Qué incluir en un paquete de desvinculación de clientes para agencias de marketing

Construir relaciones sólidas y a largo plazo con un cliente es el principal indicador del éxito del proyecto. Desafortunadamente, la realidad es que estas relaciones son cada vez más cortas. Hoy en día, la permanencia promedio en una agencia digital de clientes es de menos de tres años. Esto significa que una experiencia excepcional del cliente nunca ha sido más crítica. Terminar un proyecto con una nota positiva y productiva es esencial para comenzar. Dicho esto, las empresas basadas en servicios comienzan a prestar más atención a un paquete de desvinculación de clientes.

Las referencias son una estrategia comprobada para llegar a nuevos clientes cuando se trata de agencias de marketing. El 84 % de los responsables de la toma de decisiones B2B inician el proceso de compra con una recomendación. Las recomendaciones de clientes existentes y anteriores son esenciales para generar confianza en una marca y atraer nuevos clientes. Estas recomendaciones se basan en su propia experiencia o conocimiento, por lo que es necesario mantener las relaciones pasadas con el cliente.

Esta publicación hablará sobre un paquete de desvinculación de clientes y sus beneficios para finalizar el proyecto y desvincular profesionalmente a sus clientes.

Por qué debería tener un paquete de desvinculación de clientes para su agencia

Todos sabemos que las primeras impresiones cuentan, pero las últimas son para siempre. Como agencia que quiere ser líder en la industria, desea terminar el proyecto con el proceso de su cliente en una nota alta. Sin embargo, el proceso del cliente no debe terminar al recibir la factura final; necesitas hacer más.

Si al comienzo de una relación con un cliente, un cuestionario de admisión puede ser un excelente paso, la mejor manera de despedirse de sus clientes es utilizando un paquete de desvinculación de clientes. También puede encontrar sinónimos como paquete de salida del cliente o paquete de salida del cliente. Todos ellos significan un pequeño folleto en PDF, MS Word, correo electrónico o cualquier otro formato que te permita resumir tu colaboración y despedirte correctamente.

Este folleto en el formato preferido le permite:

• Deje un sentido mensaje de agradecimiento por la excelente colaboración.
• Resumir entregables y resultados.
• Enumere recursos, tutoriales útiles y herramientas que su cliente puede consultar en el futuro.
• Especifique los pasos de solución de problemas en caso de que su cliente tenga un problema.
• Solicite comentarios y un testimonio (sí, está interesado en la experiencia de su cliente, no solo en sus ganancias).
• Enumere sus ofertas y servicios adicionales en los que el cliente podría estar interesado.
• Enumere las cosas/canales que dejará al cierre del proyecto.
• Invita a tus clientes a tu programa de referidos.

Como puede ver, un paquete de desvinculación de clientes tiene numerosos beneficios tanto para su agencia como para su cliente. Ambos tendrán una sensación natural de cierre del proyecto y mantendrán las cosas organizadas.

Ahora, repasemos la información imprescindible en el paquete de desvinculación de clientes de su agencia.

FYI: Agency Vista permite que todas las agencias verificadas ingresen rápida y fácilmente la información del cliente mediante un cuestionario de admisión gratuito. Puede personalizar completamente y etiquetar en blanco este proceso.

Qué se incluye en un paquete de baja del cliente

Aquí hay varias cosas clave que recomendamos que incluya su paquete de desvinculación de clientes.

1. Deja un mensaje de despedida personalizado.

Una introducción a su Paquete de Desconexión de Clientes es una nota de agradecimiento. A todo el mundo le gusta sentirse apreciado, así que aproveche esta oportunidad para expresar su gratitud y aprecio al cliente por elegir su agencia. Además, vale la pena mencionar algunos ejemplos específicos con los que disfrutaste trabajar. Pueden ser respuestas oportunas, confianza en sus procesos, pagar las facturas a tiempo y más. Especifica el tiempo que trabajaron juntos y enfócate en los logros obtenidos.

Asegúrate de no sonar genérico ya que debe ser un mensaje sincero y personalizado. Es la última impresión que quieres dejar a tu cliente, y debe ser perfecta. Finalmente, desea continuar con esa conexión personal y colaborar en el futuro.

2. Resuma los entregables y resultados del proyecto.

Muestre a su cliente que la elección de su agencia fue correcta y represente el "antes" y el "después" de su cliente. De esta manera, enfatizarás cuánto ayudaste a lograr una meta o resolviste un problema a través de la colaboración. Por ejemplo, puede usar las siguientes métricas: tenían 1500 seguidores de Instagram antes de trabajar juntos; en un mes, el cliente tenía 3000 seguidores, y así sucesivamente.

Mencione los enlaces, cuentas, contraseñas y archivos esenciales relacionados con el proyecto si es necesario. Asegúrese de guardar todo lo que ha creado para un cliente y de proporcionar acceso a los materiales.

Consejo profesional: no se apresure a eliminar los entregables y borradores del cliente por su parte durante seis meses. Sería muy bueno proporcionarle a un cliente una copia de la información requerida si la pierde.

3. Haga una lista de herramientas, recursos y tutoriales útiles.

Incluso si está de acuerdo con responder a las numerosas preguntas del cliente una vez finalizado el proyecto, debe optimizar el proceso de trabajo de su cliente. Asegúrese de proporcionar algunas guías útiles, instrucciones paso a paso, tutoriales, publicaciones de blog, videos y otros recursos. Los clientes apreciarán que haga un esfuerzo adicional y los ayude a no estar solos con posibles problemas.

Si utilizó alguna aplicación o herramienta para optimizar el trabajo de marketing de su cliente, inclúyala en la lista de recursos y explique cómo trabajar con ella. Este enfoque demostrará que te preocupas por los intereses del cliente.

4. Solicite comentarios o testimonios.

No todas las empresas solicitan comentarios de los clientes, pero esto lo ayudará a destacarse de la competencia. Solicitar retroalimentación demuestra que está interesado en la evaluación del resultado por parte del cliente y que está abierto a la crítica constructiva. Puede incluir un enlace al cuestionario, adjuntar una hoja de trabajo rellenable o simplemente enviar un correo electrónico con las preguntas.

Además, si los clientes están contentos con la colaboración, estarán encantados de elogiarlo y brindarle un testimonio. Así que no olvide agregarlo a su sitio web o páginas de redes sociales.

La solicitud de comentarios es una excelente oportunidad para impresionar a sus futuros clientes (y recibir más referencias). Además, demuestra que se esfuerza por brindar a sus clientes la más alta integridad de marca y satisfacción del cliente.

Si se asocia con Agency Vista, sus clientes pueden dejarle una reseña directamente en su perfil de Agency Vista. Use una campaña de correo electrónico de solicitud de revisión y asegúrese de que se inserte el enlace de su perfil de Agency Vista.

5. Mencione sus ofertas y servicios adicionales.

Sin duda, desea continuar vendiendo más paquetes de servicios. Según el proyecto terminado y las necesidades del cliente, puede incluir una lista del servicio que podría ser útil para un cliente en el futuro.

Este paso informará a su cliente sobre la gama de sus servicios y la oportunidad de seguir trabajando juntos. La buena idea es presentar a su cliente una oferta específica con descuento para un nuevo proyecto.

6. Haga una lista de las cosas/canales que dejará.

Si su cliente y usted tienen acceso a algunas aplicaciones/herramientas/canales, será correcto notificarles que se retirará o abandonará dentro de un tiempo específico.

Además, pídale a su cliente que lo elimine como administrador de un sitio web, cuentas de redes sociales, sistemas de gestión de proyectos, sistemas de comunicación y más.

7. Invita a un cliente a tu programa de referidos.

Dado que un paquete de desvinculación de clientes les recuerda a los clientes lo bueno que es, es el momento perfecto para invitarlos a unirse a su programa de recomendación. Sin duda, más empresas seguirán su camino.

8. Presente un regalo de despedida.

Este punto es opcional, pero debe estar de acuerdo en que es agradable. Estamos hablando de un pequeño obsequio como parte de su Paquete de Clint Offboarding. De esta manera, permanecerá en la mente de sus clientes y recordarán su agencia cada vez que necesiten asistencia relacionada con el marketing. Piensa en un libro, una vela pequeña o un código de cupón.

Conclusión

Al crear relaciones sólidas con los clientes, llevará la eficiencia y la seguridad financiera de su negocio a un nuevo nivel. Un paquete de alta de cliente de calidad es una manera perfecta de completar un proyecto, preparar a los clientes para el éxito y minimizar más preguntas. Asegúrese de incluir los detalles enumerados en esta publicación para agradecer su colaboración y dejar la puerta abierta para más proyectos en el futuro.