¿Qué hace que los servicios gestionados de Salesforce sean una opción viable para las empresas?

Hablando de plataformas de administración robustas y adaptables, Salesforce es a menudo el primer nombre que viene a la mente. Ya sea que se trate de administrar las relaciones con los clientes, obtener un análisis en profundidad, administrar la fuerza laboral de ventas, promover el comercio digital o brindar un servicio al cliente excepcional, Salesforce tiene una solución para todo.

Pero cuando una empresa hace la transición por primera vez a Salesforce, incluso los profesionales más experimentados necesitan ayuda para controlar sus nuevas funciones y actualizaciones. En resumen, usar Salesforce CRM de manera óptima puede ser muy intimidante sin la ejecución adecuada y el soporte de un socio de Salesforce con experiencia.

Por lo tanto, si desea aprovechar al máximo sus instancias de Salesforce y obtener un ROI incremental, debe obtener la ayuda de los proveedores de servicios administrados por Salesforce.

¿Qué son los servicios gestionados?

Los servicios gestionados significan la externalización de diferentes procesos y funcionalidades de una organización para su administración a especialistas, lo que se traduce en reducción de gastos y optimización de operaciones. A diferencia del modelo de reparación de rotura/arreglo, aprovecha un enfoque proactivo sobre un enfoque reactivo. Aquí, las empresas llaman a los proveedores de servicios administrados después de encontrar fallas en sus operaciones.

La empresa de subcontratación puede solucionar el problema en unos minutos, pero puede llevar tiempo solucionar la falla en cuestión y no evita futuros errores o inconvenientes. En esencia, el modelo de servicios administrados tiene como objetivo reparar lo que ya está roto.

Una falla en un sistema implica pérdida de tiempo y dificulta la productividad, lo que lleva a una posible pérdida de ingresos. El modelo de ruptura/reparación, por lo tanto, se vuelve obsoleto, ineficiente y costoso, lo que genera la necesidad de servicios administrados. Este modelo se enfoca en la prevención de posibles percances para salvaguardar el sistema de gestión y los canales de ingresos del negocio.

¿Qué son los servicios gestionados de Salesforce?

Salesforce publica actualizaciones con frecuencia para satisfacer mejor las necesidades de sus usuarios. Sin embargo, no todas las empresas tienen la profundidad de la experiencia o las capacidades adecuadas para evaluar, improvisar y actualizar con frecuencia sus soluciones de CRM con nuevas versiones. Esto crea una necesidad de servicios administrados por Salesforce.

En los servicios administrados para Salesforce, las empresas confían en las habilidades, la experiencia y los conocimientos de profesionales experimentados para implementar, personalizar, optimizar, administrar y expandir sus capacidades de Salesforce. Este enfoque permite que el equipo de TI interno se concentre en otras tareas comerciales importantes, mientras que el equipo extendido se ocupa de las instancias de Salesforce, lo que lo convierte en una alternativa flexible y económica. En resumen, es un método proactivo para ayudar a las empresas a administrar y operar su Salesforce CRM sin problemas.

Existen tres enfoques en los servicios gestionados de Salesforce, como se indica a continuación:

• Enfoque proactivo : El enfoque proactivo controla los costos de las actividades de soporte y hace que la oferta de servicios sea más confiable. Según los datos de la aplicación para identificar las áreas de interés, estas pueden basarse en condiciones, en tiempo o incluso predictivas.

• Enfoque Reactivo: Como sugiere el nombre, uno reacciona al daño/problema después de que ha ocurrido. Como resultado, los tiempos de inactividad recurrentes son perjudiciales para la confianza del usuario final, ya que afectan el éxito de la aplicación y generan pérdidas de ingresos.

• Mantenimiento predictivo: este enfoque realiza un análisis de los datos recopilados de diferentes componentes de los flujos de trabajo de aplicaciones clave. Los resultados ayudan a identificar qué piezas pueden fallar para que los equipos de mantenimiento puedan solucionar esos problemas antes de que sucedan. Las organizaciones pueden optimizar sus estrategias funcionales realizando mantenimiento solo cuando sea necesario.

Los servicios gestionados de Salesforce incluyen

• Consultoría a medida, así como una auditoría para que las empresas evalúen el estado actual de la instancia de Salesforce junto con la identificación de áreas de mejora.
• Crear la mejor hoja de ruta, una estrategia procesable y aprovechar el enfoque correcto para implementar las soluciones de Salesforce correctas de acuerdo con las necesidades comerciales.
• Personalizar sus soluciones en la nube de Salesforce con capacidades de nivel empresarial e integrarlas con aplicaciones de terceros para mejorar la productividad empresarial
• Hacer espacio para una mayor colaboración y generar un ROI incremental al optimizar los flujos de trabajo e incorporar las últimas actualizaciones y desarrollos en las versiones de Salesforce
• Brindar soporte ininterrumpido y capacitación regular a los equipos internos para facilitar la tarea diaria de administración comercial.
• Crear la arquitectura de información correcta y definir métricas claras para evaluar el desempeño comercial en varios departamentos

Ventajas de los servicios gestionados de Salesforce

El principal objetivo de invertir en un modelo de servicios gestionados es garantizar un uso óptimo de las licencias de Salesforce, así como crear un negocio rentable mediante la implementación de casos de uso relevantes en sus flujos de trabajo existentes. Aparte de esto, los MSP de Salesforce ofrecen una gran cantidad de beneficios inevitables que se enumeran a continuación:

• Llenar brechas de habilidades/recursos/funcionales

Uno de los beneficios tangibles de participar en los servicios administrados es que las empresas pueden obtener acceso instantáneo a expertos con diversas habilidades, incluidos consultores experimentados, socios de implementación, desarrolladores remotos, programadores y administradores bajo un mismo techo. Por lo tanto, pueden llenar fácilmente sus vacíos de habilidades, recursos y organización y obtener los resultados deseados sin gastar miles de dólares o enfrentar problemas de contratación.

• Acceso a actualizaciones periódicas

Salesforce presenta actualizaciones a menudo en un intento por mejorar la experiencia de sus usuarios. Por lo tanto, se vuelve un desafío para muchas empresas mantenerse al día con las tendencias y mantenerse al día con estas actualizaciones debido a varias razones. Por el contrario, los proveedores de servicios administrados por Salesforce se mantienen al tanto de las últimas actualizaciones como parte fundamental de sus roles y responsabilidades. También lo ayudan a mantenerse alejado de los problemas de seguridad al instalar las últimas actualizaciones en su sistema.

• Oportunidades para negocios de lujo

Las operaciones comerciales deben expandirse con la tecnología adecuada al mando junto con una visión clara. Un proveedor de servicios administrados por Salesforce le ahorra la molestia de contratar y capacitar recursos para ampliar sus operaciones. Más bien, ofrece acceso instantáneo a especialistas experimentados para reducir la interrupción del negocio y garantizar una transición sin problemas a la siguiente fase de su negocio.

• Reducir el gasto operativo

Como ya sabe, el costo de contratar un equipo interno para la implementación de soluciones de Salesforce es enorme. Especialmente para las empresas con presupuestos ajustados, puede persistir como una carga financiera en lugar de una inversión y erosionar las ganancias futuras. Con los servicios gestionados de Salesforce a la cabeza, puede superar fácilmente esta curva para centrarse en los objetivos finales sin ninguna carga financiera adicional.

Avanzando

En pocas palabras, los servicios administrados para Salesforce son como la navaja suiza: son un método confiable, flexible y económico para administrar y mantener instancias de Salesforce. Y, para aprovechar al máximo sus inversiones en Salesforce, deje que ese equipo extendido se encargue de su implementación, desarrollo, personalización, integraciones y administración mientras que el equipo interno controla firmemente el uso de la plataforma sin inconvenientes.