Lo que necesita saber para hacer crecer su negocio de comercio electrónico

La actividad de comercio electrónico ha crecido sustancialmente en los últimos dos años. Si bien las compras en línea ya estaban preparadas para un crecimiento saludable durante la próxima década, la pandemia de COVID-19 aceleró las proyecciones anteriores.

A nivel mundial, las ventas de comercio electrónico experimentaron una tasa de crecimiento del 27,6 % a lo largo de 2021. Con estas cifras de crecimiento, Insider Intelligence espera que el mercado mundial de comercio electrónico alcance los 5 billones de dólares en 2022, y los 6 billones se alcancen solo dos años después, en 2024. Esto se debe en gran medida al hecho de que las ventas en línea continúan creciendo.

Incluso cuando las tiendas vuelven a abrir, el porcentaje de clientes que optan por comprar en línea es cada vez mayor. Muchos líderes de la industria asumen que estos hábitos de compra en línea llegaron para quedarse, especialmente dado el crecimiento proyectado en las ventas en línea año tras año.

El impacto del crecimiento acelerado del comercio electrónico en los minoristas

En nuestro siempre activo, compre cualquier cosa en cualquier lugar del mundo, los clientes quieren que sus experiencias de compra sean personalizadas, dinámicas y convenientes. Como resultado, muchas empresas intentan reinventarse, adaptarse a nuevos modelos comerciales y tecnologías, adherirse a las nuevas expectativas de los consumidores y seguir el ritmo de sus competidores.

Dado que los minoristas han tenido que cambiar sus modelos de negocio a online (si es que no lo estaban ya), el panorama competitivo se ha vuelto aún más difícil de navegar. También ha habido una “muerte” notable de lealtad a la marca entre los consumidores debido a la fragmentación del mercado y la facilidad con la que los consumidores pueden cambiar y encontrar alternativas de marca si no están satisfechos. Como tal, los minoristas enfrentan un desafío en sus esfuerzos por diferenciarse y mantenerse competitivos en un mercado difícil.

Tendencias y desafíos que dan forma a la industria del comercio electrónico en 2022

El crecimiento en los sectores de comercio electrónico

Como muchas empresas de comercio electrónico experimentaron de primera mano, COVID-19 provocó un auge en las compras en línea. Lo que ya era una industria de alto crecimiento se catapultó a la hipervelocidad a medida que el mundo se adaptaba a las regulaciones cambiantes, las normas sociales y las necesidades de los clientes. Si bien se prevé que el rápido crecimiento en los mercados globales de comercio electrónico y las categorías de comercio electrónico eventualmente igualarán los números anteriores a la pandemia, ese momento aún está lejos. Para 2022 y en los próximos dos o tres años, continuaremos viendo grandes aumentos en el crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo.

Tendencias de marketing de comercio electrónico

1. El aumento de la importancia de los datos de origen y cero:

• Los datos se utilizan para tomar decisiones y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos, pero la forma en que se recopilarán los datos en 2022 es drásticamente diferente de cómo se recopilaron antes. La creciente importancia de los datos de origen y cero ha cambiado la forma en que las empresas de comercio electrónico recopilan información de los consumidores.
• Con los clientes tomando conciencia de la cantidad de datos que entregan a las empresas todos los días, y con el cambio drástico en la privacidad de datos iniciado por empresas como Apple y Facebook, la recopilación de datos se está volviendo cada vez más desafiante.
• Para las empresas en línea, los datos de terceros han sido un componente fundamental de la estrategia de datos de marketing en los últimos años. Ahora, los especialistas en marketing se verán obligados a confiar en datos de origen y cero.

Por qué nos importa. Las empresas de comercio electrónico deberán priorizar la recopilación de datos de origen y cero para mantener los esfuerzos de marketing necesarios para tener éxito. También requerirá que los especialistas en marketing cambien y observen las métricas de manera diferente a como lo hacían antes.

2. Personalización en un mundo sin cookies:

• A medida que las regulaciones dificulten el seguimiento de datos, los consumidores seguirán exigiendo privacidad de datos Y experiencias de marca altamente personalizadas. Las empresas de comercio electrónico deben determinar cómo continuarán recopilando los datos de consumo necesarios para fomentar estas experiencias de marca personalizadas.
• Lo más importante que deben entender las marcas es que la forma en que los consumidores perciben las interacciones de datos específicos depende en gran medida de su relación con la marca. ¿Qué significa eso? Los consumidores estarán dispuestos a intercambiar su información con las marcas si saben que se utilizará para ofrecer contenido relevante y una experiencia de cliente personalizada. Todo se reduce a priorizar la confianza del cliente por encima de todo.

Por qué nos importa. Las marcas deben ser transparentes sobre sus esfuerzos de recopilación de datos y demostrar que existe un valor compartido en el intercambio de datos para mantenerse a flote en el mundo sin cookies.

3. Comercio social:

• La actividad de comercio electrónico está migrando a las plataformas de redes sociales, desde el marketing de marca hasta el servicio al cliente y la publicidad de compra.
• Después de más de un año de trabajar desde casa, las personas de todo el mundo pasan aún más tiempo desplazándose por las redes sociales. El usuario típico de las redes sociales ahora pasa alrededor del 15% de su vida de vigilia usando plataformas sociales.
• Se espera que las ventas a través de los canales de redes sociales en todo el mundo casi se tripliquen para 2025.

Por qué nos importa. Las plataformas de redes sociales presentan nuevas formas para que las empresas de comercio electrónico interactúen con los clientes y creen experiencias únicas. Si aún no lo han hecho, las empresas de comercio electrónico deben comprender el comercio social y cómo integrar este punto de contacto en su estrategia general.

4. Herramientas de informes de datos:

• Las empresas de comercio electrónico dedican una cantidad incontable de tiempo a analizar datos. El seguimiento de todo, desde el rendimiento de la tienda en línea hasta el retorno de la inversión publicitaria, requiere varias herramientas para recopilar y analizar varias métricas que son importantes para el rendimiento comercial de una empresa de comercio electrónico.
• Hoy en día, las empresas de comercio electrónico tienen acceso a una gran cantidad de herramientas y software de informes de datos para analizar su rendimiento digital. Si bien tener tantas opciones puede parecer algo positivo para las empresas, la realidad es que la mayoría de las herramientas disponibles solo tienen capacidades de informes selectivos. Sin una herramienta de generación de informes que tenga la capacidad de reunir toda la información en un espacio central, es imposible obtener una única fuente de verdad para sacar conclusiones y optimizaciones precisas.

Por qué nos importa. Los socios/software de generación de informes de datos que centralicen todas las métricas de todas las herramientas en un solo lugar simplificarán el proceso de análisis de datos, generarán información más precisa y ayudarán a las empresas de comercio electrónico a tomar decisiones mejores y más informadas.

5. Expectativas de entrega

A medida que la actividad de compras en línea continúa aumentando, las preferencias y expectativas de entrega de los consumidores también han aumentado. La entrega gratuita se espera cada vez más y esperar más de dos días para la entrega puede ser un factor decisivo para la mayoría de los consumidores. Algunos elementos imprescindibles para la experiencia de envío en línea de hoy incluyen:

• Velocidad.
• Devoluciones de bajo costo o sin costo.
• Devoluciones sin dolor.
• Transparencia y flexibilidad en el proceso de envío.

Por qué nos importa. Los consumidores están evolucionando ante los ojos de los minoristas. Comprender sus comportamientos y expectativas y ser lo suficientemente ágil y comprometido para abordarlos y complacerlos de manera oportuna será el diferenciador que los minoristas en línea deben destacar en los próximos años.

A medida que las expectativas de los consumidores sobre el envío se vuelven más insaciables, los procesos de envío y logística para las empresas de comercio electrónico se vuelven más complejos y costosos. Como tal, seleccionar las plataformas de envío y los socios adecuados es más importante que nunca para las empresas de comercio electrónico.

Resumen: encontrar el éxito en este espacio en rápida evolución

Los eventos de los últimos años han cambiado cada parte del proceso de compra del comercio electrónico, desde lo que esperan los consumidores y cómo interactúan y compran en línea, hasta las crecientes complejidades. El camino hacia el crecimiento del comercio electrónico significa girar rápidamente para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes y de la sociedad.

Para las empresas de comercio electrónico, encontrar el éxito en 2022 gira en torno a 3 áreas clave:

1. Lograr el equilibrio adecuado cuando se trata de la recopilación y personalización de datos del consumidor en un mundo sin cookies: encontrar una manera de hacer que el intercambio de datos de origen y cero sea más valioso para el consumidor y valga la pena resultará en relaciones más sólidas con el cliente y Éxito en el negocio.
2. A los ojos de los consumidores, brindar una experiencia de envío rápida, gratuita, fluida y transparente distingue a una marca de comercio electrónico de la multitud. Evolucionar a partir de los modelos tradicionales, digitalizar tantos pasos como sea posible y encontrar los socios adecuados del ecosistema de entrega es en lo que las empresas deben centrarse.
3. La adopción de los tipos correctos de tecnologías emergentes puede ayudar a los líderes del comercio electrónico a administrar el mundo en rápida evolución del comercio minorista en línea, asegurando que se muestren de la manera que los consumidores esperan y facilitando puntos de contacto y experiencias positivas en todo momento.

En la carrera por ofrecer una experiencia en línea más excepcional, lograr el equilibrio adecuado entre marketing, envío y logística, y las tecnologías para brindar una experiencia excepcional al cliente puede resultar desalentador. Aquellos minoristas que lo descubran crearán una ventaja competitiva y ganarán la mente y la cartera de los consumidores.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.