Todo lo que necesita saber sobre el agotamiento de CMO

Ser CMO de cualquier empresa no es tarea fácil. Responsable del crecimiento holístico de las empresas, el director de marketing es responsable de desarrollar estrategias de formato largo para la marca y la publicidad. El puesto requiere creatividad, habilidades analíticas y la capacidad de comunicarse tanto con los directores ejecutivos como con los clientes.

En resumen, los CMO son como superhéroes: dedican todos sus poderes al bien común de las empresas.

Pero incluso Peter Parker y Bruce Wayne se sienten agotados a veces. Saltar de edificios y proteger al mundo de los malvados villanos se vuelve agotador después de un tiempo. Los CMO pueden sentir lo mismo a medida que aumenta la presión de la empresa y se acercan los plazos.

El agotamiento del CMO se está convirtiendo en un problema real. Según una encuesta realizada por ciegos , los profesionales de los espacios de marketing y comunicaciones informaron los niveles más altos de agotamiento tanto antes como durante la pandemia de COVID-19. Alrededor del 83% de los especialistas en marketing indicaron niveles altos de estrés en sus carreras posteriores a la pandemia. Citando la falta de un equilibrio entre el trabajo y la vida personal como la razón principal del agotamiento, está claro que los CMO están quemando la vela en ambos extremos.

Más específicamente, muchos directores de marketing han informado de una falta de control sobre su trabajo. Esto incluye a los directores ejecutivos y otros líderes que esperan que los CMO administren datos fuera de las descripciones de sus puestos, incluidas las métricas de ventas.

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Stephanie Chavez, nuestra intrépida presidenta en Zen, explica cómo esto juega un papel clave en el agotamiento de los CMO.

“Este desajuste entre lo que creemos que se nos contrata para hacer y lo que el resto de la alta gerencia cree que se nos contrata para hacer es parte de por qué la tasa promedio de permanencia del CMO es de solo 40 meses, la más baja desde entonces. 2009”, dice ella.

Entonces, ¿cómo se pueden eliminar estos malentendidos? El primer paso para aliviar el estrés de los CMO es comprender mejor cómo debería ser la relación entre un CEO y un CMO.

La relación entre el CEO y el CMO

El CEO y el CMO deben trabajar juntos como mantequilla de maní y mermelada. Ambos puestos deben complementar los esfuerzos del otro para impulsar la empresa.

El CEO se comunica con las partes interesadas y organiza todas las operaciones relacionadas con el aumento de las ventas. Este rol delega proyectos a otros miembros del equipo, mejora el valor para los accionistas cuando es posible y supervisa las finanzas de la empresa. Lideran la dirección holística de la empresa.

El CMO impulsa el crecimiento de los ingresos mediante la implementación de tácticas de marketing. Se enfocan en afinar la marca general de la empresa mediante el análisis de los comentarios de los clientes. Su misión es mejorar la posición de mercado a largo plazo de la empresa mientras trabajan con los equipos de ventas y creativo.

En un mundo perfecto, el CEO entiende que el valor de una estrategia de marketing no debe basarse en la cantidad de clics que recibe un anuncio de Facebook. Si bien los datos numéricos son importantes para hacer un seguimiento del crecimiento del negocio, existen muchos elementos de las campañas digitales exitosas que no se pueden cuantificar. Estos pueden incluir la creación de contenido de alta calidad, una marca consistente y éxitos de relaciones públicas B2B.

Sin embargo, los problemas ocurren cuando un CEO microgestiona a su CMO para implementar más estrategias de marketing de resultados.

Nuestro CEO, Shama Hyder, explica perfectamente este tema.

“La microgestión de las métricas puede hacer que usted (y la junta directiva) se sientan más seguros, pero casi nunca cuenta la historia completa”, escribe Hyder. “Todo marketing no es marketing de resultados. La mayoría de los prospectos verán su anuncio pero no harán clic en él. Leerán su libro blanco, pero no tendrán una conversación con ventas de inmediato. Leerán el perfil de su empresa en Forbes, pero no le enviarán un mensaje para decirle que lo hicieron. Se convertirán en consumidores mucho antes de convertirse en consumidores o clientes”.

El CMO necesita jugar el juego largo. El marketing es una maratón, no una carrera de velocidad. Aumentar el ROI y convertir clientes potenciales lleva tiempo.

No es magia. Es marketing”, añade Hyder. “Es más difícil que nunca sobresalir del ruido en estos días. Se necesita tiempo para crear y mantener el respeto, la relevancia y el recuerdo. Y, como siempre digo, la recuperación genera ingresos”.

Estos malentendidos son los que conducen al agotamiento de los CMO, así como a sus tensas relaciones con los directores ejecutivos.

Prevención del agotamiento del CMO

Bien, lo entendemos: el agotamiento del CMO es un problema real. Pero, ¿cómo podemos prevenirlo?

Aunque no podemos cambiar las expectativas de los directores ejecutivos de la noche a la mañana, podemos cambiar la forma en que trabajamos y reaccionamos ante el estrés. Aquí hay algunas maneras de decir "adiós" al agotamiento.

Cambiar su flujo de trabajo

Todos tenemos diferentes formas de administrar y completar nuestro trabajo. A veces, es importante revisar nuestros hábitos y preguntarnos si son sostenibles. Si no, ¡cámbialos!

¿Cuáles son algunas tareas que podrían automatizarse con las tecnologías más nuevas? ¿Hay algunas cosas que puede delegar a otros miembros de su equipo? ¿Hay un momento específico del día en el que tu mente necesita un descanso? Escriba su horario diario y vea cómo puede aumentar su productividad y niveles de energía.

Establecer metas más pequeñas

Nuestros amigos de Forbes recomiendan que los CMO establezcan metas más pequeñas para ellos mismos cuando trabajen en campañas de relaciones públicas. En lugar de completar el trabajo de una semana completa en un día, divida sus tareas. Esto aliviará el estrés diario al hacer que sus objetivos sean más alcanzables. También le permitirá mantenerse al día con los plazos y prestar atención a los pequeños detalles.

Tomar descansos

Esto suena obvio, pero es cierto. Tomar descansos durante la jornada laboral puede mejorar la salud física de CMO. Cada vez que termines una tarea, tómate cinco minutos lejos de la computadora. Puede salir a caminar, comer un refrigerio o hablar con sus compañeros de trabajo. Siempre que te levantes de tu escritorio, algo estás haciendo bien.

La investigación muestra que los descansos en el lugar de trabajo pueden reducir la fatiga de la tarde y mejorar la productividad más tarde en el día. En lugar de mirar la pantalla de una computadora durante ocho horas seguidas, date tiempo para relajarte y socializar. Este es el primer paso para encontrar el equilibrio entre el trabajo y la vida.

Pruebe nuevas estrategias de comunicación con los directores ejecutivos

Hablamos sobre cómo los directores ejecutivos valoran los números. Aunque no está en la descripción del trabajo del CMO centrarse en este tipo de análisis todo el tiempo, puede ser una buena idea comunicar estos números primero. Cuando comparta sus planes de marketing digital con los líderes de su empresa, intente traducir sus objetivos en elementos procesables respaldados por datos concretos. Probablemente, será más fácil para su CEO entender de dónde viene cuando se trata de números.

“Parte de su trabajo como CMO es ser traductor porque la simple verdad es que el marketing es ampliamente malinterpretado incluso por quienes están cerca de él”, dice Stephanie Chavez.

¿Todavía te sientes abrumado? ¿Necesita un equipo que lo ayude con sus necesidades de marketing de relaciones públicas y B2B? Hablemos.