He aquí por qué la consistencia es clave cuando se trata de su marca

¿Qué tienen en común la cola de caballo característica de Ariana Grande, el Geico Gecko y los arcos de McDonald's? Cada uno podría ser reconocido a una milla de distancia por personas de generaciones, continentes y estilos de vida. Y eso, querido lector, es la consistencia de la marca. (¿Vieron lo que hicimos allí, fanáticos de Bridgerton ?)

Ariana Grande comenzó a usar su característica cola de caballo alta en 2014 cuando su carrera musical estaba despegando. Geico comenzó a usar Gecko en 1999 después de enterarse, a través de una investigación de mercado, de que el nombre de la empresa a menudo se pronunciaba mal como "gecko". Como parte del diseño del edificio original, los Arcos Dorados se introdujeron en 1953 y se incorporaron oficialmente al logotipo de la marca en 1962.

Estos íconos han impregnado nuestra cultura de tal manera que, incluso sin el nombre frente a ellos, una persona probablemente podría nombrar la marca a la que pertenece cada uno. Ese tipo de conocimiento prioritario permite que una marca desarrolle un sesgo de frecuencia, el fenómeno en el que después de notar algo por primera vez, es más probable que continúe notándolo.

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El sesgo de frecuencia crea familiaridad, y la familiaridad genera confianza. Cuanto más vemos algo, más familiar se vuelve y, por lo tanto, más credibilidad tiene a nuestros ojos. Cuando una marca genera credibilidad, las ganancias aumentan, porque es más probable que los consumidores elijan una marca conocida que consideren creíble que una marca menos conocida.

Por eso es importante construir y mantener una fuerte identidad de marca. Si cambia constantemente los elementos de la marca (como el nombre, el logotipo, los colores o incluso el audio), los consumidores no asociarán su marca con ningún sentimiento en particular y perderá la capacidad de desarrollar un sesgo de frecuencia.

Durante el proceso inicial de creación de marca B2B, es fundamental prestar mucha atención a la presentación, el tono y las imágenes asociadas con su marca. Tomarse el tiempo para contemplar algo tan simple como los colores de su marca puede diferenciar a su empresa del resto, y puede ahorrar tiempo, dinero y recursos al evitar un costoso proceso de cambio de marca más adelante.

Usted puede estar pensando, “¡No voy a cambiar de marca! ¡Me encanta nuestro logotipo! ¡Nuestros colores son perfectos!” Pero la consistencia de la marca no es solo algo a considerar durante la etapa de desarrollo de la marca o durante un cambio de marca; también es importante tenerlo en cuenta al expandir su empresa a nuevos mercados. Colgate Kitchen Entrees es el ejemplo perfecto de un nuevo lanzamiento al mercado que salió terriblemente mal debido a la inconsistencia de la marca.

Sí, que Colgate, la compañía de pasta de dientes, intentó traer una línea de alimentos congelados al mercado en la década de 1960. Si bien ha habido rumores de una lasaña de carne de res Colgate, no está claro si esa comida en particular alguna vez estuvo en concepto en la compañía. Pero Colgate trajo una línea de cinco artículos al mercado de prueba en Madison, Wisconsin, según informó Weekly Digest del Instituto Estadounidense de Distribución de Alimentos. Dentro de un año, los artículos fueron desechados.

Entonces, ¿qué impulsó a una marca de higiene exitosa a ingresar al mercado de alimentos? Durante este tiempo, Colgate-Palmolive parecía estar enfrentando una competencia intensa de Procter & Gamble y buscó diversificarse en otras industrias. En el mercado cada vez más competitivo de hoy en día, las empresas sin duda sienten la presión de diferenciarse, pero hacerlo de una manera que sea coherente con los valores, el mensaje y la identidad de la marca es la diferencia entre una expansión exitosa y, bueno, los alimentos congelados que les recuerdan a los consumidores aliento fresco a menta.

Pero solo porque el consumidor promedio valora una fuerte identidad de marca, ¿significa eso que impacta en el mercado B2B? Bueno, si la diferenciación es su objetivo, entonces sí. ¿Sabía que menos del 10 % de las marcas B2B dicen tener una identidad de marca consistente? El viaje de compra del comprador B2B es un poco más complejo que el del comprador B2C, que tiene un ciclo de ventas más corto y menos tomadores de decisiones en el proceso. Entonces, ¿por qué no dar a sus compradores B2B todas las razones para sentirse no solo cómodos con su marca sino también entusiasmados con la compra de su empresa? Recuerde que la comodidad proviene de la familiaridad, y la familiaridad eventualmente conduce a la rentabilidad.

Pero no son solo las típicas hojas de ventas y los pitch decks los que necesitan transmitir una identidad de marca fuerte y consistente para ganarse a los consumidores B2B. Un estudio sobre compras sociales de International Data Corporation mostró que el 75 % de los compradores B2B y el 84 % de los ejecutivos de nivel C utilizan las redes sociales para respaldar sus decisiones de compra. Entonces, aunque es posible que no se dirija a la audiencia principal en Facebook, LinkedIn o Twitter, su marca podría beneficiarse enormemente al tener una presencia actualizada y de marca en las plataformas sociales.

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Y no se preocupe si siente que no hay nada atractivo para que su empresa publique. Incluso si está vendiendo piezas para máquinas de fábrica, aún puede crear contenido de marketing de redes sociales B2B interesante que transmita de manera única el mensaje de su marca. Por ejemplo, podría contar las historias de los empleados que fabrican las piezas que vende: por qué trabajan para su empresa, quiénes son fuera del trabajo o por qué su trabajo es importante para ellos.

Puede pensar que los compradores B2B que compran esas piezas de maquinaria de fábrica no están interesados ​​en las historias emocionales de los empleados que las fabrican, pero estaría equivocado. Una encuesta de más de 3000 compradores B2B encontró que la conexión emocional de la que estamos hablando es algo que realmente buscan. De hecho, los compradores B2B potenciales que sienten una "conexión de alta marca" tienen un 60 % más de probabilidades de convertirse que aquellos que no la sienten.

Por lo tanto, hemos establecido que la consistencia de la marca es clave, ya sea que sea B2B o B2C. Pero, ¿y si su marca realmente necesita una revisión? Si no logró crear una voz, una perspectiva, un mensaje y una imagen de marca sólidos desde el principio, debe asegurarse de que todos esos componentes funcionen juntos para transmitir la identidad de marca correcta cuando decida cambiar la marca.

¿Suena como mucho para asumir? Alcanzar. Podemos ayudarlo a desarrollar su marca para que sea irresistible para los consumidores.