous aide à surveiller les nouveaux abonnés, vous avez les meilleures chances de maintenir votre score de spam bas. Et moins vous passerez de temps à vous soucier du spam, plus vous pourrez consacrer de temps à un contenu qui surprendra et ravira vos clients.
4. Suivi du parcours client
Quelle que soit votre expérience en matière de suivi et d'analyse, vous souhaitez choisir un service de messagerie de masse qui fera le travail pour vous et le communiquera de manière accessible et facile à comprendre.
Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir comment une fonctionnalité visuelle de parcours client vous aide à cartographier le processus de décision unique que chacun de vos abonnés traverse pour atteindre l'objectif final (dans de nombreux cas, l'achat de votre produit).
Choisir un fournisseur de messagerie robuste signifie qu'il ne se contentera pas de suivre un tas de chiffres déroutants - il vous montrera ce qu'ils signifient et comment ils s'appliquent à votre client, étape par étape.
5. Segmentation
Il y a ce que nous appelons l'e-mail "batch-and-blast" - envoyer un e-mail à tous vos abonnés en même temps - et puis il y a les e-mails uniques qui se démarquent dans nos boîtes de réception et ne demandent qu'à être ouverts. Vous voulez que le vôtre tombe dans le deuxième camp, n'est-ce pas ? Nous aussi.
La segmentation est la méthode de division de vos abonnés en groupes basés sur des variables démographiques, d'intérêt ou autres. Cela vous permet d'envoyer du contenu en fonction de l'emplacement, de l'âge, de l'historique des acheteurs ou de toute autre information amusante que vous avez précédemment collectée auprès d'eux.
Les fournisseurs de services de messagerie dotés de capacités de segmentation, de personnalisation et d'automatisation sont ce qui vous distinguera de tous les autres messages de la boîte de réception. Regardez comment le studio de cyclisme Peloton envoie un e-mail d'événement uniquement à ses abonnés d'East Bay :
6. Personnalisation
La première étape pour établir une relation consiste à apprendre le nom de quelqu'un, et le marketing par e-mail ne fait pas exception. En fait, 74 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation ciblée augmente l'engagement des clients.
Mais la personnalisation ne doit pas se limiter à l'utilisation du nom d'un client : elle peut s'appliquer à n'importe quel segment que vous avez créé en fonction de ses centres d'intérêt ou de ses données démographiques. Faites-en votre priorité de trouver un service de messagerie avec de nombreuses capacités de personnalisation, et les récompenses parleront d'elles-mêmes. C'est le moyen le plus simple (et le moins cher !) de montrer l'appréciation d'un client et de créer une fidélité à la marque.
Par exemple, Airbnb a adapté ce contenu d'e-mail à un segment d'utilisateurs qui ont récemment réservé un voyage à Berkeley :
7. Automatisation
Une fois que vous avez créé des segments d'utilisateurs et créé des e-mails personnalisés pour eux, l'automatisation est la prochaine fonctionnalité à rechercher. C'est l'outil qui vous aidera à intensifier vos efforts tout en donnant au client l'impression que vous anticipez ses besoins et que vous êtes là pour l'aider.
L'e-mail de bienvenue est l'une des méthodes d'automatisation les plus efficaces et les plus nécessaires. Envoyé dès qu'un client accepte vos e-mails, l'e-mail de bienvenue accueille votre nouvel abonné, lui présente votre marque et lui fait savoir à quoi s'attendre. Nous parions que cet e-mail fera monter en flèche vos taux d'ouverture, alors assurez-vous que votre fournisseur de messagerie l'offre.
8. Modèles
Les modèles sont votre point de départ pour la conception, permettant aux spécialistes du marketing de tout niveau d'expérience d'envoyer de beaux e-mails de marque.
Considérez les modèles comme les garde-boue du bowling du marketing par e-mail. Ils vous préparent au succès et vous placent dans une meilleure position pour atteindre vos objectifs. Et si vous êtes déjà un concepteur de messagerie chevronné, vous n'êtes pas obligé de les utiliser.
Assurez-vous de trouver un fournisseur de services qui propose des options simples pour les modèles et la personnalisation, car vous pouvez partager le compte avec d'autres membres de votre équipe et souhaitez que votre image de marque reste cohérente quel que soit l'expéditeur.
9. Assistance
La simple mention du « support client » peut sembler cocher un élément de votre liste des avantages/inconvénients, mais assurez-vous de faire vos recherches.
Si vous êtes confronté à un délai de fin de soirée et que vous avez une question pressante, quelqu'un sera-t-il là pour répondre ? Si vous vous trouvez dans un fuseau horaire différent de celui du siège social de l'entreprise, cela posera-t-il un problème ?
Heureusement, il existe des fournisseurs de messagerie qui offrent une assistance et une assistance 24h/24 et 7j/7 pour tous vos besoins en matière de messagerie. Lorsque vous pesez ce facteur dans votre décision, faites-nous confiance, votre futur moi vous remerciera.
10. Avis clients
Maintenant que vous connaissez les caractéristiques de base à rechercher, découvrez ce que les clients réels ont à dire sur leur qualité. Trouvez un site tiers impartial comme G2 Crowd qui héberge des vues et des comparaisons côte à côte des produits que vous recherchez. Cela vous permettra de prendre une décision en toute confiance et de savoir exactement à quoi vous attendre de votre service de messagerie de masse.
Emballer
Le choix d'un service de messagerie de masse peut être une décision difficile au début, mais lorsqu'il est équipé des bonnes informations, il peut devenir l'un des meilleurs choix que votre entreprise puisse faire. Assurez-vous de choisir un fournisseur de fonctionnalités qui correspondent à vos besoins actuels, mais qui est également accompagné d'un support et d'une marge de croissance avec votre succès. Si vous souhaitez découvrir comment Emma peut vous aider à créer de beaux e-mails, faites-le nous savoir.