¿Cómo construir un chatbot de WhatsApp? - ¡La guía paso a paso!

"¿Puedes enviarme un WhatsApp con los detalles?" Si alguna vez ha escuchado frases de este tipo de sus clientes, ya es hora de que lleve un chatbot de WhatsApp al frente de las interacciones de sus clientes. Sin embargo, si no puedes identificarte, déjame explicarte.

WhatsApp tiene una base de 2.400 millones de usuarios en todo el mundo, lo que hace que 1 de cada 4 personas en el mundo sea usuario de WhatsApp. India, Brasil e Italia se encuentran entre los principales países donde la plataforma de mensajería tiene la mayor tasa de penetración. Y, en estas partes del mundo, WhatsApp es simplemente sinónimo de comunicación y, de hecho, a menudo se usa como un "verbo".

¿Quiere estar en la cima de su juego de interacción con el cliente? ¡Un chatbot de IA para WhatsApp puede simplemente transformar la forma en que interactúas con tus clientes!

¿Usted pregunta por qué? Bueno, ¡por eso tenemos el blog completo! Aquí exploraremos por qué utilizar un chatbot de WhatsApp puede ser una decisión transformadora para su negocio. Además, lo guiaremos sobre cómo crear un chatbot de WhatsApp mediante un proceso paso a paso.

Alerta de spoiler: también tenemos una guía sobre cómo crear un chatbot de WhatsApp sin conocimientos de codificación para facilitarle las cosas.

¡Entonces empecemos!

¿Qué es un Chatbot de WhatsApp y por qué utilizar uno?

Como empresa, debes estar donde está tu audiencia. Y cuando sabes que el 26% de la población humana usa WhatsApp para comunicarse, por razones obvias, ahí es donde quieres llevar tu negocio.

Un chatbot de WhatsApp puede automatizar la comunicación con el cliente y ofrecerles una experiencia personalizada mientras se comunican a través de la plataforma. Que casi el 80% de los consumidores diga que es más probable que compren en una empresa que brinde una experiencia personalizada, es un testimonio del hecho de que vivimos en la era de la personalización.

Cuando se trata de ofrecer comunicación personalizada, nada puede superar el potencial de WhatsApp como plataforma. Por lo tanto, cuando empieces a utilizar un chatbot de WhatsApp para gestionar a tus clientes, hay muchas posibilidades de que encuentren tu marca accesible y mucho más fácil de conectar.

Aparte de eso, utilizar un chatbot de WhatsApp conlleva muchos otros beneficios. Aquí hay un vistazo,

Los 6 principales beneficios de utilizar un chatbot de WhatsApp

Desde ofrecerle un mejor acceso al cliente hasta permitir promociones y soporte personalizados, un chatbot con IA de WhatsApp puede resolver varios problemas comerciales. De hecho, puede transformar la forma en que interactúa con sus clientes.

Estos son los 6 principales beneficios de utilizar un chatbot de WhatsApp para su negocio.

1. Alcance

WhatsApp está disponible en más de 20 idiomas diferentes en 180 países. Entonces, hablando del chatbot de WhatsApp, ese es el tipo de alcance que puede ofrecerte. Así, integrar un chatbot de WhatsApp en tu negocio no se trata sólo de seguir una tendencia; se trata de encontrar a sus clientes donde ya están. Además, puedes generar clientes potenciales sin esfuerzo con un chatbot de IA.

Además, el chatbot de WhatsApp te ofrece,

• Una audiencia global: WhatsApp, con su fuerte presencia a nivel mundial, puede brindarle acceso a una amplia base de usuarios de diferentes grupos demográficos y regiones.
• Mejor accesibilidad para el cliente: un chatbot de WhatsApp le permite estar allí donde su audiencia se comunica. Con un chatbot de IA personalizado en WhatsApp, las interacciones con los clientes se vuelven convenientes.
• Oportunidad de expansión del mercado: al crear un chatbot con IA de WhatsApp, puede garantizar soporte multilingüe y tener la oportunidad de acceder a nuevos mercados y segmentos de clientes.

2. Disponibilidad

Disponibilidad es sinónimo de confiabilidad en la era digital. Los clientes valoran las respuestas rápidas. Un chatbot de WhatsApp garantiza que su empresa esté siempre accesible para los clientes, lo que le permite integrar el chat en vivo en su sitio web. Usted obtiene,

• Respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana: garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta, independientemente de la hora.
• Satisfacción del cliente: las respuestas rápidas mejoran la satisfacción y la confianza del cliente.
• Ventaja competitiva: manténgase por delante de los competidores que tal vez no ofrezcan soporte las 24 horas.

3. Manejo eficiente de consultas

La eficiencia en el manejo de las consultas de los clientes puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. Los mejores chatbots de IA destacan por brindar respuestas rápidas y precisas. Por ejemplo, un chatbot puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, como el horario de la tienda, la disponibilidad del producto o el estado del pedido.

• Respuestas automatizadas: aborde rápidamente consultas comunes sin intervención humana.
• Asignación de recursos: Libere recursos humanos para interacciones más complejas y personalizadas.
• Experiencia del cliente: mejore la experiencia del usuario con respuestas rápidas y precisas.

4. Compromiso personalizado

La personalización es la piedra angular de la interacción con el cliente moderna. Un chatbot puede recordar interacciones y preferencias anteriores para brindar respuestas personalizadas.

• Respuestas personalizadas: proporcione respuestas personalizadas basadas en interacciones y preferencias pasadas.
• Retención de clientes: construya relaciones y lealtad más sólidas a través de un compromiso personalizado.
• Experiencia de compra mejorada: ofrezca sugerencias de productos y ofertas adaptadas a las preferencias individuales.

5. Compartir medios enriquecidos

Los chatbots de WhatsApp no ​​se limitan a interacciones basadas en texto. Pueden compartir varios medios para enriquecer la experiencia de comunicación. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre un producto en particular, el chatbot puede compartir imágenes o videos del producto, brindando una respuesta visual y más atractiva.

• Compromiso visual: comparta imágenes o videos para una interacción más atractiva.
• Contenido instructivo: entregue videos instructivos o guías en PDF para consultas relacionadas con el servicio.
• Comunicación diversa: utilice una variedad de medios para transmitir información de manera efectiva.

6. Promociones específicas

El uso de chatbots en marketing para promociones segmentadas y específicas puede generar mejores tasas de participación. Por ejemplo, enviar ofertas o descuentos personalizados a grupos de clientes específicos en función de sus interacciones o preferencias pasadas.

• Mensajes segmentados: envíe mensajes promocionales a segmentos de clientes específicos para una mejor participación.
• Mayor conversión: las promociones personalizadas pueden generar mejores tasas de conversión.
• Relevancia del cliente: asegúrese de que las promociones sean relevantes para el destinatario, mejorando su experiencia.

¿Cómo construir un chatbot de WhatsApp? Una guía paso a paso

Parte 1: a través de la codificación Python

Crear un chatbot de WhatsApp usando Python requiere algunos conocimientos técnicos, pero no te preocupes. Le guiaremos a través del proceso. Aquí están los pasos:

1. Configure su entorno de desarrollo:

• Instale Python: asegúrese de tener Python instalado en su máquina. Puedes descargarlo desde el sitio web oficial.
• Configurar el entorno virtual: es una buena práctica crear un entorno virtual para que su proyecto administre las dependencias.

2. Instale las bibliotecas necesarias:

• Instale las bibliotecas y marcos necesarios. Para este tutorial, usaremos Flask y la API de WhatsApp de Twilio.

3. Cree una cuenta de Twilio:

• Regístrese para obtener una cuenta de Twilio y obtenga el SID de su cuenta y el token de autenticación.
• Obtenga un número de teléfono de Twilio que esté habilitado para WhatsApp.

4. Configure su aplicación Flask:

• Cree un nuevo archivo Python (por ejemplo, app.py) y configure una aplicación Flask básica.

5. Implemente la lógica de su Chatbot:

• Dentro de la función sms_reply, implementa la lógica para tu chatbot. Aquí es donde manejará los mensajes entrantes y generará respuestas.

6. Pruebe su Chatbot:

• Ejecute su aplicación Flask y use el sandbox de Twilio WhatsApp para probar su chatbot. Asegúrese de que responda como se espera a varias entradas.

7. Implemente su aplicación:

• Una vez que esté satisfecho con el funcionamiento de su chatbot, implemente su aplicación Flask en un servidor.

8. Configure el webhook de Twilio:

• En su consola Twilio, configure el webhook de su número de WhatsApp para que apunte a la URL de su aplicación implementada.

Con esto concluye el enfoque de codificación Python para crear un chatbot de WhatsApp. En la siguiente sección, exploraremos una solución sin código para aquellos que prefieren un enfoque más simple y sin código.

Parte 2: Uso de Botsonic: una solución sin código

Puede crear un chatbot de WhatsApp con un creador de chatbot de IA sin código como Botsonic en minutos. Ofrece un camino perfecto para crear un chatbot de IA e integrarlo con WhatsApp.
Estos son los pasos para construir su chatbot usando Botsonic,

Paso 1: Regístrate

• Regístrese en Writesonic y visite bot.writesonic.com para abrir Botsonic Dashboard.
• Ahora, haga clic en el botón Crear nuevo bot debajo de la tarjeta Bienvenido a Botsonic.

Paso 2: sube tu base de conocimientos

• En Botsonic Dashboard, busque y haga clic en la sección 'fuente' .
• Cargue los archivos de su base de conocimientos que contengan información sobre su organización que la IA utilizará para responder consultas y haga clic en el botón Cargar y entrenar .

• Puede cargar archivos arrastrándolos y soltándolos o seleccionándolos desde su computadora. Los formatos de archivo aceptados son PDF, DOC y DOCX .
• Para hacer referencia a un sitio web, ingrese su URL .
• También puede arrastrar y soltar su mapa del sitio o copiar y pegar un enlace para entrenar su chatbot de IA en su mapa del sitio.
• Si tiene preguntas frecuentes, puede cargarlas de forma masiva mediante un archivo CSV.

Paso 3: personaliza tu chatbot desde Configuración

Puede personalizar su chatbot de IA para alinearlo con las pautas de su marca.

1. Personaliza la apariencia del bot:

• Haga clic en la pestaña Apariencia en configuración.
• Desde allí, agregue el nombre de su empresa, el logotipo, la imagen del chatbot, el color, el subtítulo, el marcador de posición de entrada, el mensaje de bienvenida y las pautas del chatbot .

• También puede seleccionar la calidad del motor de IA, la duración de la respuesta, el idioma, la posición del widget y más.
• Una vez hecho esto, haga clic en el botón Guardar en la parte inferior.

2. Cambiar la configuración del Bot:

En la configuración del bot , configure su chatbot con las pautas adecuadas. Siga los pasos aquí,

• Primero, en la sección Plantilla de bot , elija qué plantilla necesita y luego seleccione la duración de su respuesta.
• Coloque las pautas de su Chatbot como una descripción dentro del cuadro.

• Establece cuántos mensajes quieres enviar a cada usuario por día.
• A continuación, establezca un mensaje de advertencia de límite de usuarios cuando se alcance el número máximo de mensajes.
• Haga clic en Guardar nuevamente una vez que haya terminado.

Paso 4: configurar preguntas iniciales

• Agregue un conjunto predefinido de preguntas y respuestas que su bot utilizará cada vez que se hagan las preguntas dadas.

Paso 5: recopilar datos del usuario

• Elija qué información desea que ingresen sus clientes antes de comenzar a chatear con su chatbot de IA.
• Puede seleccionar si desea ofrecer a sus clientes un formulario previo al chat o no desde esta ventana.

Paso 6: integrar Botsonic

Ahora su bot está listo para ser integrado. Puedes integrarlo tanto en tu sitio web como en WhatsApp. Aquí se explica cómo hacerlo:

• Desde la barra de menú superior, haga clic en el botón Compartir .
• Ahora, puede optar por incrustar el script del chatbot directamente en el código de su sitio web o incrustar el Iframe . Además, puede utilizar la clave API para agregar el chatbot a través de Rest API.
• A continuación, haga clic en la pestaña Integraciones y, en Integraciones disponibles , haga clic en Ver en Whatsapp de la lista.
• Luego, serás redirigido a la página de configuración. Haga clic en el botón Configurar ahora .

• Debajo de la ventana emergente, ingrese su token de acceso permanente a WhatsApp y haga clic en el botón Guardar .
• Una vez que la conexión se establezca correctamente, obtendrá un ID y un token de Webhook.
• Ahora, vaya a la configuración de su cuenta comercial de WhatsApp y agregue el ID y el token del Webhook .
• Finalmente, verifique si la conexión es exitosa. Tu chatbot de WhatsApp está listo para deleitar a tus clientes con asistencia en tiempo real.

Paso 7: seguimiento del uso

Una vez que haya integrado Botsonic en su proyecto, puede realizar un seguimiento del uso y consultar Analytics para comprender y perfeccionar su conversación con el chatbot de WhatsApp.

• Haga clic en el botón Bandeja de entrada en la barra de menú superior y verifique la interacción de su cliente.
• Luego, para comprender qué tipo de resolución le gusta a su audiencia, consulte la sección Análisis .

Puede realizar un seguimiento de la cantidad total de palabras utilizadas, la cantidad total de mensajes generados y la cantidad total de conversaciones realizadas durante un período de tiempo seleccionado.

Conclusión: comience con su viaje con el chatbot de WhatsApp

Al integrar un chatbot de WhatsApp en su negocio, simplemente puede abrir una forma nueva y avanzada de interacción con el cliente. Los pasos que hemos descrito aquí lo guiarán a través del proceso de creación de su propio chatbot personalizado.

Ya sea que elija crear su chatbot de WhatsApp desde cero usando Python u opte por una solución sin código como Botsonic, la clave es asegurarse de que su chatbot esté bien equipado para manejar las consultas de los clientes de manera eficiente y amigable. Recuerde, la efectividad de su chatbot de WhatsApp dependerá en gran medida de qué tan bien haya sido capacitado y personalizado para alinearse con el espíritu de su marca y las expectativas de sus clientes.

Ahora que tienes una hoja de ruta, es hora de arremangarse y sumergirse en el apasionante mundo de los chatbots en WhatsApp. El futuro de la interacción con el cliente está aquí y es automatizado, personalizado y más atractivo que nunca.

Preguntas frecuentes

¿Puedo agregar un chatbot a WhatsApp?

Sí, puedes agregar un chatbot a WhatsApp para automatizar conversaciones y brindar respuestas instantáneas a las consultas de los usuarios. Simplemente use Botsonic, el creador de chatbot de IA sin código, para crear su chatbot personalizado con tecnología ChatGPT. Una vez creado, puedes integrar el bot AI con tu cuenta de WhatsApp Business.

¿Puedo crear un chatbot de WhatsApp gratis?

Sí, puedes crear un chatbot de WhatsApp incluso gratis. ¡Gracias al plan freemium que Botsonic tiene en su oferta! Simplemente puede registrarse y Botsonic le dará acceso para crear su Chatbot AI completamente funcional que puede enviar hasta 100 mensajes por mes de forma gratuita.

¿Cuánto cuesta el chatbot de WhatsApp?

Como se mencionó anteriormente, con Botsonic, puedes crear un chatbot con IA de forma gratuita e integrarlo con WhatsApp. Sin embargo, para obtener más funciones y límites de uso más altos, Botsonic tiene un plan inicial que comienza desde $49 por mes. Sin embargo, el precio puede variar según la cantidad de mensajes, bots y otras funciones adicionales que elija. Consulte la página de precios de Botsonic para obtener más detalles.

Además, al crear un chatbot de WhatsApp, debe pagar la clave API empresarial de WhatsApp para la plataforma.

¿La API de WhatsApp es gratuita?

No, la API de WhatsApp no ​​es completamente gratuita. Si bien el acceso a la API en sí es gratuito, WhatsApp cobra por las conversaciones comerciales y iniciadas por el usuario. Las tarifas varían según los diferentes países.

Además, si utiliza una plataforma basada en la API de WhatsApp Business, como Twilio, Brevo o AiSensy, deberá pagarles los cargos de la plataforma. La API de WhatsApp está diseñada como una herramienta escalable para empresas medianas y grandes, que cobra por sesión en un modelo de precios basado en conversaciones.