Las campañas de marketing por correo electrónico tienen una reputación de excelente retorno de la inversión (ROI) cuando se hacen bien, un hecho que hace que los especialistas en marketing se centren en esta herramienta incluso más que antes.
Quiero decir, ¿quién no quiere obtener $38 de beneficio por cada dólar del presupuesto de marketing, con algunas empresas obteniendo un ROI de hasta 70:1?

Pero, como una nube que oscurece el lado positivo, hay un problema que la mayoría de los equipos de marketing por correo electrónico deben abordar de manera constante: la rotación de listas.

En este artículo, aprenderá qué es la rotación de listas y descubrirá formas de evitarla para obtener aún más retorno de la inversión en su próxima campaña de marketing por correo electrónico.

¿Qué es la rotación de listas de correo electrónico?

En esencia, abandono es solo la palabra utilizada para describir cuántos suscriptores abandonan su lista de correo electrónico durante un período de tiempo específico.

Hay dos tipos de churn: transparente y opaco.

• El abandono transparente se produce cuando el destinatario del correo electrónico objetivo hace clic en ese enlace para darse de baja. Esto incluye a aquellos que continúan reportando su correo electrónico como correo no deseado, así como aquellas direcciones que se pierden debido a rebotes duros. Los rebotes duros, como referencia, ocurren cuando ha enviado a una dirección no válida debido a errores tipográficos, información incorrecta o dominios que ya no existen.
• La rotación opaca ocurre cuando las personas simplemente no abren su correo electrónico, ya sea porque no están interesados ​​o porque sus correos electrónicos llegan a su carpeta de correo no deseado en lugar de a la bandeja de entrada.

He aquí cómo calcularlo:

Imagen: Comercializador de 60 segundos

Una vez que haya calculado la tasa de cancelación de suscripción específica para su campaña, puede compararla con otras. Investigaciones recientes muestran que las tasas de cancelación de suscripción varían en todo el mundo:

Imagen: EllisJones.com

Si bien esos números pueden parecer confusos, cuentan una historia simple: solo una ligera mejora en la tasa de cancelación de suscripción puede aumentar su lista y la rentabilidad a pasos agigantados.

Imagen: EllisJones.com

Pero antes de que pueda trabajar para mejorar la rotación, debe responder una pregunta: ¿Por qué la gente se da de baja de las campañas de marketing por correo electrónico?

Tenemos las respuestas, a continuación, para que pueda comenzar a reducir la rotación y mejorar el ROI de inmediato.

Entonces, ¿por qué la gente se da de baja de las campañas de marketing por correo electrónico?

Casi todo el mundo envía correos electrónicos, pero pocas empresas lo están haciendo bien. La mayoría de los empresarios reciben más de 122 correos electrónicos por día, y ese número aumentará a medida que más y más especialistas en marketing se suban al carro del marketing por correo electrónico.

Agregue eso al hecho de que las personas se sienten más estresadas en estos días que nunca debido al énfasis en las metas, la falta de vínculos comunitarios cercanos y, por supuesto, la tecnología.

Es por eso que puede no sorprender que la razón principal por la que la mayoría de las personas se da de baja de los correos electrónicos es “recibir demasiados correos electrónicos”.

1. Demasiado de algo bueno no es bueno.

No importa cuánto amen y reconozcan su marca los suscriptores, ser bombardeados con toneladas de correos electrónicos puede resultar molesto. Las estadísticas lo demuestran una y otra vez, ya que la razón número uno para darse de baja de una lista es recibir "demasiados correos electrónicos".

La sobrecarga de la bandeja de entrada es algo real y hay muchos artículos que detallan cómo combatirla.
¿Algunas de las sugerencias más destacadas? Darse de baja en masa de las listas de correo electrónico, configurar filtros para bloquear correos electrónicos específicos y desactivar las notificaciones de las redes sociales.

Para evitar que su marca sea filtrada de las bandejas de entrada, reduzca la frecuencia de envío a un nivel óptimo. Puede determinar la mejor frecuencia para enviar correos electrónicos utilizando este cuadro de Marketing Sherpa a continuación:

O bien, puede dar a sus suscriptores control sobre la frecuencia a través de una encuesta integrada simple. Este de 1-800-FLOWERS es un gran ejemplo:

Imagen: Pinterest

No solo aborda la frecuencia, sino que esta encuesta también brinda a los clientes la oportunidad de actualizar su dirección de correo electrónico, lo que puede evitar que esos rebotes duros afecten su lista.

Permitir que los suscriptores elijan la frecuencia que se adapte a sus necesidades significa que esperarán con ansias tus próximos correos electrónicos en lugar de que se sientan molestos por ellos.

También muestra que claramente valoras su tiempo y te preocupas por su satisfacción. Después de todo, un cliente satisfecho tiene un 154 % más de probabilidades de mantenerse comprometido con su marca y permanecer en su lista de correo electrónico.

Encuestas como estas también pueden funcionar por la siguiente razón por la que las personas se dan de baja, que es el contenido irrelevante.

2. Falta de contenido relevante

El contenido es lo que la gente ansía, pero tiene que ajustarse a sus necesidades. Si ha segmentado su lista correctamente, esto no debería ser un gran problema.

Aún así, es una buena idea permitir que los suscriptores elijan el contenido que quieren ver. Así es como Spotify logra esto:

Imagen: Muy buenos correos electrónicos

Los clientes de Spotify no solo pueden elegir el contenido del correo electrónico, sino que también pueden decidir si desean optar por recibir notificaciones automáticas.

Otro ejemplo impresionante de una forma de individualizar las necesidades del cliente enviando este correo electrónico cuando LeCreuset proporciona algunos opt-in a su lista:

Imagen: Muy buenos correos electrónicos

En realidad, le preguntan al cliente directamente qué tipo de contenido le gustaría, lo que contribuirá a una lista segmentada con mayor precisión y menos rotación.

Le Creuset está segmentando por tipo de cocinero, tipo de utensilios de cocina, preferencias de color y preferencias de contenido, con frecuencia agregada para un beneficio adicional.

Puede segmentar de cualquier manera que tenga sentido para su marca. Los ejemplos de características que puede usar para la segmentación incluyen:

• Ubicación geográfica
• Años
• Género
• Ocupación
• Aficiones
• Frecuencia de compras
• membresías

La segmentación de sus suscriptores le permitirá proporcionar contenido más personalizado que los mantendrá comprometidos y comprometidos.

3. Correos electrónicos promocionales

El correo electrónico a menudo se clasifica como la mejor estrategia para la adquisición, el conocimiento, la retención y la conversión de clientes.

Y, sin embargo, muchos equipos de marketing por correo electrónico son un poco torpes con el aspecto promocional, enviando correos electrónicos de ventas tras correos electrónicos de ventas a clientes potenciales.

Recibir demasiados correos electrónicos orientados a las ventas está empatado en el tercer lugar en nuestra lista de "razones para darse de baja" y con razón.

En lugar de enviar siempre correos electrónicos promocionales, utilice este canal dinámico para fomentar la participación y conectarse con sus clientes a nivel personal.

Brindarles contenido auténtico en el que puedan confiar lo posicionará como una autoridad y aumentará las ventas como un subproducto.

Aquí hay un correo electrónico que brinda a los suscriptores un valor agregado a través de consejos y trucos de bricolaje:

Imagen: Muy buenos correos electrónicos

Y aquí hay uno que entrena a los destinatarios sobre cómo colgar arte, con un clic para obtener más información.

Imagen: ReallyGoodEmails

Framebridge no solo vende marcos, también vende experiencia y conocimiento.

Están pasando tiempo con sus clientes compartiendo tutoriales y contenido atractivo. De esa manera, cuando llegue el momento de comprar un marco, sus suscriptores sabrán exactamente a dónde ir.

4. Decir, no preguntar

Demasiadas empresas producen correos electrónicos que son todo acerca de ellos. Después de todo, desea que sus clientes conozcan la historia de su marca, ¿verdad?

Sí, lo hace, pero no están interesados ​​en las necesidades y deseos de su empresa, están interesados ​​en los suyos propios.

Por lo tanto, siga adelante y cuente la historia de su marca, pero use sus correos electrónicos para que sus clientes formen parte de la narrativa. Una forma es incluir testimonios de clientes en sus correos electrónicos como lo hace Glossier:

Imagen: Emaildesign.bee.io

O use el humor (y las palabras de los clientes) para mostrar los beneficios de su producto, como lo hace Brooklinen:

Imagen: Emaildesign.bee.io

La combinación de canales, como compartir algo de las redes sociales, permite la participación y le permite tomar una conversación iniciada en un canal y continuarla en otro para obtener beneficios multiplicados.

De cualquier forma que lo use, enfocar sus correos electrónicos en su cliente conduce a un mayor interés y confianza, al tiempo que sigue publicitando la historia de su marca.

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¿Por qué la gente se da de baja de las campañas de marketing por correo electrónico?

Principalmente debido a recibir demasiados correos electrónicos o contenido que no es relevante o interesante.

Resolver este problema es fácil cuando desarrolla una lista bien segmentada que utiliza la participación del cliente para aumentar la relevancia del contenido.

Lo bueno de esa solución es que su marketing por correo electrónico puede ayudar directamente a crear personas individualizadas y contenido asociado que impulsa el compromiso, reduce la rotación de listas y aumenta el ROI.

Por lo tanto, tome algunas sugerencias de esta lista e incorpórelas en su próxima campaña de marketing por correo electrónico. A medida que sus clientes le hagan saber lo que quieren, podrá ofrecer contenido atractivo y dirigido.

Y cuanto más afines la frecuencia y la calidad del contenido, mejores serán los resultados.