10 défis du commerce électronique qui peuvent vous coûter des milliers de dollars, voici comment les surmonter !

Saviez-vous que les revenus du commerce de détail en ligne devraient atteindre 5 400 milliards de dollars en 2022 ?

Et d'ici 2024, le marché mondial du commerce électronique atteindra 6,4 billions de dollars ?

(la source)

Wow! C'est un gros marché.

Pas étonnant que tout le monde veuille surfer sur la vague en plein essor du commerce électronique. Vous n'êtes pas d'accord ?

Même les marques hors ligne avec des magasins physiques adoptent aujourd'hui le monde du commerce électronique.

En conséquence, les entreprises en ligne sont plus que jamais confrontées à une concurrence féroce. À mesure que les attentes des consommateurs augmentent, votre capacité à être concurrentielle doit suivre.

Et en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devez être constamment au courant.

Vous devez donc créer des expériences digitales qui répondent aux attentes croissantes de vos acheteurs en ligne.

Voici une alerte spoiler : cela pose de nombreux défis en matière de commerce électronique. Certains, vous ne le savez peut-être même pas !

C'est pourquoi, dans ce blog, examinons certains défis du commerce électronique auxquels vous pourriez être confronté... Alors que vous cherchez à augmenter votre présence en ligne, ainsi que vos ventes.

Mais heureusement pour vous, je vais également vous expliquer comment vous pouvez surmonter ces défis de commerce électronique !

Bon, commençons ! Voici...

10 défis du commerce électronique et moyens de les surmonter

Défi n° 1 : Augmenter la concurrence dans les magasins en ligne

Je suis sûr que je ne suis pas le seul à avoir remarqué la concurrence serrée.

Dans l'industrie du commerce électronique, tout le monde est en concurrence pour les ventes et la visibilité.

En effet, de nouvelles entreprises voient le jour chaque jour.

Mais vous pouvez toujours obtenir un avantage concurrentiel. Comment, demandez-vous ?

Vous devez trouver comment vous démarquer des autres. Alors, voici...

Que faire:

• Trouvez votre proposition de valeur. Vous pouvez l'utiliser pour vous démarquer de la concurrence car vous savez ce que vous pouvez offrir à vos clients.
• Effectuer une analyse de la concurrence. Il s'agit de déterminer ce que font actuellement vos concurrents. Ensuite, cela vous aidera à mieux planifier vos campagnes.
• Donnez à vos clients une raison de vous choisir par rapport à vos concurrents .
• Offrez à vos clients une expérience d'achat sans problème. Cela leur fournira la raison de revenir sur votre boutique en ligne. Et mieux encore, vous recommander à leurs amis !

N'oubliez pas : les clients insatisfaits sont susceptibles de vous oublier. Mais une fois que vous aurez fait toutes les choses ci-dessus, vous serez inoubliable !

Maintenant, passons au suivant...

Défi n°2 : Service client et exécution des commandes

Si vous pensez que le parcours client se termine au moment du paiement, ce n'est pas le cas. Parce que vous devez toujours leur garantir une excellente expérience de livraison. Cela aidera à laisser une impression durable.

En voici plus... Le saviez-vous ?

Dans un sondage, 87 % des consommateurs ont déclaré que l'expédition et la livraison affectaient leur décision de commander à nouveau. La fidélisation de la clientèle en souffre.

Que faire:

• Sous-traiter l'exécution à une société tierce. Ce serait moins de tracas de votre part, et ils peuvent garder vos produits dans des entrepôts. Ainsi, vos produits traverseront moins de zones. Ainsi, cela réduira le délai de livraison.
• Entrez en contact avec les clients. Cela permettra aux clients de définir des attentes claires.
• Gérer l'inventaire. Cela évite les ruptures de stock. Gardez toujours suffisamment de stock à portée de main pour répondre aux demandes de vos clients.
• Offrir la livraison gratuite. Comme on le voit ci-dessous, 96% des acheteurs déclarent que la livraison gratuite peut influencer leurs décisions d'achat.

(la source)

Passons au suivant...

Défi n°3 : générer un trafic précieux sur le site

Vous devez jeter un œil à vos visites de sites Web de commerce électronique.

Parce que cela a un impact sur votre capacité à obtenir des clients et à générer des ventes.

C'est pourquoi vous devez vous adresser au bon marché.

Que faire:

Pour attirer de nouveaux clients, vous devez d'abord comprendre votre audience.

• Recherchez votre marché. Découvrez qui pourrait être intéressé à acheter vos produits. Et quels types de personnes les achètent actuellement.
• Apprenez à connaître votre public. Faites des recherches sur leur démographie. Découvrez où ils passent leur temps en ligne.
• Concentrez-vous sur les sources de trafic. Assurez-vous de vous aligner sur votre recherche d'audience. Choisissez ceux qui sont susceptibles de générer du trafic vers le site de votre magasin. Le trafic organique peut provenir des réseaux sociaux, des résultats des moteurs de recherche, des e-mails ou du bouche à oreille.

Par exemple, vérifiez si votre public cible est sur Facebook la plupart du temps. S'ils le font, vous pouvez y vendre et y faire la publicité de vos produits.

Le quatrième est vital...

Défi n°4 : Problème de chariot abandonné

Saviez-vous qu'environ 75 % des magasins de commerce électronique perdent des ventes en raison de l'abandon du panier ?

C'est beaucoup de ventes potentielles que vous perdez !

Et certaines des raisons sont les frais d'expédition, le long processus de paiement, peu d'options de paiement, etc.

Que faire:

• Identifiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Découvrez pourquoi vos prospects ne terminent pas leur transaction.
• Simplifiez votre processus de paiement. Une caisse compliquée peut entraîner l'abandon du panier. Optimisez pour offrir à vos clients un processus d'achat fluide. Debutify a des modules complémentaires pour maximiser le panier qui peuvent vous aider avec cela.
• Utilisez les intégrations de chatbot. Cela peut aider vos clients dans leur processus d'achat. S'ils ont des inquiétudes, ils peuvent vous joindre immédiatement.
• Utilisez le marketing par courrier électronique. Envoyez des rappels par e-mail. De cette façon, vous leur rappelez qu'ils n'ont pas encore terminé leur achat. C'est un moyen efficace de sauver cette vente !
• Planifiez votre campagne de reciblage. Cela signifie afficher des publicités aux utilisateurs qui ont visité votre site de commerce électronique. Cela leur rappellera vos produits et les encouragera à acheter.

Défi n°5 : Adapter la stratégie omnicanale

Les recherches omnicanales semblent être la nouvelle norme pour les décisions d'achat des clients.

Comme les clients préfèrent regarder partout - chat en direct, forums, Facebook, Instagram, etc.

Et, quel que soit le choix du client, l'expérience doit être cohérente et unifiée.

Voici comment:

Intégrez l'engagement client omnicanal dans votre stratégie de commerce électronique pour stimuler les ventes. Assurez-vous donc d'avoir le même message de marque sur tous les canaux.

Que faire:

• Comprenez comment vos clients interagissent avec votre marque. Faites attention au comportement en ligne des clients. Et comprenez comment vos clients interagissent avec votre marque.
• Interagir et converser avec les clients. Gardez une trace de chaque interaction. Prendre note de l'historique des conversations vous aidera à diriger les conversations.
• Planifiez votre campagne de marketing omnicanal. Améliorez les canaux que vos clients utilisent le plus.
• Effectuez un test A/B. Mesurez les résultats pour savoir quels canaux fonctionnent.

Voici un autre défi sur lequel vous pouvez tomber...

Défi n°6 : Fidéliser la clientèle

Lorsque vos clients sont satisfaits, ils reviennent sans cesse. Ils peuvent même être les défenseurs de votre marque. Mais, comment pouvez-vous faire cela alors qu'ils ont le choix entre de nombreuses options ?

C'est pourquoi la fidélisation de la clientèle peut être difficile mais cruciale. Pourquoi?

Parce que l'acquisition de clients est 5 fois plus chère que la fidélisation d'un client existant.

Donc, vous devez le faire correctement.

Toujours se rappeler...

La fidélité des clients dépend de l'intégrité de votre marque et de la confiance mutuelle avec vos clients.

Mais il y a un hic !

Il faut plus de temps pour développer la confiance et la fidélité dans le commerce électronique par rapport aux magasins physiques. C'est à cause de l'absence d'interaction face à face.

Que faire:

• Assurez-vous que les clients sont satisfaits tout au long du processus d'achat en ligne. Cela englobe leur processus de commande jusqu'à la livraison. Assurez-vous également de fournir un excellent service après-vente.
• Fournissez un excellent service client pour renforcer la confiance dans votre marque. 95% des consommateurs déclarent que le service client est crucial pour la fidélité à la marque.
• La transparence est essentielle. Affichez vos coordonnées, des témoignages de clients. Vous pouvez même afficher des photos et des informations pertinentes sur votre entreprise. En faisant cela, vous découvrez l'identité de votre entreprise de commerce électronique. Et humanisez votre entreprise.
• Profitez des programmes de fidélité. Offrez des remises, des coupons et des points aux clients fidèles. Leur fournir ces outils les maintient fidèles à vous. Et ils seront de retour pour plus!

Rappelles toi...

Les clients satisfaits peuvent recommander votre marque de commerce électronique à leurs amis.

Passons au suivant...

Défi n°7 : Développez un marché sécurisé pour vos clients

Les magasins de commerce électronique sont une mine d'or pour les données clients. C'est pourquoi les cybercriminels les ciblent souvent.

Voici comment ils procèdent :

Ils ajoutent des virus et du spam à vos sites Web. Cela leur donnera accès à des informations confidentielles. Tels que les numéros de téléphone des clients, les détails de la carte, etc.

Assurez-vous de garder votre magasin à l'abri des attaques malveillantes. Cela peut avoir des conséquences financières importantes. Et peut entraîner une perte de confiance des clients.

Que faire:

• Sécurisez la configuration et le codage de votre magasin.
• Prenez soin de votre propre serveur. Cela vous aidera à gérer les données en un seul endroit.
• Assurez-vous que toutes les applications, extensions et intégrations sont sécurisées.
• Installez un processus d'identification efficace.
• Sécurisez vos passerelles de paiement.
• Effectuez des tests de confidentialité de temps en temps.

Suivant...

Défi n°8 : Concevoir une stratégie de vente efficace

L'un des plus grands défis du commerce électronique est de répondre aux attentes des clients.

Et certaines entreprises en ligne manquent d'informations sur le comportement des clients et leurs habitudes d'achat. Cela conduit à un manque d'une stratégie de vente efficace.

Que faire:

• Cartographiez le parcours client. Vous devez savoir ce que vivent vos clients pendant leur expérience d'achat.
• Utilisez des places de marché de premier plan. Utilisez les plateformes de shopping sur les réseaux sociaux comme Instagram Shopping ou Facebook Marketplace.
• Tirez parti de la segmentation des données. Vous pouvez l'utiliser pour organiser les données de vos clients en fonction de leurs achats passés, de leur emplacement, etc. Cela vous aidera à réaliser des ventes car vous pouvez créer une stratégie basée sur leurs actions précédentes.

Le prochain est un défi commun...

Défi n°9 : Retours et remboursements

Le retour d'articles est l'un des défis courants du commerce électronique auxquels les clients, même les propriétaires d'entreprises en ligne, sont confrontés.

Selon un sondage UPS, 73 % des retours d'expérience des acheteurs ont influencé leur décision d'achat répété.

Vous voyez, cela affecte la fidélisation des clients.

Parce que lorsqu'un client retourne un produit, votre entreprise peut subir une perte substantielle. C'est-à-dire dans les frais d'expédition et la réputation de la boutique en ligne.

Que faire:

• Il est important d'avoir une politique de retour raisonnable. Une politique trop laxiste peut vous coûter de l'argent à long terme.
• Assurez-vous que les clients connaissent votre politique de retour. Vous devez afficher clairement votre politique de retour sur votre site de commerce électronique.
• Votre politique de retour doit être compréhensible et simple. N'utilisez pas de terminologies déroutantes et rendez-le court mais informatif.
• Offrez une variété d'options de paiement et d'expédition.
• N'hésitez pas à vous excuser lorsque vous envoyez le mauvais produit. Et faites un effort supplémentaire pour vous assurer que le client est heureux. Cela améliorera la fidélisation de la clientèle.

Jusqu'au dernier...

Défi n°10 : Tarification du commerce électronique

Les consommateurs se concentrent sur l'expérience client plutôt que sur le prix.

Et pourtant, les entreprises en ligne sont toujours en concurrence sur les prix.

En raison de la concurrence sur les prix, les petites entreprises sont souvent les plus durement touchées...

Comme les plus gros concurrents peuvent souvent proposer des produits à un prix inférieur.

Que faire:

• Envisagez d'ajouter plus de produits à votre entreprise en ligne.
• Trouvez des moyens de prospérer dans un marché concurrentiel. Voyez si vous pouvez distribuer l'inventaire aux centres de distribution.
• Soyez débrouillard. Trouvez des produits uniques que les consommateurs ne peuvent trouver nulle part ailleurs.

C'est tout pour aujourd'hui...

Relevez ces 10 défis de commerce électronique aujourd'hui !

Pour survivre à tous ces défis de commerce électronique, vous devez créer une stratégie bien planifiée.

Assurez-vous donc de vous préparer à ces défis possibles dans votre entreprise de commerce électronique. N'oubliez pas de créer une culture centrée sur le client.

Et la satisfaction du client doit être une priorité.

Mais connaissez-vous un défi caché qui pourrait repousser vos clients potentiels ?

Une boutique Shopify obsolète et non réactive !

Vous devez donc utiliser les bons outils pour gérer et surmonter ces défis.

Et un outil qui peut aider votre boutique en ligne est Debutify.

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