¿Por qué su tienda en línea no vende productos? ¡12 cosas para arreglar hoy!

Las razones habituales y las que a menudo vemos como especialistas en marketing generalmente se pueden reducir a:

• No tener una estrategia de marketing digital cohesiva
• Poco conocimiento de cómo el marketing digital conecta a los consumidores y las empresas.
• La incapacidad de atraer tráfico calificado.
• Dirigirse al tráfico equivocado
• Venta de productos con poca demanda.

En este blog, analizaremos los errores más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico y cómo pueden corregirlos para impulsar las conversiones y las ventas.

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Por qué importan las ventas de comercio electrónico

Cuando sus ventas son altas, mejora el flujo de efectivo y la reputación de su marca. De hecho, acelerar las ventas es en gran medida la clave para un negocio de comercio electrónico exitoso.

Si su sitio de comercio electrónico no se vende, debe buscar asistencia profesional con el marketing en línea y la creación de sitios web. Hemos visto una y otra vez cómo los dueños de negocios tienen grandes ideas pero una mala ejecución, y todo lo que necesitan es ayuda profesional para cambiar sus sitios de comercio electrónico.

Los consumidores no solo cambian constantemente la forma en que compran, sino que también esperan una experiencia en línea perfecta. No importa si es una marca pequeña, compararán la entrega de su servicio con la de Amazon.

Ahora las empresas están creando enfoques digitales primero para crear clientes leales. Si los clientes requieren un servicio de jardinería, buscarán en Google, donde "conocerán" a cientos de empresas que promocionan ofertas únicas.

Por lo tanto, debe estar en línea porque ahí es donde están sus clientes, lo que hace que las ventas de comercio electrónico sean aún más pertinentes para la longevidad del negocio.

Cómo mejorar las ventas de su sitio de comercio electrónico

Aquí en Comrade Web, nos enfocamos en los siguientes 12 factores para aumentar las ventas de comercio electrónico. ¡Y tú también deberías!

1. Desarrollar una estrategia de marketing digital

No tenemos que decirle que la venta en línea es altamente competitiva y que necesita un plan para reducir el ruido y dirigirse agresivamente a su audiencia con precisión láser. En términos simples, el marketing digital es un conjunto de acciones planificadas realizadas en línea para alcanzar sus objetivos comerciales específicos.

Se trata de realizar acciones coherentes en el momento adecuado a través de los canales online más adecuados para fomentar más ventas y fortalecer la relación con tus clientes. No puede simplemente tener una tienda en línea y esperar que la gente lo encuentre entre los otros 1.700 millones de sitios web en la World Wide Web.

Entonces, ¿cómo llegas a los clientes? Debe aprovechar los sitios web, los motores de búsqueda, los blogs, las redes sociales, los videos, el correo electrónico y los anuncios pagados. Tener un sitio web de comercio electrónico compatible con SEO es el primer paso. El siguiente es desarrollar un plan para promocionar sus productos y servicios a través de Internet.

Antes de crear su estrategia, querrá identificar su público objetivo. Estos son los tipos de personas que compran sus productos y servicios.

A diferencia del marketing tradicional, el marketing digital es muy específico, por lo que conocer las necesidades y los deseos de sus clientes y cómo se comportan en línea lo ayuda a llegar a ellos con el mensaje correcto en los canales apropiados.

Tampoco puede desarrollar una estrategia sin definir sus objetivos comerciales. Por lo tanto, asegúrese de que sus objetivos comerciales y de marketing sean muy claros.

2. Mejorar el volumen de tráfico

El tráfico del sitio web se refiere a la cantidad de personas que visitan su sitio de comercio electrónico. Ahora, obviamente, poco tráfico significa pocas ventas. Sin embargo, aunque el alto tráfico es una señal positiva, no siempre se traduce en ventas.

Abordemos primero la falta de tráfico.

Hay dos maneras de obtener visitantes del sitio:

1. ya sea a través del tráfico orgánico o
2. anuncios pagados

El tráfico orgánico es más importante porque se basa en una estrategia de SEO a largo plazo. La optimización de motores de búsqueda, llamada SEO para abreviar, es más compleja y ofrece un ROI más alto que los anuncios pagados.

El funcionamiento básico del SEO en la página es así: cuando los usuarios escriben frases (palabras clave) en Google, el motor de búsqueda escanea los sitios web para identificar aquellos con las mismas palabras clave. Una vez que encuentra estos sitios web, los clasifica (según 200 factores diferentes) y los presenta en los resultados de búsqueda de Google.

Entonces, supongamos que su plataforma de comercio electrónico vende productos sin gluten y sabe que su audiencia los busca activamente en línea. En teoría, se asegurará de que su marketing de contenido y copia web tengan las mismas palabras clave que busca su audiencia, que podrían ser "pasta sin gluten", "¿Qué es sin gluten", "¿El pan es sin gluten?" y así.

Ahora, ¿qué sucede si su estrategia de palabras clave es buena, pero no está convirtiendo a los clientes? Es probable que esto se deba a que su sitio web está mal diseñado o sus llamados a la acción no son claros (vea el siguiente punto).

3. Escribe mejores llamadas a la acción

Una llamada a la acción (CTA) es una imagen o una línea de texto que incita a los visitantes, clientes potenciales y clientes a realizar una acción específica. Por lo general, capta la atención de un cliente potencial y lo dirige a realizar una compra.

En la mayoría de las páginas de productos de comercio electrónico hay un botón en el que los visitantes hacen clic para realizar una compra. Por lo general, dice "comprar producto" o "agregar al carrito". Si sus CTA no son claros, sus visitantes no sabrán qué hacer y abandonarán su sitio web.

Los CTA más efectivos se parecen a los botones. Cómo se ven depende de usted. El objetivo real es tener excelentes que alienten a los visitantes a hacer clic en ellos. Puede hacer esto haciéndolos brillantes y audaces, y colocándolos en áreas con espacios en blanco para que se destaquen.

4. Arreglar un embudo de ventas roto

Un embudo de ventas es un concepto de marketing que traza el viaje por el que pasa un cliente cuando realiza una compra en su tienda en línea. Si su embudo de ventas no está claramente definido y medido críticamente, tendrá dificultades para maximizar las ventas de comercio electrónico.

Ayudamos a las empresas de comercio electrónico a dividir su embudo de marketing en partes constituyentes y analizar los datos correspondientes. El marketing se basa en datos, por lo que si no observa los números y los compara con los estándares de la industria y sus KPI de comercio electrónico, no sabrá dónde y cómo mejorar.

Nuestros expertos utilizan una variedad de herramientas analíticas para rastrear el viaje de un cliente y señalar exactamente en qué etapa (conciencia, interés, decisión, acción) no están convirtiendo. Ocasionalmente, esto también requiere redefinir su embudo de ventas.

Por lo tanto, hay dos cosas que puede hacer para arreglar un embudo de ventas roto: en primer lugar, debe trazar un mapa del viaje de su cliente y alinear sus esfuerzos de marketing para cumplir con ellos en cada etapa y, en segundo lugar, debe analizar los datos.

5. Define tu audiencia

Solías poder decir que tu público objetivo era, por ejemplo, amas de casa de entre 30 y 45 años con dos hijos, que no tenían ayuda doméstica y necesitaban una aspiradora fuerte. Los tiempos han cambiado, y no solo para las mujeres.

Ahora, necesitas ser aún más específico. ¿Estas madres tienen trabajos de tiempo completo o medio tiempo? ¿Qué dispositivos utilizan? ¿Dónde viven? ¿Qué canales de redes sociales utilizan más? ¿Qué otras marcas de estilo de vida compran? ¿Cuáles son sus puntos de vista políticos? Sus intereses y aficiones? Etc.

Las preferencias granulares son importantes porque el marketing en redes sociales le permite dirigirse a su audiencia en función de sus intereses e incluso de otras empresas con las que han interactuado en línea. Por lo tanto, tómese el tiempo para conocerlos realmente.

También es común que las empresas de comercio electrónico tengan más de un tipo de cliente. Por ejemplo, puede atraer a las madres que aman el aire libre, así como a aquellas que prefieren pasar tiempo en casa. Esto se llama segmentación de audiencia.

La creación de personas compradoras garantizará que atraigas el tráfico correcto (consumidores).

6. Elija los canales de marketing correctos

Los canales a través de los cuales comercializa también dictan sus ventas. En el momento en que un nuevo canal de redes sociales cobra fuerza, las empresas entran en pánico pensando que deben seguir la tendencia y comenzar a vender en la plataforma.

Si bien es bueno conocer el mercado y el comportamiento de los clientes, no todos los canales son adecuados para todas las audiencias. El uso de canales de marketing como TikTok, que son populares entre la Generación Z cuando se venden productos dirigidos a la Generación X, por ejemplo, no ayudará.

Solo tiene que invertir tiempo y recursos en los canales y tácticas más impactantes. La forma más fácil de seleccionar los canales correctos es conocer a su audiencia y realizar estudios de mercado competitivos.

Verá, todo se reduce a tener una estrategia de marketing digital, ¡que lleva tiempo investigar, desarrollar y refinar!

7. Vende los productos correctos al precio correcto

Si su estrategia de marketing es sólida y su sitio de comercio electrónico está a la altura, el problema podría estar relacionado con sus productos reales. Pueden ser demasiado caros, poco atractivos para su público objetivo o no tan buenos como sus competidores.

La única forma de saberlo con certeza es a través de estudios de mercado y pruebas. La mayoría de las empresas de comercio electrónico probarán sus productos con grupos focales antes de lanzarlos a gran escala.

Puede hacerle a su grupo focal las siguientes preguntas:

1. ¿Este producto soluciona un problema en su vida diaria? Si no, ¿cómo se suma a su vida?
2. ¿Cuánto pagaría por este producto?
3. ¿Hay algo que mejorarías?

Las pruebas de mercado son vitales para el desarrollo de productos. Le ayudará a comprender y recopilar comentarios de los clientes. Lo que es más importante, confirmará si hay personas interesadas en su producto y puede señalar dónde necesita ajustar el rendimiento del producto antes de un lanzamiento a gran escala.

El precio, por otro lado, puede ser más complicado, pero las reglas básicas son las siguientes:

1. Los precios de los productos deben cubrir sus costos y ganancias.
2. Si tiene que bajar sus precios, debe bajar sus costos.
3. Revise sus precios con frecuencia, para que reflejen la demanda del mercado y los objetivos de ganancias, y sean relativos a su competencia.
4. Los precios deben asegurar las ventas.

Si pide muy poco, su margen de beneficio disminuye o sus clientes asumen que sus productos son deficientes. El precio correcto siempre cubre sus costos, maximiza sus márgenes y sigue siendo atractivo para los clientes.

8. Garantiza una presentación de alta calidad

Las fotos muy pixeladas, las copias de ventas deficientes y las descripciones de productos inadecuadas pueden resultar en carritos abandonados y sin ventas. Se honesto. ¿Está haciendo todo lo posible para que sus productos se vean bien?

Una buena presentación tiene que ver con la apariencia de su sitio web y las imágenes de sus productos. Ponlo de esta manera. Cuando un visitante llegue a tu tienda online, ¿querrá comprar lo que ofreces?

Como regla general, sus imágenes deben ser de alta calidad. Un sitio web de comercio electrónico debe mostrar múltiples ángulos de productos. Recuerde, sus clientes no pueden inspeccionar físicamente sus productos como si estuvieran en una tienda, por lo que debe proporcionar la mayor cantidad de información visual posible.

Luego también hay que considerar el diseño del sitio web. ¿Están las páginas claramente diseñadas? ¿Se ven desordenados o son espaciosos con espacios en blanco para aumentar la legibilidad?

Manténgalo limpio y simple. A nadie le gusta el desorden. Cuanto más intuitivo, mejor, para que los visitantes puedan encontrar lo que necesitan. Cuando los clientes visitan su sitio, necesitan saber (en cuestión de segundos) quién es usted y qué vende o qué solución ofrece.

Si la estética no es su punto fuerte, le recomendamos que contrate a un diseñador de sitios web para garantizar que muestre su marca y sus productos de la mejor manera en línea.

9. Incluye Testimonios

¿Sabía que el 90% de los clientes en línea leen las reseñas antes de realizar una compra? Si desea mejorar su tasa de conversión, debe informar a los clientes lo que otras personas piensan de sus productos.

Las opiniones y testimonios de los clientes establecen la credibilidad de la marca. Funcionan porque no son argumentos de venta "fuertes" y se transmiten de manera imparcial. Esencialmente, demuestran cómo las personas reales disfrutan de sus productos o servicios.

Piénsalo así. Supongamos que su negocio se especializa en kits de comidas. Lo primero que querrán saber los nuevos clientes es si su comida sabe bien. Si no tiene reseñas en su sitio de comercio electrónico, pero sus competidores sí, sus clientes probablemente las elegirán. ¡Aquí radica el poder de las reseñas!

Dependiendo de su negocio, puede incorporar reseñas de varias maneras. Algunas empresas crean testimonios profesionales, mientras que otras tienen solicitudes de revisión integradas como parte de sus aplicaciones o solicitan revisiones por correo electrónico o en las redes sociales.

Por último, las revisiones tienen en cuenta cómo Google clasifica su sitio web de comercio electrónico. Considera que aquellos con reseñas tienen mayor credibilidad y los clasifica más alto. Esto es especialmente cierto para el SEO local.

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10. Concéntrese en la retención si su nicho es competitivo

Cuando un negocio de comercio electrónico se encuentra en un nicho competitivo, debe tener un plan de marketing brillante que lo haga destacar. Más allá de esto, debe centrarse en la retención para garantizar que su marca crezca de manera constante a largo plazo.

De hecho, la retención de clientes puede ser de cinco a veinticinco veces más económica que la adquisición de clientes. Entonces, si solo recibe un puñado de visitantes todos los días, pero son el tráfico correcto y los retiene, su audiencia crecerá con el tiempo.

Lo que esto significa es que necesita construir una relación estable e interactuar con ellos una vez que hayan mostrado interés. Es común que las empresas de comercio electrónico alienten a los clientes potenciales a que los sigan en línea o hagan un seguimiento de las conversiones con una campaña de marketing por goteo por correo electrónico.

Desarrollar un formulario de captura de clientes potenciales para recopilar su información (direcciones de correo electrónico) a cambio de demostraciones de productos, códigos de descuento o guías es una forma sencilla de mantenerse en contacto y fomentar relaciones positivas.

También debe educar continuamente a los clientes brindándoles información actualizada sobre productos y servicios. Esto incluye compartir hitos o lanzamientos de productos. Crear y distribuir contenido personalizado para diferentes segmentos de clientes a través de correo electrónico también es una buena estrategia.

De todos los canales de marketing digital, el marketing por correo electrónico tiene uno de los ROI más altos, ¡genera $36 por cada $1 gastado!

11. Optimiza las páginas de destino

La mejor manera de optimizar sus páginas de destino es hacerlas centradas en el usuario. A diferencia de una página de inicio, las páginas de destino existen para convertir el tráfico dirigido en clientes o usuarios habituales. Están diseñados para captar oportunidades de venta o vender productos directamente.

Por lo tanto, su propuesta de valor debe ser clara. La mayoría de las páginas de destino solo deben tener una llamada a la acción, como animar a suscribirse a un boletín informativo o una prueba gratuita, comprar un producto o ponerse en contacto con un representante de ventas.

El error más común que cometen las empresas es complicar demasiado los diseños de sus páginas de destino y no hacer una oferta única y clara. Un buen escritor de contenido debería poder ayudarlo a crear una copia nítida y convincente que atraiga a los visitantes.

Otro factor crítico es la longitud. Los formularios que son demasiado largos disuaden a los clientes de completarlos. Simplemente no completarán todos los campos. Por lo tanto, encuentre un equilibrio entre recopilar la información necesaria sin convertirla en una tarea.

12. Simplifique su proceso de pago

Un sitio de comercio electrónico que no vende puede tener un proceso de pago complicado u opciones de pago limitadas. ¿Sabías que 1 de cada 5 compradores abandona su carrito debido a un proceso de pago demasiado largo o complicado?

Para mejorar el proceso de pago de su tienda de comercio electrónico, evite los elementos de diseño superfluos que interrumpen el proceso. Idealmente, su proceso de pago debe incluir lo siguiente:

1. Verificar
2. Detalles de la entrega
3. Múltiples opciones de pago
4. Confirmación

Además, no intente anunciar más productos en esta etapa. El último lugar donde debe intentar esto es en la página de la cesta. Por ejemplo, si su cliente está interesado en agregar más productos para calificar para el envío gratis. También puede aumentar el valor promedio de sus pedidos aquí recomendando productos relacionados.

Finalmente, también querrá crear una revisión de pedido clara y concisa. Aquí es donde los clientes pueden ver el precio completo y confirmar los productos en su carrito antes de ingresar sus datos personales y seleccionar un método de envío.

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La parte más importante es encontrar una agencia digital que entienda tu tienda de comercio electrónico y en la que puedas confiar.

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