¿Por qué su empresa necesita un CRM?
Publicado: 2022-06-29
La gestión de clientes potenciales y clientes mediante una herramienta de CRM es vital para todas las organizaciones, especialmente para las empresas emergentes, ya que necesitan manejar una nueva afluencia de clientes. Para que una empresa nueva se mantenga activa y avance rápido, los vendedores necesitan una única herramienta eficiente que ahorre tiempo y los ayude a concentrarse más en las ventas.
Un CRM de ventas es la herramienta adecuada para aumentar la productividad entre los vendedores, mantener toda la información sobre los prospectos en una ubicación central, ayudar a su equipo a cerrar más tratos y fomentar relaciones comerciales importantes. Con un CRM eficaz y que mejor se adapte, su puesta en marcha puede escalar a mayores alturas.
En esta guía para pequeñas empresas, lo guiaremos a través de los beneficios de CRM para empresas emergentes, lo que debe buscar en un CRM para empresas emergentes y qué problemas de empresas emergentes puede resolver un sistema CRM.
Beneficios de CRM para empresas emergentes
Un software de CRM le permite mejorar sus procesos de ventas existentes, al proporcionar una plataforma para que su equipo de ventas organice y administre clientes potenciales y datos de clientes, califique, realice un seguimiento de las conversaciones con ellos, genere informes y ahorre tiempo en el trabajo administrativo.
El sistema CRM facilita el marketing de optimización al permitirle comprender los comportamientos y requisitos de su cliente actual, lo que puede aportar información valiosa a su estrategia de marketing para generar nuevos clientes potenciales y clientes. CRM facilita mantenerse conectado con sus clientes y mantener una relación positiva y proactiva.
CRM para start-ups: lo que debe buscar:
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1. Interfaz simple y fácil de usar
Un buen CRM debe ser simple y fácil de usar para que los gerentes de ventas y la fuerza de ventas se capaciten en pocas horas. Un CRM debe proporcionar la solución de gestión de clientes potenciales para el equipo de ventas para su uso sobre la marcha. Por lo tanto, es esencial elegir un CRM que tenga una interfaz de usuario intuitiva, que usted y su equipo de ventas puedan aprender fácilmente y comenzar a usar para las actividades de ventas diarias, de inmediato, sin pasar días y semanas para la incorporación y la capacitación.
2. Automatización
La motivación principal para que cualquier pequeña empresa opte por un CRM es automatizar el proceso de recopilación de clientes potenciales de varias fuentes de generación de clientes potenciales. Recolectar y almacenar clientes potenciales de manera organizada es la base para una estrategia de ventas exitosa y los CRM pueden hacerlo automáticamente. Por lo tanto, las nuevas empresas o las pequeñas empresas en crecimiento deben buscar un CRM que tenga funcionalidades para recopilar clientes potenciales de diferentes fuentes de generación de clientes potenciales, como campañas publicitarias de clientes potenciales de Facebook, formularios de sitios web o mensajes de WhatsApp.
3. Gestión de equipos
Un CRM debería ayudarlo a guiar a sus equipos y establecer objetivos significativos para sus vendedores. El CRM debe tener las funciones para conectarse instantáneamente con los miembros de su equipo de ventas a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas. Un CRM debería poder realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de ventas utilizando análisis de clientes en tiempo real. Un CRM debe colaborar con su equipo para rastrear si las ventas diarias ocurrieron o no y quién (vendedor) está en conexión con quién (líder) y quién tiene un buen desempeño diario.
4. Habilidad para contactar clientes potenciales rápidamente
El CRM para una empresa nueva debe tener la capacidad de conectarse fácilmente con sus clientes potenciales y clientes con un solo clic y la capacidad de almacenar plantillas de mensajes. No puede seguir escribiendo mensajes cada vez que necesite conectarse con sus clientes potenciales. Su CRM debe tener la capacidad de almacenar plantillas y enviarlas a los clientes potenciales deseados con solo un clic. Además de conectarse con clientes potenciales, también debe tener la opción de registrar esa conversación en particular.
5. Recordatorios o alarmas de citas/seguimientos
El seguimiento es crítico y vital en cada organización para mantener a sus clientes potenciales y clientes conscientes de que se preocupa por ellos. Olvidarse de hacer un seguimiento es la principal razón por la que la mayoría de los clientes potenciales calificados para ventas no se convierten. Como propietario de un negocio o gerente de ventas, está increíblemente ocupado y realiza múltiples tareas todo el tiempo y es fácil que se pierda el seguimiento de sus clientes potenciales.
Sin una herramienta o un sistema, la posibilidad de perder el seguimiento se vuelve más probable y eso le costará mucho.
En cualquier negocio, interactuar con los clientes potenciales a intervalos regulares lo ayuda a mantener su base de clientes y esos clientes se convertirán en sus embajadores para correr la voz sobre su negocio. Cualquier CRM debe tener la capacidad de programar recordatorios de seguimiento con notas específicas para ese seguimiento para que sea más fácil para los vendedores realizar un seguimiento de la conversación.
Una llamada de seguimiento o un correo electrónico de seguimiento en el momento adecuado aumentará la posibilidad de cerrar un trato más rápido.
6. Campos personalizados y calificadores personalizados
Los campos personalizados son necesarios para optimizar la segmentación y registrar la mayor cantidad de información posible para que usted tenga un MIS (sistemas de información de gestión) más detallado de su lista de clientes. Los campos personalizados o los calificadores personalizados lo ayudan a describir mejor sus clientes potenciales y lo ayudan a satisfacer las necesidades específicas de su negocio. Utilice campos personalizados o calificadores personalizados para enriquecer sus datos de prospectos o clientes.
7. Informes de conversión de ventas
Con informes visuales, los informes de ventas brindan vistas exhaustivas de dónde provienen sus clientes potenciales, quiénes son sus mejores clientes, los puntos débiles del flujo de ventas, la motivación del cliente para comprarle y mucho más. También se pueden rastrear métricas como la cantidad de correos electrónicos enviados, el cumplimiento de la cuota, la cantidad de reuniones y el tipo de tratos cerrados.
CRM ayuda a mejorar las conversiones de ventas al tener todos los clientes potenciales en un solo lugar, todas las conversaciones para un cliente potencial en un solo lugar y seguimientos a prueba de fallas.
Si usted es un gerente de ventas o un empresario de una pequeña empresa, debe medir y mantenerse al tanto de las estadísticas de ventas para que pueda tomar medidas rápidas y tomar las decisiones correctas para avanzar en la dirección de sus objetivos.
8. Pronóstico de ventas
Con informes visuales, puede pronosticar sus ventas con precisión respondiendo preguntas como:
¿Cuál es su tasa de conversión de etapa a etapa?
¿Cuántas ofertas abiertas tenemos actualmente?
¿Dónde encontrar nuestros valiosos clientes potenciales?
¿Con qué éxito atraemos nuevos clientes potenciales? Las respuestas a estas preguntas lo ayudan a pronosticar las ventas futuras y lo ayudan a planificar sus actividades de ventas para maximizar los resultados.
¿Qué problemas de puesta en marcha puede resolver un sistema CRM?
El software CRM puede resolver varios problemas comerciales. Algunos de ellos son:
1. Flujos de trabajo irregulares
La información organizacional a menudo está fragmentada y no es accesible. Esta es la razón por la cual muchos datos de clientes potenciales y clientes se mantienen ideales. El mayor beneficio de un CRM para empresas emergentes es su punto central de acceso a datos. También puede actualizar los datos de los clientes con facilidad. Esto da como resultado mantenerse actualizado sobre toda la información de ventas. Estos factores hacen un flujo de trabajo simplificado, organizado y eficiente.
2. Limitación en el acceso a datos de prospectos/clientes
En una pequeña empresa, reunir a todos los miembros de su equipo en una sola plataforma y hacer que todos tengan acceso inmediato a datos de clientes potenciales, datos de clientes y análisis es un factor clave para el éxito de las ventas. El CRM en el que está pensando debería hacer esto. Además, el CRM debería proporcionar una visión general del rendimiento del equipo de ventas y esto puede ayudar al monitorear la actividad de cada miembro del equipo y medir su rendimiento.
Un software de CRM permite agregar prospectos manualmente o automatizar el uso de formularios de prospectos, agregar desde contactos telefónicos o escanear tarjetas de presentación. También puede integrar consultas en el sitio web o anuncios de Facebook y hacer que los clientes potenciales fluyan automáticamente a su cuenta de CRM.
3. Gestión inadecuada del equipo de ventas
La gestión de ventas implica una amplia variedad de acciones necesarias para crear y gestionar con éxito una operación de ventas, desde desarrollar un equipo hasta alcanzar los objetivos de ventas y adoptar tácticas para alcanzarlos.
Los recursos de administración de ventas como CRM pueden ayudarlo a simplificar su trabajo, ejecutar tareas y deberes de manera más eficiente, tener un mayor impacto en su equipo y crecer como líder. CRM le brinda una opción para capturar, rastrear y registrar información de clientes potenciales de manera sistemática. Ayuda a los equipos de ventas a aumentar las tasas de conversión.
4. Seguimientos irregulares
Un CRM le permite hacer un seguimiento regular y riguroso con sus clientes potenciales y prospectos. CRM también le permite establecer automáticamente fechas de seguimiento para sus clientes potenciales mediante seguimientos recursivos. Por lo tanto, un CRM ayuda a mantenerse al tanto de sus seguimientos con la ayuda de recordatorios de seguimiento puntuales en el teléfono que se pueden configurar semanalmente, mensualmente o trimestralmente.
5. No rastrear registro de conversaciones
Un CRM le permite estar al tanto de su historial de conversaciones para mejorar las conversiones de ventas. Realice un seguimiento de lo que usted y su equipo de ventas se han comunicado con el cliente en tiempo real. Capture o grabe su conversación o detalles de correo electrónico compartidos con su cliente.
También se le notifica cada comentario publicado por usted o su equipo de ventas por correo electrónico. Usando las opciones 'Comentarios' y 'Adjuntar archivo' en su CRM, puede actualizar y rastrear toda su conversación con el cliente y detalles (por ejemplo, una cotización). Esta función lo ayuda a asignar el cliente potencial a su equipo de ventas en consecuencia para que puedan continuar con el seguimiento periódicamente.
6. Menor mejora en las ventas
CRM lo ayuda a mejorar sus conversiones de ventas al tener todos los clientes potenciales en un solo lugar y todas las conversaciones para un cliente potencial en un solo lugar. CRM ayuda al equipo de ventas a documentar a los clientes, comunicarse con ellos y realizar un seguimiento de las mejoras en las ventas. Y, siempre que la gerencia necesite revisar el progreso de la venta, el equipo de ventas puede obtener fácilmente el informe del CRM y presentarlo.
7. No brindar un servicio al cliente personalizado
El servicio de atención al cliente se puede expresar claramente mediante el apoyo que brinda a sus clientes antes y después de que usen su producto o servicio. Además, es una actividad sensible y basada en el tiempo que requiere apoyo técnico y la creación de una sólida base de conocimientos. Existen múltiples formas de brindar servicio al cliente. Estos incluyen soporte a través de llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp o correo electrónico. El servicio al cliente es definitivamente uno de los componentes clave para desarrollar la lealtad y el conocimiento de la marca, que se puede mejorar con el uso de CRM para empresas de nueva creación.
Tener un software de CRM para su puesta en marcha puede ahorrar varias horas todos los días al automatizar las tareas administrativas en la recopilación de clientes potenciales, compartir clientes potenciales con su fuerza de ventas y realizar un seguimiento del proceso de ventas en general. Invertir en una buena herramienta de CRM tiene mucho sentido y agrega un gran valor a su empresa nueva. Un poderoso CRM puede mejorar la productividad de su negocio y escalar las operaciones comerciales.