Por qué el cumplimiento de HIPAA es importante en todos los canales de marketing digital

Como la mayor parte de todo lo que hacemos se lleva a cabo en línea, la privacidad digital debería ser algo que todos se tomen más en serio. Esto se debe a que sabemos que si la persona equivocada accede a la información correcta en el momento equivocado, puede causarnos más que un gran inconveniente. A pesar de esto, ¿cuántos de nosotros todavía usamos la misma contraseña para acceder a todos los servicios en línea que usamos? Y en serio, si todavía usa una contraseña como "P4ssW0rd1", probablemente debería darse una buena charla.

Existen numerosas reglas, regulaciones y sistemas diseñados para mantenernos seguros en línea. Gracias a estas reglas, regulaciones y sistemas, a menudo contamos a regañadientes los semáforos y las casillas de verificación para demostrar que no somos robots. Luego cumplimos con los procesos de verificación de dos pasos antes de iniciar sesión en todo, desde nuestras cuentas de redes sociales hasta esas importantes aplicaciones bancarias y de servicios financieros.

Si bien la privacidad es de suma importancia en muchas áreas diferentes de nuestra vida digital, la atención médica es quizás una de las áreas más sensibles.

La industria de la atención médica es un negocio de $ 11,9 billones construido sobre la base de una montaña de datos increíblemente confidenciales. Nadie quiere compartir su información personal con un proveedor de atención médica y descubrir que su nombre se ha transferido a una lista de marketing aleatoria. Sin embargo, eso no significa que no podamos usar esa información para correos electrónicos transaccionales, campañas de marketing cuidadosamente colocadas y otro material educativo igualmente cuidadosamente colocado (más sobre esto más adelante).

Afortunadamente, existe una regulación igualmente sólida para mantener segura esa información.

La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA)

La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos de 1996 (HIPAA) garantiza que los proveedores de atención médica, incluidas las compañías de seguros médicos, las HMO, los planes de salud de las empresas y los programas gubernamentales específicos que pagan por la atención médica, como Medicare y Medicaid, mantengan seguros todos esos datos confidenciales. . También les permite explotar con éxito esos datos como cualquier otra empresa comercial.

En este sentido, los proveedores de atención médica no deben temer a HIPAA. Al igual que GDPR, CAN-SPAM, CASL y otras regulaciones globales, HIPAA proporciona un marco para mantener a todos seguros, honestos y en el negocio. Al igual que las regulaciones mencionadas anteriormente, HIPAA se basa en la base del permiso y la seguridad.

Para cumplir con HIPAA, los proveedores de atención médica cubiertos por la ley deben:

• Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de todos los datos relacionados con la información de salud de una persona.
• Detectar y proteger contra amenazas anticipadas a la seguridad de la información.
• Proteger contra usos anticipados no permitidos o divulgaciones de datos
• Certificar el cumplimiento por parte de su personal

HIPAA es una regulación con dientes

El incumplimiento de los estándares de HIPAA no solo dañará potencialmente la reputación de un proveedor de atención médica debido al uso indebido de información confidencial, sino que también existe el riesgo muy real de multas considerables.

La estructura de sanciones es supervisada por la Oficina de Derechos Civiles y se basa en un sistema escalonado. Estos van desde una infracción de nivel uno de la que la entidad cubierta no estaba al tanto y que no podría haber evitado de manera realista hasta una infracción de nivel cuatro que constituye negligencia deliberada y en la que no se ha hecho ningún intento de corregir la infracción.

Las multas por una infracción de primer nivel comienzan en $100 por infracción hasta una multa máxima de $50,000. Mientras tanto, una infracción de nivel cuatro conlleva la amenaza de una multa mínima de $50,000 por infracción.

Cumplimiento multicanal

Aquí es donde se complica. Al igual que cualquier otro dato de marketing, los datos de los pacientes se recopilan, almacenan y gestionan en varias plataformas, incluidas las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las plataformas de automatización de marketing y marketing por correo electrónico, el comercio electrónico, los sistemas de reservas y toda una gama de otros sistemas heredados y de terceros. -aplicaciones de fiesta.

Recuerde, sus datos son tan seguros como el punto más débil de su pila tecnológica general y eso incluye a las personas que operan sus sistemas y acceden a esos datos. ¿Realmente puede garantizar que ninguno de sus datos llegue a una hoja de cálculo y salga por la puerta? Por lo tanto, es esencial que cualquier tecnología implementada cumpla con HIPAA y que el personal que entre en contacto con esa tecnología esté completamente capacitado.

Prácticas recomendadas de marketing sanitario

El cumplimiento de HIPAA es solo el primer paso hacia una estrategia de marketing de atención médica envuelta en las mejores prácticas.

Obviamente, todas las campañas deben ser accesibles. Esto no es negociable para las organizaciones de atención médica. Para recalcar el hecho, vale la pena recordarle que bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), la accesibilidad digital es un derecho protegido con la amenaza de más multas, hasta $150,000 para quienes no cumplan.

Luego está la cuestión de la personalización. Esto es importante porque el compromiso es un verdadero desafío con el marketing de atención médica. La personalización está permitida según las reglas de HIPAA y ayudará con el compromiso, pero no debe exagerar.

Demasiada personalización puede parecer intrusiva e incluso un poco espeluznante. Esencialmente, sus campañas solo deben incluir la información que el suscriptor ha entregado y está feliz de ser compartida en un dispositivo al que potencialmente puede acceder o ver alguien que no sea el suscriptor.

También puede olvidarse de todas esas ingeniosas tácticas de marketing de "clickbait". Nadie quiere que lo engañen para que abra un correo electrónico de un proveedor de atención médica. La moraleja de la historia es que en el cuidado de la salud, el correo electrónico correcto para la persona correcta en el momento correcto requiere un poco más de planificación y consideración que la estrategia de marketing promedio.

Por lo tanto, es esencial que las organizaciones de atención médica solo trabajen con empresas de tecnología que puedan garantizar que no solo cumplen completamente con las regulaciones de HIPAA, sino que también comprenden completamente los matices del marketing de atención médica.

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