El formulario de revisión de Modern G2: cómo nuestros cambios de diseño lo benefician

Abróchate el cinturón, Speed ​​Racer. El mundo del software se mueve tan rápido que te dará vueltas la cabeza.

El cambio constante viene con el territorio cuando estás acostumbrado a este ritmo rápido. Pero el cambio puede dar miedo. Te obliga a desafiar tu pensamiento y aventurarte en la incertidumbre. El cambio también es un ingrediente fundamental para el crecimiento constante y presenta enormes oportunidades.

Debido a que gran parte de lo que hacemos en G2 se basa en mantener un mercado próspero para compradores y proveedores de software, las revisiones son cruciales para nuestro éxito. Cuando mejoramos la experiencia de revisión de los usuarios, también generamos mejores resultados para los proveedores de software.

El formulario de revisión G2 es la forma en que las personas reales envían revisiones, y acaba de recibir un nuevo y sorprendente lavado de cara. En este artículo, exploraremos los cambios en esta experiencia y por qué le brindarán mayores ganancias en G2.

La experiencia del usuario es un gran problema

Si puede recordar cómo era navegar por la web a principios de la década de 2000, es interesante pensar en lo que toleramos en ese entonces. Desde las páginas web que se cargan a paso de tortuga hasta las opciones de diseño frustrantes, fuimos mucho más comprensivos porque todo era muy nuevo.

Hoy es una historia muy diferente debido a cómo la tecnología se ha vuelto integral en la vida diaria. Los usuarios ahora esperan mucho más y sus experiencias influyen en gran medida en la probabilidad de que sigan usando un producto.

El diseño de la experiencia del usuario (UX) es una práctica en la que una organización intenta evaluar cómo los usuarios y los clientes interactúan con un producto o servicio. Estas organizaciones se basan en métodos de investigación y prueba para encontrar oportunidades que apunten a optimizar las experiencias para la mayor cantidad de clientes posible.

En pocas palabras: si no brinda a sus clientes una experiencia que les encantará, se irán a otro lado.

Una de las razones por las que G2 es el mercado de software B2B más grande del mundo es que nunca nos conformamos con el statu quo. Constantemente nos desafiamos a nosotros mismos para mejorar G2 para conectar a los compradores con los proveedores de software.

Dado que todos los usuarios envían sus reseñas a través del Formulario de reseñas de G2, sabemos que esta es una experiencia importante que vale la pena hacer bien.

Lograr un delicado equilibrio para obtener los mejores resultados

El crecimiento y la aceptación del cambio van de la mano. Y esta ciertamente no es la primera vez que el formulario de revisión recibe actualizaciones.

Parte del éxito de G2 proviene de nuestro compromiso de recopilar reseñas auténticas e imparciales de personas reales. Eso significa comprender profundamente lo que los compradores necesitan saber al investigar y elegir el software que mejor se adapte a sus necesidades.

El proceso de compra de software está lejos de ser sencillo. Sin mencionar que nuestra investigación sugiere que el ciclo de ventas de software seguirá siendo más complejo. Los compradores necesitan la mayor cantidad de información disponible para ayudarlos en su toma de decisiones.

A diferencia de dejar una reseña en un sitio como Yelp o Google, las reseñas en G2 son intencionalmente exhaustivas en comparación. Los clientes tienen mucho que decir sobre los productos y servicios que utilizan, y hay muchos matices que pretendemos capturar cuando alguien envía una reseña.

Te escuchamos alto y claro

En esta última versión del formulario de revisión G2, la investigación, los datos y los comentarios de los usuarios dijeron lo mismo: optimizar la experiencia es una prioridad máxima .

El comentario número uno que escuchamos de compradores y vendedores fue que el formulario de revisión hizo muchas preguntas y tomó algún tiempo completarlo. Nuestros cambios debían considerar muchos factores, pero esta era un área en la que teníamos que hacerlo bien.

Saluda al nuevo formulario de revisión G2

Nuestro equipo necesitaba descubrir cómo lograr un delicado equilibrio entre crear una experiencia más fluida y rápida sin comprometer nuestra obligación de alentar a los usuarios a enviar reseñas detalladas. El nuevo formulario de revisión G2 tiene numerosas actualizaciones significativas y notables, y estamos encantados de compartirlas con usted.

Cambios de diseño clave que debe conocer

Después de una cuidadosa consideración y mucha experimentación, el nuevo formulario de revisión está aquí y listo para que el mundo lo vea. Echa un vistazo a los siguientes cambios notables que más importan.

• Nueva barra de progreso: para alentar más envíos, la nueva barra de progreso proporciona una indicación visual para los usuarios sobre su progreso general antes de enviar. Esto contribuirá en gran medida a establecer expectativas sobre el tiempo de finalización y reducir el total de revisiones abandonadas.
• Flujo de preguntas mejorado: reordenar las preguntas crea un flujo más lógico que hace que la intención del formulario de revisión sea más obvia para el usuario. También es fundamental tener en cuenta que la cantidad de clics en el botón "Siguiente" se reduce de más de 20 a solo 4 .
• Agrupaciones de preguntas simplificadas: el formulario ahora agrupa las preguntas en cinco pestañas separadas, cada una de las cuales define en qué se centrarán las preguntas para una pestaña determinada. Si lo hace, evita que el usuario tenga que cambiar de marcha mentalmente. Este fue un cambio muy necesario porque es mucho más fácil responder preguntas que siguen un tema contextual similar.
• Diseño de dos columnas: un nuevo formato de dos columnas evitará errores y sorprenderá a los usuarios con más preguntas en función de cómo respondan las preguntas dependientes. Esta mejora general en la experiencia del usuario hará que las preguntas se sientan más evidentes de inmediato.

¿Qué sigue igual?

Hemos hablado de todos los cambios emocionantes que vienen en el nuevo formulario de revisión, pero muchos permanecerán intactos.

• Flujo de moderación de revisiones: estamos seguros de que estos cambios aumentarán las tasas de finalización, lo que significa que se deben examinar muchas más revisiones y solo se pueden aprobar bajo pautas estrictas. Todas las revisiones seguirán nuestro flujo de moderación actual.
• Datos históricos: cualquier revisión y datos recopilados previamente en el formulario anterior se conservarán y seguirán utilizándose.
• Cómo se muestran las reseñas en G2.com: la apariencia puede diferir del formulario de reseñas, pero las reseñas seguirán apareciendo como lo hacen en los perfiles de G2.

Pisando el acelerador a más críticas

El formulario de revisión G2 de nuevo diseño es una situación beneficiosa para todos. La optimización de esta experiencia hará las delicias de más usuarios que nunca, y los proveedores de G2 se beneficiarán enormemente de mejores tasas de finalización.

Experimente usted mismo el nuevo formulario de revisión G2. Envíe una reseña hoy para ver estos cambios en acción.