10 meilleures pratiques d'automatisation du marketing que tout spécialiste du marketing devrait connaître

En tant que spécialiste du marketing numérique chevronné, de nombreuses personnes attendent votre contenu avec impatience.

Avec des centaines, des milliers, voire des millions de personnes prêtes à voir ce que vous livrez dans leur boîte de réception, vous avez beaucoup de travail devant vous.

C'est là qu'intervient l'automatisation. Également connue sous le nom de campagne au goutte-à-goutte, c'est la meilleure chose à faire après avoir quelqu'un qui fait votre travail pour vous, sans avoir à le payer. Dans ce cas, c'est un produit de votre outil de messagerie de choix pour envoyer le bon contenu à la bonne personne.

Aujourd'hui, nous allons vous montrer quelques-unes des meilleures pratiques d'automatisation du marketing par e-mail et pourquoi chacune peut vous être utile.

Apprenez de ces exemples d'automatisation des e-mails bien faite

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre l'automatisation des e-mails. Ils sont toujours basés sur des déclencheurs de synchronisation ou d'action et peuvent être le meilleur moyen de fournir exactement ce dont un utilisateur a besoin au moment précis.

Bienvenue aux nouveaux arrivants

Qui n'aime pas être accueilli lorsqu'il est un nouveau venu ? C'est l'un des e-mails les plus faciles à automatiser car le déclencheur est si simple. Lorsque vous obtenez un nouvel abonné, configurez automatiquement un e-mail pour qu'il se sente le bienvenu.

Source : Vraiment de bons e-mails

C'est le moment idéal pour mettre l'abonné sur la bonne voie. Assurez-vous qu'ils disposent de liens vers des centres de ressources, des pages de FAQ et des lignes d'assistance afin qu'ils puissent répondre à toutes leurs questions.

Vous devez également leur fournir les liens avec lesquels vous souhaitez qu'ils s'engagent. Les catalogues de produits, les profils sociaux et les pages d'inscription peuvent être fournis dans un premier e-mail de bienvenue.

Si cela semble basique, envisagez de lancer une campagne de bienvenue complète. Pour vous assurer que le premier ne semble pas trop insistant, commencez par un message de bienvenue. Faites ensuite un suivi avec deux ou trois autres, chacun fournissant des liens vers le contenu avec lequel vous aimeriez que le nouveau venu interagisse.

À bord après les essais

Ceci est particulièrement utile si vous avez demandé à quelqu'un d'essayer une version d'essai de votre service. Une fois qu'ils l'ont terminé, vous pouvez déclencher un e-mail qui les incite à poursuivre le voyage.

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Cet e-mail peut inclure des informations sur la fin d'un essai, ce que tous les utilisateurs ont accompli avec et quelles nouvelles fonctionnalités pourraient être déverrouillées avec une version complète.

C'est aussi un type d'automatisation facile à faire puisque les essais gratuits sont si populaires. Les essais gratuits peuvent être un excellent argumentaire de vente, en particulier lorsqu'ils sont utilisés conjointement avec des références et d'autres outils. Ils ont aidé des entreprises comme Dropbox à augmenter les inscriptions de 60 %.

Lancements de nouveaux produits à la mode

C'est l'un des rares types d'automatisation des e-mails qui ne repose sur aucune action spécifique de l'utilisateur. Tout tourne autour de l'entreprise. Plus précisément, cet e-mail peut être envoyé à tous les abonnés pour introduire un nouveau produit dans le catalogue.

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Conformément aux bonnes pratiques du marketing automation, ce type d'e-mail est généralement précédé d'une campagne entière. Fournir beaucoup de contenu pour exciter les gens à propos d'un nouveau produit est un moyen sûr d'augmenter ses ventes.

Cet e-mail peut également être suivi avec d'autres, fournissant aux utilisateurs un aperçu sur la façon d'échantillonner le produit, les remises qui s'y appliquent, ou même une promotion supplémentaire sur les caractéristiques spécifiques qu'il possède qui le distinguent.

Informer les clients des mises à jour des produits

Les e-mails de produits automatisés ne doivent pas seulement être réservés aux nouvelles versions. Ils peuvent également être utilisés pour envoyer des informations sur les mises à jour importantes des produits existants.

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Ceci est plus courant avec des produits comme les logiciels, qui sont fréquemment mis à jour. Cependant, il peut également être utilisé pour les produits physiques qui sont lancés dans une nouvelle ligne avec une modification spécifique.

Les meilleures pratiques pour les e-mails de mise à jour de produit contiennent généralement des informations sur ce qui a changé, pourquoi il a changé et si quelque chose d'autre sera différent sur le produit avec la mise à jour. Cela inclut le prix ou toute garantie associée.

S'il s'agit d'un logiciel, par exemple, un utilisateur peut avoir besoin de savoir comment un correctif affectera ses flux de travail. Il est généralement bon d'envoyer ces e-mails un peu avant que la mise à jour n'entre en vigueur afin que les clients soient préparés.

Promouvoir les ventes de produits

Personne n'aime rater une vente. Pour l'entreprise qui espère gagner de l'argent grâce à la vente, elle ne veut pas non plus que quiconque la rate. L'automatisation des e-mails de vente garantit que personne sur votre liste ne manquera la vente parce qu'il ne savait pas qu'elle allait arriver.

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Les meilleures pratiques voient parfois ces e-mails planifiés des mois à l'avance. Les périodes populaires de l'année pour les ventes - comme l'été ou la saison des fêtes de fin d'année - sont presque toujours associées à des campagnes de vente.

Plus vous consacrez de temps et d'efforts à la création de ces e-mails à l'avance, plus ils auront un impact significatif sur vos abonnés. Ces événements ne doivent pas toujours être liés aux vacances ou aux saisons non plus. Ils peuvent concerner une entreprise qui déménage, qui cesse ses activités ou qui change de quelque manière que ce soit.

Récompensez instantanément la fidélité de vos clients

Presque toutes les marques proposent un type de programme de récompenses ou de fidélité. Lorsque les clients ont un compte sur lequel ils peuvent générer des points ou des crédits, cela crée une opportunité parfaite pour les e-mails automatisés.

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Une augmentation de 5 % de la fidélité des clients peut augmenter le bénéfice moyen par client de 25 à 100 %. Étant donné que les programmes de fidélité sont un moyen efficace de maintenir l'engagement des clients, il est sage de les tenir informés de la qualité du programme de fidélité qui les sert.

Non seulement vous pouvez les alerter lorsqu'ils gagnent des points ou des récompenses, mais vous pouvez également les alerter lorsqu'ils en ont assez pour un certain niveau de récompense.

Créer de l'anticipation pour des événements spéciaux

Tout comme personne n'aime manquer une vente, ils n'aiment pas non plus manquer un grand événement. De nombreuses industries organisent des salons professionnels, des expositions et d'autres événements. Ceux-ci rassemblent les meilleurs esprits de l'entreprise et même de l'industrie.

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Semblable à un lancement de produit, ce type d'e-mail automatisé doit faire partie d'une campagne. Les meilleures pratiques consistent à le faire précéder d'e-mails dans les semaines, voire les mois précédant l'événement.

La raison pour laquelle vous devriez commencer ce type de campagne plus tôt que celle d'un lancement de produit est que les gens peuvent avoir besoin de prendre des dispositions pour y assister. Des billets de voyage, des réservations d'hôtel et d'autres hébergements peuvent être nécessaires, alors commencez ces séquences automatisées tôt.

Créer des invitations personnalisées

Le courrier électronique est le moyen idéal pour les invitations. Les invitations peuvent être utilisées pour un événement spécial, une conférence Web, un entretien d'embauche, etc.

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Certaines des utilisations les plus courantes des invitations d'un point de vue commercial consistent à demander à un utilisateur de profiter de récompenses. Qu'ils se soient qualifiés pour une carte-cadeau, qu'ils aient eu accès à un niveau de service spécial ou même qu'ils aient simplement obtenu une remise sur un certain produit, ces e-mails peuvent être envoyés dès que les critères sont remplis.

Même s'ils reçoivent quelque chose de valeur, leur permettre de s'inscrire montre que leur vie privée est respectée.

Fournir des avis de rupture de stock

Parfois, vous aurez un client qui veut un produit que vous n'avez pas en ce moment. Si votre système est configuré pour vérifier l'inventaire, vous pouvez déclencher une réponse automatisée afin que les clients ne soient pas laissés en attente.

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Bien que cela puisse sembler être le type d'e-mail qu'une personne ne voudrait pas recevoir, cela peut être mieux que pas de réponse du tout. Cet e-mail peut être déclenché lorsqu'une personne tente de commander un produit ou s'enquiert directement de sa disponibilité. Il peut même être configuré pour se déclencher à des intervalles de temps spécifiques, informant une personne chaque semaine, par exemple, si un produit est déjà arrivé.

Les meilleures pratiques pour cet e-mail impliquent de vérifier souvent si le produit est arrivé, afin que vous puissiez envoyer le message approprié lorsqu'il le fait. Cela peut vous aider à ne pas manquer une vente et à envoyer des acheteurs potentiels vers la concurrence.

Confirmation de commande

Nous fermons la liste avec ce qui peut sembler être une option simple, bien qu'il soit facile de l'ignorer. Pour ceux qui débutent dans le commerce électronique, il est sage d'utiliser les e-mails de confirmation de commande. Intégrer ces éléments à vos campagnes de goutte à goutte peut donner aux acheteurs une certitude indispensable sur le fait que leurs commandes ont effectivement été passées par votre système.

Source : Vraiment de bons e-mails

Les e-mails de confirmation de commande doivent contenir le numéro de confirmation, la date et une ventilation détaillée du total, y compris les frais d'expédition et les taxes. Vous devez également inclure l'adresse de livraison ainsi que tous les points de récompense utilisés lors de l'achat - ou toute remise spécifique appliquée.

Conclure

Les meilleures pratiques d'automatisation du marketing consistent à fournir les bonnes informations au bon moment. Lorsque vous cherchez à créer des campagnes automatisées, assurez-vous de vous souvenir de ces principes fondamentaux :

• L'automatisation peut être utilisée pour accueillir les clients, confirmer leurs achats et promouvoir les offres

• Certains e-mails automatisés, comme les invitations à des événements ou les lancements de produits, doivent faire partie d'une campagne

• Les déclencheurs automatisés peuvent être des actions client, des dates spécifiques et des actions de l'entreprise

Les meilleures pratiques d'automatisation du marketing peuvent vous aider à accélérer vos efforts sans sacrifier l'efficacité. Consultez cet article pour plus de conseils sur la façon de le faire fonctionner pour vous.