Marketing de boca en boca: por qué es vital para su negocio

Piense en cuántas veces ha comprado un determinado producto o servicio basado en la recomendación de un amigo, probablemente más veces de las que cree. Después de todo, ¿qué mejor manera de saber si vale la pena comprar algo que de una fuente confiable que ya ha tenido experiencia con el producto? Eso es marketing de boca en boca, y es vital para su negocio.

Pero el marketing de boca en boca no solo sucede. Implica ser proactivo y tener una estrategia para recopilar contenido generado por el usuario (UGC). Piense en sus clientes actuales como su mayor activo de marketing. Si bien es importante mantenerse al frente de sus prospectos, es igual de importante mantenerse comprometido con sus clientes existentes.

ser el mejor en su clase

El primer paso en su comercialización de boca en boca puede ser el más importante: brindar un servicio de alta calidad. Eso es lo que todos los clientes quieren y esperan cuando pagan por algo. Su negocio necesita cumplir con sus expectativas y superarlas.

Tenga en cuenta que una vez que adquiere un nuevo cliente, su relación con él apenas comienza. Si quieres crear un cliente feliz, este es el momento de prestar atención a sus necesidades. Manténgase comprometido a lo largo de su proceso de incorporación para asegurarse de que estén preparados para el éxito. Haga preguntas a sus clientes y escuche atentamente sus respuestas.

Si un cliente tiene un problema, prepárese para resolverlo de inmediato. Y continúe comunicándose con los clientes de manera regular sin importar cuánto tiempo hayan estado con usted. Un buen servicio al cliente es algo que todos aprecian pero que no siempre obtienen. Sus clientes seguramente les contarán a otros acerca de su servicio superior.

Se trata del cliente

Otra estrategia importante en su marketing de boca en boca consiste en personalizar la experiencia de cada cliente. Comience dirigiéndose siempre al cliente por su nombre, ya sea en un correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. Mantenga un registro de sus interacciones con cada cliente para que pueda consultar cualquier problema que hayan tenido y cómo los está resolviendo. Y comparta formas específicas en las que su producto o servicio puede ayudar a ese cliente en particular. Sus clientes estarán encantados, y tal vez incluso un poco sorprendidos, con la atención personalizada. Y es probable que se lo hagan saber a otros.

A lo largo de los viajes de sus clientes, asegúrese de compartir información exclusiva con ellos. Hágales saber que solo sus clientes más leales conocen este conocimiento. Tal vez implique avisarles con anticipación sobre el próximo lanzamiento de un producto o acceso anticipado a ese lanzamiento.

O tal vez es una actualización con un descuento especial que solo ofrece a sus mejores clientes. Cuando los clientes se dan cuenta de que obtienen beneficios que los prospectos no obtienen, es mucho más probable que se queden con usted e informen a otros sobre los beneficios de ser su cliente.

Comunidades en línea

A medida que continúe fomentando sus relaciones con sus clientes, asegúrese de estar activo en sus comunidades en línea. Averigüe dónde les gusta pasar el rato en línea a sus clientes para discutir problemas en su industria.

Quora, Reddit y Slack son algunos lugares a considerar. O busca grupos de Facebook que se relacionen con tu industria. Estos son buenos lugares para involucrarse en discusiones y continuar estableciéndose como una fuente confiable y confiable. Es posible que incluso desee crear su propio grupo de Facebook para que se unan sus clientes. Es un lugar seguro para que interactúen con usted, hagan preguntas y recopilen aún más información para ayudarlos en su recorrido como cliente.

Así que aquí es donde realmente valen la pena todos sus esfuerzos de marketing de boca en boca: referencias de clientes. No tenga miedo de pedir referencias a sus clientes. Los clientes satisfechos no dudarán en dártelos. Probablemente no pensarán en enviarle referencias por su cuenta, así que adelante y haga la pregunta.

Incluso puede ofrecer un incentivo para cada cliente que da una referencia que finalmente se convierte en un nuevo cliente. Considere un descuento en la suscripción del próximo mes o en su próxima compra. Otra opción es poner el nombre de cada cliente que da una referencia en un sorteo de un premio. Solo asegúrese de que sea un premio que la gente realmente quiera, como un iPad o AirPods.

Otra forma de aprovechar al máximo a los clientes felices y exitosos en su plan de marketing es utilizar contenido generado por el usuario, generalmente en forma de reseñas de clientes escritas, reseñas de clientes en video y fotos de los clientes.

No sea tímido ni se sienta incómodo al solicitar reseñas de sus clientes. Una vez más, si están satisfechos con su experiencia, no tendrán reparos en compartirla con los demás. Y asegúrese de mostrar de manera destacada estas reseñas de su servicio y productos en todos los lugares que pueda imaginar: su sitio web, publicaciones en redes sociales, mercados, etc.

Los prospectos que están considerando una compra son los que los leerán, así que bríndeles la mayor cantidad posible de pruebas sociales sobre su negocio.

TrustSpot es un buen lugar para ayudarlo a solicitar, recopilar y publicar reseñas, todo desde un solo sitio. Incluso puede configurar programas de lealtad, referencia y VIP para recompensar a sus clientes por sus comentarios. Además, TrustSpot se integra con muchas de las plataformas y servicios que ya usa, como Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo y Lootly.

Ejemplos de la vida real

Entonces, ahora que comprende lo que implica el marketing de boca en boca, ¿qué tal una prueba de la vida real de que funciona?

7 Eleven

La tienda de conveniencia ha tomado su nombre, 7-Eleven, y funciona con él. El 11 de julio de cada año (sí, el 11 de julio), la tienda alienta a los clientes a publicar fotos en las redes sociales usando los hashtags #7ElevenDay y #slurplife para recibir una pequeña taza de Slurpee gratis ese día. Como resultado, y con muy poco esfuerzo y costo, ¡sus propios clientes comercializan la tienda a través de los canales de redes sociales!

TOMS

La empresa de calzado creó un gran revuelo en torno a sus productos con la promesa de que por cada par de zapatos vendidos por la empresa, se entregaría un par nuevo a un niño necesitado. Este mensaje digno de compartir puso a TOMS en la mente de los compradores de zapatos en todas partes, ya que se dieron cuenta de que podían contribuir al impacto que la empresa estaba teniendo en todo el mundo simplemente comprando un par de zapatos. En poco tiempo, TOMS se hizo conocida como la Compañía Original One for One.

Hamburguesa de entrada y salida

Esta conocida cadena de hamburguesas que salpica la costa oeste es muy popular, en parte debido a su comida sencilla pero deliciosa que es muy económica. Pero la cadena realmente se hizo un nombre con su "menú secreto" que ofrece muchos más platos deliciosos. A los clientes veteranos parece gustarles estar "al tanto" del menú, pero tampoco parecen poder ocultarlo a los recién llegados al restaurante. Después de todo, ¿quién no quiere sentirse como el experto que puede "mostrar las cuerdas" a los nuevos clientes?

Potencia tu marca

Si no está utilizando el marketing de boca en boca en todo su potencial, está perdiendo una gran oportunidad para su negocio. Sus clientes actuales son sus embajadores de marca incorporados y pueden ayudar a que su negocio crezca sin tener que gastar mucho dinero en marketing. Con más y más consumidores leyendo reseñas y pidiendo consejo en las redes sociales en estos días, su empresa no puede permitirse el lujo de perder estas oportunidades.

TrustSpot le permite a su marca capturar las voces de sus clientes a través del contenido generado por el usuario. Es una solución integral para recopilar calificaciones y reseñas, testimonios en video, fotos, experiencias sociales, preguntas y respuestas sobre productos y mucho más.

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