5 razones por las que el chat en la aplicación es excelente para su empresa

No importa cuánto desaparezcamos detrás de nuestras computadoras portátiles y tabletas, seguimos siendo criaturas sociales. Y cuando nos encontramos con un problema, nos gusta hablar con un ser humano vivo y que respira en lugar de un chatbot con comandos precodificados.

Entonces, como empresa, si se está enfocando en mejorar los comandos de su bot, deténgase allí.

A los usuarios les gusta estar continuamente comprometidos con su plataforma, por lo que los correos electrónicos y mensajes automatizados no serán suficientes. Debe proporcionar a sus usuarios un chat en tiempo real donde puedan obtener respuestas a sus consultas lo más rápido posible.

Pero, ¿por qué debería usar un chat en la aplicación para su negocio? ¿Cuáles son los beneficios de usarlo? Vamos a averiguar.

5 razones por las que debería usar el chat en la aplicación en su aplicación

El mundo de las interacciones B2C ha pasado de los mensajes y las consultas por correo electrónico a la mensajería instantánea en las aplicaciones de chat y mensajería. Entonces, en lugar de continuar con sus correos electrónicos y mensajes automatizados, aquí hay varias razones por las que debería usar el chat en la aplicación para su negocio.

1. Aumenta el compromiso y la retención

La mayoría de las veces, cuando los usuarios necesitan ayuda, las aplicaciones de marca los redirigen a una plataforma externa o un enlace donde pueden enviar su consulta. Esta redirección interrumpe la experiencia del usuario, provocando frustración y molestia que incluso puede hacer que abandone tu producto.

Como resultado, pierde clientes y recuperarlos es notoriamente difícil. Además, los usuarios decepcionados pueden expresar sus opiniones públicamente, alejando aún más a los clientes potenciales y disminuyendo sus tasas de conversión.

Sin embargo, al usar una función de chat en la aplicación, puede reducir la probabilidad de que ocurra lo anterior y asegurarse de que sus usuarios no tengan que abandonar su aplicación. Además, el chat en la aplicación permitirá a sus clientes realizar consultas y proporcionar comentarios de inmediato, lo que aumentará la retención y el compromiso de los clientes.

2. Proporciona una mejor experiencia al cliente

Los correos electrónicos y mensajes automáticos a menudo no brindan la información que buscan los usuarios, por lo que la necesidad de un chat en la aplicación es crucial porque permitirá a los usuarios obtener la información que buscan.

Al proporcionar una función de chat en la aplicación, los clientes obtendrán respuestas más rápidas, lo que reducirá drásticamente el tiempo necesario para resolver una consulta o problema. Y debido a la interacción mejorada, aumentará la cantidad de comentarios positivos sobre su aplicación.

Además, una función de chat en la aplicación permitirá a los clientes compartir archivos adjuntos multimedia como videos, capturas de pantalla y audio sin límites de caracteres. Por lo tanto, si no pueden describir su problema con palabras, podrán hacerlo en otros formatos, lo que le permitirá comprender lo que está sucediendo y brindar la ayuda que necesitan.

3. Le ayuda a obtener información para mejorar su producto o servicio

La mayoría de las veces, su comunidad proporcionará comentarios en forma de publicaciones de Instagram, Reddit y TikTok o comentarios específicos a través de su formulario de comentarios. Sin embargo, ese tipo de comentarios suele ser unidireccional y no lo involucra a usted como empresa.

Pero al proporcionar una opción de chat en la aplicación, puede permitir que sus clientes brinden comentarios directamente a sus representantes de clientes, lo que puede permitirle identificar áreas de mejora en su producto o servicio.

Además, cuando establece una relación con su comunidad, puede pedirles a algunos de sus usuarios habituales que actúen como probadores beta de su producto o servicio, lo que le permite identificar problemas de calidad y pruebas que puede haber pasado por alto.

Los usuarios también pueden proporcionar comentarios sobre las características que creen que podrían mejorarse, lo que lo ayudará a crear una lista de desarrollos que podría realizar en la próxima actualización o lanzamiento de su producto.

Por ejemplo, si está creando un creador de comprobantes de pago y solicita a sus probadores beta que realicen una verificación de control de calidad y descubren que no pueden ingresar su nombre, detalles de pago y número de cuenta automáticamente en el formulario en línea, usted encontrar el error a tiempo.

Si no hubiera pedido a los probadores beta que ejecutaran su software, podría haber lanzado un software lleno de errores, lo que habría disminuido la retención de clientes y las tasas de conversión, así como su ROI.

4. Te permite construir una comunidad

Internet es el hogar de miles de millones de personas separadas en miles de comunidades. Una de estas comunidades es su comunidad empresarial.

Las comunidades requieren una comunicación y un compromiso regulares para florecer. Por lo tanto, si no interactúa con su comunidad o no entra en contacto con ella regularmente, se desintegrará y dividirá, lo que reducirá la retención de clientes y las tasas de conversión.

Sin embargo, puede evitar que esto suceda utilizando una función de chat en la aplicación en la aplicación de su marca. El gato puede permitir a los usuarios comunicarse con su gente, obtener respuestas rápidas a sus consultas y proporcionar comentarios que pueden mejorar el proceso de diseño de su producto.

Sus usuarios pueden incluso sorprenderlo con sugerencias de mejoras que pueden aumentar su ROI y ventas por un amplio margen, brindando ideas de mejoras que podría realizar en la próxima edición de su software o producto.

5. Proporcione a sus empleados las herramientas que necesitan

Si su empleado necesita acceso a los productos de Adobe o AutoCAD para su trabajo y no lo tiene, debe proporcionarle acceso a estos productos. Lo mismo ocurre con el software especializado que espera que utilicen sus empleados.

Si no brinda a sus empleados acceso a software especializado, es posible que deban pagar de su propio bolsillo por estos productos y terminen resentidos con su trabajo, lo que eventualmente los llevará a renunciar.

Por lo tanto, proporcione siempre a sus empleados acceso a las herramientas que necesitan para realizar su trabajo. Le ayudarán a conservar a sus empleados durante años.

La línea de fondo

Un chat en la aplicación es una función B2C que permite que los clientes y las empresas se conecten entre sí. Anima a los clientes a ponerse en contacto directamente con una empresa cuando necesiten realizar una consulta o necesiten una aclaración sobre un problema.

También ayuda a las empresas a obtener comentarios, aumenta el compromiso y mejora la retención de clientes. Un chat en la aplicación también brinda una mejor experiencia al cliente. Entonces, considere usar un chat en la aplicación en su aplicación de marca. Aumentará su ROI y su base de clientes, las razones detrás del éxito comercial.

Espero que hayas encontrado útil este artículo. Si quieres aprender más sobre negocios, ¡mira el blog de Tigren!