Por qué los clientes no compran en su tienda de comercio electrónico

¿Mi sitio web tiene un tráfico sólido pero nadie está comprando mis productos? ¿Se pregunta por qué su sitio web de comercio electrónico no produce las ventas esperadas? Este tipo de preguntas se activan naturalmente cuando su sitio web no produce los resultados esperados. En este caso, debe analizar el comportamiento de su tienda y la experiencia del usuario. Una vez que haya identificado sus errores, puede decidir cómo hacer que su sitio web sea más fácil y atractivo para sus clientes.

El artículo lo guía en el análisis y clasificación de los errores que deben corregirse o mejorarse para mejorar su negocio de comercio electrónico.

Razones comunes por las que los clientes no compran en su sitio web

Puede haber varias razones por las que los clientes no le compran, pero aquí hemos estudiado y analizado algunas de las razones más comunes por las que se cae su embudo de ventas. Lea el artículo para estudiar su sitio web y aprender cómo aumentar sus ventas de comercio electrónico de manera efectiva.

A continuación se muestra la lista de razones comunes por las que los clientes no compran en su sitio web,

• ¿Vendes lo que tus clientes quieren?
• ¿Es su sitio confiable?
• ¿Su sitio web tiene un proceso de compra sin complicaciones?
• ¿Tiene una navegación adecuada del producto?
• Creación de cuenta forzosa
• Mala experiencia de usuario
• Falta de opiniones de los clientes.
• Encontré un mejor precio en otro lugar
• Falta de transparencia en los pagos
• no socializado
• Ventanas emergentes innecesarias
• ¿No eres visible en los buscadores?
• ¿Las tarifas de envío son demasiado altas?
• ¿No es único entre sus competidores?
• Falta de compromiso del cliente

1. ¿Vendes lo que quieren tus clientes?

¿Has analizado si tu web cumple con las expectativas de tus clientes?

Entender a tus clientes te ayuda a vender más. Cuanto más comprenda a sus clientes y sus necesidades, podrá encontrar oportunidades para vender nuevos productos y dirigirse a ellos con ofertas y descuentos adecuados. Asegúrese de que los detalles recopilados de los clientes existentes y potenciales estén protegidos con las normas de protección de datos.

Mantener un registro de estos detalles ayudará a mejorar su eficiencia. Puede utilizar esta información para ofrecer ofertas o descuentos personalizados que mejoren el alcance de la marca de su empresa. Comprender las necesidades de su cliente lo ayuda a planificar de manera eficiente el crecimiento del negocio.

Aprenda, analice y comprenda los requisitos de su cliente para ejecutar una tienda en línea exitosa. Cuando su sitio web vende lo que realmente quiere su cliente, traerá grandes resultados tanto para la tienda como para el cliente.

2. ¿Es su sitio confiable?

La confianza es esencial y crucial para mantener una buena relación con el cliente. También juega un papel importante cuando los clientes tienen que proporcionar los datos de su banco o tarjeta de crédito a la tienda en el momento de la compra. Si los clientes no se sienten seguros en esta etapa, terminarían perdiendo la venta.

Los clientes no estarán dispuestos a ingresar los detalles de su tarjeta de crédito en su sitio web si la URL no comienza con HTTPS. Si su sitio web no está protegido con HTTPS, se mostrará un mensaje de error de seguridad "no recomendado" a un nuevo visitante, lo que afectaría su reputación. Muchos usuarios pueden detenerse en este punto, incluso si continúan, probablemente no le compren.

Puede crear su sitio web con un diseño limpio, imágenes optimizadas, velocidad y un entorno fácil de usar para mejorar la credibilidad de su sitio web. Asegúrate de que el Certificado SSL de tu tienda esté vigente y activo en todas tus páginas. También es esencial que la tienda de comercio electrónico se construya con el cifrado adecuado para que sus clientes se sientan seguros con respecto a su sitio web.

Puede mantener los datos personales de su cliente de una manera más protegida con la ayuda de insignias de confianza como Norton Safe, TrustLock y más. Las reseñas de los clientes también tienen un papel crucial en la generación de confianza en su sitio web. Los comentarios y testimonios de los clientes serán muy considerados por los compradores primerizos o los nuevos visitantes, lo que puede generar conversiones.

3. ¿Su sitio web tiene un proceso de compra sin complicaciones?

La creación de un sitio web con un procesamiento de pedidos sin problemas es muy importante, ya que determina si los clientes continúan con la compra o no. Debe recordar siempre que el procesamiento del pedido comienza en el momento en que sus clientes navegan por los productos en la tienda. Muestre sus productos con detalles esenciales de una manera más optimizada para que sea fácilmente accesible para los clientes.

Hazlo simple. Asegúrese de que el proceso de compra sea simple y fluido en su máxima expresión. Establecer un proceso de compra concreto para evitar carritos de compra abandonados. Del mismo modo, asegúrese de que el proceso de pago esté igualmente concentrado y funcione sin problemas. Si su proceso de pago es complejo, puede descender en el embudo de ventas y provocar el abandono del carrito. Asegúrese de crear su sitio web con el pago de una página en lugar de un pago de la página de progreso para obtener mejores resultados.

Organice el proceso de pedido de la manera correcta, lo que resultará en una gran satisfacción del cliente y un éxito comercial a largo plazo. Los clientes generalmente esperan un proceso de compra sin complicaciones y transacciones sin esfuerzo, por lo que cuantos menos clics, mejor.

4. ¿Tiene una navegación adecuada del producto?

Es muy importante tener una navegación clara y adecuada en su sitio web de comercio electrónico que ayude a sus clientes a alcanzar sus requisitos rápidamente. La navegación del producto debe ser simple y fácilmente comprensible para los clientes. Todos los productos en su tienda deben organizarse y categorizarse en su tipo de producto respectivo para una experiencia de compra conveniente.

Las categorías de productos deben mostrarse en el menú de navegación principal para que sean frontales y claras. Perderse en qué producto comprar puede llevar a perder la venta.

La navegación del sitio web es un parámetro importante que decide las conversiones que podrían ocurrir en su tienda. Asegúrese de que sus navegaciones sean sencillas y no incluyan siglas que sean difíciles de entender o localizar.

5. Creación forzosa de cuenta

Si está obligando a un cliente a crear una cuenta en su sitio web, esta podría ser una de las razones de una transacción incompleta. La insistencia en registrar clientes poco frecuentes o de una sola vez podría ser un elemento disuasorio. Sería una mejor opción inculcar las instalaciones de pago de los huéspedes.

Cuando la creación forzosa de una cuenta entra en escena, algunos clientes pueden estar preocupados por proporcionar información personal y datos bancarios y, para algunos, puede ser sobre sus boletines una vez que se suscribieron, ya que no quieren saturar su bandeja de entrada.

Cuando solicite la creación de una cuenta a sus clientes, asegúrese de mencionar sus beneficios, como el seguimiento del pedido, los descuentos de registro, los cupones y más. Además, asegúrese de crear su sitio web con pago de una página en lugar de un pago de página de progreso para obtener mejores resultados.

6. Mala experiencia de usuario

Una vez que haya terminado de establecer su sitio web, espera una buena cantidad de conversiones y ventas.

¿No funciona como se esperaba?

Hacer un sitio web con temas y diseños atractivos no lo ayudará a administrar un negocio sin problemas. Solo concentrarse en la perspectiva del diseño e ignorar la usabilidad del sitio web dará como resultado una mala experiencia de usuario para sus clientes.

Algunos de los problemas comunes que desalentarían el patrocinio continuo,

• Si las páginas de sus productos no tienen un botón de pago claramente visible
• Si los productos variables se exhiben con sus respectivos atributos disponibles
• Si falta el campo de cantidad en la página del producto
• Si hay dificultades para encontrar los productos requeridos
• No tener imágenes para productos tangibles.
• Sitio web configurado con malas navegaciones
• Procesamiento complejo de pedidos y proceso de pago
• Falta de disponibilidad de una clara transparencia de envío y facilidad de seguimiento

Concéntrese en la funcionalidad y utilidad del sitio web de comercio electrónico igualando los esfuerzos que se ponen en sus diseños y temas, ofreciendo una mejor experiencia a sus usuarios.

7. Falta de opiniones de los clientes

Uno de los activos más valiosos que puede ofrecer una tienda en línea son las reseñas de productos de comercio electrónico. La mayoría de las tiendas no ofrecen una plataforma para que los clientes publiquen sus reseñas, ya que no ven el valor en ellas. Las reseñas de los usuarios son una técnica comprobada impulsada por las ventas que la mayoría de los clientes querían ver antes de realizar una compra. Estas revisiones ayudan en las conversiones y también ayudan a aclarar las dudas de los clientes sobre el producto.

Las "reseñas de los clientes" son una forma de publicidad confiable, que los clientes utilizan como herramienta para evaluar los productos. por lo general les encanta escuchar las opiniones de los demás. Todas las reseñas son valiosas, y una combinación de reseñas positivas y negativas ayuda a mejorar la confianza del cliente. Una evaluación adecuada de las revisiones ayudará a mejorar la calidad y la base de clientes de la tienda.

8. Encontré mejores precios en otros lugares

Es muy común que su cliente no le compre porque encontró mejores precios en otros lugares. Si acaba de lanzar o si no es un minorista tan grande, bajar los precios de sus productos y hacer descuentos será la tarea más difícil para usted. Aunque no es una tarea fácil, debe ser lo suficientemente inteligente como para implementar una estrategia de ventas de comercio electrónico para lograr su espacio en el mercado.

Los precios competitivos son muy esenciales para determinar si el usuario le comprará o no. El amplio mar de internet guía a tus clientes a comparar precios y a distraerse eligiendo una tienda alternativa para comprar el mismo producto.

Es importante estudiar a tus competidores para determinar la demanda del producto y ofrecer un descuento asequible y atractivo a tus clientes. Implemente diferentes estrategias de marketing en su sitio web de comercio electrónico y hágalo beneficioso tanto para los clientes como para la tienda.

9. Falta de transparencia en los pagos

La falta de transparencia en el proceso de pago creará una impresión negativa en su tienda con el abandono del carrito. Es un factor importante ser transparente en su negocio, lo que ayudaría a construir una relación genuina con el cliente. Los cargos ocultos, como los gastos de envío, el costo de envío, el IVA del producto y más, harán que sus clientes abandonen el proceso de pago.

Un estudio dice que la mayoría de los clientes potenciales abandonan sus carritos ya que estos cargos ocultos se muestran al final. Asegúrese de ser claro y transparente sobre los productos y su descripción desde el principio. Si un producto ha sido cargado con el costo de envío, debe resaltarse en la página del producto para brindar una mejor vista a sus clientes. Esto ayudará a retener y desarrollar la confianza y la relación con sus clientes.

10. No socializado

Las redes sociales son uno de los factores que te ayudan a llegar a tu público objetivo. Tener una cuenta de redes sociales lo ayudará a mejorar la funcionalidad y la visibilidad de su sitio web de comercio electrónico. Puede comenzar con las redes sociales creando perfiles, páginas, actualizaciones y más para llegar a todo el mundo. El sitio web de comercio electrónico podrá atraer a sus clientes potenciales, ya que la mayoría de ellos se refieren al menos a cualquier plataforma de redes sociales para obtener recomendaciones antes de comprar.

Por lo tanto, haga que sea un factor esencial crear un espacio para su sitio web en cualquiera de las plataformas de redes sociales que ayuden en el desarrollo de su negocio.

11. Ventanas emergentes innecesarias

Las ventanas emergentes son una excelente manera de publicitar y promocionar su negocio, compartir nuevos productos y suscripciones a boletines frente a la audiencia. Aunque es una técnica de marketing, a algunos clientes les resulta molesto, lo que incluso puede crear una mala experiencia de usuario.

Si desea tener ventanas emergentes receptivas en su sitio web, asegúrese de que haya una manera de cerrarlas sin completar los formularios; si los clientes no pueden cerrarlas, pueden abandonar su sitio web. La configuración de ventanas emergentes receptivas puede ayudarlo a generar clientes potenciales, redirigir el tráfico en el sitio y también una herramienta para obtener suscripciones.

Configure un número mínimo de ventanas emergentes simples para diferentes propósitos sin molestar a sus clientes. Asegúrese de no abrumar a sus clientes con demasiadas ventanas emergentes que pueden terminar en una experiencia de usuario incómoda.

12. ¿No eres visible en los buscadores?

¿Tu tienda en línea es visible en la Búsqueda de Google? Si la respuesta es NO, entonces esta podría ser una de las razones por las que los clientes no te compran. Si ha trabajado para obtener mejores clasificaciones a través de la optimización de motores de búsqueda, entonces se le puede encontrar fácilmente cuando se busca en Google. Cuando optimice su sitio web/tienda para los motores de búsqueda, asegúrese de encontrar las palabras clave principales que sean relevantes para sus productos y contenido.

Los detalles insuficientes del producto y el contenido deficiente del sitio conducirán a una menor visibilidad de su sitio de comercio electrónico en la página de resultados de los motores de búsqueda. Si no aparece en los motores de búsqueda, es necesaria una optimización básica de SEO junto con contenido optimizado y páginas con palabras clave relevantes.

Además de esto, regístrese en Google Search Console, envíe su mapa del sitio y use las herramientas para webmasters para comprender lo que sucede y realizar las mejoras necesarias en su sitio web. Es muy esencial estar visible para llegar a sus clientes potenciales y conversiones.

13. ¿Las tarifas de envío son demasiado altas?

Un cliente potencial podría tener la intención de comprarle, pero habría dejado el carrito abandonado debido a las altas tarifas de envío. Del mismo modo, si su tiempo de envío es demasiado largo, puede perder a sus clientes. Mantener tarifas de envío altas podría ser otra razón para reducir el embudo de ventas.

Los sitios de comercio electrónico que ofrecen descuentos y ofertas con precios transparentes obtienen una impresión positiva y favorable de los clientes.

Puede implementar una estrategia de ventas de comercio electrónico como descuentos promocionales con envío gratuito para obtener beneficios de ganar-ganar. Además, controle a sus competidores en busca de variaciones de precios y valor de envío de los productos.

14. ¿No es único entre sus competidores?

Cree un valor de marca para destacarse entre sus competidores. No es suficiente si simplemente repites lo que otros hacen. Si siente que no es único entre sus competidores, entonces es esencial tomar algunos pasos cruciales para lograrlo. Implemente ideas innovadoras, promociones, descuentos y más en su sitio web para conversiones y ventas.

Los clientes no pueden comprar incluso si la descripción y los detalles del producto no son claros. Establezca su sitio web de comercio electrónico con visibilidad y utilidad para sus clientes potenciales. El boca a boca es la estrategia de ventas de comercio electrónico básica y efectiva para el desarrollo de un negocio.

Si eres único con tus funcionalidades, puedes llegar a nivel mundial en muy poco tiempo a través de esta estrategia. Utilice su marca de tal manera que sus clientes siempre lo recuerden.

Asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico sea confiable, transparente y confiable para cualquier tipo de cliente. Asegúrese de ofrecer descuentos y promociones razonables para obtener más ventas. Crear una experiencia de usuario amigable, que es el principal factor clave para obtener la satisfacción del cliente.

15. Falta de compromiso del cliente

Si su sitio web tiene menos compromiso con sus clientes, hay posibilidades de que estos clientes comiencen a perder interés en su sitio web.

A medida que crece el mercado, también crece la competencia entre los sitios web de comercio electrónico. La mejor y más efectiva forma de ser único es a través del compromiso del cliente. Involucrar a sus clientes es la mejor manera de comercializar su tienda en línea y obtener más conversiones y ventas.

Permitir que los clientes envíen sus comentarios, recompensarlos contando con cada acción realizada en la tienda, brindar soporte en vivo a través del chat son algunas de las técnicas de automatización de marketing para desarrollar un buen compromiso con el cliente. El mercado de comercio electrónico es dinámico, puede mantenerse en la cima interactuando constantemente con sus clientes.

Las anteriores son algunas de las razones comunes por las que los clientes no le compran. La mejor manera de impulsar las ventas y hacer que su negocio siga creciendo es ofreciendo una buena experiencia de usuario. Examine su sitio web, corrija sus errores y aprenda cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

Es muy importante resaltar las áreas cruciales que pueden causar fricciones con sus clientes.

Asegúrese de desarrollar un sitio web de comercio electrónico con gran funcionalidad, visibilidad y satisfacción del cliente para sus usuarios. El concepto es "Hágalo simple": analice, estudie, rectifique y aprenda cómo aumentar sus ventas de comercio electrónico.

Deseándole buena suerte.