Por qué las marcas necesitan datos de Zero Party ahora (y cómo obtenerlos)

En el mercado de comercio electrónico DTC ultracompetitivo de hoy, las marcas necesitan todas las ventajas para crear y fomentar la lealtad del cliente. A medida que los consumidores exigen cada vez más experiencias altamente personalizadas, es crucial que las marcas cumplan con esas expectativas. Pero, ¿cómo personalizan las marcas las campañas de marketing sin las cookies de terceros que han utilizado durante mucho tiempo para recopilar información de los clientes? Ingrese datos de terceros. Con la reciente desaparición de las cookies de terceros, las marcas de comercio electrónico están recurriendo a diferentes métodos de recopilación. Los datos de terceros ayudan a los comerciantes a lograr lo que cada tienda necesita en el entorno altamente competitivo de hoy: brindar experiencias de cliente profundamente personalizadas mientras se mantiene la privacidad del consumidor.

¿Qué son los datos de la fiesta cero?

En pocas palabras, los datos de terceros se definen como información que un cliente comparte de manera intencional y proactiva con una marca. Puede incluir datos del centro de preferencias, intenciones de compra, contextos personales y cómo un cliente quiere ser reconocido por una marca.

La mayor ventaja de este tipo de datos es que son precisos. Dado que los clientes brindan información voluntariamente, los datos son confiables y no hay preocupaciones sobre la privacidad. Otros beneficios importantes de los datos de parte cero incluyen:

• es relevante Debido a que los datos de zero party provienen directamente del cliente, las marcas pueden saber exactamente cómo les gustaría a los consumidores conectarse con ellos, según sus preferencias.
• es barato Dado que ya existe dentro de los sistemas de una marca, la recopilación de datos de terceros es muy rentable. A diferencia de los datos de segundas y terceras partes, las marcas no pagan por los datos de terceros, porque los clientes proporcionan los datos directamente.
• Es compatible con la privacidad. Cumplir con la recopilación de datos de parte cero tiene pocos o ningún riesgo porque las marcas saben de dónde provienen los datos y cómo se recopilaron.
• Fomenta las relaciones con los clientes. Las marcas que utilizan datos de terceros construyen relaciones con los clientes al comunicarse con esos clientes de acuerdo con las preferencias del cliente. No más adivinanzas y cancelaciones masivas.
• Tiene múltiples aplicaciones. Cuando una marca posee sus datos, puede usarlos para crear eventos de ventas especiales más exitosos, como lanzamientos de productos y ventas de liquidación.

Quizás la única desventaja de los datos de parte cero está en el intercambio de valor. Si los clientes están dispuestos a ofrecer información personal, esperan obtener algo a cambio. Depende de las marcas ser proactivas en la entrega de su parte del intercambio de valor.

¿Por qué son importantes los datos de Zero Party?

A través de datos de terceros, las marcas pueden recopilar información procesable del cliente que brinda una experiencia de cliente personalizada. Abre una conexión directa entre las marcas y sus clientes que fomenta una retroalimentación más rica de los clientes. Como resultado, esta retroalimentación a su vez se convierte en información más procesable que conduce a viajes de cliente más íntimos. Cuanto más personalizada sea la experiencia, más probable es que los clientes den información personal a las marcas en el futuro.

Cómo recopilar datos de Zero Party

Hay una variedad de formas en que las marcas de comercio electrónico de DTC pueden recopilar datos de terceros. La clave es relacionarse con los clientes de formas divertidas y creativas que fomenten la participación. Entonces, esto implica crear microexperiencias interactivas en todos los canales de una marca, incluidos sitios web, redes sociales y marketing promocional.

Independientemente del método que elija una marca, es importante que la marca indique claramente por qué recopila la información. Hacerlo alivia cualquier problema de privacidad y aumenta la confianza del cliente. Aquí hay cuatro formas populares en que las marcas de comercio electrónico de DTC pueden interactuar con los compradores para recopilar datos:

Cuestionarios

A la gente le encantan los cuestionarios, que los convierten en una forma sencilla y divertida de recopilar datos de zero party. Cada vez más marcas de comercio electrónico de DTC utilizan cuestionarios para determinar qué buscan los clientes y qué prefieren. Sus respuestas claras eliminan las conjeturas, por lo que las marcas pueden generar recomendaciones personalizadas a la medida.

Además, los cuestionarios también pueden evaluar el conocimiento de un cliente sobre varios temas relacionados con lo que una marca promociona y vende. Piense en una marca de comercio electrónico que venda equipos de ejercicio. Pueden evaluar el conocimiento del cliente sobre sus productos haciendo preguntas sobre técnicas de ejercicio, estado físico y estilos de vida activos. Luego, las respuestas ayudan a las marcas a evaluar el conocimiento del producto del cliente y sugieren contenido relevante que puede conducir a decisiones informadas.

Encuestas

Las encuestas pueden ayudar a una marca a obtener más información sobre las expectativas de un cliente antes y después de una compra. Cuando un cliente ingresa a una tienda en línea, la marca puede consultar sus objetivos y luego darle respuestas personalizadas. Las encuestas posteriores a la compra brindan a las marcas información clave sobre la experiencia del usuario. A largo plazo, las encuestas son una excelente manera de recopilar información compleja y comentarios de los clientes.

Por ejemplo, la misma marca de equipo de ejercicio puede crear una encuesta para descubrir qué tipo de equipo está buscando un cliente. Luego, en función de las respuestas, la marca puede hacer recomendaciones de productos personalizadas. Una vez entregado el pedido, las encuestas de seguimiento miden la experiencia del cliente.

Centro

Las encuestas son encuestas de una sola pregunta y una forma rápida de recopilar comentarios de los clientes sobre varios temas. Las encuestas se pueden activar en momentos definidos en páginas específicas del sitio web en cualquier parte del viaje del cliente. Luego, los comerciantes pueden usar los resultados para optimizar la experiencia del cliente. "¿Qué estás buscando?" o "¿Cómo podemos ayudarte hoy?" son ejemplos de encuestas de una sola pregunta. Una tienda en línea puede usar las respuestas para recomendar productos o dirigir al cliente a páginas específicas de su sitio web.

Pruebas de personalidad

Las pruebas de personalidad incluyen una serie de preguntas personales sobre el estilo de vida que capturan lo que le gusta y lo que no le gusta a un cliente. Las preguntas atractivas mantienen a los clientes interesados ​​y curiosos por obtener el resultado. La página de resultados puede revelar la personalidad del cliente y hacer recomendaciones de productos. Además, la forma en que el cliente responde a estas preguntas permite a las marcas segmentar y orientar mejor su base de clientes. Además, el resultado final brinda la oportunidad de enviar un mensaje continuo basado en el perfil del cliente.

La recapitulación

Los datos de terceros brindan a las marcas de comercio electrónico de DTC la capacidad de conocer mejor a su audiencia para que puedan brindar experiencias emocionales personalizadas que fomenten el compromiso y la lealtad.

Es importante que los especialistas en marketing de marca recuerden que la recopilación de datos de terceros de los clientes requiere mucho trabajo. Los clientes tienen que tomarse un tiempo de su día para compartir detalles personales sobre ellos mismos. Luego, la responsabilidad recae en las marcas que se aseguran de que el tiempo se invierta bien y que las recompensas valgan la pena.

La gestión de datos es una parte crucial de la gestión de un negocio de comercio electrónico de DTC. Air360 de Scalefast lo ayudará a dar sentido a sus datos, convirtiendo los análisis en información procesable. Hable hoy con uno de nuestros expertos en comercio electrónico para obtener más información y programar una demostración .