Por qué su sitio web de comercio electrónico necesita prueba social

Prueba social: cualquier cosa que indique quién está usando sus productos o servicios, o por qué los están usando, cómo los están usando, cuándo los están usando y qué piensan de ellos. Hay muchas formas diferentes de prueba social y, en el mundo actual, es una de las vías más importantes para obtener nuevos clientes y cultivar la lealtad de los existentes.

En el pasado, la publicidad era una de las únicas formas de comunicación y promoción entre organizaciones y clientes potenciales, pero hoy en día, la prueba social se ha convertido en una de las formas más importantes de promoción y en un elemento de comunicación aún más importante. Más importante aún, la prueba social se desarrolla en gran medida orgánicamente y se considera confiable. En muchos sentidos, eso lo hace más valioso que la publicidad tradicional.

En pocas palabras, su sitio web de comercio electrónico necesita prueba social. Estas son algunas de las razones.

1. La prueba social hace que sus productos (y su organización) sean accesibles, personales y creíbles

No hay forma de evitar esto; la prueba social tiene la capacidad de arrojar una luz positiva sobre sus productos y servicios. Hará que sus productos sean más accesibles, hará que su negocio parezca más agradable y reforzará sus esfuerzos de marketing con credibilidad.

La prueba social es como tomar la recomendación de un amigo de boca en boca, aunque es posible que no conozca personalmente a la persona que hace la "recomendación" a través de un canal social. Esto le da más peso a las pruebas como las publicaciones de Instagram y las reseñas de los clientes porque parece que las personas que muestran dichas pruebas no tienen ningún vínculo con la empresa.

2. La mayoría de los compradores se apoyan en las pruebas sociales antes de realizar una compra

Aquí hay una estadística que casi no requiere contexto para tener un impacto: el 95% de los compradores lee las reseñas antes de realizar una compra. Es cierto que las reseñas de los clientes no son la única forma de prueba social, pero eso debería dejar claro, alto y claro, que la prueba social está fuertemente entrelazada con el comportamiento del cliente.

Ese porcentaje es solo el número de compradores que leen reseñas. Piense en los compradores que buscan productos en YouTube, Facebook, Instagram o en cualquier otro lugar antes de realizar una compra, y la necesidad de una variedad de pruebas sociales se vuelve aún más evidente. Cuantas más pruebas positivas tenga, mayores serán sus posibilidades de convertir clientes potenciales.

3. Lo conecta con sus clientes y se vincula con sus otras iniciativas de marketing

Proporcionar pruebas sociales en su sitio web, o solicitarlas a los clientes, es una de las mejores formas de conectar su marca con sus usuarios. Además, la prueba social que muestra en su sitio web puede trabajar de la mano con sus otras iniciativas de promoción, publicidad y marketing para fortalecer su posicionamiento.

Por ejemplo, si posiciona su marca para atraer a un grupo demográfico específico y puede generar pruebas sociales para reforzar esa conexión, su marca aparecerá más consistente, más confiable y más valiosa. Para ser específicos, si comercializa a hombres de 20 a 25 años y todas las reseñas, videos y publicaciones asociadas con sus productos son de esa cohorte, afectará positivamente todos sus esfuerzos.

Tipos de prueba social

Sabes por qué necesitas prueba social; es indiscutible que es fundamental para la salud de su marca y es lo que la gran mayoría de los compradores en línea buscan antes de realizar una compra.

Sin embargo, existen muchos tipos diferentes de pruebas, y algunas son más adecuadas para algunas industrias que para otras. Estos son algunos de los tipos de prueba social que puede mostrar en su sitio web o solicitar a los usuarios.

Puntajes y reseñas

Como se indica en este artículo, la gran mayoría de los compradores buscarán reseñas de clientes para recopilar información sobre productos y servicios antes de realizar una compra. Eso solo debería decirle cuán importantes son las revisiones para el consumidor promedio.

Hay fuentes externas que los clientes pueden buscar para leer o publicar reseñas de sus productos o servicios, pero puede eliminar al intermediario simplemente dándoles la posibilidad de dejar reseñas directamente en su sitio web.

Para ver un ejemplo del poder de las revisiones de productos o para ver cómo se pueden trabajar en el diseño de su sitio de comercio electrónico, vea algunas de las revisiones de productos de nuestro cliente, White Mountain Knives, a continuación.

Las revisiones son para Buck Knife y parecen mucho más personales y confiables que el material promocional. Claramente, estos son de usuarios reales del producto, y su entusiasmo y observaciones del producto brillan.

Recomendaciones de clientes

Los testimonios son algo similares a las reseñas, pero no son exactamente lo mismo. Un testimonio es casi como una evaluación positiva no solicitada de sus productos o servicios y puede tener mucha influencia entre los visitantes de su sitio web.

Mientras que el material promocional que desarrolla internamente puede ayudar a cultivar su marca y puede hablar de manera efectiva a su mercado objetivo, no hay nada como otro miembro de su mercado objetivo haciendo el trabajo por usted, y eso es lo que representa un testimonio.

Contenido generado por el usuario (publicaciones en redes sociales, videos y más)

El contenido generado por el usuario, que puede tomar muchas formas, es sin duda una de las formas más efectivas de prueba social que puede aprovechar para su beneficio. Incluso puede dedicar una sección de su sitio web específicamente a exhibir contenido generado por el usuario.

Dicho contenido puede tomar la forma de algo tan simple como una revisión positiva de un producto de YouTube a la que se vincula desde su sitio web de comercio electrónico o tan simple como imágenes o imágenes creativas de sus productos desde la cuenta de Instagram de un cliente. Si lo crean sus clientes y tiene que ver con sus productos o servicios, es contenido generado por el usuario; y es una de las principales fuentes de información que buscan los clientes potenciales.

En cuanto a cómo usarlo, considere a nuestro cliente Sagebrook Home, quien se asoció con 1DigitalⓇ Agency para migrar a un sitio web de BigCommerce recientemente diseñado y desarrollado. Una de las características clave de su sitio web es su página "Inspírate", que utiliza la aplicación Candid para permitirles crear una galería de imágenes generadas por los usuarios que presentan sus productos decorativos para el hogar. Infunde confianza, impulsa el deseo y, en general, es un gran impulsor de conversión. A continuación se puede ver una captura de pantalla de su página "Inspírate", y puedes ver cómo utilizan la avalancha de pruebas sociales para su beneficio.

Esta característica en su sitio web se extrae de su cuenta de Instagram, que a su vez se extrae de las cuentas de los clientes de Sagebrook, lo cual es una excelente manera de mostrar cómo los clientes realmente hablan sobre sus productos.

Datos de los clientes

Una forma más de usar la prueba social es en forma de datos del cliente. Estos datos pueden provenir de sus propias cifras de ventas o de su Google Analytics, y cómo los use depende de usted. Por supuesto, puede que no sea tan eficaz como algunas de las características descritas anteriormente, pero les da a los visitantes de su sitio web un empujón en la dirección correcta.

Un ejemplo de datos de clientes como prueba social es usarlos para sugerir productos en su sitio web. Si una parte significativa de sus clientes compra un producto determinado, entonces puede considerarse un éxito de ventas. Algunas empresas promocionan productos como los más vendidos al permitir esto como un filtro en las páginas de productos. Los clientes verán los productos más populares, posiblemente leerán las reseñas relacionadas con ellos y tomarán una decisión basada en eso.

No hay números revelados sobre esto, pero es similar a ver algo como "95% de los clientes prefieren el producto X" y promocionarlos juntos como un accesorio o como productos complementarios. También es una forma de infundir confianza, lealtad a la marca y aumentar las conversiones.

Las redes sociales no van a ninguna parte, y cada vez más clientes recurren a las pruebas sociales como una de las principales formas de conocer un producto antes de tomar una decisión de compra informada. Hay otras formas en que la prueba social positiva puede afectar la imagen de su marca, pero estas son algunas de las formas más impactantes.

Si desea obtener más información sobre las diversas formas en que las integraciones de las redes sociales y el poder de la prueba social pueden ayudar a mejorar su negocio de comercio electrónico, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo hoy.

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