10 erreurs d'email marketing B2B à éviter en 2022

Avec un retour sur investissement moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé et quatre milliards d'utilisateurs mondiaux dans le monde, le courrier électronique reste parmi les trois principaux canaux de distribution pour les spécialistes du marketing B2B et B2C.

Et tandis que les plateformes de médias sociaux restent le canal de distribution de contenu organique n°1 pour l'engagement des utilisateurs, les e-mails sont 40 fois plus efficaces pour l'acquisition de clients. Cela fait d'un e-mail l'élément essentiel des stratégies marketing de la plupart des entreprises, malgré la croissance des applications de chat et des messageries mobiles.

Le seul problème:

Compte tenu de cette popularité et de cette efficacité, la concurrence est extrêmement élevée. Les spécialistes du marketing par e-mail s'efforcent de suivre les tendances et d'expérimenter le contenu des e-mails, se faisant souvent piéger par les erreurs les plus évidentes.

Vous trouverez ici les 10 principales erreurs d'email marketing à éviter lors de la planification et de l'organisation de vos campagnes B2B. Apparemment évidents, ils sont faciles à ignorer, annulant ainsi vos chances d'obtenir de meilleurs taux d'ouverture, un engagement client et une conversion plus élevée.

1. Envoi d'e-mails inattendus

Un moyen infaillible de frustrer les clients et de les inciter à cliquer sur votre lien ou bouton "Se désabonner" consiste à leur envoyer des e-mails occasionnels.

Certains spécialistes du marketing le pratiquent, en envoyant des e-mails uniquement lors du lancement d'un nouveau produit. Pour les personnes s'abonnant à des newsletters et prévoyant d'obtenir de votre part du contenu informatif ou éducatif, ces e-mails arrivent comme un coup de tonnerre :

Les utilisateurs sont susceptibles de l'oublier lorsqu'ils ne voient rien dans leur boîte de réception pendant un certain temps après l'abonnement. Alors ils commencent à bouillir lorsqu'un e-mail arrive soudainement, en cliquant sur "Spam" ou en se désinscrivant, ce qui n'est pas très bon pour les statistiques de cette newsletter.

Alors, s'il vous plaît, ne transformez pas vos campagnes de marketing par e-mail en un truc "nous n'envoyons que lorsque nous avons quelque chose", comme la plupart des gens le font lorsqu'ils envoient un e-mail à un enseignant ou à un ami. Commencez à travailler avec votre liste de diffusion même si vous n'y avez que quelques contacts.

Envoyez au moins un ou deux e-mails par mois. Lorsque des pauses se produisent, rappelez-vous aux abonnés en leur envoyant quelque chose d'agréable et de gentil. Des e-mails tels que "Vous nous avez manqué", "Voici ce que vous avez manqué" ou "Voulez-vous toujours entendre parler de nous ?" sont d'excellents exemples à essayer pour le réengagement des clients.

2. Mauvaise personnalisation

Les spécialistes du marketing connaissent le pouvoir de la personnalisation dans les e-mails, appelant un client par son nom, c'est le moins qu'on puisse dire, lors de l'envoi de messages. Mais aujourd'hui, les utilisateurs sont assez intelligents pour comprendre que la personnalisation des e-mails consiste à placer des balises appropriées qu'un spécialiste du marketing place dans un outil d'automatisation. C'est pourquoi appeler les abonnés par leur nom dans les e-mails peut ne pas avoir le même effet positif qu'auparavant.

Et pourtant, ce n'est pas si favorable pour la réputation de votre marque si les abonnés reçoivent des newsletters comme celle-ci :

C'est une erreur d'oublier de vérifier les balises ou les noms que les visiteurs du site Web utilisent lorsqu'ils s'abonnent à vos newsletters. Les fautes de frappe se produisent, ou ils peuvent écrire exprès des bêtises, quelque chose comme "Ne m'écris pas!" ou "hdregs" pour vous surprendre.

En utilisant de tels noms dans l'espoir de fidéliser la clientèle, vous pouvez obtenir un résultat opposé. Pour éviter cela, veuillez vérifier tous les champs deux fois avant d'envoyer un e-mail. En outre, vous souhaiterez peut-être effectuer des tests A/B de votre campagne de marketing par e-mail pour voir si la personnalisation par nom influence la conversion.

Outre les erreurs dans le nom du destinataire, assurez-vous d'éviter :

• Fautes d'orthographe et de grammaire dans le corps de l'e-mail
• Liens brisés
• Erreurs dans des champs tels que le nom de l'expéditeur et l'adresse e-mail de réponse

3. Pas de segmentation

La segmentation est un must dans le marketing par e-mail. Il influence les taux d'ouverture (15 % plus élevés en moyenne), les clics et les conversions. Et étant donné que l'objectif ultime du marketing numérique est de générer des revenus, il n'est pas surprenant de voir les e-mails faire partie de l'entonnoir de vente :

Il y a eu des études de cas où la segmentation de la clientèle a aidé les détaillants à augmenter leurs revenus de 140 % et plus. De plus, vous pouvez obtenir un meilleur taux de désabonnement en envoyant des e-mails pertinents à différents groupes de clients.

Alors, segmentez votre liste de diffusion en fonction des données des abonnés telles que l'âge, le sexe, les intérêts, l'emplacement, etc. Leurs habitudes d'achat, leur niveau d'engagement et l'appareil qu'ils utilisent pour ouvrir et lire vos e-mails sont également de bonnes stratégies de segmentation à considérer.

Si vous ne disposez d'aucune information à part leurs e-mails, envisagez une segmentation comportementale à l'aide de l'analyse RFM.

Une fois prêt, travaillez avec chaque segment de votre public séparément. Vous pouvez envoyer des e-mails demandant des commentaires à des clients fidèles, des offres spéciales à des clients "prometteurs", etc. Plus le contenu de votre e-mail sera pertinent pour chaque segment, mieux ce sera.

4. Incompatibilité entre les lignes d'objet et le contenu du corps

Vous savez que les lignes d'objet des e-mails sont importantes : elles engagent et motivent les utilisateurs à ouvrir un e-mail pour obtenir de plus amples informations. Le problème est que certains spécialistes du marketing comprennent mal le rôle des lignes d'objet, les utilisant comme appâts à cliquer à la recherche de taux d'ouverture élevés.

Ce qui se produit?

Oui, un utilisateur ouvre un e-mail mais ne voit aucun contenu connexe dans le corps de l'e-mail. Ils vous considèrent comme un manipulateur, marquent vos e-mails comme spam et se désabonnent de vous. De plus, la réputation de votre marque en souffrira : les utilisateurs ne lui feront plus confiance.

Vous pouvez encourager les abonnés à ouvrir vos e-mails marketing. La personnalisation, les mots déclencheurs, les questions et les smileys font partie des astuces d'écriture que les spécialistes utilisent dans les lignes d'objet des e-mails pour accrocher les destinataires, attiser leur curiosité et les encourager à cliquer.

Mais s'il vous plaît, faites de votre mieux pour éviter les incohérences entre les lignes d'objet et le contenu du corps : rédigez des lignes d'objet convaincantes qui seront pertinentes pour le contenu de l'e-mail que vous partagez.

5. Pas de pré-en-tête

Certains spécialistes du marketing par e-mail ne prêtent pas attention au texte qui apparaît juste après une ligne d'objet. Nous le connaissons comme un pré-en-tête d'e-mail ou un texte d'aperçu, c'est-à-dire un court extrait de texte placé juste après la ligne d'objet. Et c'est une autre chance d'attirer l'attention et de motiver un abonné à cliquer.

Voici à quoi cela ressemble dans la boîte de réception d'un destinataire :

Un pré-en-tête peut proposer un appel à l'action, résumer votre message ou attirer les utilisateurs avec une valeur qu'ils obtiendront après avoir ouvert votre e-mail. Sachant que les abonnés le voient avant même qu'ils ne cliquent, pourquoi ne pas le considérer comme un instrument supplémentaire pour influencer votre conversion ?

Des manipulations HTML mineures dans votre outil d'automatisation des e-mails ajouteront un pré-en-tête masqué que les abonnés pourront voir lorsqu'ils recevront des messages de votre part. Considérez-le comme une méta description de votre e-mail pour que les utilisateurs comprennent ce qu'ils y trouveront.

6. Aucune possibilité de rétroaction

L'une des erreurs de marketing par e-mail les plus courantes consiste à envoyer des e-mails avec des messages "ne pas répondre". En règle générale, ces e-mails proviennent d'adresses "sans réponse" ou "admin" ou de celles que personne ne vérifie jamais.

Si vous continuez à le faire, veuillez arrêter. Aucun utilisateur ne souhaite avoir affaire à une marque qui ne lui donne pas la possibilité de faire part de ses commentaires. C'est un signal que vous ne voulez pas entendre des clients, ce qui n'est pas très bon pour fidéliser et fidéliser la marque.

En outre, cela nuit à vos taux de livraison et de conversion, entraînant une augmentation des taux de spam et une coupure de la communication.

Envoyez vos newsletters à partir d'une adresse e-mail qui permet aux utilisateurs de répondre. Si vous ne disposez pas de ressources pour gérer leurs commentaires, essayez de partager d'autres canaux de communication dans les e-mails, d'utiliser des signatures électroniques avec des contacts alternatifs ou d'ajouter un bouton de réponse pour guider les utilisateurs vers une page de destination dédiée traitant des requêtes.

Donnez aux gens l'occasion de parler à votre marque et d'obtenir des réponses à leurs questions. Ainsi, vous augmenterez vos chances d'en faire vos clients.

7. Travailler avec des listes de diffusion obsolètes

Avec toutes les exigences définies par les fournisseurs pour la qualité de la liste de diffusion, y compris les limites sur les retours et les plaintes acceptables, il est essentiel de la maintenir pertinente et à jour. Sinon, des dizaines de boîtes aux lettres abandonnées depuis longtemps y apparaissent au fil du temps, ce qui nuit à votre délivrabilité.

En conséquence, vous obtiendrez un taux de spam accru, dépasserez les limites du fournisseur et vos newsletters seront bloquées.

Pour y faire face, tirez le meilleur parti de l'automatisation :

Essayez d'utiliser les services de validation des e-mails pour analyser votre liste de diffusion et en supprimer les adresses e-mail suspectes et non fonctionnelles.

Une autre astuce consiste à développer progressivement votre liste de diffusion et à la nettoyer régulièrement. Cela vous permettra d'éviter le saut d'activité suspect que tous les fournisseurs de messagerie n'aiment pas.

8. Ajouter trop d'appels à l'action

L'éternelle question de la plupart des spécialistes du marketing par e-mail :

Combien de CTA dans un e-mail devrions-nous utiliser ? Est-il acceptable d'en utiliser quelques-uns, et combien d'incitations à l'action par e-mail sont trop nombreuses pour un seul message ?

Regarder:

Vous pouvez n'utiliser que quelques CTA dans votre e-mail s'ils mènent tous à une page et à une action . Comme celui-ci:

Il a trois CTA, tous sur le téléchargement d'une copie gratuite. Et pourtant, ils ont des pourcentages de clics différents : 51 % aboutissent à un CTA textuel d'une couleur contrastée en bas de l'e-mail. Cela nous fait suggérer que la meilleure option serait de suivre la règle "un e-mail = un CTA" ici.

Et voici une autre erreur courante de marketing par e-mail :

Certains spécialistes continuent de submerger leurs newsletters avec plusieurs CTA d'objectifs différents : visiter un site Web, laisser des commentaires, commander, s'abonner, etc. Cela fait que les utilisateurs se perdent et comprennent mal ce qu'ils doivent faire ensuite. De plus, il devient difficile de mesurer de telles campagnes car les spécialistes du marketing doivent analyser plusieurs mesures avec des données différentes.

Se souvenir:

Plus vous proposez d'options, plus vous risquez de perdre l'attention des clients. Faites-leur comprendre exactement ce que vous voulez qu'ils fassent et suivez les meilleures pratiques de conception de CTA par e-mail pour cela :

• Les boutons CTA fonctionnent mieux que les liens car ils sont plus attrayants visuellement et incitent à cliquer. Avec l'aide de HTML, vous pouvez le faire ressortir : Utilisez une

texte que dans le corps de l'e-mail (mais ne le rendez pas trop volumineux) et rendez-le tactile pour les utilisateurs mobiles.

• Placez-le bien. Le coin supérieur gauche est la meilleure option pour les e-mails que les utilisateurs lisent sur les mobiles. Le côté droit du texte de l'e-mail est parfait pour tirer parti de la direction naturelle du flux de lecture. Et, les CTA placés "au-dessus du pli" sont votre chance d'attirer les lecteurs qui ne défilent pas jusqu'au bas de votre e-mail.

9. Abonnés trompeurs

Cette erreur de marketing par e-mail concerne la ligne d'objet de l'e-mail et le problème d'inadéquation du contenu, mais peut entraîner des résultats encore pires.

C'est lorsque votre formulaire d'abonnement promet une chose : un code de réduction, un contenu éducatif, un e-book gratuit, etc. - mais vous cassez le mot et envoyez d'autres trucs à la place. Ou, vous promettez d'envoyer un e-mail une fois par mois, mais envoyez plutôt des messages de vente chaque semaine.

Cela conduit à une réponse négative et nuit de loin à votre campagne de marketing.

Pour éviter cela, soyez honnête avec vos abonnés et tenez parole. Souvenez-vous de la plus-value : promettez moins, donnez plus. C'est un moyen infaillible de renforcer la confiance des clients et d'en faire les défenseurs de votre marque.

10. Pas de système d'envoi de newsletters

Une grosse erreur serait d'envoyer un e-mail aux abonnés chaque fois que vous le souhaitez ou que vous avez le temps de créer un contenu passionnant avec des éditeurs vidéo, des créateurs d'infographies ou des applications d'édition de texte. Lorsqu'il s'agit de leurs boîtes de réception, les gens aiment l'ordre et une sorte de prévisibilité ; et c'est pourquoi ils choisissent la fréquence des e-mails qu'ils souhaitent recevoir de vous.

Soit dit en passant, ne leur donner aucune chance de le faire est une autre erreur de marketing par e-mail à mentionner dans cette liste.

Alors, faites de votre mieux pour systématiser votre newsletter. Faites un plan d'envoi pour quelques mois à l'avance et décidez des jours et des heures d'envoi de vos e-mails aux abonnés.

Alors que les mardis et jeudis en milieu de journée sont les deux jours les plus populaires pour envoyer des emails, la variante idéale serait de tester quelques options. Analysez l'activité de votre audience et construisez votre stratégie d'email marketing sur cette base.

En un mot

Malgré l'essor des chatbots et des messageries instantanées, de nombreuses personnes préfèrent recevoir les actualités et les offres de la marque par e-mail en 2021. Le marketing par e-mail reste extrêmement efficace pour l'acquisition de clients, et c'est pourquoi de nombreuses marques le considèrent comme un élément essentiel de leur entonnoir de vente.

Personne n'est parfait, et même les spécialistes du marketing les plus expérimentés ne sont pas à l'abri des erreurs. Les dix erreurs de marketing par e-mail les plus courantes de cet article sont là pour vous rafraîchir la mémoire des fondamentaux, qui sont si faciles à manquer ou à oublier lors de la chasse aux tendances et de la lutte pour attirer l'attention des clients, n'êtes-vous pas d'accord ?