Por qué su tasa de conversión general es incorrecta

¿Cuál es la tasa de conversión del sitio?

Muchos especialistas en marketing comienzan con esa pregunta, porque PARECE ser una pregunta que indaga directamente sobre el negocio. El problema con la pregunta es que hay una suposición oculta allí. Lo que realmente estás preguntando es esto:

¿Cuál es la tasa de conversión PROMEDIO del sitio ENTRE LAS FUENTES DE TRÁFICO?

¿Ves el problema ahora? Rápido, responde estas preguntas:

• ¿Cuál es el número PROMEDIO de triples que tú y Stephen Curry acertaron esta temporada?
• ¿Cuál es el salario anual PROMEDIO que usted y Robert Downey Jr. tuvieron en los últimos 5 años?
• ¿Cuál es el número PROMEDIO de premios Oscar ganados entre tú y Meryl Streep?

¿Alguna de esas cifras parece digna de ser analizada? ¿O son inútiles porque los datos no están segmentados , porque estás tratando con PROMEDIOS que no estás controlando?

Lo mismo es cierto para su sitio web.

• Las visitas sociales tienden a ser sobre la lectura de un artículo interesante, con poca intención comercial.
• El tráfico orgánico es una bolsa mixta: parte de él es la etapa inicial, parte es la etapa tardía.
• El tráfico de costo por clic debe mantenerse en un estándar más alto: está pagando por ese tráfico y debe tener una tasa de conversión bastante buena en ese canal.

¿El promedio en esos canales? No muy útil.

Si ignora agrupaciones como segmentos de tráfico , se perderá tasas de conversión precisas por una milla.

Si usa Google Analytics, debe comenzar a crear y usar los segmentos a continuación y luego medirlos según la intención del usuario . A veces eso significa conversiones de ventas. Otras veces, no tanto.

tráfico social

Con Google Analytics abierto, use este enlace para crear un segmento social .

Una vez que tenga eso abierto, debe tener en cuenta que, a menos que adapte específicamente su presencia en las redes sociales para que sea comercial, este segmento se inclinará hacia los visitantes en etapa inicial.

Este segmento tiende a estar compuesto por personas que visitan su blog después de que un colega compartió un artículo interesante, o visitantes que revisan una guía que ha creado porque un amigo la encontró interesante.

El segmento generalmente no tiene mucha intención comercial.

Lo que eso significa es que su estándar de oro aquí no deberían ser las conversiones de ventas. Deberías mirar estas dos métricas más :

• Volumen de visitantes , porque si es alto, tus mensajes y el alcance de tu marca se están extendiendo.
• Visitantes leales/que regresan , porque eso significa que lo recuerdan y que la gente regresa (y puede convertir a esos visitantes en una etapa posterior)

Si tiene una tasa de rebote alta y una tasa de conversión baja para este segmento, por lo general está bien. Las personas pueden leer una guía y salir felices sin hacer clic en nada. El punto es conseguir que se vayan contentos para que puedan volver más tarde .

Tráfico del motor de búsqueda

Con Google Analytics abierto, use este enlace para crear un segmento de motor de búsqueda .

El segmento del motor de búsqueda estará por todas partes.

Algunos estarán en las primeras etapas de la investigación, se educarán sobre un tema y, en general, no estarán de humor para comprar nada. Algunos estarán en la última etapa, investigando el modelo específico de un producto en particular y buscando un buen precio y envío gratis. Otros aún caerán en algún lugar entre esos dos extremos.

Eso significa que debe monitorear tres cosas :

• El volumen de visitantes sigue siendo importante, pero ahora realmente quiere que los usuarios hagan clic en algo
• En comparación con las redes sociales, la importancia de la tasa de rebote saltó por las nubes en términos de importancia
• Las tasas de conversión deben ser más altas que las sociales, pero más bajas que las de otros canales. Si las tasas de conversión para este canal son las mismas que las conversiones sociales, debería estar muy preocupado.

Está más cerca de la venta con este segmento y, de hecho, alguna subsección de este segmento está muy orientada a las conversiones. Pero todavía hay algunos canales que se inclinan más hacia la última etapa en comparación con este.

Tráfico de correo electrónico

Con Google Analytics abierto, use este enlace para crear un segmento de correo electrónico .

Con los visitantes de correo electrónico, debido a que está fomentando una relación, la tasa de rebote debería ser más baja y las conversiones más altas.

Tampoco debe enviar este segmento de tráfico a la página de inicio, debe enviarlo por una ruta más profunda en el sitio , a una página relacionada con el mensaje de correo electrónico, y eso significa que la expectativa es que habrá un clic. mediante.

Aún debe realizar un seguimiento de las tasas de rebote y las conversiones, pero esta vez, las expectativas son más altas.

Tráfico de costo por clic (CPC)

Con Google Analytics abierto, use este enlace para crear un segmento de costo por clic .

Este segmento es más o menos el segmento de convertir o volver a casa, con algunas advertencias.

Primero, esto cubre el CPC tanto para los motores de búsqueda como para el tráfico social; por lo general, debe esperar una tasa de conversión más alta y una tasa de rebote más baja en el tráfico de CPC del motor de búsqueda, porque eso tiene una intención integrada.

En segundo lugar, algunos especialistas en marketing usan el CPC social para llegar a una audiencia más amplia; si ese es el caso, está bien, es posible que no desee usar las conversiones como la medida clave para ese segmento.

Si desea centrarse solo en los anuncios pagados de Google, utilice este enlace para crear un segmento de CPC de Google . Para eso, definitivamente querrá conversiones en dólares como métrica clave.

No use conversiones promedio en todos los canales

Los especialistas en marketing que usan la tasa de conversión promedio en todo el sitio aún están mejor que, por ejemplo, aquellos que se obsesionan con las métricas de vanidad, como las visitas a la página. Dicho esto, todavía están buscando datos que no son óptimos para tomar decisiones .

Al igual que el patrimonio neto promedio entre usted y Warren Buffet no es un valor muy útil, la tasa de conversión promedio entre su tráfico social gratuito y el tráfico de su motor de búsqueda pagado no es una cifra muy útil.

Al buscar áreas que necesita corregir, necesita la segmentación del canal de tráfico para dar sentido a los datos .

Los enlaces de segmento anteriores deberían ayudarlo a acercarse a sus verdaderas tasas de conversión y las áreas que necesita mejorar.