Whatfix: permite a los usuarios hacer el mejor uso de las aplicaciones de software
Publicado: 2023-11-02Company Profile es una iniciativa de StartupTalky para publicar información verificada sobre diferentes startups y organizaciones.
El modelo de software como servicio (SaaS) continúa ganando terreno en todos los rincones del mundo empresarial, y por una buena razón. También conocido como software bajo demanda, software alojado o software basado en web, SaaS evita los enfoques tradicionales de instalación, mantenimiento y gestión de software en favor de la entrega de aplicaciones basadas en la nube a través de Internet. Con SaaS, los socios proveedores de servicios asumen la carga de seguridad, disponibilidad y rendimiento.
Whatfix está revolucionando la forma en que se consume el contenido de aprendizaje y soporte de aplicaciones al proporcionar recorridos contextuales e interactivos dentro de la aplicación en el momento exacto en que se realiza una tarea.
Whatfix: aspectos destacados de la empresa
| nombre de empresa | ¿Qué arreglar? |
|---|---|
| Sede | Bangalore |
| Fundadores | Khadim Batti y Vara Kumar |
| Fundado | 2014 |
| Sector | SaaS |
| Sitio web | whatfix.com |
| Nombre de la entidad registrada | Quicko Technosoft Labs Privado Limitado |
Whatfix - ¿Acerca y cómo funciona?
Whatfix - Fundadores
Whatfix: ¿Cómo empezó todo?
Whatfix: tamaño del mercado objetivo
Whatfix - Participación accionaria
Whatfix - Modelo de negocio
Whatfix - Productos/Servicios
Whatfix - Inicio de inicio
Whatfix - Clientes/ Clientes
Whatfix - Desafíos
Whatfix - Ingresos
Whatfix - Productos y servicios
Whatfix: financiación y competidores
Whatfix - Adquisiciones y fusiones
Whatfix - Reconocimientos y logros
Whatfix - Asociación
Whatfix - Planes futuros
Whatfix - ¿Acerca y cómo funciona?
Whatfix es una plataforma basada en SaaS que proporciona orientación en la aplicación y soporte de rendimiento para aplicaciones web y productos de software. Whatfix ayuda a las empresas a crear tutoriales interactivos que aparecen dentro de las aplicaciones web. La plataforma de Whatfix proporciona adopción de productos, incorporación de usuarios, capacitación de empleados, soporte de autoservicio y soporte de rendimiento para empresas que utilizan aplicaciones web empresariales. La plataforma permite a los usuarios de aplicaciones SaaS crear tutoriales interactivos, o flujos de orientación en la aplicación, que pueden guiar a los usuarios a través de una tarea en la aplicación.
Eligieron este nombre porque se dedican a la resolución de problemas y esto lo transmitió de la manera más directa. Su misión es capacitar a las empresas para que maximicen los resultados comerciales eliminando las complejidades tecnológicas para sus usuarios.
Whatfix ha obtenido la certificación ISO 27001:2013, además de cumplir con SCORM 1.2 y DITA. Whatfix está disponible como versión comercial paga y como versión gratuita. Whatfix se usa más comúnmente en plataformas como Salesforce, SAP SuccessFactors, Oracle Cloud, Workday, SharePoint, Apttus, etc. Whatfix también tiene una versión comunitaria gratuita donde las personas pueden crear tutoriales interactivos en sitios web y aplicaciones y compartirlos públicamente. Whatfix también ha obtenido la certificación SOC 2.
Luego, el producto pasó a una plataforma de orientación interactiva para empresas llamada Whatfix. Actualmente, Whatfix ayuda a las empresas a aumentar la adopción por parte de los usuarios de las aplicaciones que utilizan y, al mismo tiempo, brinda soporte de rendimiento.
Ayush Varshney 
Whatfix - Fundadores
Whatfix es fundada por Khadim Batti y Vara Kumar. Anteriormente, los dos fundadores habían trabajado juntos en Huawei, lo que les ayudó a darse cuenta de que podían trabajar bien como equipo para iniciar una nueva empresa.
Khadim Batti es el director ejecutivo y cofundador de Whatfix. Antes de crear Whatfix, dirigió la cartera de productos de BI y inspección profunda de paquetes para la División Central de Investigación de Huawei. Tiene más de 20 años de experiencia liderando equipos de tecnología y ha trabajado en Kenexa, Applabs Technologies y CMC Limited en el pasado. Khadim ha educado y asesorado apasionadamente a aspirantes a talentos empresariales en tecnología durante más de una década. Actúa como mentor de más de 25 emprendedores. Khadim tiene una Maestría en Tecnología de la Información del Instituto Internacional de Tecnología de la Información de Bangalore y una Licenciatura en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Bombay.
Vara Kumar es CPTO y cofundador de Whatfix . Antes de cofundar Whatfix, Vara pasó casi nueve años en Huawei desempeñando diversos puestos, desde ingeniero de software hasta arquitecto de sistemas. Comenzó su carrera trabajando aquí en una solución de gestión de red para dispositivos WCDMA. Además, continuó ayudando a diseñar múltiples productos en los sectores de inspección profunda de paquetes e inteligencia empresarial. Vara tiene una Maestría en Aplicaciones Informáticas de la Universidad Tecnológica Jawaharlal Nehru y una Licenciatura en Ciencias de NRK y KSR Gupta Degree College.
Ayush Varshney 
Whatfix: cómo empezó todo
El viaje de Whatfix comenzó en 2013, cuando Khadim Batti y Vara Kumar, que trabajaron juntos en Huawei, decidieron comenzar su producto de marketing de bricolaje llamado SearchEnabler, dirigido a las PYMES.
SearchEnabler básicamente rastreó las redes en busca de puntos de datos, procesó los datos y mostró recomendaciones de marketing sobre lo que podría optimizarse. Si bien SearchEnabler obtuvo una buena tracción y el dúo pudo reunir alrededor de 100 clientes, se enfrentaron a un desafío más nuevo: la mayoría de los clientes del producto querían un amplio soporte y apoyo. Ese problema central se convirtió en el inicio de Whatfix.
Una vez que la dirección cambió hacia Whatfix, tuvieron muy claro lo que querían: construir lo que se necesitaba para el mercado en lugar de validar una solución después de construirla.
Entonces, el primer paso hacia Whatfix, que piratea el crecimiento, fue la creación de su comunidad. Enviaron correos electrónicos en frío a las PYME para anunciar la comunidad Whatfix, que estaba abierta a todos para usarla e integrarla (el único inconveniente era que el contenido era público). La idea era seguir atrayendo a los clientes en la comunidad y en la web durante los primeros 30 días hasta que el producto adquiriera algo de brillo antes de lanzarlo formalmente. La comunidad y la evangelización inicial llevaron a sus primeros clientes pagos.
Todas las organizaciones de software buscan la adopción de productos y funciones, incluso las más grandes del mundo. Por lo tanto, reinventaron el producto hasta convertirlo en la actual plataforma de orientación interactiva para empresas que es hoy. Ahora desempeñan un papel importante en el proceso de adopción digital y, al mismo tiempo, permiten a sus clientes aprender y adaptarse a la transformación digital a su propio ritmo. Actualmente, se han centrado en el segmento empresarial que atiende a muchos clientes de Fortune 500 en todo el mundo.
Rishabh Rathi 
Whatfix: tamaño del mercado objetivo
Whatfix es independiente de la industria y la plataforma. Y, por lo tanto, atienden a una amplia variedad de organizaciones en industrias como BFSI, alta tecnología, automóvil, etc. En resumen, todos los responsables del uso y la implementación de herramientas de software deben examinar el espacio de adopción digital.
Actualmente, es uno de los principales proveedores de adopción digital para empresas de todo el mundo. La mayoría de las empresas tienen una gran variedad de aplicaciones web. Para garantizar el uso eficaz de estas tecnologías y capacitar a su fuerza laboral para utilizarlas, estas organizaciones invierten millones de dólares. Whatfix como plataforma de adopción digital ayuda a frenar esta necesidad de incorporación, capacitación y soporte en la aplicación con sus capacidades.
Whatfix - Participación accionaria
- Promotores 17,60%
- Softbank 14,04%
- Ocho Caminos 12,62%
- Inversiones Cisco 2,20%
- R Socios Prime Capital 5,41%
- Otros 4,01%
- Estelar 12,32%
- Helio 14,38%
- Secuoya 14,02%
- Socios Internacionales del DF 3,40%
Whatfix - Modelo de negocio
Son líderes en su propio espacio y, aunque son una organización privada, su crecimiento ha seguido una curva fuertemente ascendente. Si echamos la vista atrás en 2019, podemos concluir que la empresa aumentó sus ingresos totales en un 300%.
Ayush Varshney 
Whatfix - Inicio de inicio
El primer paso hacia Whatfix, que piratea el crecimiento, fue la creación de la comunidad Whatfix. Enviaron correos electrónicos en frío a las PYME para anunciar la comunidad Whatfix, que estaba abierta a todos para usarla e integrarla (el único inconveniente era que el contenido era público). La idea era seguir atrayendo a los clientes en la comunidad y en la web durante los primeros 30 días hasta que el producto adquiriera algo de brillo antes de lanzarlo formalmente. La comunidad y la evangelización inicial llevaron a sus primeros clientes pagos.
Una vez que entendieron el potencial del mercado, la siguiente parte fue determinar el precio correcto. Después de hablar con los expertos del valle, se dieron cuenta de que deberíamos estar en la parte superior de lo que ofrecimos. Pocas de las ferias y eventos iniciales, como el megaevento de Salesforce, Dreamforce, que patrocinaron, también ayudaron a validar el precio.
Después de lo cual, Whatfix comenzó gradualmente a posicionarse para atender a las empresas y su constante necesidad de adopción digital en las aplicaciones utilizadas por sus empleados.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Clientes/ Clientes
Gartner reconoció la solución de adopción digital como categoría el año pasado. Este ha sido un momento crucial para Whatfix, ya que es uno de los pioneros en la adopción digital como categoría y esto ha ayudado a conectarse mejor con las empresas que son clientes potenciales.
Ampliar su presencia patrocinando y presentando en eventos a nivel global. Y también está ampliando rápidamente su presencia en eventos en su mercado objetivo más grande: Estados Unidos.
Las campañas integradas han sido el eje de su estrategia de crecimiento. Tienen una amplia variedad de actividades de marketing en todos los ámbitos, como eventos tanto físicos como virtuales, ABM, creación de contenido relevante para cada parte de su embudo, etc.
Una de sus recientes campañas virales fue su primera conferencia virtual: la Cumbre de Adopción Digital 2020 (celebrada en mayo). Acogieron a 41 oradores en el evento, entre los que se encontraban personas influyentes de la industria de SAP, Tesla, Lynda, HP, Infosys y muchos más. Vieron más de 3500 asistentes y visitantes registrados de 142 países durante los 3 días del evento. 3/4 de los asistentes eran de Empresas, lo que se ajusta a nuestro ICP.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Desafíos
Están creando una nueva categoría: la adopción digital, y han tenido mucho éxito al hacerlo. Muchos entienden los problemas que resuelven, pero no necesariamente entienden que hay una solución disponible para ellos. Esa es la tarea que están resolviendo actualmente.
Gartner, que reconoció nuestra categoría: Solución de adopción digital el año pasado, los posicionó como uno de los pioneros en este espacio. Desde entonces, han sido reconocidos por Deloitte y Everest Consulting, así como en informes de la industria relacionados con la categoría.
Rishabh Rathi 
Whatfix - Ingresos
Financiero
EBITDA
El margen EBITDA para el año fiscal 22 fue del -124%, lo que muestra una grave dificultad financiera. Con un desempeño financiero peor que el ideal, el gasto por rupia de ingresos operativos fue de 2,56 rupias y el rendimiento del capital empleado (ROCE) fue del -41%. El margen EBITDA mejoró al -96 % y el gasto por rupias de ingresos operativos cayó a 2,21 rupias a medida que la empresa avanzaba hacia el año fiscal 23, lo que indica una mejora significativa. Sin embargo, a pesar de estas ganancias, el ROCE fue negativo (-93%), lo que pone de relieve los problemas financieros persistentes para ese año fiscal.
| Año fiscal 22 - Año fiscal 23 | Año fiscal 22 | Año fiscal 23 |
|---|---|---|
| Margen EBITDA | -124% | -96% |
| Gasto / ₹ de ingresos operativos | 2,56 rupias | 2,21 rupias |
| ROCE | -41% | -93% |
Whatfix - Productos y servicios
Guía del comprador sobre plataformas de adopción digital
La firma líder de investigación Everest Group anunció el 13 de diciembre de 2021 el lanzamiento de la primera Guía del comprador sobre plataformas de adopción digital a través de Whatfix. Esta investigación analiza las características más importantes que las plataformas de adopción digital (DAP) ofrecen a los usuarios y el retorno de la inversión que las DAP brindan a las empresas.
Qué arreglar la IA
Whatfix está desarrollando IA utilizando una metodología de "humano en el medio", que mantiene a las personas a cargo de la tecnología y al mismo tiempo las empodera. Los usuarios finales pueden optar por brindar a las partes interesadas de TI o empresas un control más preciso sobre las soluciones impulsadas por IA al permitirles examinarlas antes de usarlas.
Análisis de productos
Whatfix anunció el lanzamiento de su nueva línea de productos, Product Analytics, el 9 de febrero de 2023. Con una instrumentación perfecta que garantiza el monitoreo de eventos sin código y la coherencia de los datos, esta línea de productos permite a las empresas rastrear, visualizar y analizar los datos de comportamiento y participación del usuario. .
Whatfix: financiación y competidores
Whatfix ha recibido una financiación de más de 139,8 millones de dólares hasta la fecha. Hay 18 inversores en total para Whatfix, actualizado hasta julio de 2021.
Fondos-
| Fecha | Escenario | Cantidad | Nombre de los inversores |
|---|---|---|---|
| 8 de junio de 2021 | Serie D | $90 millones | Softbank Vision Fund, Eight Roads Ventures, Sequoia Capital India, Dragoneer Investment Group y más |
| 19 de febrero de 2020 | Serie C | $32 millones | Sequoia Capital India, Eight Roads Ventures, F-Prime Capital y Cisco Investments |
| 12 de marzo de 2019 | Serie B | $13 millones | Eight Roads Ventures, F-Prime Capital, Cisco Investments, Stellaris Venture Partners y Helion Ventures Partners |
| 4 de abril de 2017 | Serie A | $3,6 millones | Stellaris Venture Partners, Helion Venture Partners, Powerhouse Ventures y Marquee Angels Gokul Rajaram, Girish Mathrubootham, Aneesh Reddy y Vispi Daver |
| 10 de abril de 2015 | Ronda de semillas | $ 900 mil | Socios de riesgo de Helion |
| 6 de octubre de 2014 | Nota convertible | $300K | - |
| 1 de agosto de 2014 | Ronda de semillas | - | - |
| 10 de julio de 2014 | Ronda previa a la serie | $45K | - |
Whatfix estaba valorado en 600 millones de dólares después de la última cantidad de recaudación de fondos que provino de Softbank, Eight Roads y otros . Según se informa, había cuadriplicado la valoración de la empresa desde su última ronda de financiación , cuando estaba valorada en 150 millones de dólares , tras lo cual Whatfix decidió lanzar su primer ESOP el 6 de julio de 2021 .
Competidores-
En su categoría empresarial, Whatfix compite solo con Walkme, el resto se centra en las PYMES.
Whatfix - Adquisiciones y fusiones
En octubre de 2019, Whatfix anunció la adquisición de Airim, una empresa que proporciona un motor de personalización impulsado por IA para usuarios y clientes. La incorporación de las capacidades de Airim permitirá una guía hiperpersonalizada en la aplicación en el punto que el usuario lo necesite. Las ofertas de Airim permitirán a Whatfix analizar los flujos de clics y ayudar a determinar cuánto tiempo lleva un paso y dónde los usuarios se atascan o abandonan el proceso por completo. Esto es invaluable para personalizar aún más la guía dentro de la aplicación. Este tipo de información brinda a los administradores la capacidad de realizar cambios correctivos para ayudar a los usuarios a completar tareas en los procesos, incluso de forma automatizada.
El 6 de julio de 2021, Whatfix declaró que la empresa está lista para su primer plan de propiedad de acciones para empleados (ESOP) y ofreció una recompra de ESOP de 4,3 millones de dólares (32 millones de rupias) para sus empleados. Whatfix además ha concedido a sus empleados la posibilidad de liquidar hasta el 35% de sus ESOP adquiridos. Un total de 175 empleados elegibles obtendrían este privilegio de liquidar sus ESOP, de los cuales más del 80% han optado por no liquidar sus acciones adquiridas, lo que ha reforzado aún más su confianza en el futuro de la empresa. El valor de las acciones estará disponible tanto para los empleados actuales como para los anteriores en la serie D, valoración sin descuento de la empresa.
Whatfix adquiere Nittio Learn , un sistema de gestión del aprendizaje para satisfacer necesidades de formación diversas y dinámicas, el 10 de agosto de 2021 . Nittio Learn es una plataforma que ofrece opciones de contenido adicionales, capacidades de evaluación y asignación de cursos de capacitación, todo lo cual se sumará a la capacidad de capacitación de aplicaciones de Whatfix, haciendo así que el aprendizaje sea más personalizado, adaptable y rico y ayudará a convertirlo en una adopción digital integral. plataforma para organizaciones. Con Nittio, Whatfix ahora podría prometer un tiempo de aprendizaje sorprendentemente menor.
El director ejecutivo y cofundador de Whatfix, Khadim Batti, se mostró encantado al mencionar esta adquisición y, según él, ahora Whatfix puede ofrecer a los clientes "todas las herramientas necesarias para ejecutar un esfuerzo de transformación digital tan masivo". Añadió además: "Estamos reinventando continuamente la adopción digital junto con nuestros clientes a medida que crecemos y nos expandimos a nuevos mercados durante el próximo año y más allá".
Nittio Learn es una plataforma utilizada popularmente por las empresas minoristas y de comercio electrónico más grandes del sur de Asia para capacitar a sus empleados. Gagandeep y Aravindan, los cofundadores de Nittio, se unieron a Whatfix junto con su equipo para aprovechar su rica experiencia en el ámbito del aprendizaje.
A continuación se detallan las empresas adquiridas por Whatfix:
| nombre de empresa | Fecha | Cantidad |
|---|---|---|
| Salto | 26 de abril de 2022 | - |
| Jiny | 18 de abril de 2022 | - |
| Nittio Aprende | 10 de agosto de 2021 | - |
| Airim | 30 de octubre de 2019 | - |
Rishabh Rathi 
Whatfix - Reconocimientos y logros
Algunos de sus principales logros y reconocimientos:
- Reconocido como líder por Everest Group en el informe inaugural de analistas de Digital Adoption Solution, que ha sido un testimonio de la posición de Whatfix como líder en este espacio en erupción.
- Logré una puntuación neta de promotor de clientes B2B SaaS de 65, es decir, en el percentil 100 de la industria B2B SaaS según GrowthScore.
- Reconocido en el informe de investigación de Deloitte Learning in The Flow of Work Solutions con puntuaciones de capacidad total para incorporar herramientas de trabajo, proporcionar datos procesables y relevantes, refuerzo automatizado, fuerza laboral total y seguimiento de actividades fuera de línea.
- Reconocido en dos informes de investigación de Gartner, que incluyen "Aumentar la productividad de las ventas con soluciones de adopción digital" y "Hype Cycle for CRM Sales Technology 2019".
- Incluida en LinkedIn Top 2020 Startups India en el puesto número 5.
- Logré un crecimiento trimestral del 100% año tras año durante los últimos 2 trimestres consecutivos.
- Trabaja con una fuerza laboral de 500 empleados en 6 oficinas ubicadas en todo el mundo.
- Disfrutó de un aumento de 3 veces en su valoración en los últimos 15 meses, como se informó el 10 de agosto de 2021.
- Disfrutó de un aumento de 3 veces en sus ingresos y plantilla en los últimos 2 años.
Vibhavari Madki 
Whatfix - Asociación
C borra
Whatfix anunció el 8 de mayo de 2021 el comienzo de una asociación estratégica con C-Clear Partners para ayudar a las empresas del Benelux a acelerar sus proyectos de transformación digital fomentando el uso de plataformas CRM como Microsoft Dynamics y Salesforce.
Solución empresarial Suntec
Para fomentar la rápida adopción por parte de los clientes de sus productos SaaS y proporcionar un proceso de incorporación fluido y fácil de usar, SunTec Business Solutions anunció en octubre de 2022 una asociación estratégica y la integración de sus productos y soluciones con Whatfix, el líder mundial en plataformas de adopción digital. (DAP) espacio.
Whatfix - Planes futuros
Whatfix tiene una oportunidad única porque, si bien muchas organizaciones se centran en una región o industria en particular, sus soluciones se pueden integrar con casi cualquier forma de aplicación, incluidas las aplicaciones de escritorio. Recientemente han planteado una ronda de Serie C y continúan haciendo crecer sus equipos para satisfacer la gran demanda del espacio de adopción digital. También han reinvertido en el desarrollo y la tecnología que ofrecen; seguir innovando es de vital importancia para ellos.
Tienen la capacidad de centrarse no solo en sus clientes existentes, sino también de ampliar la escala de sus ofertas para brindar sus servicios a organizaciones empresariales. Ya trabajan con una parte importante de las empresas Fortune 1000 y creen que es hora de que el resto se sume también.
Whatfix - Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido puedo comenzar a usar Whatfix?
Solo necesitas instalar Whatfix Editor (extensión) en Chrome o Firefox y estarás listo para crear guías. La experiencia de usuario del editor es tan sencilla que puedes crear guías interactivas en un santiamén.
¿El usuario de mi aplicación necesitará instalar la extensión del navegador?
No, sus usuarios finales no necesitan instalar la extensión del navegador.
¿Puedo tener una configuración local?
Sí, Whatfix es totalmente compatible con la configuración local. Las guías de Whatfix se pueden exportar e implementar en su propio servidor web con la versión de exportación local de la empresa.
¿Whatfix afectará el rendimiento de mi aplicación?
Whatfix casi no tendrá ningún impacto en el rendimiento de su aplicación. El tamaño de JavaScript y el tiempo de ejecución son insignificantes.
¿Qué tan seguro es Whatfix?
Whatfix admite el protocolo HTTPS y todas las cuentas/datos tienen acceso controlado. En la opción autohospedado/local, nos aseguramos de que no se envíe ninguna solicitud web o flujo de datos fuera de sus servidores/instalaciones.
¿Cuál es el precio de WhatFix?
El precio de Whatfix se basa completamente en los requisitos y el uso del cliente. Tienen modelos de precios personalizados para pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Para obtener más detalles sobre los precios, puede comunicarse con [email protected] o llamar al +1-800-459-7098.