Lo que necesita saber sobre el marketing de intención de cliente

Los datos demográficos son el viejo recurso para las marcas de DTC que desean crear campañas para los clientes. Sin embargo, los datos demográficos ya no son lo suficientemente buenos para la mayoría de los consumidores que prefieren contenido personalizado y esperan que las marcas cumplan. Los avances en análisis y datos de la experiencia del usuario hacen que sea más fácil que nunca segmentar con métricas que predicen compras futuras.

Los compradores desconfían cada vez más de las marcas que los atacan con torpes anuncios de retargeting. De hecho, la mitad de los clientes en una encuesta de Gartner informan que se darán de baja de las comunicaciones de una empresa y el 38% dejará de hacer negocios con una empresa si encuentran que los esfuerzos de personalización son "espeluznantes".

En su lugar, al utilizar una potente experiencia de usuario y datos de intención, las marcas pueden impulsar las ventas de comercio electrónico dirigidas al comportamiento real de los clientes. Los clientes recompensan el contenido relevante con ventas. Por lo tanto, cuanto más sepa sobre los clientes y su comportamiento, mejor podrá ofrecerles lo que quieren ver.

¿Qué es el marketing de intención de cliente?

El marketing basado en la intención del cliente consiste en dar a los clientes lo que quieren cuando están preparados para ello. Los clientes B2C de hoy esperan personalización, pero quieren que sus interacciones se sientan auténticas, no agresivas. El marketing de intención permite que el cliente tome el control de su proceso y se mueva a través del embudo sin problemas.

En lugar de tratar a todos los clientes en un grupo demográfico de la misma manera, la experiencia del usuario y el análisis de intención le dan a los especialistas en marketing el poder de ver qué buscan, compran, leen e investigan los clientes. Las marcas pueden usar estos datos para generar y enviar contenido similar para guiarlos al siguiente paso.

Los datos de intención del cliente hacen que las decisiones comerciales sean más inteligentes, personalizan la experiencia de compra y disparan el ROI.

Descubra las obstrucciones en su embudo

Evento Los lanzamientos de productos mejor planificados o los eventos de venta no siempre funcionan según lo previsto. En esos casos, puede ser difícil identificar exactamente lo que está saliendo mal. Tal vez los clientes están llegando a su sitio web en masa, pero una vez que llegan al sitio, están rebotando. Con plataformas analíticas básicas como Google Analytics, puedes descubrir qué está pasando, pero no sabrás por qué.

El marketing de intención del cliente y el análisis en la página, como la tasa de lectura de contenido, el tiempo de vacilación y otras métricas importantes, brindan información valiosa. Puede usar esta información para hacer hipótesis basadas en datos y probarlas. Por ejemplo, puede actualizar la copia del sitio o ajustar el precio del producto. Una vez que haya identificado por dónde empezar, el marketing basado en la intención del cliente le permite crear experiencias únicas basadas en el comportamiento del cliente.

Recuperar clientes y carritos abandonados de manera inteligente

Incluso cuando un cliente ha abandonado su sitio, existe la oportunidad de contactarlo nuevamente. Las estrategias de reorientación y los correos electrónicos de seguimiento le permiten enviar mensajes a los clientes que abandonan sus carritos.

Sin embargo, el peligro de aplicar este método con demasiada liberalidad significa que su marca parece desesperada en lugar de útil. Comprender qué clientes es probable que compren en lugar de simplemente navegar por su sitio hará que sus campañas de recuperación sean infinitamente más efectivas.

Entonces, en lugar de enviar un correo electrónico o dirigirse a cada visitante de la página del producto, combine esa acción con otra métrica. Por ejemplo, las campañas de carritos abandonados deben dirigirse a los clientes que agregan algo a su carrito y pasan una cierta cantidad de tiempo navegando. O bien, la campaña también puede dirigirse a clientes que han regresado varias veces para ver el mismo artículo.

Actualidad, Frecuencia y Monetario

Su cliente más valioso no siempre es el que más gasta en una transacción. Los clientes frecuentes y leales crean más valor que el cliente que gasta mucho una vez.

Identificar a su cliente más valioso en lugar de perseguir a los grandes consumidores poco frecuentes es clave para maximizar el valor de su cliente de por vida. Involucre a estos valiosos clientes enviando el mensaje correcto en el momento adecuado para que sigan regresando.

Además, los programas de fidelización y los perfiles de clientes les brindan a sus clientes una razón para regresar (más ahorros y ventajas). Los programas de fidelización también generan valiosos datos propios que puede utilizar para enviar comunicaciones personalizadas que los impulsen a comprar.

Clientes nuevos y favoritos recurrentes

La segmentación por etapa del ciclo de vida separa a sus nuevos clientes de aquellos que lo conocen desde hace años. Los nuevos clientes se comportan de manera diferente a los clientes leales. Saber cómo interactúa cada segmento con su sitio le permite personalizar la experiencia. En lugar de enviar los mismos mensajes a todos los clientes, el mapeo de las etapas del ciclo de vida lo ayuda a nutrir a los clientes a lo largo del proceso de compra.

Por ejemplo, envíe un correo electrónico de bienvenida cuando un cliente cree una cuenta o realice una compra inicial. Los correos electrónicos de bienvenida son una excelente manera de presentar aún más su marca. Por otro lado, los clientes que realicen una compra posterior recibirán un mensaje diferente de bienvenida. Y, si han pasado meses o más desde que tuvo noticias de un cliente, inicie una campaña de recuperación. Dicha campaña puede basarse en su última fecha de compra y el total del pedido.

No te olvides de los superfans de tu marca. Involucre a los evangelistas de su marca con nuevas ofertas y eventos de venta exclusivos. Todas las marcas de DTC saben que es menos costoso mantener a un cliente feliz que traer uno nuevo. Sin embargo, muchas marcas no logran nutrir a un cliente desde el conocimiento de la marca hasta que se convierten en defensores leales de la marca. Considere crear un sitio de tienda o tienda especializada o eventos de venta exclusivos para sus clientes más leales.

La intención y la segmentación del cliente se están convirtiendo rápidamente en apuestas para las marcas de DTC. Los datos demográficos pueden darte una idea de lo que un cliente podría preferir, pero la segmentación por intención inteligente demuestra que sabes quiénes son y tienes la información para ayudarlos a realizar la compra correcta.

En lugar de crear campañas espeluznantes, utilice los datos de intención del cliente a su favor, proporcione a los compradores el contenido que buscan y convierta el disgusto en placer.

¿Listo para impulsar sus esfuerzos de marketing de intención de cliente y convertir esos esfuerzos en ventas? Póngase en contacto con Scalefast hoy.