Por qué debería preocuparse por la tasa de respuesta de su correo electrónico
Publicado: 2021-08-18
¿Realizas un seguimiento de la tasa de respuesta de tu correo electrónico?
Los especialistas en marketing digital no tienen escasez de indicadores clave de rendimiento (KPI) para observar y basar los ajustes de la campaña. La mayoría toma nota de métricas generales como tasas de apertura o tasas de clics (CTR), y lo que representan estas dos métricas no es difícil de entender. Mejorarlos también es mucho más fácil.
Pero, ¿qué podemos aprender de la tasa de respuesta de correo electrónico de una campaña? ¿Cómo se mide y cómo se mejora?
Averigüemos juntos las respuestas a estas preguntas.
¿Qué es una tasa de respuesta por correo electrónico?
Al igual que la tasa de apertura y el CTR, la tasa de respuesta de correo electrónico es una métrica bastante comprensible.
Las respuestas pueden venir en forma de reseñas o calificaciones de productos, comentarios sobre los servicios o incluso respuestas a encuestas o cuestionarios.
La respuesta por correo electrónico significa respuestas directas, en su mayor parte. Este es un tipo de interacción muy específico que requiere mucho más de los suscriptores que un simple clic.
¿Cómo se miden las tasas de respuesta a los correos electrónicos?
Al medir las tasas de respuesta de correo electrónico, no use la cantidad de suscriptores o correos electrónicos enviados como parte de la ecuación. No todos los correos electrónicos se entregan.
Tome la cantidad de respuestas recibidas por correo electrónico y divídala por la cantidad de correos electrónicos entregados correctamente. Multiplique el cociente por 100 y obtendrá su tasa de respuesta por correo electrónico.
Si bien medir este KPI es relativamente fácil, establecer un punto de referencia para alcanzar depende en gran medida de la experiencia individual de marketing por correo electrónico. Muchos dicen que una tasa de respuesta de correo electrónico adecuada es de alrededor del 10%, más o menos de cinco a 10 puntos.
¿Cómo juzga la salud de la tasa de respuesta de su correo electrónico? Mire primero las tasas de apertura promedio.
Si sus tasas de apertura están por encima del promedio de 15 a 25%, puede esperar razonablemente tasas de respuesta de correo electrónico superiores al promedio.
¿Por qué son importantes las tasas de respuesta por correo electrónico?
La métrica en cuestión rastrea una forma específica de participación, como mencionamos anteriormente. En esencia, una tasa de respuesta de correo electrónico puede ayudarlo a comprender cómo y por qué sus suscriptores eligen interactuar con su marca.
Más respuestas también pueden indicar más comodidad, familiaridad y lealtad. También puede pensar en una alta tasa de respuesta de correo electrónico como una señal de contenido relevante y bien dirigido.
Todo esto puede traducirse en un número creciente de suscriptores listos para la conversión. Una tasa de respuesta de correo electrónico impresionante impulsa las ventas y la generación de nuevos clientes potenciales.
¿Cómo puede aumentar la tasa de respuesta por correo electrónico de sus campañas de marketing?
¿Necesita aumentar la participación de su correo electrónico y obtener respuestas más directas? Aquí hay seis cosas que puede hacer para mejorar la tasa de respuesta de su correo electrónico:
1. Configure campañas de correo electrónico de activación
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico de renombre tienen funciones que le permiten automatizar los correos electrónicos de activación para que coincidan con los datos personales de los suscriptores, el comportamiento del sitio web y el recorrido del cliente.
Los correos electrónicos de activación se envían en cumpleaños o aniversarios. ¿Y esa serie de correos electrónicos que recibe (confirmaciones, recibos, ventas adicionales y más) cuando compra algo en línea? Es probable que también activen correos electrónicos.
Eche un vistazo al correo electrónico de YouWorkForThem a continuación.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Lo sabemos, no hay un mensaje para una respuesta directa. Sin embargo, este correo electrónico es un gran ejemplo del correo electrónico de activación con mejor rendimiento.
¿Sabía que los correos electrónicos automatizados disfrutan de tasas de clics más de un 150% más altas en comparación con los correos electrónicos de marketing de difusión normales? Además, los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio de alrededor del 50%.
La automatización permite captar a sus suscriptores cuando están activos o listos para actuar. ¿Quiere aumentar la tasa de respuesta de su correo electrónico? Incluya una llamada a la acción (CTA) que incluya una respuesta directa en un correo electrónico de activación.
2. Segmenta tu lista de correo electrónico para ofrecer un mejor contenido
Utilice la segmentación para probar diferentes grupos de suscriptores.
¿Quiere mejorar su tasa de respuesta de correo electrónico para una campaña? No incluya segmentos de baja participación de pruebas anteriores. También puede descalificar automáticamente segmentos según el contenido de sus correos electrónicos.
Por ejemplo: si la campaña distribuye una encuesta para clientes antiguos, no envíe el correo electrónico a clientes potenciales no convertidos. ¿Qué tendría que aportar este último a la conversación? Es probable que no respondan porque el contenido no es relevante para ellos.
Consulte este correo electrónico de Uniqlo a continuación. Una vez más, ninguna llamada a la acción obvia que exija una respuesta directa, a menos que "GIMME" lleve a los suscriptores a una página de destino o un nuevo correo electrónico para reservar la sudadera previamente agotada.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Este es un ejemplo de una segmentación de lista de correo electrónico basada en el comportamiento del comprador. Al igual que la automatización del correo electrónico, estos mensajes son valiosos para los especialistas en marketing digital debido a su propensión a una mayor participación.
Más del 75% de las personas en línea admitieron que el contenido personalizado como este aumentaba su intención de compra. Las campañas segmentadas, en general, pueden mejorar los ingresos en un sorprendente 700%.
3. Escribe líneas de asunto de correo electrónico irresistibles
Aprender a nombrar los correos electrónicos para lograr la máxima participación aumentará sus tasas de apertura y le dará a su tasa de respuesta de correo electrónico más espacio para crecer.
Puede pensar que centrarse en las líneas de asunto es simplemente una práctica estándar para los especialistas en marketing digital. Si bien eso es cierto, no cambia el hecho de que mejores títulos de correo electrónico resuelven muchos problemas de marketing por correo electrónico.
Caso en cuestión: el correo electrónico del correo electrónico de Blue Bottle Coffee a continuación es "Manténgase en contacto, Smiles Davis".
La llamada a la acción y el título reflejan las tres primeras palabras de la línea de asunto. La repetición no es tan sutil, pero tampoco abrumadora, solo lo suficiente como para que realmente quieras mantenerte en contacto.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
El título es breve, directo al grano y personalizado. Las aperturas de correo electrónico son un 25% más probables cuando tienen líneas de asunto personalizadas como esta.
Nuestra única crítica: la llamada a la acción no se muestra como un botón, lo que probablemente habría hecho que responder fuera una opción más atractiva.
4. Elabore una copia clara del correo electrónico para llevar a casa su punto
Más allá del ensayo y error de segmentación, puede utilizar las pruebas A / B para experimentar con diferentes formatos y versiones de una copia de correo electrónico bien redactada.
Está buscando más casos de respuesta directa, por lo que las calificaciones para una excelente copia son un poco diferentes aquí. No confíe demasiado en imágenes deslumbrantes, como videos o contenido animado. No se trata de entretener, sino de conseguir que los suscriptores entreguen información voluntariamente.
Ser genuino y honesto será de gran ayuda. No sobrecargues a tus suscriptores con información. Incluya solo lo que sea absolutamente necesario decir.
Puede ofrecer algo a cambio de su participación en su campaña: un descuento, oferta especial, contenido descargable gratuito u otra cosa.
Aquí hay un excelente correo electrónico de encuesta de Shopify. Mire cuán dispersos son los mensajes y cómo los únicos puntos de color son el logotipo de la marca y el botón de llamada a la acción.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
También puede notar que este es un mensaje de correo electrónico personalizado. Esta táctica aumenta las conversiones en aproximadamente un 10% y los clics en aproximadamente un 14%. El compromiso general del cliente mejora con una personalización dirigida como esta, según casi el 75% de los especialistas en marketing.
5.Realice solicitudes específicas y claramente redactadas
Este consejo va de la mano con la elaboración de una copia sin lujos. Si tiene una solicitud, diríjase y pregunte de manera firme pero educada. Lo último que desea es que el correo electrónico suene demasiado profesional e impersonal.
Sus suscriptores deben sentir que sus aportes son valiosos. Podría valer la pena explicarles cómo sus respuestas afectarán su marca, productos o servicios. Si puede gestionarlo, pida a alguien de su equipo que responda personalmente a todas las respuestas directas.
Aquí hay otro correo electrónico de encuesta, esta vez de Airbnb. Es casi idéntico en formato al correo electrónico de Shopify anterior, excepto por los botones de descarga de aplicaciones de Airbnb.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Tenga en cuenta también que esta encuesta por correo electrónico no ofrece nada a cambio de la respuesta por correo electrónico. Sin embargo, la copia en sí es mucho más corta. También proporciona la cantidad exacta de tiempo necesaria para completar la encuesta.
6. Formatee su correo electrónico para dispositivos móviles
¿Qué harías si abrieras un correo electrónico y el formato estuviera por todos lados? En un día particularmente estresante, es posible que incluso usted no tenga la paciencia para analizar juntos un correo electrónico de marketing bien intencionado.
La mayoría de la gente haría lo mismo. La gran mayoría de los correos electrónicos que no responden o tienen un formato incorrecto se eliminan menos de tres segundos después de la apertura inicial.
Los correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles son necesarios para obtener mejores KPI. El formateo para dispositivos móviles ya no es una opción de marketing, sino una obligación.
El correo electrónico de Typeform a continuación comparte muchas similitudes con los correos electrónicos de Shopify y Airbnb anteriores. Lo más notable es el fondo blanco y la copia de correo electrónico aún más corta. Ambos son indicadores de disponibilidad básica para dispositivos móviles.
Fuente: Correos electrónicos realmente buenos
Una nota final: con alrededor de 2,2. mil millones de usuarios de correo electrónico en dispositivos móviles, más de la mitad de todos los correos electrónicos en todo el mundo se ven por primera vez a través de dispositivos inteligentes. Imagínese a cuántos de sus suscriptores no llegaría si no estuviera formateando los correos electrónicos para dispositivos móviles.
Envolver
Una tasa de respuesta por correo electrónico tiene en cuenta las respuestas directas a sus correos electrónicos de marketing. Puede calcular este KPI dividiendo la cantidad de respuestas de correo electrónico únicas que recibe en una campaña por la cantidad de correos electrónicos entregados. Tome el cociente resultante y multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje de la tasa.
Debe usar sus tasas de apertura para medir lo que significa su tasa de respuesta de correo electrónico para sus campañas actuales y futuras. Cuanto más altas sean sus tasas de apertura, más ambicioso podrá hacer que su tasa de respuesta de correo electrónico sea un punto de referencia.
A continuación, le indicamos cómo mejorar la tasa de respuesta de su correo electrónico:
Configurar campañas de correo electrónico de activación
Segmente su lista de correo electrónico para ofrecer un mejor contenido
Escribe líneas de asunto de correo electrónico irresistibles
Elabore una copia clara del correo electrónico para llevar a casa su punto
Realice solicitudes específicas y claramente redactadas
Formatee sus correos electrónicos para dispositivos móviles
Recuerde: esta no es la campaña para contenido interactivo complicado e imágenes de alta resolución. Sobre todo, sea breve y sencillo para fomentar más respuestas.
¿Se pregunta cómo se comparan sus correos electrónicos con las mejores prácticas estándar? Verifique su preparación de marketing utilizando la lista de verificación previa al vuelo de Emma para las campañas de correo electrónico.