Por qué deberías pensarlo dos veces antes de eliminar el botón para cancelar la suscripción
Publicado: 2022-06-29
Hay 3.900 millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo y desea conectarse con todos ellos, ¿verdad?
Los números importan, especialmente cuando se trata de marketing. A menudo, cuantos más seguidores y visitantes del sitio web tenga, se traducirá en un mayor aumento de los ingresos porque hay más ojos en su marca. Por esta razón, muchos vendedores de correo electrónico pueden verse tentados a eliminar los botones para darse de baja para mantener a los suscriptores como rehenes en su lista.
Sin embargo, con el marketing por correo electrónico, más no siempre es mejor. Claro, puede tener la tentación de comprar listas de distribución o recopilar direcciones de correo electrónico interminables en eventos de redes, pero esto podría no afectar su ROI e incluso podría tener un efecto negativo en su audiencia.
Si está considerando eliminar el botón para cancelar la suscripción de sus campañas de correo electrónico, considere los puntos descritos en esta publicación como razones por las que no es ventajoso para su estrategia. No te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!
¿Qué es el botón para darse de baja?
Antes de saber por qué el botón para darse de baja es tan crucial para una estrategia digital, es importante comprender qué es y por qué la gente lo usa. Un botón para cancelar la suscripción es una acción que un usuario realiza para optar por no recibir más comunicaciones por correo electrónico.
Emma proporciona informes detallados sobre cuántas cancelaciones de suscripción se producen después de cada campaña que se envía. Al analizar estos resultados, puede obtener información importante para mejorar campañas futuras, como probar líneas de asunto, contenido, plantillas y más.
¿Por qué la gente se da de baja?
Por lo general, cuantos más canceles de suscripción recibes, más desinteresados están tus contactos en tu marca. Si bien el motivo variará entre los suscriptores individuales, hay cuatro razones principales por las que las personas se dan de baja:
Estás enviando demasiados correos electrónicos, todos los días o varias veces al día, y tus suscriptores te consideran 'spam'.
Estás presionando constantemente a tus suscriptores para que compren tu producto en lugar de ayudarlos a resolver sus problemas.
Su contenido es irrelevante, aburrido e impersonalizado para su audiencia.
Sus correos electrónicos no están optimizados para dispositivos móviles y se muestran incorrectamente.
Si está experimentando una tasa de cancelación de suscripción cada vez mayor, puede ser el momento de reevaluar su estrategia de marketing por correo electrónico antes de eliminar el botón de cancelación de suscripción. Puede personalizar su contenido, utilizar un sistema de suscripción doble e involucrar a sus contactos con el contenido que les importa.
5 razones por las que mantener el botón para cancelar la suscripción te ayuda a enviar mejores correos electrónicos
Al desarrollar su estrategia de marketing por correo electrónico, es crucial centrarse en la calidad del contenido y el compromiso. La cantidad simplemente no es igual a la calidad de la misma manera que lo hace en otras técnicas digitales.
Considere estas cinco razones por las que mantener el botón para cancelar la suscripción realmente lo ayuda a enviar mejores correos electrónicos que resultarán en mayores conversiones.
Centrarse en los suscriptores que quieren saber de usted
Una de las razones más importantes para mantener el enlace para cancelar la suscripción es que te permite centrarte en los suscriptores que están interesados en tu contenido. La verdad es que no obtiene ningún beneficio de los suscriptores inactivos que están sentados en su lista y reciben sus correos electrónicos pero no los abren ni hacen clic en ellos. De hecho, se reflejará negativamente en las métricas de su correo electrónico.
Las cancelaciones de suscripción lo ayudarán a mantener una lista de distribución saludable y de calidad para que pueda segmentar mejor a sus audiencias para entregar contenido hiperpersonalizado. Cuanto más contenido personalizado pueda ofrecer, incluida la información regional, el historial de compras, el comportamiento pasado, etc., más probable será que construya una relación duradera con su audiencia que convierte.
Siga las leyes de cancelación de suscripción
El uso del enlace para darse de baja está regulado por las leyes antispam establecidas en diferentes países del mundo. Con la reciente ley GDPR de 2018, los vendedores de correo electrónico deben ser aún más conscientes de seguir las pautas para cumplir con las normas y evitar multas considerables.
Las diferentes leyes incluyen:
EE.UU.: Ley CAN-SPAM
Canadá: Ley Anti-Spam
Reino Unido: Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas
Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Si bien estas leyes son todas diferentes, esencialmente otorgan protección de datos de las marcas. Por ejemplo, CAN-SPAM regula la comunicación comercial y protege contra los usuarios que reciben spam y el RGPD ayuda a controlar que la información personal del usuario no se distribuya sin consentimiento. Es importante tener en cuenta que incluso si es una marca en los EE. UU., debe cumplir con las leyes de GDPR si envía comunicaciones a suscriptores en esas regiones.
En buenas prácticas, se recomienda adherirse a todas estas regulaciones para asegurarse de cumplirlas.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Mantenga alta la reputación de su correo electrónico
Incluir un botón para cancelar la suscripción significa que es menos probable que sus correos electrónicos terminen en la temida carpeta de correo no deseado. Piénsalo de esta manera: si eliminas el enlace para cancelar la suscripción y alguien no quiere recibir tus correos electrónicos, el siguiente paso lógico es denunciar tus mensajes como spam. Una vez que esté marcado como correo no deseado, sus suscriptores nunca volverán a ver ni interactuar con sus correos electrónicos.
Desafortunadamente, cada vez que su correo electrónico se envía a la carpeta de correo no deseado, tiene un efecto negativo en su reputación de remitente de correo electrónico. Los proveedores de correo electrónico consideran su reputación como remitente antes de determinar si su correo electrónico aparecerá en la bandeja de entrada de su suscriptor. Factores como el contenido del correo electrónico, la participación y los informes de spam influyen en su puntaje y determinan su reputación. Es decir, incluso si no está marcado como correo no deseado pero tiene una puntuación más baja, es posible que no aparezca en ninguna bandeja de entrada.
Mejore la experiencia del cliente y evite la frustración
Conoces este sentimiento: te suscribes al boletín de la marca para recibir un descuento de envío por capricho, y comienzas a recibir un sinfín de correos electrónicos que ya no te pertenecen. Es frustrante y puede ser aún más molesto si no sabes cómo darte de baja.
Al incluir el enlace para cancelar la suscripción, crea una experiencia más positiva para el usuario de correo electrónico al brindarle la oportunidad de tener una bandeja de entrada llena de contenido deseado. Comprender las necesidades y preferencias de su cliente es el primer paso para ganarse su confianza, lealtad y, con suerte, su reincorporación.
Si un usuario decide darse de baja de su lista, envíe un correo electrónico de confirmación solicitando más información sobre por qué tomó esta decisión. Esta retroalimentación es crucial para mejorar futuras campañas de correo electrónico para satisfacer las necesidades de su audiencia y también tiene la oportunidad de pedirles que se suscriban nuevamente.
Desarrollar centros de preferencia para aprender más
Si todavía está cansado de incluir el enlace para darse de baja, considere desarrollar un centro de preferencias para que sus suscriptores controlen mejor su comunicación. Un centro de preferencias ayuda a aumentar la satisfacción general del cliente, retener más suscriptores y reducir la cantidad de cancelaciones de suscripción en general.
¿Por qué? Tiene la oportunidad de conocer las necesidades de su suscriptor para entregar correos electrónicos más relevantes y personalizados. Ofreciéndoles el control de su comunicación, estarán más dispuestos a permanecer suscritos y participar activamente con su marca.
En el centro de preferencias, los usuarios deben tener la opción de participar o no, elegir la frecuencia de los correos electrónicos y decidir qué tipo de contenido quieren que llegue a su bandeja de entrada.
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Cómo volver a atraer a los suscriptores inactivos
Ahora que comprende por qué es importante mantener el botón para darse de baja en todas sus campañas de marketing por correo electrónico, necesita aprender cómo volver a atraer a los suscriptores inactivos. Si bien estos suscriptores no han dado el paso para darse de baja, no abren, hacen clic ni convierten sus mensajes de correo electrónico, lo que nuevamente no beneficia su estrategia.
Una vez que identifique quiénes son esos suscriptores inactivos, querrá:
Dígales a sus suscriptores que los extraña: los clientes quieren sentirse especiales y decirles honestamente que ha notado que han dejado de participar podría aumentar sus tasas de clics en un 14%. Incluso puede incluir un incentivo, como un descuento, para volver.
Cree una encuesta de comentarios: identifique exactamente por qué ya no interactúan con una encuesta de comentarios. Esto les ofrece una gran oportunidad de interactuar con su marca, y obtendrá un conocimiento valioso sobre cómo recuperarlos.
Fuente: Emma
Ya sea que sus suscriptores estén durmiendo con sus mensajes o participando activamente, desea crear relaciones significativas con todos ellos para generar lealtad y convertir. Estas estrategias de reincorporación lo ayudarán a determinar si puede ganarse su confianza una vez más, o si realmente están inactivos.
Envolver
Si aún planea eliminar los botones para cancelar la suscripción de sus campañas de marketing por correo electrónico, le recomendamos que utilice este botón como una oportunidad para proporcionar campañas más significativas. Si bien puede parecer un fracaso perder suscriptores y clientes potenciales, el enlace para cancelar la suscripción lo ayuda a determinar cómo enviar correos electrónicos que sean atractivos y relevantes para las personas adecuadas.
Antes de presionar 'eliminar', considere lo siguiente:
Tienes la capacidad de concentrarte en los suscriptores que son tus posibles defensores de la marca.
Cumplirás con las regulaciones nacionales y globales.
Su reputación de correo electrónico se mantendrá alta y evitará la carpeta de correo no deseado
Puede proporcionar una experiencia de cliente positiva a todos los suscriptores.
Puede crear centros de preferencias de correo electrónico para obtener más información sobre sus suscriptores.
¿Se pregunta qué más se incluye en una estrategia de correo electrónico exitosa? ¡Consulte nuestra lista de verificación paso a paso para ayudarlo a obtener más ROI de cada campaña de correo electrónico!