Puede reducir drásticamente sus tasas de cancelación de suscripción siguiendo estos 7 pasos
Publicado: 2022-02-25Te guste o no, tu lista de correo electrónico en algún momento perderá algunos suscriptores.
Por supuesto, duele.
Pero, por otro lado, su lista está haciendo su propia limpieza.
Y terminas con tus suscriptores más dedicados.
Pero, ¿no sería genial si pudieras mantener a todos tus suscriptores de correo electrónico?
Por lo tanto, es importante trabajar para mejorar su tasa de cancelación de suscripción.
Después de todo, se prevé que los usuarios de correo electrónico en todo el mundo alcancen los 4600 millones para 2025.
Prueba de que el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing más efectivas.
(fuente)
Esta estadística muestra que el marketing por correo electrónico es poderoso. Es una oportunidad que las marcas no pueden dejar pasar.
Y si bien es imposible evitar que los suscriptores opten por no recibir sus correos electrónicos todo el tiempo... existen algunas formas comprobadas de reducir la posibilidad de que lo hagan.
En este blog, explicaré cómo reducir las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico. Y cómo puedes mantener una relación más cercana con tus audiencias.
Pero primero déjame preguntarte...
¿Qué hace que las personas se den de baja?
1. El beneficio inicial los atrajo
Hay momentos en los que tienes una oferta increíble. ¡Bien por usted!
Tal vez ofreciste un recurso descargable interesante. Tal vez sea un gran libro electrónico o una plantilla. O un seminario web podría haber llamado su atención.
No importaba lo que fuera, pero alguien lo compró.
Sin embargo, era solo el recurso gratuito que querían. No estaban realmente interesados en otras cosas que tenías para ofrecer.
Después de registrarse para obtener un obsequio, se dan de baja del servicio al día siguiente. Y en la industria minorista de comercio electrónico, esto sucede con bastante frecuencia.
Cuando ofrece algo de valor inmediato, casi siempre obtiene suscriptores inmediatos. Y después de eso, es posible que no quieran volver a saber de ti.
A menos que todavía se beneficien directamente de sus correos electrónicos. Entonces, en ese caso, una estrategia de marketing por correo electrónico bien planificada puede ayudar.
Y eso me lleva a la razón #2...
2. Envía correos electrónicos genéricos a todos sus suscriptores
Su audiencia eventualmente perderá interés si los ataca con un correo electrónico genérico. ¿Por qué? Porque sus bandejas de entrada ya están inundadas de contenido.
Por lo tanto, es imperativo que segmentes tus correos electrónicos. Para que sean más relevantes para tu audiencia.
En comparación con los correos electrónicos no segmentados, los correos electrónicos segmentados tienen una tasa de apertura un 15 % más alta. Y casi todos los estudios sobre este tema han encontrado que mejoran las tasas de apertura y el ROI.
Las personas abren correos electrónicos que son personalizados y relevantes. Mientras que los correos electrónicos genéricos e irrelevantes se tiran a la papelera.
Tercera razón...
3. Los correos electrónicos se pierden en las carpetas de spam
Hay 205 mil millones de correos electrónicos enviados todos los días. Y algunos de esos correos electrónicos no se leen.
Los proveedores de servicios de correo electrónico también toman medidas para garantizar que los correos electrónicos no deseados e irrelevantes nunca lleguen a sus clientes.
yahoo! Mail, Gmail y Outlook determinan si un correo electrónico es spam al observar su puntaje de reputación.
Por lo general, buscan las palabras desencadenantes de spam más utilizadas.
También analizarán cómo usa estas palabras en relación con otros idiomas que aparecen en su campaña de correo electrónico.
También revisarán sus enlaces y archivos adjuntos. Luego, verán si solo estás usando imágenes. Cuando hay poco o ningún texto, también es una bandera roja.
Combine todo esto, y podría significar problemas. Así que enciende las luces de advertencia de spam. Y hará que sus correos electrónicos terminen donde usted quiere que vayan.
Por último...
4. Envía demasiados (o no suficientes) correos electrónicos
Los suscriptores de correo electrónico hoy en día son sabios acerca de cómo se registran. Si los bombardea con correos electrónicos diarios, se darán de baja.
No es necesario enviar correos electrónicos diarios a tus suscriptores. La mayoría de las veces, es molesto para ellos. Enviar menos correos electrónicos está bien. Y los correos electrónicos semanales son suficientes.
Del mismo modo, también puede recibir cancelaciones de suscripción si no envía correos electrónicos con la frecuencia suficiente. Por ejemplo, también perderá suscriptores si envía correos electrónicos cada dos meses.
Es poco probable que las personas reconozcan su marca si envía correos electrónicos una vez cada luna azul. Si espera demasiado tiempo entre mensajes, su marca puede volverse irreconocible.
Ahora que conoce las razones para darse de baja de los correos electrónicos, vayamos al tema principal...
Qué puede hacer para reducir las tasas de cancelación de suscripción
1. Establecer expectativas para los correos electrónicos
Establecer expectativas con respecto a la frecuencia y el momento en que enviará un correo electrónico a su audiencia lo ayudará a generar confianza con ellos.
Con una comprensión de cuándo recibirán sus correos electrónicos, hay menos posibilidades de que su correo electrónico los sorprenda.
En cambio, los excitará.
Es por eso que sus suscriptores de correo electrónico deben saber cuándo esperar correos electrónicos desde el momento en que se suscriben a su lista.
Y debe hacer todo lo posible para cumplir esas promesas.
La consistencia es clave.
Hacia adelante...
2. Haz una segmentación por interés
El propósito de la segmentación del correo electrónico es personalizar con precisión las campañas de marketing para satisfacer las necesidades de grupos específicos.
Segmentar a sus suscriptores tan pronto como se unen a su boletín informativo es una de las mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
Cree un perfil de usuario en su sitio web o use un centro de suscripciones para obtener más información sobre los intereses de sus suscriptores.
Su audiencia puede especificar sus preferencias al registrarse. Y puede incluir un CTA que les indique cómo actualizar sus preferencias.
Echa un vistazo a este ejemplo de Amazon:
Como parte de sus campañas de correo electrónico, incluya un CTA que le permita a su audiencia actualizar sus preferencias.
Luego use las preferencias de los suscriptores para dirigirse a su audiencia. Al hacer esto, puede dirigirse fácilmente a ellos en función de sus intereses.
También existen herramientas de automatización de correo electrónico que pueden ayudarlo con su campaña de marketing por correo electrónico.
Puede crear preferencias de suscriptor personalizadas con herramientas de marketing por correo electrónico como: ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend, etc.
Después, tus suscriptores solo recibirán correos electrónicos relacionados con sus intereses... y reducirás el número de tus bajas.
El siguiente punto es importante....
3. Mantenga las líneas de asunto del correo electrónico simples pero efectivas
La línea de asunto de su correo electrónico es la primera (y quizás la última) impresión que causa en su público objetivo.
Y en muchos sentidos, la línea de asunto de su correo electrónico es más importante que el cuerpo. Los correos electrónicos generalmente se ignoran. A menos que... tengan una muy buena línea de asunto.
Estas son algunas de las mejores prácticas para recordar al crear líneas de asunto de correo electrónico:
- Crea varias líneas de asunto. Y luego elige la mejor.
- Una buena regla general es mantener las líneas de asunto en menos de 50 caracteres. Los correos electrónicos con líneas de asunto de menos de 50 caracteres tienen tasas de apertura y tasas de clics más altas.
- ¡La aliteración atrae a los lectores! ¡Así que pruébalo!
- Más tapas no equivalen a más aperturas. Los capitales son poderosos, pero no deben usarse a la ligera. Debe usarlos sabia y responsablemente.
- Comprende a tu audiencia. Y adapte sus líneas de asunto a ellos. Esta será su mejor apuesta para redactar buenas líneas de asunto de correo electrónico.
- Hacer coincidir los intereses de su audiencia y el comportamiento en línea es fundamental para obtener tasas de apertura sólidas. Sí, incluso en un campo de caracteres limitado, como una línea de asunto.
- Cuida tu tono. Las mejores líneas de asunto de correo electrónico tienen un tono conversacional. Así que usa un tono informal y conversacional.
- Intente incluir una llamada a la acción (CTA) en la línea de asunto de su correo electrónico. El espacio limitado puede hacer que muchos consumidores opten por no participar. Pero las llamadas a la acción podrían aumentar las tasas de apertura.
Ya estamos a mitad de camino, así que sigue leyendo...
4. Edite su copia de pie de página
Actualice su copia de pie de página para proporcionar a los lectores más opciones al optar por no participar.
Pero recuerda: "Hacer clic en Cancelar suscripción" es igual a "no más correos electrónicos". En este caso, sería prudente pensar en formas de dar a los suscriptores la oportunidad de cambiar de opinión.
Por ejemplo, algunas empresas han cambiado la redacción de "Cancelar suscripción" a "Actualizar o administrar mis preferencias". Esto es para dar a los lectores más opciones.
Avast practica esto...
Es una buena idea dejarles elegir otra opción antes de darse de baja... como cambiar la frecuencia con la que reciben correos electrónicos.
También es una buena idea recordar a tus lectores cómo terminaron en tu lista. En particular, si envía correos electrónicos con poca frecuencia... ya que algunas personas tienden a olvidar que alguna vez se registraron.
El siguiente ejemplo es de Google Analytics.
En pocas palabras: Ofrezca a los lectores la oportunidad de optar por no participar, seguro. Pero bríndeles más opciones para que sea menos probable que lo hagan.
No te puedes perder esto...
5. Asegúrese de hacer un seguimiento con un correo electrónico
Cuando un cliente cancela su suscripción, es fácil suponer que se ha ido para siempre. Pero ese no es siempre el caso.
Las empresas utilizan cada vez más los correos electrónicos de seguimiento para mantenerse conectados con sus lectores más allá del correo electrónico.
Basta con mirar a JetBlue...
Como parte del correo electrónico de cancelación de suscripción de JetBlue, incluyen nuevos formularios de preferencias para adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes.
Tiene un botón para darse de baja y, por supuesto, enlaces de redes sociales para permanecer conectado con sus suscriptores.
Haz que sea lo más fácil posible para los lectores que se marchan seguirte en las redes sociales. Así que todavía tienes una conexión con ellos incluso después de que se den de baja.
Lo más destacado de este correo electrónico para darse de baja es que ofrece al lector una herramienta de navegación para actualizar las preferencias de correo electrónico.
Verá, las prioridades de las personas pueden cambiar de vez en cuando.
Y algunas personas reciben demasiados correos electrónicos. Aproveche cualquier oportunidad fuera del correo electrónico para continuar su relación.
Nunca se sabe, podría valer la pena.
Ya casi ha terminado, así que aguanta...
6. Asegúrese de que su correo electrónico se cargue rápidamente
Pruebe cómo funcionan sus correos electrónicos en diferentes clientes de correo electrónico, incluso en un dispositivo móvil. Esta es una parte esencial de su proceso de marketing por correo electrónico.
Evite las imágenes que son demasiado grandes para cargar rápidamente. Manténgase alejado de los elementos de diseño que no se muestran bien en los dispositivos móviles... y aquellos que dificultan la experiencia de lectura.
Estoy a punto de terminar así que quédate conmigo...
7. Encuesta
Pida a sus lectores salientes que completen una encuesta. Identifique las razones por las que los lectores optaron por no participar y haga un seguimiento con ellos.
Seamos realistas... puede ser difícil pedir retroalimentación.
Pero recibir comentarios constructivos no solo es útil para mejorar la experiencia del usuario. Pero también para mejorar el proceso de incorporación de sus clientes.
Además... también mejora tus servicios. Así que es un ganar-ganar.
Y comprender qué llevó al suscriptor a darse de baja es una de las mejores formas de reducir la tasa general de bajas.
Vale la pena intentarlo y quién sabe... tal vez tus suscriptores cambien de opinión. Y te darán la oportunidad una vez más.
En general, la posibilidad de que esas personas se den de baja puede reducirse si sigues estos...
7 consejos para reducir drásticamente las tasas de cancelación de suscripción de correo electrónico...
No pierdes tu juego solo porque alguien canceló la suscripción. No hará daño tratar de recuperarlos. Da lo mejor de ti para hacerles cambiar de opinión.
O al menos hacer que su salida sea inolvidable.
Y deberías poder demostrar por qué deberían seguir recibiendo correos electrónicos tuyos. O continuar conectándonos contigo incluso a través de las redes sociales.
Y hay una cosa más...
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