Qué buscar en un socio de UX Analytics

En el mercado de comercio electrónico actual centrado en el consumidor, brindar a los clientes una experiencia de usuario (UX) dinámica y sin inconvenientes nunca ha sido tan importante. La UX optimizada garantiza que los clientes puedan navegar fácilmente por un sitio web, encontrar rápidamente lo que necesitan y comprarlo. Cuando las marcas facilitan que las personas les compren, comprarán con más frecuencia. Hoy en día, la experiencia que las marcas ofrecen a sus clientes puede ser incluso más esencial que el producto que venden. El análisis de UX ayuda a los comerciantes a saber qué funciona y qué no.

Las primeras impresiones importan

Los compradores en línea de hoy se han vuelto más quisquillosos y exigentes que nunca, y esto se extiende a los sitios web que visitan. Según las estadísticas, el 38% de los compradores en línea abandonarán un sitio web si encuentran que el diseño no es atractivo. De hecho, los clientes tardan solo 0,05 segundos en formarse una opinión sobre un sitio web.

Si los clientes no se sienten comprometidos con un sitio de comercio electrónico, es probable que no se queden, y mucho menos compren algo. Es aún peor si un sitio web es lento, torpe o difícil de usar. Como dijo la experta en usabilidad Susan Dray: “Si el usuario no puede usarlo, no funciona”.

Bad UX = Mala conversión y altas tasas de abandono

Las marcas de comercio electrónico de DTC de hoy deben tener más que una presencia en línea atractiva. Necesitan un sitio web que ofrezca el tipo de experiencia UX perfecta que los clientes esperan. La calidad de la experiencia del usuario puede afectar directamente las tasas cruciales de conversión, participación y retención.

La mala usabilidad y la mala UX son dos de las principales razones por las que la tasa de conversión en línea promedio actual es del 2,42%. Al mismo tiempo, las tasas de abandono de carritos se sitúan actualmente por debajo del 70 %. Estas cifras sombrías pueden costar a las marcas de comercio electrónico hasta $ 18 mil millones en ingresos anuales perdidos. También es la razón por la que más marcas de comercio electrónico incluyen UX inteligente como parte integral de su estrategia comercial general.

¿Qué es la experiencia del usuario de comercio electrónico y por qué es importante?

La experiencia del usuario (UX) es la experiencia general de un cliente cuando utiliza un sitio web o una aplicación de comercio electrónico. Lo buena o mala que sea la experiencia depende de la eficacia con la que se haya diseñado la experiencia del usuario. Una buena UX debe proporcionar a los clientes una experiencia atractiva y optimizada que los haga volver por más.

Además de brindar a los clientes una experiencia gratificante, una buena UX puede mejorar drásticamente la retención de clientes y disminuir el abandono del sitio web. Según Forrester Research, una excelente experiencia de usuario puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web en casi un 400 %. Una buena UX también puede aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez mejora en gran medida la confianza y la lealtad a la marca. Otras razones por las que una buena UX es tan importante para las marcas de comercio electrónico incluyen:

1. Aumenta la tasa de conversión
2. Mejora el compromiso del cliente
3. Mejora el SEO
4. Atrae nuevas audiencias
5. Amplía el alcance del mercado

Para ayudar a ofrecer este tipo de resultados, las marcas de comercio electrónico deben considerar asociarse con un proveedor de UX experimentado y confiable.

Beneficios de contratar un proveedor de UX Analytics

Asociarse con un proveedor experimentado de UX tiene muchas ventajas sobre trabajar con trabajadores independientes o formar un equipo interno. Al asociarse con un proveedor de UX, las marcas trabajan con profesionales experimentados y un equipo de expertos totalmente equipado. Los proveedores experimentados también son expertos en orientación estratégica y brindan soluciones prácticas en plazos ajustados.

Los proveedores que se especializan en trabajar con empresas de comercio electrónico también aportan un mayor nivel de conocimiento y experiencia en la industria. Se destacan en la realización de estudios de mercado, la evaluación de la competencia, la validación, la prueba y la medición de las tendencias y prácticas actuales de UX de comercio electrónico. Es importante destacar que sabrán cómo integrar sus sistemas con el software comercial existente de una marca.

4 consejos para elegir el socio de UX Analytics adecuado

Encontrar el proveedor de UX adecuado requiere tiempo, paciencia y una investigación considerable. Teniendo en cuenta los beneficios potenciales, vale la pena hacer la debida diligencia. Estos son algunos aspectos clave a tener en cuenta al buscar un socio de UX.

Aprenda sobre su experiencia

Cuando busque proveedores de UX, busque uno con experiencia limitada en lugar de un experto en todos los oficios. A menudo, es mejor trabajar con un proveedor centrado en un solo nicho que uno que presta servicios a varias industrias. Hablar el mismo idioma puede fortalecer drásticamente la relación profesional entre una marca de comercio electrónico y su socio UX. Aprenda también sobre su experiencia con análisis y métricas de UX.

Haga una inmersión profunda en su cartera

Los posibles proveedores de UX deben tener una cartera sólida que pueda demostrar su competencia e identificar sus fortalezas clave. La eficacia con la que completaron proyectos anteriores dará una buena visión general de lo capaces que son. Con ese fin, las carteras de diseño de UX en línea también deben incluir enlaces a sitios web en vivo que se pueden explorar e interactuar. Una cartera que muestra clientes que regresan repetidamente por trabajo también es un fuerte indicador de la credibilidad de una empresa.

Investigue sus procesos de trabajo

Incluso si una agencia se ve bien en papel, obtenga más información sobre sus procesos de trabajo. Es una buena señal si el enfoque de la agencia se basa en investigaciones y análisis de UX confiables. Una agencia basada en la investigación hará múltiples preguntas sobre un proyecto para comprender el comportamiento de los usuarios en el pasado. Las preguntas detalladas y la investigación indican que quieren tener una comprensión completa de los objetivos comerciales y del proyecto antes de comenzar.

Comparar modelos de precios de UX Analytics

Los socios de análisis de UX suelen ofrecer dos modelos de precios: un precio fijo por proyecto o una estimación de precio centrada en el tiempo y los materiales. Con un modelo de precios fijos, el costo de un proyecto se determina cuando se firma un contrato. Un modelo de fijación de precios de tiempo y materiales ofrece una mayor flexibilidad de costos porque permite que el cliente supervise todo el proceso. Pregunta siempre por el plazo medio de los proyectos si optas por este último.

La línea de fondo

Cuando busque proveedores de UX, analice detenidamente los niveles de experiencia de su equipo, desempeños anteriores, estudios de casos y testimonios de clientes. También es importante elegir una agencia que tenga experiencia comprobada en la comprensión de los objetivos y procesos comerciales de sus clientes. Un buen socio de análisis de UX debe ser tanto un socio comercial y asesor como un proveedor. Una asociación fuerte podría significar la diferencia entre quedarse atrás de la competencia o convertirse en uno de los favoritos.

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Imagen de encabezado: Christina @ Wocintechchat.com