¿Qué herramientas de optimización web debería utilizar?

Dependiendo del tamaño de su empresa y su sitio web, su priorización será diferente y su conjunto de herramientas será diferente. Pero la mayoría de las veces, esa diferencia se basa en conjeturas en lugar de un modelo o un marco: las herramientas simplemente estaban allí en el momento de la implementación, así que eso es lo que se ha utilizado.

Eso es menos que óptimo. El conjunto de herramientas que utilice debe basarse en los objetivos que tiene , lo que a su vez se basa en el tamaño y la madurez de su organización de marketing en línea. Cuanto más maduro seas, más podrás conectar las visitas con el impacto. Aquí hay un resumen rápido de las herramientas que puede usar según la madurez de su equipo de marketing en línea.

1. El conjunto de herramientas de inicio

Si su organización recién está comenzando y el objetivo principal es generar tráfico al sitio, probablemente necesite dos herramientas:

• Google Analytics (listo para usar)
• Herramientas para webmasters de Google

Esto no es un golpe para que Google Analytics sea la versión "para niños" de Site Catalysts, WebTrends y otras herramientas de flujo de clics pagas: Google Analytics es algo que recomendamos encarecidamente, incluso para organizaciones más maduras, aunque cómo usará Google Los análisis variarán drásticamente entre el comienzo y la madurez. Pero cuando está comenzando, definitivamente ayuda que su herramienta sea gratuita, y hay toneladas de recursos disponibles sobre cómo puede usar la herramienta.

Necesitará las Herramientas para webmasters de Google para comprobar las palabras clave orgánicas básicas y para cargar sus mapas de sitio. Necesitará informes básicos de Google Analytics, sin segmentos avanzados, para verificar las fuentes de tráfico, para ver si su tráfico orgánico está aumentando y si sus visitas y vistas de página en general están aumentando.

¿Cómo sabes que estás en este cubo?

• Las visitas y las páginas vistas son las métricas clave que se están revisando
• La marca es el objetivo principal
• Lograr que Google indexe más páginas es uno de los principales objetivos del sitio.

Está bien comenzar en este cubo, pero no debe permanecer allí por mucho tiempo. Después de todo, las vistas y las visitas están bien, pero puede tener ingresos muy bajos, visitantes que odian su sitio, usuarios que se van sin hacer nada y aún así tener una cantidad decente de tráfico. Si ha estado atrapado allí por un tiempo, es hora de revisar sus objetivos y herramientas.

2. El conjunto de herramientas básicas

Cuando pasa de tener un conjunto de herramientas de inicio a tener un conjunto de herramientas básico, no es como si renunciara a las herramientas antiguas . Todavía usará cosas como Google Webmaster Tools: las herramientas antiguas seguirán ahí, pero no ocuparán la mayor parte de su tiempo. Cuando tenga un conjunto de herramientas básico, probablemente pasará la mayor parte de su tiempo usando estas herramientas:

• Google Analytics (segmentos avanzados, informes personalizados)
• iPercepciones

En lugar de Google Analytics, podría tener otras herramientas de flujo de clics. En lugar de iPerceptions, puede tener Google Surveys, OpinionLab o ForeSee. No piense en la herramienta específica, sino en la clase de herramientas que necesita.

Desde las herramientas de seguimiento de clics, ya no usaría informes básicos. Estaría utilizando Segmentos Avanzados o sus contrapartes en otras herramientas, tendría un modelo de análisis y estaría mejorando las conversiones con datos en lugar de buscar solo vistas de página y visitas.

Para su encuesta o herramienta de voz del cliente, debe conocer alguna variante de los elementos a continuación:

1. ¿Qué estás buscando en el sitio web?
2. ¿Cómo navegaste por el sitio web?
3. ¿Encontraste lo que buscabas?
4. Si no, ¿por qué no?
5. Si no encontró lo que estaba buscando, ¿qué hizo a continuación?

Esto conduce a datos de intención y cumplimiento de tareas: el porcentaje de sus usuarios que visitan su sitio para realizar tareas y qué tan exitosos son al realizar esas tareas. Este es un gran avance con respecto a las vistas, las visitas y la marca, pero aún queda mucho por hacer para mejorar el sitio.

¿Cómo sabes que estás en este cubo?

• Los valores de página, los clientes potenciales y las conversiones son las métricas clave que se revisan
• La satisfacción del usuario es el objetivo
• Obtener una alta tasa de cumplimiento de tareas o una tasa de éxito de tareas es uno de los principales objetivos del sitio.

Si ha alcanzado este nivel de madurez, es una mejora muy, muy significativa con respecto al conjunto de herramientas de inicio. Muchas empresas nunca llegan aquí, pero hay más trabajo por hacer.

3. El conjunto de herramientas de prueba

Para llegar al punto en el que pueda comenzar a probar y mejorar las conversiones, se necesitan dos cosas:

• Debería haber recibido suficiente tráfico para ejecutar pruebas (uno de los objetivos del conjunto de herramientas de inicio)
• Debe saber lo suficiente sobre las tareas de su visitante para crear páginas desafiantes de manera inteligente (uno de los objetivos del conjunto de herramientas básicas)

Si ha tenido un progreso significativo con ambos, es hora de actualizar al conjunto de herramientas de prueba:

• Google Analytics (segmentos avanzados, informes personalizados)
• iPercepciones
• de forma optimizada

Aún debe refinar el sitio en función de los datos del segmento, aún debe cambiar el sitio según la intención y las tasas de cumplimiento de tareas, pero en las partes clave del sitio web donde tiene un tráfico y conversiones significativos, debe ejecutar dividido o multivariado Pruebas para mejorar el rendimiento .

Puede usar Experimentos de contenido de Google en lugar de Optimizely, al igual que puede usar diferentes herramientas de flujo de clics o Voz del cliente. Pero en este punto, debe crear páginas de desafíos para sus páginas de campeones para ver cuáles pueden superarse, y esto debe ser parte de la rutina de su equipo en lugar de proyectos únicos basados ​​en proyectos.

Si nunca ha ejecutado uno de estos, aquí hay una introducción rápida sobre Experimentos de contenido y un curso intensivo sobre a/b o pruebas divididas.

¿Cómo sabes que estás en este cubo?

• Los valores de página, los clientes potenciales y las conversiones son las métricas clave que se revisan
• La satisfacción del usuario es un objetivo
• Se están realizando pruebas para mejorar los puntos de conversión en áreas clave
• Obtener una alta tasa de cumplimiento de tareas o una tasa de éxito de tareas es uno de los principales objetivos del sitio.

Hay configuraciones más avanzadas cuando usa el conjunto de herramientas de prueba, con pruebas de usuario muy implementadas, sistemas de CRM de alimentación de automatización de marketing y contenido generado dinámicamente, pero eso es una discusión completamente separada.

Las herramientas adecuadas para el trabajo

Vale la pena comprender cuáles son sus objetivos y dónde se encuentra en términos de madurez de marketing en línea antes de seleccionar sus herramientas. Las herramientas solo serán útiles si se utilizan en la etapa correcta, con el conjunto adecuado de expertos que buscan un conjunto específico de objetivos.

Si puede mirar a su organización y revisar honestamente dónde se encuentra en términos de madurez de marketing en línea, las herramientas que terminará usando serán mucho más apropiadas de lo que son hoy.