10 meilleurs exemples de commentaires de clients de marques bien connues

Je suis sûr que vous savez à quel point les commentaires des clients sont importants pour votre entreprise...

Cela vous aide à renforcer la crédibilité de votre magasin, surtout si vous n'êtes pas encore une marque établie.

Mais attendez...

Cela signifie-t-il que les commentaires des clients ne fonctionnent mieux qu'avec les petites marques de commerce électronique débutantes ?

Non non Non!

Parce que même les marques les plus connues utilisent encore les commentaires des clients pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

C'est à quel point les commentaires des clients sont importants.

Ce n'est pas réservé aux petites marques. C'est pour toutes les marques du monde numérique.

Et aujourd'hui, vous verrez de quoi je parle. Parce que vous apprendrez...

• D'autres raisons pour lesquelles vous avez besoin des commentaires des clients sur votre site Web de commerce électronique.
• Les trois types courants de commentaires des clients.
• Dix marques réputées avec des commentaires de clients et comment elles utilisent leurs avis pour améliorer leurs efforts de marketing.

Plongeons en profondeur !

Raisons pour lesquelles les commentaires des clients sont importants

1. Identifiez les lacunes

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez améliorer de temps à autre de nombreux domaines de votre entreprise.

Cela peut vous assurer d'avoir une longueur d'avance sur vos concurrents.

Mais cela ne signifie pas que vous changerez vos stratégies selon vos goûts.

Parce que vous devez considérer cela... qui achète chez vous ? Qui fait ou défait votre entreprise?

Bien sûr... Les clients.

Ainsi, les commentaires des clients peuvent vous aider à identifier les lacunes que vous devez combler. Ce sont des informations exploitables que vous pouvez utiliser.

Et si vous faites cela, les clients réagiront positivement à vos changements car ce sont eux qui en ont besoin.

Les commentaires des clients peuvent également...

2. Soulagez les préoccupations de vos clients potentiels

La sensibilisation et la considération sont les premières étapes du parcours client.

Les clients potentiels n'ont encore rien acheté dans votre boutique en ligne, mais ils envisagent peut-être de le faire.

Alors, bien sûr, ils pourraient avoir des questions sur la fiabilité et l'éligibilité de vos produits.

Mais la bonne nouvelle ? Grâce aux commentaires des clients, vous pouvez apaiser leurs inquiétudes !

Disons que vos clients potentiels craignent que la livraison soit lente ou retardée. Les clients existants peuvent attester de votre marque que vous expédiez leurs commandes à temps.

Boom! Les soucis sont partis. ‍️

Et lorsque vous apaisez leurs inquiétudes, vous avez plus de chances de...

3. Augmentez votre taux de conversion

C'est l'un de vos principaux objectifs, n'est-ce pas ?

Parce qu'une fois que vous aurez plus de ventes, vous aurez plus de ressources pour investir et développer votre entreprise.

Et en affichant les commentaires des clients, vous pouvez augmenter votre taux de conversion !

Maintenant, quels types de preuves sociales pouvez-vous afficher sur votre site Web de commerce électronique ?

Permettez-moi de vous donner un rappel si vous savez déjà ce qu'ils sont.

3 types courants de commentaires des clients

1. Sondage

Les sondages sont l'un des types les plus courants de commentaires des clients.

Cela s'appelle généralement une enquête de satisfaction client. En outre, il est plus facile de répondre que de taper les avis, car les clients doivent choisir leurs réponses à l'aide d'évaluations ou de choix multiples.

Les sondages vous permettront de connaître l'expérience de vos clients lorsqu'ils achètent auprès de votre marque de commerce électronique.

Vous pouvez également leur demander la raison de l'annulation de leurs commandes, si vous avez un excellent service client ou pourquoi ils ont choisi de se désinscrire de votre liste de diffusion.

C'est à vous!

Mais le but est d'améliorer le service client et votre stratégie commerciale globale.

Un autre type de rétroaction courant est...

2. Classement par étoiles

Il peut s'agir d'un nombre ou d'un nombre d'étoiles. Cela dépend de vos préférences, mais les classements par étoiles sont les plus courants.

Si vos clients aiment vos produits, ils laissent cinq étoiles. Une étoile est la plus basse.

C'est un moyen efficace de présenter les commentaires des clients, car les étoiles attirent l'attention. Avant qu'un client potentiel ne puisse lire un avis complet, il peut déterminer combien de démarrages vous avez obtenu en premier.

Alors, visez cette note de 5 étoiles!

Et bien sûr, vous pouvez aussi les inciter à partir...

3. Critiques de photos et de vidéos

Bien sûr, vous avez de belles photos de produits et des descriptions de produits détaillées.

Mais les clients potentiels veulent voir les photos brutes et réelles de vos produits.

Ils veulent également voir vos produits en action à travers des vidéos.

Cela les aidera à gérer leurs attentes car ils peuvent voir à quoi ressemblent vos produits.

Donc, vous avez besoin d'un fournisseur d'avis qui fait cette magie.

Maintenant, commencez-vous à être curieux ?

Passons aux choses sérieuses et voyons quelques exemples de commentaires de clients de marques bien connues.

Comment ces 10 marques bien connues utilisent les avis clients ?

1. ECRÈMES

La célébrité Kim Kardashian co-fonde SKIMS.

Même si Kim a une solide audience sur les réseaux sociaux et un nom bien établi dans les médias, SKIMS veille toujours à renforcer la confiance des gens dans leurs produits.

Vous pouvez voir que chaque produit affiche les commentaires des clients ci-dessous pour aider les clients potentiels à décider.

Étant donné que SKIMS est une marque de vêtements, ils ont optimisé les notes sur "trop ​​petit", "taille fidèle" et "trop ​​grand".

De cette façon, il est plus facile pour les clients d'évaluer leurs commandes.

La prochaine marque est...

2.Adidas

Adidas est également une marque réputée dans l'industrie du sport.

Mais ils ne comptent pas sur le fait d'être un nom familier. Ils veillent toujours à ce que leurs clients potentiels puissent voir ce que les autres disent de leurs produits avant de les acheter.

Et vous pouvez même filtrer les avis par apparence, confort, couleur, qualité et satisfaction.

Quelle belle façon d'optimiser leur section d'avis clients, n'est-ce pas ?

Vous ne vous attendriez pas à la prochaine...

3. Burger King

Burger King est également une chaîne de restauration rapide réputée.

Mais leur expérience My BK prouve à quel point ils se soucient des commentaires de leurs clients.

De cette façon, ils peuvent améliorer leur service client en fonction des réponses !

Une autre marque bien connue est...

4. SHEIN

SHEIN est un géant de la mode en ligne.

Puisqu'il s'agit d'un géant du commerce électronique et qu'il expédie dans environ 150 pays du monde, ils savent à quel point les avis sont critiques.

Leurs acheteurs ne peuvent pas adapter physiquement leurs vêtements. C'est pourquoi ils encouragent les critiques d'images et de vidéos par...

Des incitations!

Ouais. Si les clients écrivent un avis, ils gagnent des points. MAIS s'ils quittent les critiques d'images et de vidéos, ils obtiennent plus de points !

Et ils peuvent utiliser leurs points comme réduction sur leur prochain achat.

Intelligent, non ?

Voyons le prochain...

5. Terre des bois

Timberland est une célèbre entreprise de chaussures qui existe depuis des décennies.

Mais ils ne comptent pas uniquement sur cela.

Ils apprécient toujours les commentaires de leurs clients afin d'améliorer l'expérience d'achat de leurs clients.

Les visiteurs du site Web peuvent facilement reconnaître le formulaire de commentaires de Timberland. C'est sur le côté droit de leur site Web.

Et lorsque vous cliquez dessus, vous pouvez voir ce formulaire de commentaires.

Ils demandent la satisfaction du site Web, le but de la visite et un aperçu de la façon d'améliorer l'expérience du client.

C'est un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses sur la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

Ainsi, la prochaine fois qu'ils visiteront votre site Web de commerce électronique, ils pourront effectuer l'action souhaitée... c'est-à-dire la conversion !

Maintenant, le prochain est...

6. Le Washington Post

Le Washington Post est également une publication réputée, mais quand même... il y a toujours place à l'amélioration.

Une fois qu'un client se désabonne de sa plateforme, il envoie un e-mail demandant de répondre à une enquête.

Je veux dire... la fidélisation de la clientèle est essentielle. Ainsi, l'une des questions de rétroaction des clients demande pourquoi ils partent.

Et ils ont également une autre boîte de commentaires pour plus de commentaires des clients.

Voir? Vous pouvez utiliser votre e-mail pour obtenir des avis clients !

Et en parlant de mails...

7. ZALORA

ZALORA est un autre géant de la mode prédominant en Asie du Sud-Est et en Océanie.

Et une fois qu'une commande client a été livrée, ils envoient un e-mail demandant des commentaires.

La bonne nouvelle est que... le client peut y répondre dans l'e-mail !

Il est donc temps pour vous de profiter de votre marketing par e-mail pour recueillir les commentaires des utilisateurs.

Et la prochaine va vous étonner...

8. Planoly

Planoly est une plateforme de planification de médias sociaux.

Et ils demandent des commentaires sur... leur service client !

C'est un moyen fantastique de recueillir les commentaires des clients pour améliorer leur service client.

Cela signifie que vous pouvez également demander aux clients des commentaires sur le support client. Pas seulement leurs commentaires sur les produits ou leur satisfaction sur le site Web.

Le support client est vital pour les clients.

Assurez-vous de trouver un moyen de l'améliorer de toutes les manières possibles.

Maintenant, parlons de...

9. Plus tard

Plus tard est une autre plate-forme de médias sociaux pour vous aider à faciliter le marketing et la gestion de vos médias sociaux.

Si un client modifie son forfait, Later enverra un e-mail pour répondre à une enquête.

Cela les aidera à déterminer ce qu'ils doivent changer en termes d'amélioration de leur produit.

Et grâce à cela, peut-être que moins de personnes rétrograderont ou annuleront leur plan à l'avenir.

Alors, vous pouvez peut-être aussi demander à vos clients pourquoi ils ont annulé leurs commandes (s'ils l'ont fait).

Et enfin...

10. BlendJet

BlendJet est une autre marque de commerce électronique réputée vendant des mélangeurs personnels et portables.

Mais contrairement à d'autres marques... BlendJet a en fait une page dédiée et autonome pour leurs critiques.

Cela permet aux clients potentiels de voir plus facilement tous les avis sur une seule page.

Il y a aussi des photos et des notes par étoiles à côté des critiques.

Alors, savez-vous déjà quelle application d'avis choisir ?

Une application de révision qui sera votre partenaire pour obtenir d'excellentes fonctionnalités comme celles de ces marques bien connues.

Bien...

Debutify Reviews sera bientôt à votre service !

Cela peut vous aider...

• Envoyez des e-mails à vos clients pour demander des commentaires
• Offrir des incitations pour recueillir les commentaires des clients
• Importez vos avis depuis d'autres applications d'avis

... et plus!

Donc, vous devez rester à l'écoute pour cela!

Pour l'instant...

Tirez parti des commentaires de vos clients et optimisez vos efforts de marketing !

Vous voyez, les précieux commentaires des clients sont très utiles.

Cela peut vous aider à créer une marque de commerce électronique solide remplie de clients existants se portant garant de vos produits ou services.

Non seulement ce que vous vendez... mais vous pouvez également les interroger sur la satisfaction de leur site Web.

Et pour obtenir de bonnes réponses, vous avez besoin d'un thème de commerce électronique efficace.

C'est Debutify !

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