Lo que necesita saber sobre la frecuencia del correo electrónico en 2020
Publicado: 2021-08-18
El año nuevo es el momento perfecto para evaluar sus estrategias de marketing por correo electrónico, especialmente sus mejores prácticas de frecuencia de correo electrónico.
¿Con qué frecuencia debe enviar? ¿Semanal, quincenal, mensual?
Si lees cinco blogs diferentes, te darán cinco (o más) respuestas diferentes. Entonces, ¿qué es lo correcto?
Todos ellos. Porque depende de tu audiencia.
En esta publicación, repasaremos las mejores prácticas más recientes para cronometrar sus correos electrónicos para que pueda lograr el equilibrio perfecto.
¿Cuáles son las mejores prácticas de frecuencia de correo electrónico para 2020?
Por supuesto, el marketing es dinámico y las reglas cambian constantemente.
Creemos que la mejor manera de impulsar las conversiones y los clics en 2020 es revisando sus tácticas básicas de frecuencia y pensando en sus suscriptores a nivel individual.
1. Obtenga información de frecuencia de correo electrónico de su tasa de cancelación de suscripción
Su tasa de cancelación de suscripción es el mejor lugar para comenzar a conocer su frecuencia. Idealmente, desea que su tasa de cancelación de suscripción sea lo más baja posible, menos del 2%, según el tamaño de su lista.
Si las personas se dan de baja de su lista de forma rutinaria cada vez que envía una campaña, eso podría significar tres cosas:
Estás enviando demasiados correos electrónicos
No envías suficientes correos electrónicos
Tu contenido no es lo suficientemente interesante, relevante o único
Veamos los dos primeros puntos.
La investigación de MarketingSherpa muestra que el 45% de las personas se dan de baja de las listas de correo porque reciben demasiados correos electrónicos en general o de la marca en cuestión.
Por otro lado, enviar mensajes esporádicos podría hacer que los suscriptores olviden dónde, cómo o por qué se inscribieron en su lista. Los recordatorios de permisos pueden ayudar, pero aumentar la frecuencia de su correo electrónico es aún mejor.
2. Segmenta tus listas según el compromiso
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico facilitan la división de sus listas de suscriptores en grupos según el compromiso.
Crea algunos segmentos únicos:
Suscriptores que siempre abren sus correos electrónicos y hacen clic
Suscriptores que nunca abren o que no abren en meses
Comience enviando una campaña de re-participación a sus suscriptores menos activos. Si no responden, querrá sopesar los pros y los contras de eliminarlos usted mismo.
Recientemente, Gmail comenzó a solicitar a los usuarios que se dieran de baja de las listas de correo que no habían abierto en los últimos 30 días. Para los especialistas en marketing, esto nos dice que Gmail está prestando más atención a las tasas de apertura de correo electrónico para la entrega y el filtrado de spam.
El envío continuo a suscriptores inactivos podría afectar sus tasas de entrega y campañas futuras, por lo que limpiar su lista es importante.
Fuente: Gmail.
Sin embargo, para sus suscriptores activos, puede intentar aumentar su frecuencia (con contenido interesante y relevante) hasta que note una disminución.
3. Envía mejor contenido con menos frecuencia
Cuando se les preguntó sobre la frecuencia de los correos electrónicos, el 43% de los suscriptores dijeron que desearían que los especialistas en marketing se calmaran un poco y enviaran menos correos electrónicos con contenido más informativo y personalizado.
Que tiene sentido. Cuando MarketingSherpa encuestó a los suscriptores en 2017, el 80% de las personas dijeron que se daban de baja de las listas porque el contenido era demasiado repetitivo, promocional, irrelevante o genérico.
A partir de 2020, los suscriptores quieren contenido de alta calidad que responda a sus preguntas, despierte su interés y ofrezca promociones u ofertas oportunas. La paciencia para el marketing genérico y de rociar y rezar está menguando día a día.
4. Considere los puntos clave de la frecuencia de correo electrónico de su industria
De empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B), sin fines de lucro, educación: cada sector tiene sus propias mejores prácticas de frecuencia de correo electrónico. Como todas las industrias.
Dentro de B2B, por ejemplo, una empresa de software como servicio (SaaS) puede comenzar a molestar a los suscriptores si envían más de un correo electrónico cada dos semanas. Sin embargo, cuando se trata de una empresa que proporciona actualizaciones de criptomonedas o información del mercado de valores, sus suscriptores probablemente esperan contenido con más frecuencia, así que use su criterio.
Tenga en cuenta que la mayoría de las personas también tienen más de una dirección de correo electrónico, a menudo un correo electrónico principal y un correo electrónico secundario para el trabajo o la comunicación de marketing.
Nuestros amigos de Campaign Monitor investigaron un poco para encontrar puntos de referencia de correo electrónico para todas las industrias.
Fuente: Campaign Monitor
Conocer los estándares de su industria puede ayudarlo a determinar qué podría funcionar para su marca. Pero recuerde centrarse en la calidad del contenido, no en la cantidad.
5. Utilice pruebas A / B para determinar la frecuencia de correo electrónico perfecta
Aprovechando el último punto, cada marca y audiencia también es única. Probablemente atienda a un público diferente al de sus competidores, ¿verdad? Eso significa que su audiencia espera una frecuencia diferente.
Es difícil calcular las expectativas de frecuencia sin realizar algunas pruebas A / B.
Además, diferentes segmentos se suscriben por diferentes razones. Algunos pueden disfrutar del contenido de su blog, mientras que otros pueden querer estrictamente las ofertas especiales.
Las pruebas A / B eliminan la prueba y el error porque permiten que los datos hablen. Con Emma, puede ejecutar pruebas A / B en diferentes segmentos o grupos pequeños antes de ajustar su frecuencia a su lista más grande.
6. Encuentre la frecuencia de correo electrónico perfecta para cada tipo de contenido
¿Envías un correo electrónico individual cada vez que publicas un blog nuevo? ¿O envuelve todas sus publicaciones en un boletín semanal?
Cada tipo de contenido garantiza una frecuencia de correo electrónico diferente.
Teniendo en cuenta que el 19% de las personas le dijeron a MarketingSherpa que los correos electrónicos son demasiado promocionales, puede valer la pena evaluar la frecuencia de las promociones.
Trate de lograr un equilibrio saludable entre el contenido informativo y promocional —errando por el lado de lo informativo con promociones relevantes y útiles salpicadas— para desarrollar una cadencia agradable y consistente.
7. Envíe una encuesta de frecuencia por correo electrónico
Si bien los datos siempre son más precisos que las respuestas de las encuestas, esa regla se aplica principalmente al comportamiento del sujeto porque cosas como el ego se interponen en el camino.
Sin embargo, cuando envía una encuesta sobre la frecuencia, los suscriptores no tienen motivos ni incentivos para mentir sobre la frecuencia con la que les gustaría saber de usted.
Las encuestas pueden resultar muy útiles para ajustar la frecuencia de envío. Y con la segmentación, puede reenviar el mismo correo electrónico de la encuesta a los suscriptores que no abrieron el primero.
8. Configure un centro de preferencias y solicite a los nuevos suscriptores que lo utilicen.
Si aún no tiene un centro de preferencias de correo electrónico, el calendario de cambio es el momento perfecto para crear uno.
El 77% de las personas prefieren el marketing por correo electrónico a otros métodos de publicidad basados en permisos porque tienen el control de la relación. ¿Cómo puedes hacer que amen aún más el correo electrónico? Dales más control.
Con un centro de preferencias de correo electrónico, los suscriptores pueden establecer su propia frecuencia (diaria, mensual, solo cosas importantes, etc.), elegir sus temas favoritos y hacerle saber lo que esperan de la relación.
La comunicación es clave en cualquier relación y los centros de preferencias la hacen posible. Cuando nuevos suscriptores se unan a su lista, envíelos a una página de destino donde puedan establecer sus preferencias inmediatamente antes de que envíe un correo electrónico.
American Enterprise Institute ofrece un centro de preferencias muy detallado.
Fuente: AEI
9. Determine cuál es el mejor momento para enviar
La frecuencia no se trata solo de la frecuencia con la que envía más, en 2020, también implica el tiempo.
Algunos proveedores de servicios de correo electrónico facilitan la división de sus listas de suscriptores en diferentes grupos según la ubicación geográfica o la hora del día en que normalmente abren sus correos electrónicos.
La puntualidad es increíblemente importante con el correo electrónico hoy. Las personas viajan fuera de su zona horaria local y trabajan en horas impares. Afortunadamente, la automatización hace que sea sencillo crear campañas personalizadas con anticipación y programarlas para que salgan en el momento perfecto para cada suscriptor.
La persona promedio es bombardeada con 121 correos electrónicos todos los días. Si envía un correo electrónico mientras están durmiendo o trabajando, su correo electrónico terminará enterrado cuando revisen su bandeja de entrada.
10. Configure secuencias de incorporación automatizadas
Los primeros correos electrónicos que envíe a un nuevo suscriptor siempre tendrán las tasas de apertura más altas. ¿Por qué no aprovechar eso con algunas secuencias de incorporación automatizadas impresionantes?
Descubrimos que los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 50%, lo que los hace un 86% más efectivos que los boletines estándar. Comience la conversación con una nota feliz con algunos de sus mejores contenidos y multimedia para presentar nuevos suscriptores a su marca.
Asimismo, los correos electrónicos de cumpleaños generan un 342% más de ingresos, un 481% más de conversiones y un 179% más de clics que las campañas estándar. No tiene que detenerse allí: los correos electrónicos de agradecimiento posteriores a la compra, los correos electrónicos transaccionales, los aniversarios y las vacaciones son valiosos bienes raíces de correo electrónico con altas tasas de apertura.
Envolver
Si bien las mejores prácticas de frecuencia de correo electrónico para 2020 son importantes como orientación, es aún más importante descubrir qué funciona para su industria, marca y suscriptores.
Realice pruebas A / B para ver qué prefieren los diferentes segmentos de su audiencia
Verifique sus cancelaciones de suscripción, aperturas y clics para tener una idea de lo que es demasiado y muy poco.
Reevalúe su contenido y cree campañas que a sus segmentos de suscriptores les encantarán
Ponga a sus suscriptores en control con los centros de preferencia
¿Quiere obtener más información sobre cómo enviar correos electrónicos en el momento perfecto? Consulte estos consejos detallados sobre cuándo utilizar el marketing por correo electrónico para diferentes objetivos.