10 KPI cruciaux du commerce électronique – Prenez des décisions basées sur les données pour la croissance et le succès

Les KPI (indicateurs clés de performance) du commerce électronique sont des valeurs mesurables qui indiquent l'efficacité des opérations en ligne d'une entreprise. Ces KPI représentent divers aspects de la performance de l'entreprise, de l'acquisition et de la fidélisation des clients à la croissance des ventes et à la rentabilité. Continuez à lire pour en savoir plus.

Dans le monde en constante évolution du commerce électronique, il est essentiel de suivre les performances de votre entreprise. Mais avec autant de mesures et d’indicateurs disponibles, lesquels devriez-vous privilégier ?

Dans cet article, nous explorerons les 10 principaux KPI cruciaux du commerce électronique que tout détaillant en ligne devrait surveiller. En comprenant et en exploitant ces KPI, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur vos opérations commerciales et prendre des décisions basées sur les données pour stimuler la croissance et le succès.

Pourquoi les KPI du commerce électronique sont-ils si importants ?

Les KPI du commerce électronique sont essentiels car ils permettent aux entreprises d'évaluer leurs performances par rapport à des objectifs et des références prédéterminés, servant de boussole qui guide la prise de décision stratégique. En suivant ces KPI, les entreprises peuvent identifier les points forts et les points faibles, prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances et tracer la voie vers une croissance et un succès durables.

1. Définition d'objectifs et suivi des progrès : les KPI du commerce électronique aident à définir des objectifs commerciaux réalisables et à suivre les progrès vers leur réalisation de manière tangible. Cela aide à maintenir l’entreprise alignée et concentrée sur ses objectifs.
2. Aperçu du comportement des clients : certains KPI fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, en les informant sur leurs préférences, leurs habitudes d'achat et les domaines dans lesquels l'entreprise peut s'améliorer pour les servir.
3. Analyse comparative des performances : les KPI du commerce électronique permettent aux entreprises de comparer leurs performances par rapport à leurs concurrents et aux normes du secteur. Cela aide à identifier les lacunes et à initier les améliorations nécessaires.
4. Prise de décision basée sur les données : en suivant les KPI, les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur des données réelles plutôt que sur des hypothèses. Cela conduit à des stratégies plus efficaces et à de meilleurs résultats commerciaux.
5. Amélioration de l'expérience client : les KPI liés à l'expérience utilisateur peuvent guider les améliorations de la conception et des fonctionnalités du site Web, conduisant à une satisfaction client accrue et à des ventes potentiellement plus élevées.
6. Optimisation des revenus : en surveillant et en analysant les KPI liés aux ventes et à la rentabilité, les entreprises peuvent identifier les opportunités d'optimisation et de croissance des revenus.
7. Gestion des stocks : les KPI liés aux ventes de produits peuvent aider à une meilleure gestion des stocks, conduisant à des niveaux de stock optimisés et à une réduction des coûts.
8. Gestion des risques : le suivi des KPI peut aider à identifier les problèmes ou les risques potentiels dès les premiers stades, permettant ainsi de prendre des mesures proactives pour les atténuer.

01 : KPI de revenus et de ventes

En matière de commerce électronique, les revenus sont rois. Il est important de garder un œil attentif sur les KPI suivants en matière de revenus et de ventes pour évaluer la santé financière de votre entreprise :

Valeur brute des marchandises (GMV)

Le GMV représente la valeur totale des biens vendus via votre plateforme au cours d'une période spécifique. En suivant le GMV, vous pouvez évaluer votre volume de ventes et identifier les tendances du comportement d'achat.

Valeur moyenne des commandes (AOV)

AOV mesure le total moyen de chaque commande passée sur votre boutique en ligne au cours d'une certaine période. Cette statistique est calculée en divisant vos revenus totaux par le nombre de commandes. Ce KPI est particulièrement utile pour élaborer des stratégies de vente incitative et de vente croisée.

Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat. Le suivi de ce KPI vous permet d'optimiser l'expérience utilisateur de votre site Web et d'identifier les obstacles susceptibles de freiner les conversions.

02 : KPI d’acquisition et de fidélisation des clients

L’acquisition de nouveaux clients est vitale pour la croissance de l’entreprise, tout comme la fidélisation des clients existants. Les KPI de commerce électronique suivants vous aideront à comprendre l'acquisition et la fidélisation des clients :

Coût d'acquisition client (CAC)

CAC suit combien il en coûte pour acquérir chaque nouveau client. En comparant le CAC à la valeur à vie du client (CLTV), vous pouvez déterminer si vos efforts marketing sont rentables pour générer de nouvelles affaires.

Taux de désabonnement des clients

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de clients qui cessent de faire affaire avec votre marque sur une période donnée. Un taux de désabonnement élevé indique des problèmes potentiels liés à la qualité du produit, au service client ou à l'expérience client globale.

Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est un KPI critique qui représente le chiffre d'affaires total qu'une entreprise peut attendre d'un seul compte client. Il prend en compte la valeur des revenus d'un client et compare ce chiffre à la durée de vie prévue du client par l'entreprise. Les entreprises utilisent cette mesure pour identifier les segments de clientèle importants qui sont les plus précieux pour l'entreprise. Comprendre CLV aide les entreprises à cultiver et à investir dans ces relations rentables et à stimuler une croissance durable.

03 : KPI de performance du site Web et d’engagement des utilisateurs

Un site Web performant qui engage les utilisateurs est crucial pour le succès du commerce électronique. Les KPI de commerce électronique suivants vous aideront à évaluer les performances de votre site Web et l'engagement des utilisateurs :

Trafic du site Web

Le trafic du site Web est un KPI essentiel qui représente le nombre de visiteurs que votre site Web reçoit. Il s'agit d'une mesure fondamentale pour évaluer l'efficacité de vos stratégies de référencement, de marketing de contenu et de diffusion sur les réseaux sociaux. Un trafic élevé sur votre site Web indique généralement que vos efforts de marketing atteignent et attirent votre public cible.

Durée moyenne des sessions

La durée moyenne d'une session mesure le temps que les utilisateurs passent sur votre site Web. Une durée moyenne de session plus longue suggère un engagement et un intérêt plus élevés des utilisateurs pour vos produits.

Taux de rebond

Le taux de rebond représente le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer une mauvaise expérience utilisateur, des temps de chargement lents ou un contenu non pertinent.

04 : KPI d’inventaire et d’exécution

Une gestion efficace des stocks et l’exécution des commandes sont essentielles à la satisfaction du client. Gardez un œil sur les KPI de commerce électronique suivants pour garantir le bon fonctionnement des opérations :

Rotation des stocks

La rotation des stocks est un KPI critique qui mesure le nombre de fois qu'une entreprise vend et remplace ses stocks au cours d'une certaine période. Un taux de rotation des stocks élevé implique des ventes fortes ou une gestion efficace des stocks, tandis qu'un faible taux de rotation peut indiquer un surstock ou une moindre demande pour vos produits. En suivant ce KPI, les entreprises peuvent optimiser leurs niveaux de stocks, réduire les coûts de détention et améliorer les flux de trésorerie.

Taux de réachat (RPR)

Le taux d'achat répété (RPR) est un KPI précieux qui évalue le pourcentage de clients qui ont effectué plus d'un achat auprès de votre entreprise au cours d'une période définie. Un RPR élevé suggère la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui indique une stratégie de fidélisation des clients réussie. À l’inverse, un RPR faible pourrait signaler la nécessité de réévaluer la qualité, les prix ou le service client de votre produit. La surveillance du RPR peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à améliorer leurs services et à augmenter leur rentabilité globale.

Taux de rupture de stock

Le taux de rupture de stock mesure le pourcentage de fois où un produit est en rupture de stock au cours d'une période spécifique. Des taux de rupture de stock élevés peuvent entraîner des opportunités de vente manquées et des clients insatisfaits.

Temps de cycle de commande

Le temps de cycle de commande suit le temps qu'il faut entre le moment où une commande est passée et sa livraison au domicile du client. La réduction du temps de cycle des commandes améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

05 : KPI marketing et publicité

Des stratégies marketing efficaces peuvent avoir un impact significatif sur le succès du commerce électronique. Surveillez ces KPI pour évaluer l’efficacité de vos efforts marketing :

Sources de référence

Les sources de référence mesurent la provenance du trafic de votre site Web, donnant ainsi un aperçu des plateformes ou des partenariats qui génèrent le plus de visites. Cela inclut le trafic direct, les sites de réseaux sociaux, les moteurs de recherche ou d’autres sites Web liés à votre site de commerce électronique.

Paiement par clic (PPC)

Le paiement par clic (PPC) est une mesure marketing basée sur les performances qui mesure le nombre de clics reçus par vos publicités payantes. Les campagnes PPC peuvent être un outil puissant pour générer du trafic vers votre site Web et améliorer la visibilité de votre marque. Les stratégies PPC efficaces peuvent générer un retour sur investissement (ROI) élevé, car vous ne payez que lorsqu'un utilisateur clique réellement sur votre annonce.

Position moyenne

La métrique Position moyenne dans le marketing numérique indique la position de votre annonce lorsqu'elle se déclenche en réponse à un mot clé. Cette mesure est importante car la position de votre annonce peut grandement affecter la visibilité et le taux de clics.

Une position moyenne plus élevée signifie que votre annonce apparaît généralement plus en haut de la page de résultats de recherche, ce qui peut entraîner un nombre plus élevé d'impressions et de clics. En surveillant la position moyenne, vous pouvez évaluer l'efficacité de vos mots clés et de votre stratégie d'enchères, puis effectuer des ajustements pour améliorer les performances de vos annonces.

Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Le ROAS calcule les revenus générés pour chaque dollar dépensé en campagnes publicitaires. Cette mesure vous aide à déterminer quels canaux ou campagnes offrent les retours sur investissement les plus élevés.

06 : KPI de satisfaction client et de service

Fournir un service client exceptionnel est crucial pour renforcer la confiance et la fidélité de vos clients. Ces KPI de commerce électronique mesurent les niveaux de satisfaction des clients :

Taux de plaintes

Le taux de réclamations est un indicateur de performance clé (KPI) qui mesure le nombre de réclamations reçues par votre entreprise sur une période de temps spécifique. Cette mesure est cruciale car elle fournit un aperçu de l'insatisfaction des clients et des domaines de votre produit ou service qui pourraient nécessiter des améliorations.

Un taux de plaintes élevé peut indiquer des problèmes liés à la qualité du produit, au service client ou à des attentes non satisfaites. Le suivi et le traitement efficace des réclamations peuvent conduire à une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients, et par conséquent à une diminution du taux de réclamations.

Taux de retour (RR)

Le Taux de Retour est un indicateur de performance significatif qui mesure le pourcentage de clients qui reviennent dans votre entreprise pour effectuer des achats supplémentaires. Cette mesure est essentielle car elle signifie la fidélité et la satisfaction des clients.

Un taux de retour élevé suggère que les clients sont satisfaits de votre produit ou service, encourageant ainsi les achats répétés. À l’inverse, un faible taux de retour pourrait être le signe d’une insatisfaction du client ou d’un désavantage concurrentiel, nécessitant une attention immédiate et un recalibrage de la stratégie.

Le suivi du taux de retour au fil du temps peut aider à comprendre le comportement des clients, à évaluer le succès des stratégies de fidélisation de la clientèle et à façonner les futures initiatives marketing.

Commentaires

La métrique Avis est un indicateur de performance essentiel qui mesure les commentaires donnés par les clients sur votre produit ou service. Il comprend à la fois des données qualitatives (avis écrits) et quantitatives (notes). Les avis positifs et les notes élevées peuvent améliorer la réputation de votre entreprise, accroître la confiance des clients et stimuler les ventes.

D’un autre côté, les avis négatifs fournissent des informations précieuses sur les aspects de votre produit ou service qui pourraient nécessiter des améliorations. En surveillant et en répondant aux avis de manière rapide et professionnelle, vous pouvez démontrer votre engagement envers la satisfaction client, résoudre les problèmes rapidement et établir des relations solides avec vos clients.

Une analyse régulière de cette mesure peut également guider le développement de stratégies d’amélioration continue des produits et de service client de qualité supérieure.

Score net de promoteur (NPS)

NPS évalue la fidélité des clients en leur demandant quelle est leur probabilité de recommander votre marque à d’autres. Il fournit des informations précieuses sur la satisfaction des clients et aide à identifier les domaines à améliorer.

07 : KPI du commerce mobile (mCommerce)

Le taux de conversion mobile est un KPI mCommerce essentiel qui mesure le pourcentage d'utilisateurs mobiles qui effectuent une action souhaitée (comme effectuer un achat) sur votre plate-forme mobile. Un mCR plus élevé indique une plate-forme mobile et une stratégie marketing plus efficaces, améliorant les ventes et l'engagement client.

Valeur moyenne des commandes (AOV) depuis mobile

Ce KPI mesure le total moyen de chaque commande passée par les clients via un appareil mobile sur une période définie. Le suivi de l'AOV depuis un mobile peut aider à comprendre les habitudes d'achat des utilisateurs mobiles et à formuler des stratégies pour augmenter les revenus issus des ventes mobiles.

Taux d'abandon de panier mobile

Cette métrique suit le pourcentage d'utilisateurs mobiles qui ajoutent des produits à leur panier mais ne procèdent pas au paiement. Un taux d'abandon de panier mobile élevé peut indiquer des problèmes avec l'expérience utilisateur (UX) de votre plate-forme mobile, nécessitant une optimisation pour une meilleure conversion.

Trafic mobile

Le trafic mobile indique le nombre de visiteurs de votre site via des appareils mobiles. Une tendance croissante du trafic mobile peut suggérer un nombre croissant d'utilisateurs mobiles, signalant la nécessité d'investir davantage dans l'optimisation de la plate-forme mobile et dans les stratégies de marketing spécifiques aux mobiles.

Liste SMS des abonnés

La liste SMS des abonnés mesure le nombre d'utilisateurs mobiles qui ont choisi de recevoir des messages texte de votre marque. Cela peut inclure des messages promotionnels, des mises à jour ou des rappels. Une liste croissante de SMS d'abonnés indique des efforts de marketing mobile réussis et le potentiel d'un engagement accru des clients. Il est essentiel de surveiller et de gérer efficacement cette liste pour minimiser les désabonnements et maximiser la valeur dérivée des interactions par SMS.

Nombre de téléchargements d'applications

Le KPI Nombre de téléchargements d’applications mesure le nombre total de téléchargements d’applications sur une période spécifique. Cette mesure est essentielle pour comprendre la portée et l’acceptation de votre application mobile auprès des utilisateurs.

Une augmentation constante des téléchargements d’applications pourrait signifier un marketing efficace, une interface conviviale et une satisfaction globale des clients. Cependant, il est également important de surveiller le ratio téléchargements/utilisateurs actifs, car cela peut donner un aperçu du véritable niveau d'engagement de votre clientèle. Le suivi et l'analyse de cet indicateur de performance clé peuvent vous aider à optimiser votre stratégie d'applications mobiles et à favoriser la croissance et l'engagement.

Inscriptions aux notifications push

Le KPI Push Notification Opt-Ins mesure le nombre d’utilisateurs qui ont choisi de recevoir des notifications push de votre application mobile. Ces notifications peuvent aller des offres promotionnelles aux mises à jour d'applications. Un nombre plus élevé d'inscriptions indique un niveau d'engagement plus profond, car les utilisateurs manifestent un intérêt direct à rester connectés avec votre marque.

Cependant, il est important d'équilibrer la fréquence et la pertinence de ces notifications pour éviter de surcharger ou d'ennuyer les utilisateurs, ce qui pourrait conduire à des désinscriptions. La surveillance et l'analyse régulières de ce KPI peuvent vous aider à affiner votre stratégie de notification, contribuant ainsi à la fidélisation et à l'engagement des clients.

08 : KPI des médias sociaux et du marketing d'influence

Les KPI des médias sociaux et du marketing d'influence mesurent les performances et l'impact de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux et de vos partenariats d'influence. Ceux-ci peuvent inclure des mesures telles que le nombre d’abonnés, le taux d’engagement et le taux de conversion sur vos plateformes de médias sociaux.

Pour le marketing d'influence, il est essentiel de suivre le nombre de likes, de partages, de commentaires et de conversions pouvant être attribués au contenu de l'influenceur. Une augmentation substantielle de ces mesures signifie la portée et l’effet réussis de vos stratégies de médias sociaux et d’influence.

Cependant, il est également crucial de comprendre la qualité de ces engagements. La surveillance régulière de ces KPI de commerce électronique peut vous aider à affiner vos stratégies de médias sociaux et de marketing d'influence afin de favoriser une meilleure notoriété de la marque et un meilleur engagement client.

Taux d'engagement

Le taux d'engagement est un KPI crucial qui mesure le niveau d'interaction des consommateurs avec votre contenu. Il est calculé en fonction du nombre d'engagements (j'aime, commentaires, partages) que vos publications reçoivent en pourcentage du nombre total de vos abonnés ou impressions. Un taux d'engagement plus élevé indique que votre contenu trouve un écho auprès de votre public et le motive à interagir.

Cette mesure est particulièrement importante pour évaluer l'efficacité de votre stratégie de contenu, vous aidant à comprendre quel type de contenu intéresse votre public et encourageant sa participation active.

N'oubliez pas qu'une stratégie de médias sociaux réussie ne consiste pas seulement à atteindre un large public, mais à favoriser des interactions significatives qui renforcent la fidélité des clients et l'affinité avec la marque.

Atteindre

Le KPI Reach quantifie le nombre de téléspectateurs uniques qui ont vu votre contenu, qu'il s'agisse d'une publication sur les réseaux sociaux ou d'une promotion de votre marque par un influenceur. Cette métrique est particulièrement essentielle pour comprendre la diffusion de votre message et évaluer l’efficacité de votre stratégie de ciblage.

Une portée plus élevée indique que votre contenu est exposé à un public plus large, ce qui pourrait conduire à davantage de reconnaissance de la marque et de conversions de clients.

Cependant, il ne s’agit pas seulement d’avoir une large portée ; il est tout aussi important de s'assurer que votre contenu atteint le bon public. Par conséquent, les données démographiques et psychographiques du public atteint doivent également être prises en compte lors de l’interprétation de cette mesure. Il s’agit d’équilibrer la quantité avec la qualité pour obtenir les résultats les plus percutants.

Impressions

Le KPI Impressions mesure le nombre total de fois où votre contenu est apparu sur les écrans des utilisateurs. Contrairement à la portée, qui prend en compte les téléspectateurs uniques, les impressions prennent en compte chaque fois qu'une publication apparaît dans le fil d'actualité d'une personne, même si la même personne la voit plusieurs fois.

Cette métrique permet de comprendre la visibilité globale de votre contenu et peut être particulièrement utile pour évaluer la fréquence d'exposition à vos publications. Il est essentiel de garder à l’esprit qu’un nombre élevé d’impressions ne se traduit pas nécessairement par un engagement ou une action.

Par conséquent, les impressions doivent être analysées en conjonction avec d'autres indicateurs de performance clés tels que les taux d'engagement et de clics pour acquérir une compréhension globale de l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) est un KPI essentiel qui quantifie la proportion de votre audience qui non seulement consulte votre contenu, mais continue également de cliquer dessus. Le CTR est calculé en divisant le nombre total de clics reçus par votre publication par le nombre total d'impressions, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Cette mesure joue un rôle déterminant dans l'évaluation de l'efficacité de votre contenu et de vos éléments d'appel à l'action pour susciter la curiosité ou l'intérêt de votre public jusqu'au point d'interaction. Un CTR élevé signifie généralement que votre contenu est convaincant et pertinent pour vos téléspectateurs.

Néanmoins, même si un CTR élevé est souhaitable, il est crucial de garantir que ces clics conduisent aux résultats souhaités, tels que des conversions, des inscriptions ou des achats. Par conséquent, le CTR doit être surveillé ainsi que les mesures de taux de conversion pour une vue globale des performances de votre contenu.

09 : KPI de développement durable et de responsabilité sociale

Les indicateurs clés de performance (KPI) de durabilité et de responsabilité sociale sont des mesures qui mesurent l'engagement d'une organisation envers des pratiques éthiques et l'impact de ses opérations sur l'environnement et la société. Ces KPI de commerce électronique peuvent inclure des mesures telles que l'empreinte carbone, les taux de production et de recyclage des déchets, la consommation d'énergie, le pourcentage de matériaux sourcés qui sont durables et la contribution de l'organisation aux communautés locales.

Les entreprises peuvent également mesurer la diversité de leur main-d'œuvre et le niveau d'engagement des employés dans les initiatives de responsabilité sociale dans le cadre de ces KPI du commerce électronique. Ces mesures aident non seulement les organisations à suivre leurs objectifs en matière de développement durable, mais également à renforcer la confiance des consommateurs, qui sont de plus en plus soucieux de soutenir les entreprises qui respectent des pratiques éthiques et durables.

Empreinte carbone

Le KPI empreinte carbone quantifie les émissions totales de gaz à effet de serre qui sont directement et indirectement causées par une organisation. Il est généralement mesuré en tonnes d'équivalent CO2 par an et inclut toutes les sources que l'entreprise contrôle ou peut influencer, telles que la consommation d'énergie dans les bâtiments, les transports et les processus de fabrication.

Ce KPI est crucial pour les entreprises qui souhaitent réduire leur impact environnemental et promouvoir la durabilité. La mesure et la communication régulières de l'empreinte carbone aident les organisations à identifier les opportunités de réduction des émissions, à se conformer aux réglementations environnementales et à démontrer leur engagement en faveur du développement durable auprès des parties prenantes.

Diversité et inclusion (DAI)

La diversité et l'inclusion (DAI) sont un KPI clé de développement durable qui mesure la composition et l'inclusivité de la main-d'œuvre d'une organisation. Ce KPI évalue la représentation de divers groupes démographiques au sein de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, le sexe, l'âge, l'origine ethnique, le handicap et l'orientation sexuelle.

Il évalue également les efforts de l'organisation pour cultiver un environnement de travail qui valorise la diversité et favorise l'égalité des chances pour tous les employés. Une solide culture DAI peut améliorer la créativité, stimuler l’innovation et renforcer la réputation d’une entreprise, ce qui en fait un choix attrayant pour les personnes talentueuses issues d’une multitude d’horizons.

De plus, le suivi de cet KPI peut aider les organisations à garantir le respect des lois sur l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination, et à démontrer leur engagement en matière de responsabilité sociale.

10 : Analyse des données et amélioration des performances

L'analyse des données et l'amélioration des performances sont un KPI essentiel utilisé pour une prise de décision éclairée. Ce KPI implique la collecte, le traitement et l'interprétation systématiques des données pour évaluer les performances de l'organisation et identifier les domaines à améliorer. Il joue un rôle déterminant dans l’évaluation de l’efficacité des processus opérationnels, de l’efficacité des initiatives de développement durable et du suivi des progrès vers les objectifs établis.

Une analyse régulière des données peut fournir des informations précieuses sur les tendances et les modèles, aidant ainsi les organisations à adapter leurs stratégies et à optimiser leurs performances au fil du temps. En fin de compte, ce KPI permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données qui renforcent leurs efforts en matière de développement durable, améliorent leur productivité et stimulent la croissance.

En suivant et en rendant compte régulièrement de ces KPI, les organisations peuvent démontrer leur engagement en faveur d'une amélioration continue et de pratiques commerciales responsables envers leurs parties prenantes.

Conclusion : utilisez les KPI du commerce électronique pour suivre et augmenter les ventes

En surveillant et en analysant attentivement ces 10 KPI cruciaux du commerce électronique, vous pouvez acquérir une compréhension complète des performances de votre entreprise. Ces mesures fournissent des informations précieuses sur divers aspects de vos opérations de commerce électronique, vous permettant de prendre des décisions basées sur des données qui stimulent la croissance, améliorent l'expérience client et augmentent la rentabilité globale.

N'oubliez pas que le succès dans le commerce électronique ne consiste pas seulement à vendre des produits ; il s'agit de comprendre vos clients et d'améliorer continuellement vos stratégies basées sur des données en temps réel.

Alors commencez à suivre ces KPI de commerce électronique dès aujourd’hui et libérez tout le potentiel de votre activité en ligne !