¿Por qué la marca de su pequeña empresa es tan especial?

La marca de la pequeña empresa es algo así como una contradicción: muchas pequeñas empresas van poco más allá de desarrollar un logotipo y un eslogan.

En el otro extremo, tienes compañías Fortune 100 con costosas agencias de branding.

Como resultado de su inversión en marketing, diseñan sus marcas en todos los niveles del negocio y en múltiples canales y segmentos de clientes.

Si nos preguntan cuál es mejor para la marca, nuestra reacción natural sería decir que las grandes marcas están liderando el camino; pero lo son ?

En primer lugar, analicemos un poco la historia de la marca.

Marca de pequeña empresa – Branding de etapa temprana

Históricamente, la marca era un método para marcar quién era el dueño utilizando una barra de hierro candente, por ejemplo, en el ganado.

Los artículos de alto valor se marcaron para que sea más fácil identificarlos y, en caso de robo, rastrearlos.

Principalmente, una marca era un marcador visual único para cada rancho.

Marca de pequeña empresa: la marca moderna

En los días dorados de Mad Men, había canales limitados. Posteriormente, los mensajes de marca se construyeron cuidadosamente para influir en las audiencias masivas.

Es decir, pocos canales pero audiencias masivas.

A modo de ejemplo, algunos de los principales canales fueron publicaciones impresas, TV, radio y vallas publicitarias.

Los consumidores estaban ansiosos por adoptar formas nuevas y convenientes de hacer las cosas, nuevos productos.

Luego movimos algunos a múltiples canales, audiencias más pequeñas y fragmentadas y numerosos dispositivos. Además, ¡ahora tenemos bloqueo de anuncios!

Marca de pequeña empresa: mantenerse contemporáneo

Lo que es emocionante hoy en día es el nivel de desconfianza que tiene la gente no solo con la publicidad sino también con las organizaciones. Mucha gente está familiarizada con las cifras de Nielsen que demuestran cómo las personas confían más en otras personas que en las marcas.

Otro informe de Edelman, The Trust Barometer, nos muestra cómo las personas tampoco confían en los gobiernos, las instituciones y las organizaciones.

Gran parte de esto se debe al nivel repetido de exposición que sigue filtrándose y destruyendo nuestra confianza en cómo el poder y el interés propio corrompen los valores de las personas:

• Encubrimiento de Hillsborough.
• Encubrimientos del NHS: Staffordshire y Cumbria.
• Dinero por favores y Cambiando El Voto.

El punto es que todas estas son marcas por derecho propio, y estas son marcas que han sido severamente dañadas.

Cada vez es más difícil para las marcas diseñar una percepción que esté separada de su realidad .

Las personas que utilizan las redes sociales comparten rápidamente las noticias a una velocidad y una escala antes desconocidas: las malas noticias viajan rápido.

Sin duda, no hay duda de que la tecnología, por ejemplo, las cámaras de los teléfonos móviles y las redes sociales, son un catalizador para descubrir las entrañas de las grandes marcas.

El problema de las grandes organizaciones es que su gente es solo eso, gente.

Pueden ser empleados, pero también son miembros del público. Comparten sus puntos de vista, opiniones e intereses abiertamente a través de múltiples canales utilizando una gran cantidad de medios diferentes y esto presenta un gran desafío para controlar su marca.

Incluso con las políticas de redes sociales implementadas, hay muchas cosas que atraerán a otros a compartir y hablar en las redes sociales.

Además, vigilar esto suele ser difícil: las empresas no quieren que se vea que están escuchando las cuentas de los empleados, aunque normalmente lo hacen.

De hecho, junto con las solicitudes para entregar los inicios de sesión a sus cuentas de Facebook, los empleados serán monitoreados cada vez más en línea por sus empleadores. Si bien esto puede parecer algo sensato, también pone en peligro la confianza en ambos lados.

La conclusión es que lo que la gente piensa que es su marca es la realidad de su marca.

Para las grandes empresas, a menudo parece que tienen control sobre el mensaje de su marca, pero de hecho, cuando se auditan:

1. Diferentes agencias están entregando mensajes de marca completamente diferentes al mercado.
2. Las marcas en las redes sociales no responden a las encuestas de los clientes realizadas por Brandwatch y, en general, son ignoradas.

La marca de la pequeña empresa.

Un gran blog de Elaine Pofeldt en Forbes titulado "Qué hacen las grandes empresas para mantener a los trabajadores entusiasmados" destaca cómo las pequeñas empresas a menudo tienen empleados muy comprometidos (en comparación con las empresas, por ejemplo).

Las marcas de pequeñas empresas formadas por equipos de personas trabajan en estrecha colaboración, comunicándose, colaborando para hacer y reforzándose mutuamente, así como la marca.

Una marca de pequeña empresa se trata tanto de las personas en el negocio.

Las personas tienen que hacer más de lo definido en su rol corporativo.

El hecho es que una pequeña empresa vive o muere por los pocos clientes que tienen y la calidad del servicio que brindan.

Además, tienen que ser buenos en lo que hacen.

Las marcas de pequeñas empresas pueden aprovechar las redes sociales para ofrecer su marca de una manera más personal mejor que cualquier gran empresa.

Muy pocos CEO tuitean o se involucran con las redes sociales de todos modos, ¡quizás por miedo o pensando que no son parte de la marca!

Las pequeñas empresas pueden hacer grandes cosas

Algunos puntos clave sobre el desarrollo de una marca de pequeña empresa.

Las pequeñas empresas pueden fomentar la confianza y la apertura de una manera que a las organizaciones más grandes les puede resultar difícil.
Al centrarse en desarrollar una marca abierta que participe con los clientes, en lugar de ignorarlos, las marcas de pequeñas empresas pueden prosperar.

1. Concentre su propósito en el cliente, no en su negocio.

Las grandes empresas identifican su marca con la forma en que ayuda al cliente. No se trata solo de un eslogan, sino de darle un significado a su marca y cómo se relaciona con la vida de sus clientes: identifique un propósito claro.

#2. Tener una USP clara.

Identifique lo que lo hace especial: su punto de venta único y utilícelo en sus comunicaciones de marketing. ¿Qué haces que otros no hacen y por qué los clientes deberían comprarte?

#3. BESO.

Keep It Short and Simple (KISS): asegúrese de que, desde su logotipo hasta la forma en que su gente se relaciona con los clientes, entienda de qué se trata su marca. No dejes que se te quede en la cabeza, hazlo explícito y fácil de entender para que tu gente crea en él.

#4. Entregar valor.

Sea útil y promueva el conocimiento abierto. Piense en cómo su experiencia y conocimiento pueden ayudar a sus clientes y cómo eso encaja con sus servicios: produzca contenido que agregue valor y compártalo.

#5. Hacer un esfuerzo adicional.

A menudo, los esfuerzos o servicios adicionales de bajo costo pueden marcar la diferencia entre un buen servicio y una experiencia increíble. Examine el viaje del cliente: desde el momento en que entran en contacto con usted por primera vez hasta cómo se comunica con ellos después: qué puede hacer para que sea increíble para sus clientes.

#6. Sea la marca que quiere que sea su negocio.

tu eres la marca

Los fundadores/propietarios establecen la cultura y, a diferencia de las grandes organizaciones, tienen un impacto directo en la forma en que las personas trabajan, están motivadas y en la cultura general. Como marca de una pequeña empresa, puede ser más agradable que las grandes empresas, por lo que es una parte clave de su marca y servicio.

#7. Se consistente.

Ya sean sus actualizaciones de redes sociales, su nivel de servicio o su comunicación y compromiso con su gente, sea consistente. Esto genera confianza en ti y en tu negocio.

#8. Ponle personalidad.

He incluido un modelo de personalidad de marca, pero no necesita ser tan formal como este. Simplemente use las redes sociales para asegurarse de que usted y su gente se encuentren y muestren la personalidad detrás del negocio; esto puede triunfar sobre organizaciones más grandes.

#9. Apoya a tu gente.

Si tiene un negocio y utiliza las redes sociales, aproveche los pensamientos y las ideas de su gente. Conviértalo en un esfuerzo de equipo y no solo obtendrá mejores ideas, sino también publicaciones y contenido más interesantes. También te quitará la tensión simplemente haciéndolo.

#10. Olvídese de las transacciones: cree una comunidad.

Es fácil pensar simplemente en clientes y transacciones. Vaya más allá de esto y piense en cómo puede fomentar una comunidad de clientes y tendrá una fórmula ganadora para aumentar la lealtad de los clientes y crear defensores de la marca.

#11. Escuche y responda.

Sea activo en las redes sociales y responda a sus clientes y otras personas que hablan de su marca.

Las marcas ahora están conectadas en red y la estructura de lo que son está igualmente en manos del cliente como lo está el negocio mismo.

Las organizaciones se están volviendo más transparentes a través de la apertura de las comunicaciones y la facilidad con la que las personas pueden compartir sus experiencias de marca.

Las grandes empresas tratan con múltiples accionistas que refuerzan la percepción de su marca a través de múltiples canales: clientes, empleados, gerencia y una variedad de agencias.

La consistencia a menudo falla en estas marcas. La pequeña empresa puede aprovechar las ventajas de tener un mayor control de su marca y estar más cerca de sus clientes. Con la tendencia hacia Social Local and Mobile (SoLoMo), esto se convierte en una gran ventaja .

Una marca de pequeña empresa puede ser mejor debido a la simplicidad de sus servicios.

El hecho de que estén conectados con sus clientes, conozcan muy bien a su audiencia es una gran ventaja.

La marca de su pequeña empresa es más sorprendente de lo que piensa.

Con un poco de enfoque, puede usar herramientas que le brindan acceso para promocionar y construir fácilmente la marca de su pequeña empresa. ¿Qué piensa?