10 erreurs qui peuvent faire chuter les taux de délivrabilité de vos e-mails

En matière de marketing par e-mail, les marques se concentrent principalement sur des offres de réglage fin ou des campagnes de goutte à goutte. Plus que n'importe lequel d'entre eux, ce qui compte vraiment le plus, c'est la capacité de votre e-mail à atterrir dans la boîte de réception du destinataire. Si vous ne parvenez pas à atteindre votre audience en premier lieu, il est inutile d' inclure des e-mails dans votre roue marketing .

La délivrabilité des e-mails est une métrique complète qui mesure la capacité d'un expéditeur à livrer systématiquement des e-mails dans un dossier particulier. Il s'agit d'une superpuissance secrète qui dicte l' efficacité de la campagne , ce qui pourrait finir par avoir un impact sur les ventes et les revenus globaux.

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Cependant, cette mesure est souvent négligée : la délivrabilité moyenne des e-mails est d'environ 79,6 % , ce qui signifie que plus de 20 % de tous les e-mails se retrouvent dans des dossiers de spam. Il y a du travail à faire, et dans cet article, nous partagerons 10 drapeaux rouges qui pillent les taux de délivrabilité des e-mails :

1. Ne pas réchauffer l'IP

Si vous configurez une campagne par e-mail à partir d'une toute nouvelle adresse IP, le fait de ne pas préchauffer l'adresse IP au préalable peut faire chuter votre taux de délivrabilité. En effet, les serveurs de messagerie ne peuvent pas faire confiance à une toute nouvelle adresse IP sans historique d'expéditeur pour les e-mails de masse.

Pour réchauffer votre adresse IP, vous devez établir un calendrier d'envoi et ajouter progressivement du volume d'e-mails sur un mois. De cette façon, les FAI reconnaîtront votre modèle d'envoi et feront confiance à vos e-mails. Il est possible d'augmenter manuellement le volume pour établir une réputation, mais cela peut être un problème au début. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des plates-formes dédiées pour faire le travail à votre place.

2. Acheter des listes de diffusion

Avant de créer des séquences d'e-mails, vous avez besoin d'une liste d'abonnés. Acheter une liste de diffusion à partir de scrapers Web est la pire chose que vous puissiez faire pour votre entreprise. Les fournisseurs de listes utilisent des tactiques douteuses pour acquérir des adresses e-mail qu'ils revendent ensuite aux entreprises. Vous ne connaissez pas l'origine de la liste, et elle pourrait contenir des tonnes d'adresses non pertinentes et obsolètes qui pourraient avoir un impact sur la délivrabilité. De plus, en achetant ces listes, vous pouvez rencontrer des complications GDPR ou CAN-SPAM .

Au lieu d'acheter des listes, faites des efforts pour créer une liste organique d'abonnés. Vous pouvez demander l'autorisation par e-mail sur la page de paiement car les acheteurs récents sont plus ouverts à la communication de la marque. Vous pouvez également organiser des concours sur les réseaux sociaux, utiliser des livres blancs ou des rapports comme contenu sécurisé, ou diffuser des publicités pour les pages d'inscription par e-mail. En plus de cela, vous pouvez utiliser un service de recherche d'e-mails qui traite les données conformément aux lois GDPR et CCPA. Construire une liste organique et engagée est un processus à long terme, mais les récompenses compensent les efforts.

3. Ne pas utiliser le double opt-in

Encourager les prospects à rejoindre votre liste de diffusion doit être un processus en deux étapes . Cependant, la plupart des spécialistes du marketing n'utilisent pas la confirmation par e-mail pour vérifier l'intention. Lorsqu'une personne s'abonne à vos e-mails, assurez-vous de lui demander de confirmer son choix en suivant l'e-mail de confirmation. De cette façon, vous pouvez filtrer les abonnés non intéressés et créer une liste très engagée. La faculté utilise un e-mail d'inscription minimal pour confirmer l'abonnement.

Grâce à une étape supplémentaire, le double opt-in peut faire courir le risque de perdre des conversions. Mais si vous privilégiez les prospects très motivés aux chiffres bruts, le double opt-in devrait vous aider à éviter les étiquettes de spam. Assurez-vous que la page d'inscription mentionne clairement le concept et les étapes du double opt-in et que votre serveur est configuré pour envoyer des e-mails de confirmation en quelques secondes.

4. Ignorer la vérification par e-mail

Même après avoir acquis des abonnés via des canaux légitimes, vous vous retrouverez avec quelques adresses incapables de recevoir votre e-mail. Les gens changent souvent d'adresse e-mail en même temps que leur travail, et les fournisseurs de services de messagerie suspendent fréquemment les adresses inactives. Cela devient un problème plus important pour les spécialistes du marketing B2B et les marques qui achètent des listes de diffusion ou décident d'envoyer des e-mails à d'anciens prospects. L'envoi constant d'e-mails à des adresses inactives augmentera votre taux de rebond et vos plaintes pour spam, ce qui aura un impact sur la délivrabilité.

Pour garder votre liste de diffusion légère et active, vous devez vérifier les adresses avant les envois d'e-mails. Vous pouvez utiliser un outil de vérification des e-mails pour vous assurer qu'une adresse e-mail spécifique est active et que les serveurs sont en mesure d'accepter les e-mails.

5. Ne pas utiliser une option de désabonnement clair

Les spécialistes du marketing par e-mail déploient souvent beaucoup d'efforts pour commencer leur voyage du bon pied, mais ils facilitent rarement la séparation. Lorsque les besoins sont satisfaits ou que les priorités changent, les abonnés peuvent vouloir quitter une campagne par e-mail, et comme 0,1 % est le taux de désabonnement moyen, la campagne ne sera pas trop endommagée. L'astuce consiste à leur permettre de se désabonner facilement.

Enfouir le bouton "se désabonner" sous d'autres éléments ou l'omettre complètement peut nuire aux campagnes marketing. En l'absence d'un processus de désinscription clairement défini, les gens finiront par marquer vos e-mails comme spam, ce qui nuira à votre délivrabilité. Au lieu de cela, mettez clairement en évidence l'option de désabonnement et contactez les adresses désengagées pour les informer du processus de désabonnement.

Les options de désabonnement sont importantes pour tout type d'e-mail, qu'il s'agisse d'une diffusion à froid, d'une séquence d'intégration ou d'une newsletter marketing. Voici un exemple de la façon dont chez Hunter, nous utilisons une séquence de désinscription rapide dans nos e-mails de recrutement d'affiliés à froid :

6. Ne pas analyser les rebonds de vos e-mails

Lorsqu'une campagne d'e-mails à part entière démarre, vous pouvez rencontrer quelques alertes de rebond. Il existe deux types de rebonds d'e-mails : les rebonds définitifs et les rebonds temporaires . Le rebond dur fait référence à un échec permanent de livraison d'un e-mail en raison de l'adresse inexistante ou de l'adresse de l'expéditeur marquée comme spam. En revanche, le soft bounce couvre les problèmes temporaires tels que les boîtes aux lettres pleines ou les e-mails volumineux qui peuvent être résolus avec des ajustements.

L'envoi répété d'e-mails à des adresses rebondies est nuisible, et c'est pourquoi il est important de mesurer le pourcentage de rebond. Tout ce qui dépasse 2 % mérite votre attention, car un taux de rebond élevé réduit la délivrabilité. Vous pouvez commencer par vérifier et élaguer votre liste et éviter les déclencheurs de spam pour améliorer le taux de rebond.

7. Envoi d'e-mails à partir d'un compte Gmail personnel

En tant qu'entreprise, vos e-mails doivent refléter la fiabilité et le professionnalisme. L'envoi d'e-mails à partir de comptes personnels est un raccourci vers les dossiers de spam. Non seulement ces e-mails manquent de boutons de désabonnement, mais ils ont également l'air faux. Par exemple, les destinataires seraient beaucoup plus enclins à ouvrir un e-mail de Twitter à partir de l'adresse [email protected] que [email protected] . Cela est particulièrement vrai si vous faites de la sensibilisation à froid à grande échelle. Pour rester professionnel dans votre entreprise, envisagez de vous inscrire à un compte Google Workspace ou d'utiliser Gmail comme client de messagerie .

8. Écrire des lignes d'objet trompeuses

Considérant que 69 % des personnes marquent un e-mail comme spam simplement en lisant la ligne d'objet , il est crucial de bien définir vos lignes d'objet. Voici quelques règles de base lorsqu'il s'agit d'écrire des lignes d'objet dignes d'être ouvertes :

• Ne vous survendez pas avec exagération ou hyperbole.
• Gardez la ligne d'objet courte et précise, de préférence entre quatre et huit mots.
• Soyez pertinent, authentique et ponctuel.
• Rédigez les lignes d'objet de manière à inspirer la curiosité et à donner un aperçu de la valeur que les lecteurs retireront de l'e-mail.
• Expérimentez avec les exclamations et les émoticônes, mais n'utilisez pas uniquement des majuscules et n'ayez pas l'air trop excité.

Si vous trompez les gens avec des lignes d'objet , ils enverront rapidement votre e-mail dans le dossier spam, ce qui affectera votre délivrabilité. Il s'agit de deux emails fraîchement déterrés du dossier spam.

9. Inclure trop de visuels

Les éléments visuels jouent un rôle important dans le choix de la délivrabilité des e-mails, en particulier pour les contacts à froid. Bien que ce soit une bonne idée d'équilibrer les textes HTML avec des images pour créer une expérience agréable pour les lecteurs, se fier uniquement aux images peut être perçu comme une tactique de spam.

Les spammeurs ont traditionnellement utilisé des images pour contourner les déclencheurs de contenu de spam. Mais les ESP d'aujourd'hui accordent plus d'importance à la réputation de l'expéditeur qu'au contenu, vous devez donc maintenir un équilibre entre les textes et les images. Si vous faites une campagne de sensibilisation à froid, assurez-vous de garder le corps de l'e-mail court et basé sur du texte.

Les e-mails avec des éléments visuels lourds (illustrations, GIF, vidéos ou même contenu visuel généré par l'utilisateur ) peuvent entraîner un léger rebond, mais ce n'est pas le seul problème. De nombreux fournisseurs de boîtes aux lettres n'affichent pas les images par défaut, donc si vous utilisez une longue image comme corps de l'e-mail, vous perdez de l'engagement. Par exemple, voici à quoi ressemble un e-mail lorsqu'un destinataire désactive le chargement automatique des images, ce qui n'est pas idéal pour le marketing par e-mail.

10. Utiliser des raccourcisseurs d'URL

Semblables aux visuels lourds, les raccourcisseurs d'URL ont été principalement utilisés par les escrocs pour masquer les liens malveillants. Si vous ajoutez des liens au corps de votre e-mail, n'utilisez pas de raccourcisseur d'URL. Vous devez également éviter de coller le lien entier tel quel. Au lieu de cela, intégrez-le ou créez un lien hypertexte avec les textes appropriés. Les appels à l'action doivent comporter des liens intégrés menant à des sites Web fiables et vérifiables, ce qui devrait contribuer à la délivrabilité.

Lorsqu'il s'agit d'améliorer le taux de clics, utilisez le formatage des e-mails pour améliorer la lisibilité et la convivialité pour les mobiles et testez constamment les CTA A/B.

La délivrabilité des e-mails est essentielle au succès des campagnes marketing. En plus de se concentrer sur des aspects techniques tels que le réchauffement de l'IP et du domaine, et l'authentification SPF, DKIM et DMARC, ces quelques facteurs devraient vous aider à atteindre les boîtes de réception principales de la plupart des destinataires.

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