Por qué las reseñas son importantes para su tienda de comercio electrónico y cómo generarlas

Desde productos para el cuidado de la piel, utensilios de cocina y vuelos hasta habitaciones de hotel, contratistas y servicios médicos, si está utilizando Internet para buscar algo, es probable que alguien ya haya escrito una reseña al respecto.

Entonces, si es dueño de un negocio, hay mucho que considerar cuando se trata de reseñas de clientes en línea. Importan más ahora que en los últimos años.

¿Por qué son tan importantes las reseñas en línea?

Crédito de la imagen: Statista

¿Por qué las reseñas son importantes?

Las calificaciones y las reseñas son importantes por muchas razones. El número uno es que las revisiones brindan pruebas que son altamente accesibles para los clientes interesados ​​​​y potenciales.

Si aún se pregunta por qué las reseñas son importantes para su marca, siga leyendo para encontrar las respuestas.

1. Las revisiones brindan credibilidad y prueba

Los consumidores confían en las reseñas en línea; El 84 por ciento de los consumidores confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales de familiares y amigos. No solo eso, el 91 por ciento de los compradores en línea los leen.

No es sorprendente, considerando que los humanos son criaturas sociales. Queremos saber lo que otras personas tienen que decir sobre ciertos productos antes de comprar productos.

2. Las reseñas influyen en la decisión de compra de un cliente potencial

La mayoría de los clientes optan por leer las reseñas antes de realizar una compra. Las investigaciones muestran que nueve de cada diez clientes usan las reseñas como referencia antes de comprar un producto.

Esto hace que las reseñas formen parte del recorrido del cliente o del proceso de compra. Muestra cuánto poder tienen las reseñas para atraer e influir en las decisiones de sus compradores. Así que reúna todas sus críticas positivas y muéstrelas en las páginas críticas de su sitio web, como su página de inicio y páginas de destino.

3. Las reseñas le permiten comprender mejor a sus clientes y mejorar sus servicios

Los comentarios también le brindan datos sobre lo que sus clientes piensan sobre su marca, negocio, productos y servicios.

Analizar los comentarios de los clientes lo ayudará a comprender:

• Lo que necesitan los clientes
• Lo que les satisface y
• Lo que puedes mejorar en tu negocio.

Con las reseñas, puede resolver problemas y encontrar oportunidades que son exclusivas de su marca. Le ayuda a crear una experiencia más positiva para sus clientes y alinear sus servicios con las tendencias actuales.

4. Las reseñas inspiran la lealtad del cliente al darles voz a los consumidores

La mayoría de los clientes que dedican tiempo a escribir una reseña en línea son los que potencialmente se convertirán en clientes habituales.

Ellos son los que probablemente volverán.

Tener un lugar en su sitio web donde puedan dejar una reseña o un comentario les hará sentir que tienen una voz que se escucha.

Este tipo de retroalimentación mejorará su relación con su marca, creando así la lealtad del cliente.

5. Las reseñas mejoran la optimización de motores de búsqueda

Desea obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda, y para eso están el SEO y algunas de las mejores herramientas de SEO.

Pero construir una presencia en línea y aumentar el tráfico orgánico puede llevar algún tiempo.

Las reseñas de los clientes pueden mejorar sus esfuerzos de SEO sin que tenga que pagarles ni mover un dedo.

Cuando los clientes escriben reseñas, utilizan palabras clave populares que es probable que busquen consumidores como ellos.

Por ejemplo, son el nombre de un producto, su tipo y descripción.

Significa contenido gratuito para ti, que te ayuda de dos maneras:

1. Su nombre aparecerá más en los motores de búsqueda, y
2. Las personas que exploren su marca verán calificaciones o reseñas de estrellas positivas.

También es una ventaja para las empresas locales, ya que las reseñas de los clientes parecen ser un factor de clasificación importante en las búsquedas locales. Según un estudio, las páginas web con reseñas que mencionan un nombre o una ciudad tienden a tener clasificaciones más altas en las listas de Google y en el paquete local.

6. Las reseñas mejoran las ventas

Sus clientes están haciendo el marketing por usted, y el marketing de boca en boca es una de las formas más efectivas de marketing.

Las revisiones en línea para tiendas y negocios de comercio electrónico pueden verse como otra forma de campaña de marketing digital, solo que esta vez, son sus clientes satisfechos quienes están haciendo el marketing. Están arrojando una luz positiva sobre su negocio y creando conciencia de marca.

Cómo responder a críticas positivas

Obtener reseñas en línea en su sitio web, Google, redes sociales u otros listados en línea se ha convertido en una parte importante de la comercialización de su negocio en línea.

Obtener comentarios positivos de sus clientes se siente como un logro, pero ¿cómo les responde? ¿Deberías incluso responder en primer lugar?

La respuesta es sí.

Reconocer las reseñas positivas le muestra a tu cliente que no las das por sentadas.

Responda siempre de inmediato y agradezca sinceramente a los compradores.

También es un momento perfecto para invitarlos a que les gusten sus páginas de redes sociales o presentarles una promoción existente.

Al responder a críticas positivas:

• responder rápidamente
• hazlo corto
• Ser sincero
• Añade una pequeña llamada a la acción

También se hacen críticas positivas para ser compartidas . Si un cliente dejó una reseña positiva en su sitio web, compártala en sus historias o publicaciones en las redes sociales. Es una forma eficiente de que todos sepan cuán efectivos son sus productos y servicios y cómo su marca puede ayudar a las personas.

Cómo responder a críticas negativas

No puedes complacer a todos.

Todas las empresas, en algún momento, recibirán críticas negativas.

Por más infeliz o frustrado que se sienta al respecto, también debe reconocer los comentarios negativos y responder.

Responder a las críticas negativas te permite convertirlo en algo positivo.

A continuación se explica cómo manejar adecuadamente los comentarios negativos:

• Juzgar si la revisión tiene fundamento. Primero, verifique si la revisión o queja tiene fundamento. Si no es un comentario o una reseña válidos, no responda, pero mantenga un registro del nombre de usuario o la cuenta. Investigue más y vea si también están difundiendo información falsa en otros sitios web o lugares.
• Si ve que su preocupación es válida , evalúe el problema .
• Responde de una vez . No prolongue el problema y responda de inmediato. Responda con prontitud, preferiblemente dentro de las 48 horas. Elabore un plan de acción y discútalo con su equipo.
• pedir disculpas Muestra empatía y deja que tus clientes sepan que entiendes lo que dicen.
• Asume la responsabilidad . Nunca proporcione excusas, excepto cuando requieran una explicación. Resuelva el problema de forma rápida y adecuada. Si necesita desconectarse, solicite un número de cliente y resuélvalo profesionalmente.
• Darles una compensación . Ofrezca una devolución de dinero o un producto o servicio gratis a cambio.
• Si ha resuelto el problema , pídale al revisor que edite su calificación o la reseña.

Cómo generar reseñas en línea

• Tenga una sección en su sitio web donde sus clientes puedan dejar comentarios . Puede estar en la página del producto en sí o en otra página separada donde los clientes pueden enviarle comentarios.
• Recompensar a los revisores . Incentivar a sus clientes para que dejen reseñas los inspirará a comentar sobre sus compras. Estas recompensas pueden ser cupones, monedas o puntos de recompensa. Tu decides. Existen herramientas de promoción que pueden ayudarlo a poner en práctica estos programas de recompensas. Otra idea que puede usar es tener estas recompensas como bonificación al final, después de que dejen una reseña, solo para darles una agradable sorpresa para agregar a su experiencia.
• Inspire a más revisores poniendo reseñas entusiastas en su página de inicio y páginas de destino . Coloque una sección de revisión y calificación del producto en su página de inicio o en sus páginas de destino. Desea que los visitantes de su sitio web vean testimonios positivos en el momento en que llegan a su sitio web. Le da credibilidad y les da confianza en sus productos o servicios.
• Sea accesible para sus clientes. Esté donde están sus clientes para que puedan encontrarlos fácilmente y dejar comentarios en su página. Si están en Facebook, asegúrese de que su empresa también tenga una cuenta para que sus clientes puedan comunicarse con usted.
• Automatice el proceso de recopilación de comentarios. Considere configurar revisiones automáticas o recordatorios por correo electrónico para recopilar comentarios al instante. Dichos correos electrónicos se envían automáticamente después de un período de tiempo específico. Alternativamente, puede optar por mostrar una ventana emergente cuando sea el momento adecuado.

Por qué es importante el comercio electrónico

La importancia del comercio electrónico ha crecido a lo largo de los años. Es una plataforma vital para que las empresas no solo vendan sus productos y servicios a más consumidores. Permite a las empresas operar a un costo mucho menor, con las estrategias correctas.

La gente está comprando en línea cada vez más.

Por un lado, se considera más seguro debido a la pandemia.

Otras razones incluyen la comodidad de las transacciones en línea y la capacidad de comparar más productos de un vistazo.

Su negocio necesita brindar a los consumidores la mejor experiencia. Su viaje de compras debe ser fácil y agradable, además de seguro.

Darles una voz para comunicar sus observaciones sobre su negocio aumentará la confianza de los clientes en su marca.

Administre las reseñas de sus clientes, genere más negocios

Todos los que estén listos para comprar en línea leerán reseñas en línea.

Un comentario positivo es la brújula de un comprador, lo que indica que van en la dirección correcta y les da confianza acerca de su compra.

Por otro lado, una reseña negativa puede convertirse en una señal para que los consumidores recurran a la competencia.

Positiva o negativa, cualquiera de las revisiones puede usarse para hacer avanzar su negocio.

Concéntrese en ayudar a sus clientes a resolver sus problemas, ya sea brindándoles el producto o los servicios correctos o resolviendo una queja.

Si bien es posible que deba dedicar un tiempo a resolver el impacto de las malas críticas, no pase por alto la importancia de celebrar y compartir comentarios positivos sobre su negocio.

Biografía del autor:

Itamar Gero es el fundador de SEO Reseller, un proveedor global de soluciones de marketing digital que empodera a las agencias y sus clientes locales en todo el mundo. Cuando no está trabajando, está viajando por el mundo, meditando o soñando (en código).