10 meilleures façons de transformer les acheteurs saisonniers occasionnels en clients fidèles

Les acheteurs en ligne affluent vers votre magasin à chaque saison festive, que ce soit le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday, Thanksgiving, Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin, etc... et ainsi de suite...

Cela signifie que vous pouvez rencontrer un trafic et une conversion plus élevés. Heureusement pour vous, vous avez atteint vos objectifs de vente... une fois, en grand !

Mais si vous y réfléchissez... les acheteurs saisonniers peuvent être à la fois un fléau et une aubaine.

Ce que je veux dire, c'est que les détaillants en ligne peuvent bénéficier des acheteurs saisonniers. Mais, ils peuvent aussi en souffrir.

C'est parce que certains clients disparaissent dès la fin des soldes saisonnières.

Mais ne serait-il pas formidable de pouvoir convertir ces acheteurs saisonniers en clients fidèles ?

Oh oui!

Parce qu'avoir vendu un produit ne signifie pas que le travail est fait.

L'objectif devrait être de convertir ces nouveaux clients saisonniers en fans à vie.

Dans ce blog, je vais discuter de quelques stratégies pour transformer ces acheteurs saisonniers en clients fidèles.

Alors, plongeons !

1. Entretenir la relation client par e-mail

Maintenir le contact avec vos clients peut être facile par e-mail. La question est de savoir quelle est la meilleure façon de démarrer une relation avec un nouveau client saisonnier par e-mail ?

Commencez par partager l'histoire de votre marque. Dans votre tout premier e-mail, parlez-leur de votre marque.

Présentez votre marque et votre message à vos nouveaux clients. Et savez-vous qu'un e-mail de bienvenue attentionné commence le processus de maturation ?

Les clients saisonniers apprécieront de recevoir un e-mail de bienvenue. Et vous pouvez le faire quelques jours après la fin des ventes.

Mais attention... Ne les bombardez pas de promotions dès le départ.

Si vous le faites de cette façon, il sera difficile de construire une relation durable avec de nouveaux clients.

Utilisez plutôt des séquences de bienvenue pour fidéliser les nouveaux clients. De cette façon, vous resterez une priorité pour vos clients. Et ils seront plus ouverts à vos futures promotions.

Vous pouvez créer un e-mail de bienvenue qui ne se concentre pas sur les ventes. Plutôt, sur votre message de marque et votre engagement envers vos clients.

Vous avez du mal à rédiger des e-mails qui tuent ? Aucun problème. Même une lettre de remerciement qui dit simplement "Merci pour votre entreprise fonctionnera".

Faites un suivi en envoyant des e-mails en temps opportun. Et n'oubliez pas... envoyez des lettres qui les éduqueront et les divertiront.

Passons maintenant au deuxième conseil...

2. Créez une expérience de déballage agréable

Lorsque vous livrez le colis de votre client... assurez-vous qu'il porte la marque et qu'il contient des ressources utiles.

Vous pouvez peut-être inclure des instructions d'entretien, des catalogues... Ou vous pouvez envoyer des documents qui expliquent au client en quoi consiste votre marque.

Dans ce cas, l'apparence des produits et des emballages attire les gens et est vitale.

Selon une étude de 2013, un emballage attractif déclenche des zones du cerveau à la recherche de récompenses... qui sont associées à l'achat impulsif.

Hmmm... intéressant, n'est-ce pas ?

Assurez-vous donc que la présentation de votre produit est attrayante pour un acheteur saisonnier. C'est si vous voulez influencer leurs futures décisions d'achat.

Voici un excellent exemple d'une expérience de déballage impressionnante...

Botanic et Luxe ajoutent des feuilles d'eucalyptus et des roses dans chaque emballage. Et personnalisez-le avec une note manuscrite pour que le destinataire se sente valorisé.

Maintenant, cela fait une excellente expérience de déballage. Et élève même la marque.

(la source)

Le troisième point est...

3. Étendez vos offres de produits

Vous pouvez convertir les acheteurs saisonniers en clients à vie... en élargissant votre offre de produits.

Si vous vendez des produits saisonniers, vous pouvez rechercher des utilisations alternatives de ceux-ci.

Vous voudrez peut-être envisager d'autres façons pour les acheteurs d'utiliser vos produits tout au long de l'année. Ou ajoutez une autre ligne complémentaire à celles existantes.

Par exemple, vous pouvez ajouter des couvertures et des oreillers à votre gamme de matelas.

Bonne idée, non ?

L'ajout de nouveaux articles à votre boutique en ligne vous donnerait également la possibilité d'envoyer de nouvelles offres aux clients... toute l'année !

Et... c'est peut-être le bon moment pour l'expansion.

Et après?

4. Offrez des réductions sur les commandes récurrentes

Pourquoi ne pas laisser vos clients souscrire à des livraisons mensuelles de vos produits ? Et leur proposer ensuite des réductions.

En offrant des remises sur des produits que les gens commanderont probablement à nouveau, vous pouvez les aider à économiser. Et cela peut aider à retourner dans votre boutique.

(la source)

Et nous avons fait la moitié du chemin...

5. Restez engagé dans les suivis

Avoir une expérience positive de première main est la clé pour gagner un client fidèle. Et vous pouvez être sûr d'augmenter le chiffre d'affaires et la valeur vie client (CLV) en :

• Assurer une communication claire. Envoyez à vos clients un e-mail de confirmation de commande détaillé de leur commande. Cela devrait inclure les ventilations des coûts et les estimations de livraison. Incluez également les détails de la politique de retour et d'échange.

• Fournir un service de suivi des commandes. Lorsqu'une commande est passée, vos clients devraient recevoir une autre notification. Il s'agit de suivre leur commande. Fournissez-leur des informations de suivi et une date de livraison estimée. Ainsi, vos clients seront informés de leurs commandes. Et les ravira sûrement ?

• Recueillir les commentaires des clients. Envoyez une enquête post-achat après que le client a reçu la commande pour recueillir des commentaires. En obtenant des commentaires sur votre produit, vous pouvez améliorer votre service. Et cela assurera la satisfaction du client.

Le conseil suivant est essentiel...

6. Dépassez toujours les attentes des clients

Votre objectif est de toujours dépasser les attentes des clients. Et vous pouvez le faire en :

Profitez des cartes-cadeaux, des coupons et des réductions.

Pourquoi ne pas envoyer des cartes-cadeaux gratuites, des coupons et des réductions ? Ce sont d'excellents moyens de faire revenir les clients saisonniers.

Etre pro-actif.

N'attendez pas qu'un client pose une question ou ait un problème avant de l'aider. Allez-y... demandez-leur s'ils ont des questions ou des préoccupations. Informez-vous sur leur expérience ou demandez-leur s'ils ont besoin d'aide pour assembler le produit.

Profitez des médias sociaux pour vous connecter avec de nouveaux clients.

Il est intéressant d'interagir avec les clients via les médias sociaux après leur achat.

Encouragez vos clients à tweeter à propos de votre produit. Ou utilisez un hashtag avec une image du produit qu'ils ont acheté. Les engager de cette manière les fait se sentir spéciaux.

La prochaine chose à faire est de...

7. Établir un programme de fidélité pour les clients

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont un excellent moyen de faire revenir les acheteurs saisonniers.

Nielsen rapporte que 84% des consommateurs restent fidèles aux entreprises qui proposent des programmes de fidélité.

Avoir un programme de fidélité pour vos clients peut les faire se sentir appréciés. Cela aidera également à établir une relation entre votre marque et eux. Avec ce service, vous pouvez récompenser quelqu'un pour des occasions spéciales comme des anniversaires ou d'autres événements de la vie.

Plus l'expérience est personnalisée, plus vos clients sont susceptibles de revenir.

Alors élaborez votre programme de fidélisation en conséquence pour mieux servir vos clients.

Passons au point suivant très important...

8. Utilisez des publicités de reciblage

Il est possible que les acheteurs saisonniers ne soient pas persuadés de dépenser plus dans votre magasin.

Et parfois, vos promotions peuvent ne pas fonctionner avec eux. Ou ils peuvent simplement disparaître de votre base de données.

Les publicités de reciblage sont un excellent moyen de les réintégrer dans votre entreprise.

Il existe plusieurs types de publicités de reciblage. En termes de marketing Facebook, il existe deux types :

• Messages payants : Votre bot ou chat en direct peut envoyer des messages payants à tous ceux qui ont envoyé un message à votre page Facebook.

• Publicités dynamiques Facebook : les utilisateurs peuvent voir des publicités dynamiques sur Facebook, Instagram, Audience Network ou Messenger. Ceci est basé sur leurs actions et leurs habitudes sur votre site ou votre application.

Cela fait, passons à l'étape cruciale...

9. Allez plus loin

Faites un effort supplémentaire pour vos clients saisonniers ponctuels. Vous pouvez le faire en vous engageant avec eux à travers :

Chat en direct

Vous pouvez ouvrir un canal de communication direct entre vous et vos clients via Live Chat. Ici, vos clients peuvent discuter avec vous via la fenêtre de discussion de votre boutique.

Vous pouvez utiliser le chat en direct comme passerelle entre les achats en ligne et en magasin.

Apprenez à connaître la personne de l'autre côté en engageant une conversation, en offrant de l'aide et en offrant de l'aide. Vous pouvez développer une relation durable de cette façon.

Pour illustrer, si la cliente X recherche les meilleures chaussures pour répondre à ses besoins de jogging... vous pouvez l'aider via le chat en direct.

(la source)

Laissez-moi passer à la tactique suivante...

Personnalisation

Les acheteurs ponctuels deviennent des clients à long terme s'ils bénéficient d'une expérience d'achat personnalisée. Et vous pouvez le faire dès le premier point de contact avec vos clients en ligne.

Rappelez-vous ceci :

Lorsque vous personnalisez une expérience pour eux, ils se sentiront plus à l'aise avec votre marque.

Maintenant, vous vous demandez probablement "comment pouvez-vous offrir une expérience d'achat personnalisée ?"

Saviez-vous que vous pouvez en savoir plus sur les préférences d'un client en consultant les produits qu'il ajoute à son panier. Ou, en fonction des produits qu'ils parcourent sur votre site Web.

Et une fois que vous savez ces choses...

Vous pouvez personnaliser les suggestions d'achat en affichant les produits qui leur sont liés. Et oui, vous pouvez le faire même s'ils ne visitent pas souvent votre site Web.

Cela aide votre entreprise à fidéliser ses clients et à générer plus de trafic de retour.

Vous pouvez également offrir un effort supplémentaire à vos clients en...

Vente croisée de produits

La vente croisée se produit lorsque les clients achètent un produit supplémentaire qui complète leur achat initial.

Lorsque vous cherchez à réduire le taux de désabonnement des clients, en particulier pendant les périodes saisonnières, c'est le meilleur moyen.

Montrer des produits complémentaires aux clients saisonniers est devenu une bonne pratique… notamment pour fidéliser les clients à long terme.

Ici, vous pouvez effectuer une segmentation des clients en fonction des produits qu'ils achètent dans votre boutique en ligne.

Par exemple, lorsqu'un client commande un sac en cuir, votre magasin peut suggérer un porte-monnaie en cuir assorti.

Avec la vente croisée, vous pouvez commander plusieurs produits à la fois. Cela réduit vos coûts d'exploitation.

Cela signifie également... que vous consacrez moins de temps et d'argent à l'optimisation de votre site pour présenter tous vos produits.

Et lorsque vous effectuez des ventes croisées, vous gérez l'optimisation de plusieurs produits à la fois.

Évidemment, cela profite à votre boutique en ligne car cela augmente votre conversion.

La vente croisée va au-delà d'essayer d'inciter les clients à acheter vos articles.

Il s'agit également d'offrir aux acheteurs une expérience d'achat agréable... en les amenant à découvrir d'autres produits dont ils pourraient avoir besoin.

Dernier point mais certainement pas des moindres...

10. Améliorez votre stratégie de marketing saisonnier

Augmentez vos ventes et vos clients en tirant parti des stratégies de marketing saisonnières. Cela contribuera certainement à la fidélisation de votre clientèle.

Maintenant, vous devez être subtil lorsque vous faites cela. Évitez les remises trop généreuses et les promotions accablantes pour vos clients.

Au lieu de cela, déterminez les stratégies professionnelles que vous devez mettre en œuvre.

N'oubliez pas qu'une stratégie de marketing saisonnier bien pensée convertira sûrement les clients saisonniers ponctuels en clients à vie.

Alors qu'est-ce que tu attends?

Commencez à transformer vos acheteurs saisonniers ponctuels en clients fidèles !

Laissez-moi vous dire une dernière chose...

Tous ces efforts n'auront aucun sens... si votre boutique en ligne n'est pas optimisée avec Debutify.

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