¿Por qué necesita investigación de mercado e información del consumidor?

La investigación de mercado y las ideas y sentimientos de los consumidores objetivo acerca de su empresa pueden enseñarle mucho.

Pero, ¿qué distingue a la investigación de mercado de los conocimientos del consumidor?

Más importante aún, ¿cómo puede cada una de estas fuentes de información ayudarlo a desarrollar una marca más fuerte?

Las empresas intercambian con frecuencia los términos "investigación de mercado" y "percepción del consumidor". Ambos son excelentes fuentes de conocimiento que pueden ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales: muchas veces, los dos se superponen en términos de cómo podrían beneficiar a su marca.

Sin embargo, la verdad es que cada uno desempeña un papel específico. Saber cuándo confiar en la investigación de mercado y cuándo confiar en los conocimientos del consumidor puede ayudarlo a saber si confiar en ambos y cómo aprovecharlos al máximo.

Una definición de información del consumidor

Si alguna vez envió una encuesta a sus consumidores, solicitó una revisión en línea u organizó un grupo de enfoque, ha sido testigo de las perspectivas de los consumidores en acción. Los conocimientos del consumidor, por definición, son los pensamientos, puntos de vista y experiencias de las personas que las empresas evalúan para adquirir un mejor conocimiento de cómo piensan y sienten sus clientes.

Estos conocimientos se manifiestan en una variedad de formas, que incluyen:

• Evaluaciones en línea
• Encuestas de clientes
• Comentarios en las redes sociales
• Discusiones en los foros
• Paneles o grupos focales
• Estudios de investigación del consumidor

Cualquier medio a través del cual los consumidores puedan proporcionar retroalimentación a una empresa o marca califica como un componente del proceso de percepción del consumidor. Las empresas pueden recopilar información sobre los consumidores de manera formal (a través de un proceso de retroalimentación solicitado y estructurado) o de manera informal (por ejemplo, escaneando sus perfiles de redes sociales en busca de comentarios de los usuarios).

El objetivo general sigue siendo el mismo: obtener acceso al pensamiento de los consumidores y utilizar los datos para formular juicios claros y procesables sobre qué hacer a continuación.

¿Qué es exactamente la investigación de mercado?

Los conocimientos del consumidor son lo que la investigación de mercado es para los clientes individuales, mientras que los conocimientos del consumidor son para toda una industria, área o población. La investigación de mercado se define como la práctica de recopilar información relacionada con el mercado, generalmente a través de preguntas directas y explícitas. Esta información podría incluir, pero no se limita a:

• El tamaño de un mercado que se puede abordar
• penetración del mercado.
• Existe una gran demanda de una industria, producto o servicio específico en una determinada región.
• Información demográfica como la edad, el nivel de ingresos y el nivel de educación
• adversarios de la marca

¿Requisitos o vacíos del mercado?

Los datos de una amplia investigación de mercado brindan una comprensión de alto nivel de la demografía del consumidor. Las marcas usan estos datos para una variedad de objetivos, incluida la determinación de a qué mercados ingresar y qué productos crear a continuación.

El sector de investigación de mercado en su conjunto está valorado actualmente en 73.400 millones de dólares. Las empresas dedicadas a la investigación de mercado a menudo realizan investigaciones y estudios en nombre de las empresas. Otras fuentes de información, como los canales de noticias, pueden proporcionar información sobre un mercado específico.

El lugar de encuentro de la investigación de mercado y la percepción del consumidor

Tanto la investigación de mercado como los conocimientos del consumidor se basan en datos confiables y útiles para tomar decisiones informadas y determinar cómo asignar recursos de manera efectiva. Ambos buscan acceder a la mente de los consumidores para comprender sus comportamientos y las razones de tales comportamientos. Y ambos pueden ayudarlo a comprender la posición de mercado actual de su empresa y determinar qué debe hacer a continuación para mantener o escalar esa posición.

Aunque la investigación de mercado y los conocimientos del consumidor cumplen funciones distintas, por lo general no existen en silos. En realidad, las iniciativas de investigación de mercado se complementan con frecuencia con información del consumidor para ayudar a contextualizar los datos de mercado.

Investigación de mercado lanzando una red amplia

Suponga que está lanzando una nueva gama de utensilios de cocina y herramientas. Ya sabes que el negocio es altamente competitivo, por lo que decides realizar un estudio de mercado y elegir las mejores ubicaciones para lanzar tu marca.

En este punto, su investigación de mercado puede implicar medir las tendencias de la cocina casera a lo largo del tiempo, ubicar los temas de moda en la nutrición del hogar e identificar posibles competidores del mercado (conocidos y prometedores). También es posible que desee ver quién habla sobre cocinar en casa (p. ej., personas influyentes, celebridades, líderes de la industria, etc.) y qué dicen. Mire a qué minoristas se hace referencia más. Amplíe su búsqueda para incluir categorías particulares de cocina. Mira lo que la gente realmente está comprando. Esta investigación puede ayudar en la creación y comercialización de su producto.

Consumer Insights para complementar los datos de mercado

Después de eso, debe complementar su investigación de mercado a nivel macro con información del consumidor a nivel micro. Esto puede incluir, por ejemplo, la creación de perfiles de compradores basados ​​en personas influyentes o conversaciones que descubrió durante su investigación de mercado. Aprenda sobre su experiencia y necesidades culinarias, ingresos disponibles, expectativas de calidad y otros hechos menores que pueden influir en su estrategia de marketing.

Puede involucrarse más en discusiones sobre cocina casera, preparación y planificación de alimentos e incluso ahorros en comestibles.

• ¿Qué hilos comunes notas?
• ¿Es cierto que cada vez más personas cocinan en casa?
• ¿Tienen menos tiempo y, por lo tanto, requieren instrumentos que hagan que cocinar sea más rápido, más fácil o, al menos, más fácil de limpiar?

Aislar estas discusiones le permite concentrarse en cierta información.

Se puede usar para crear su mensaje y seleccionar las cosas que desea ofrecer a sus clientes.

Comprender las muchas variables que pueden afectar la percepción de sus clientes es el componente más difícil de este enfoque. Géneros, generaciones, profesiones, hobbies, experiencias y la opinión de los clientes sobre tu marca o categoría forman un ecosistema complejo. Crear un perfil de consumidor preciso que tenga en cuenta todos estos factores es una tarea difícil, pero es algo que las marcas deben dominar.

¿Por qué las marcas necesitan tanto estudios de mercado como información del consumidor?

Cuando las marcas introducen nuevos productos, ingresan a nuevos mercados o toman decisiones que afectan a sus clientes, requieren tanto una vista panorámica como una “vista de calle” de la región. Una vista de alto nivel proporciona información general sobre una dificultad específica y sirve como punto de partida. Sin embargo, las marcas requieren una perspectiva profunda para comprender las complejidades de la situación. Estos detalles ayudan a las empresas a tomar decisiones mejor informadas al proporcionar una imagen más clara del "por qué" detrás del "qué".

Sin embargo, es crucial tener en cuenta que, si bien los conocimientos del consumidor pueden complementar lo que descubre en la investigación de mercado, los datos pueden reflejar ocasionalmente dos cambios bajo la misma luz. En comparación con los datos del mercado, los conocimientos del consumidor pueden proporcionar una versión muy diferente de la historia. Esto se debe a que los datos se derivan de dos fuentes distintas. La investigación de mercado se enfoca en datos generales de la industria de marcas de noticias y otras fuentes comparables en lugar de la voz del consumidor.

Usando nuestra firma de cocinas como ejemplo, podemos escuchar de los medios que los precios de los comestibles están subiendo y los consumidores comen más afuera. Sin embargo, los consumidores pueden estar cocinando tanto y ahorrando dinero en comestibles al usar menos artículos. Esto ayuda a ahorrar dinero y simplificar la cocina. Esta brecha podría ser considerable, y es posible que solo la descubramos si comparamos los conocimientos de los consumidores con los datos de investigación de mercado.

Invertir tiempo en estudios de mercado y obtener información de los clientes puede ayudar a las empresas a reducir la cantidad de conjeturas involucradas en una elección. Gastar dinero para producir un producto o servicio que su público objetivo no comprará es malo. Reduzca la posibilidad de que un mal ajuste del producto perjudique la imagen y la reputación de su marca. Lo más importante es mezclar información (datos de mercado) con sentimientos personales (percepciones) para desarrollar mensajes que resuenen con su público objetivo.

Uso de información del consumidor impulsada por IA

Cualquier forma de proyecto de investigación de mercado o conocimiento del consumidor es una tarea importante. La investigación de mercado es con frecuencia la más simple de administrar de las dos, ya que hace preguntas simples y claras y recibe respuestas simples y directas. Las marcas, por otro lado, no pueden decir lo mismo sobre los conocimientos del consumidor.

La naturaleza emocional de los conocimientos del consumidor genera una variedad de complejidades que las marcas deben tener en cuenta al utilizar estos datos para tomar decisiones. Las palabras y los tonos se pueden interpretar de diversas formas.

Las marcas deben examinar lo que dicen sus clientes y cómo, cuándo, dónde y por qué lo dicen. Debido a que el contexto es esencial en los conocimientos del consumidor, más marcas están recurriendo a los conocimientos del consumidor impulsados ​​por IA para una mayor claridad.

Los conocimientos del consumidor impulsados ​​por IA emplean algoritmos para filtrar datos digitales en tiempo real y convertir puntos de datos en inteligencia procesable. En lugar de buscar en las conversaciones de las redes sociales, contar manualmente las palabras clave y las menciones, e intentar comprender el por qué detrás de la opinión de un consumidor, los algoritmos impulsados ​​por IA escanean innumerables puntos de datos para extraer información significativa relevante para su marca. Ahorra tiempo, sí, pero su escalabilidad y confiabilidad permiten que las marcas avancen con confianza.