¿Debería elegir CRM a medida en lugar de alternativas listas para usar?

Elegir un sistema CRM puede ser difícil. Hay muchas opciones listas para usar disponibles, pero es posible que estas no se ajusten exactamente a sus necesidades. Si necesita escalar hacia arriba o hacia abajo a medida que cambia su negocio, es posible que una solución de CRM lista para usar no sea para usted.

Un sistema de CRM personalizado se adaptará a sus requisitos exactos, se adaptará perfectamente a su forma de hacer negocios y lo ayudará a adelantarse a los problemas antes de que sucedan. Esto se debe a que está diseñado específicamente con sus procesos únicos en mente, lo que significa que no hay características desperdiciadas ni partes del proceso que no estén cubiertas.

Sin embargo, es posible que los sistemas personalizados no se adapten a todas las empresas, por lo que en este artículo explicaremos los beneficios de ambos para que pueda determinar si invertir en una herramienta CRM personalizada beneficiará a su empresa.

¿Qué es un Sistema CRM?

CRM significa Gestión de la relación con el cliente. Es una pieza de software que se utiliza para administrar las interacciones y transacciones de una empresa con los clientes. Se puede utilizar para realizar un seguimiento del historial de contacto con el cliente, administrar oportunidades de venta, proporcionar información comercial actualizada para los representantes de servicio al cliente y más.

Los CRM han progresado mucho a lo largo de los años, se han vuelto más fáciles de aprender, usar y pagar, y se han convertido en un software codiciado para empresas de todos los tamaños.

Por qué su empresa necesita un CRM

Construyendo relaciones con los clientes

Los CRM están diseñados para mejorar específicamente las relaciones con los clientes. Puede usar este software para identificar clientes de alto valor, brindar atención al cliente que se adapte a las necesidades individuales y construir mejores relaciones con estas personas.

Esto es esencial para desarrollar la lealtad del cliente y una sólida reputación de atención al cliente. Una vez que pueda cuidar a sus clientes, podrá conservar su negocio. Este es el primer bloque de construcción para crear un crecimiento a largo plazo para su organización. anuncios

Mejorar los sistemas de gestión de ventas

Los CRM también son una herramienta esencial en la gestión de ventas que pueden ayudarlo a obtener una ventaja competitiva sobre las empresas rivales.

Los CRM pueden brindarle a su empresa las herramientas y los sistemas necesarios para documentar y trazar procesos de ventas repetibles, reducir los costos de ventas, administrar datos y mejorar la productividad de los empleados.

Mantenga un registro de sus datos

También puede ayudarlo a realizar un mejor seguimiento de los datos y la información compartida. Cuando los empleados responden llamadas telefónicas o participan en discusiones importantes, la información clave puede pasar desapercibida fácilmente.

Los CRM buscan rectificar esta pérdida de datos almacenando conversaciones y reuniones de clientes y empresas en un sistema de base de datos de fácil acceso.

Planifique con anticipación, priorice y aumente la productividad

Un excelente software de CRM puede incluso ayudar a su equipo a planificar con anticipación y ser más productivo. Su equipo de ventas podrá tomar el control de su agenda diaria y priorizar sus actividades para garantizar que los clientes y prospectos clave sean contactados de inmediato y sus relaciones nutridas.

De esta manera, su equipo puede maximizar las conversiones de clientes potenciales y crear vínculos sólidos con sus clientes existentes, al mismo tiempo que administra su tiempo de manera más eficiente. anuncios

Qué hace el software CRM

Esencialmente, un sistema de gestión de relaciones con los clientes es un lugar donde las empresas de cualquier tamaño pueden almacenar datos de los clientes, realizar un seguimiento del conocimiento y las interacciones y compartirlos con sus colegas. Ayuda a las empresas a crecer mejorando las relaciones con los clientes.

Además del almacenamiento de la información del cliente, un buen sistema de gestión de relaciones con el cliente puede rastrear las llamadas y correos electrónicos de la empresa y cualquier reunión o presentación interna.

Los CRM también se pueden usar para registrar notas, realizar seguimientos y programar objetivos futuros. Esto hace que sea más fácil para usted ver lo que se ha recibido y actuar, lo que le permite ganar nuevos clientes y hacer crecer las cuentas existentes. anuncios

Los gerentes o directores también pueden usar CRM para enviar memorandos, ver fechas límite y compartir agendas de eventos con los miembros de su equipo. Es el centro de todas las necesidades de almacenamiento de datos de la empresa para que cualquier miembro del personal pueda acceder a ellos desde cualquier lugar y en cualquier momento en una computadora o dispositivo móvil.

¿A medida o listo para usar?

Los beneficios de un software CRM a medida

La gran diferencia entre el software a medida y las alternativas basadas en software estándar es que un sistema a medida le permitirá personalizarlo para que se adapte mejor a las necesidades de su negocio. Estas son algunas de las formas en que su empresa puede beneficiarse de las soluciones de CRM a medida:

Campañas de marketing dirigidas

En pocas palabras, el marketing dirigido se trata de poner el mensaje correcto frente a las personas adecuadas en el momento adecuado. Al diseñar un software de CRM personalizado, es importante tener en cuenta estos factores. anuncios

Un software de CRM personalizado puede almacenar fácilmente datos del cliente, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, lo que permite futuras campañas de marketing dirigidas.

buen soporte

Los chatbots y las aplicaciones de mensajería se pueden integrar en su sistema CRM personalizado para permitir que los clientes reciban actualizaciones, envíen mensajes o hagan preguntas sobre la disponibilidad de su cuenta en el momento y lugar que más les convenga.

Los chatbots también se pueden diseñar con una personalidad específica para su empresa, lo que brinda a sus clientes un nivel adicional de soporte y familiaridad con su marca.

Sencillo y flexible

¿Tiene un pequeño equipo de personal? ¿Todos los miembros trabajan en diferentes lugares? Se puede diseñar un CRM personalizado para satisfacer las necesidades de su empresa. No necesita una solución costosa en las instalaciones ni un software que requiera instalación y capacitación.

Ser propietario de su software es una gran ventaja Hay un tiempo mínimo para realizar cambios en su propio software, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo para programar una fecha límite confiable para cualquier cambio.

Mejora la atención al cliente

Al administrar un negocio, la consistencia de la comunicación en toda la empresa puede ser difícil de mantener. El uso de un CRM personalizado multicanal es fácil de integrar con sus sistemas de atención al cliente existentes.

Esto significa que toda la información sobre cada uno de sus clientes ahora está en un solo lugar y puede haber una colaboración fluida entre los departamentos para brindar el soporte necesario.

Las soluciones personalizadas de CRM también registran cuándo se estableció contacto con cada persona a través de la base de datos, lo que lo ayuda a identificar quién necesita hacer un seguimiento de qué.

Permite decisiones basadas en datos

Tener un CRM personalizado le permite tomar decisiones basadas en datos en función de los perfiles, los patrones de comportamiento y el historial de compras de sus clientes, en lugar de confiar únicamente en el instinto o las corazonadas.

De esta manera, sabe que lo que está haciendo tiene un impacto en su mercado objetivo y está aprovechando al máximo sus datos.

Los beneficios de un sistema listo para usar

Capacitación

Un CRM listo para usar puede ser más difícil de usar. Sin embargo, a menudo es mucho más fácil capacitar a los nuevos empleados a través de tutoriales en video, capacitación en línea y guías a las que se puede acceder en cualquier momento.

Instalación rápida

Muchos sistemas vienen con un asistente de instalación que lo guía a través del proceso de instalación y configuración de su sistema. Según sus necesidades y el CRM que elija, la instalación también puede ser muy rápida. Un software listo para usar significa que podría estar listo y funcionando en cuestión de días.

Pruebas gratis

Las empresas a menudo ofrecen pruebas gratuitas de sus CRM para que pueda ver lo que ofrece para su negocio antes de comprar. Ofrecer pruebas gratuitas permite a los desarrolladores avanzar en su software estándar.

Reciben valiosos comentarios de aquellos que no están contentos con el software, lo que les permite adaptarse para satisfacer las necesidades de una audiencia más amplia.

Conclusión

Los sistemas de CRM a medida son una excelente opción para empresas de todos los tamaños. El software personalizado le ahorrará tiempo y dinero a largo plazo y se adaptará a sus necesidades. Un sistema listo para usar puede ser costoso y menos efectivo que uno a medida.

Hay una serie de empresas de software a medida en el Reino Unido que crean sistemas personalizados de gestión de relaciones con los clientes para empresas de todos los tamaños que están específicamente diseñados y adaptados para adaptarse perfectamente a las operaciones diarias de su empresa, mejorando las prácticas actuales y encabezando la eficiencia para su negocio.