¿Qué hace que un correo rebote? Lo que los especialistas en marketing deben saber
Publicado: 2022-06-29
Pones tu corazón y alma en las campañas de correo electrónico para tus clientes. Pasa horas seleccionando los gráficos correctos, escribiendo una copia relevante y segmentando a su audiencia para que su contenido llegue solo a las bandejas de entrada correctas. Es por eso que duele ver un rebote de correo electrónico.
Aunque esto podría frustrar al perfeccionista que llevas dentro, los rebotes son completamente normales en el marketing por correo electrónico. No puede evitarlos por completo, pero puede mantener una tasa de rebote de correo electrónico saludable.
Ciertos factores los puedes controlar, pero otros tendrás que dejarlos en manos de los poderes del correo electrónico y ajustar tus tácticas en consecuencia.
Este blog repasará qué hace que los correos electrónicos reboten y cómo mantener su tasa de rebote baja.
¿Qué significa un rebote de correo electrónico?
Los rebotes de correo electrónico son como el "retorno al remitente" del mundo del marketing por correo electrónico. Significan que su proveedor de servicios de correo electrónico no pudo entregar el correo electrónico que envió por varias razones.
Según Better Bounces, 31 mil millones de correos electrónicos rebotan todos los días, lo que significa que le sucede a prácticamente todas las empresas. En la mayoría de los casos, la línea "no eres tú, soy yo" se aplica totalmente: algo salió mal por parte de tu suscriptor que provocó que tu correo electrónico no llegara a la bandeja de entrada.
Pero es difícil no tener la persistente sospecha de que si hubiera hecho algo diferente, habría obtenido resultados diferentes.
¿Por qué rebotan los correos electrónicos?
El buzón del destinatario está lleno.
Tu dirección IP es mala
El suscriptor te bloqueó
El destinatario tiene configurada una respuesta fuera de la oficina
el servidor esta sobrecargado
El servidor receptor no confía en su contenido
La dirección de correo electrónico del suscriptor no es válida
Echemos un vistazo en profundidad a estas razones.
El buzón del destinatario está lleno . La mayoría de los proveedores de correo electrónico solo permiten una cantidad limitada de almacenamiento. Si su suscriptor ha alcanzado su límite, no podrá recibir correos electrónicos suyos ni de nadie más.
Su dirección IP tiene mala reputación . El uso de un proveedor de servicios de correo electrónico incorrecto puede provocar que sus mensajes no se entreguen. Si otro comercializador está enviando spam desde la misma dirección IP, por ejemplo, esto daña la reputación de la IP.
El suscriptor te bloqueó. En lugar de hacer clic en "cancelar suscripción", el destinatario simplemente podría haber bloqueado su dirección de correo electrónico para que no pueda enviar correos electrónicos. Ay.
El destinatario tiene configurada una respuesta de fuera de la oficina . Las respuestas automáticas pueden activar un rebote suave hasta que el destinatario desactive esta notificación.
El servidor está sobrecargado . Los servidores también se cansan. Tal vez solo necesitaba un descanso.
Al servidor receptor no le gusta el contenido de su correo electrónico . Puede controlar varios factores que podrían estar brindándole esa temida notificación de "rebote de correo electrónico". (Repasaremos esto a continuación).
La dirección de correo electrónico del suscriptor no es válida. Tal vez lo ingresaron mal al registrarse, o tal vez dieron una dirección falsa. Duele pero sucede y esto desencadena una dirección de correo electrónico de rebote.
Cómo interpretar cada rebote de dirección de correo electrónico a dirección de correo electrónico
¿Qué significa un rebote de correo electrónico para los especialistas en marketing? Echemos un vistazo a los diferentes tipos de rebotes y los pasos que puede seguir para minimizar el daño.
¿Qué es un rebote suave?
No debe preocuparse demasiado por algunos rebotes leves: estos son totalmente normales y, a menudo, forman parte de una tasa de rebote de correo electrónico saludable. Un rebote suave generalmente significa que algo salió mal con el servidor de correo electrónico del suscriptor, debido a cualquiera de las razones descritas anteriormente. Afortunadamente, probablemente no estés separado de este usuario indefinidamente.
Los rebotes suaves son temporales.
En este caso, su servidor de correo electrónico generalmente intentará reenviar el correo electrónico varias veces en el transcurso de horas o días hasta que logre una entrega exitosa. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico tienen un período estándar para volver a intentar entregar rebotes suaves. Si su servidor aún no puede entregar el correo electrónico después de este período, se da por vencido.
Dependiendo de su proveedor de servicios de correo electrónico, el rebote suave fallido puede cambiar a un rebote duro después de agotar todos los intentos.
¿Qué es un rebote duro?
Los especialistas en marketing no deben tomarse los rebotes duros a la ligera. Si ve un rebote duro desde una dirección de correo electrónico, elimine inmediatamente a ese destinatario de su lista de suscriptores.
Piense en ello como si estuviera bloqueado. No puedes contactarlos en absoluto y, por tu propio bien, no deberías seguir intentándolo.
Los rebotes duros son permanentes.
Los rebotes duros indican que el correo electrónico simplemente no es válido. El suscriptor podría haberlo escrito mal o simplemente cambiar su dirección y eliminar la anterior. De cualquier manera, elimine al suscriptor y continúe enviando a su lista restante.
Es posible que sienta la tentación de corregir su error tipográfico e ingresar lo que parece ser la dirección de correo electrónico "real". Esta es una mala idea. Las nuevas Regulaciones generales de protección de datos (GDPR) requieren que los suscriptores opten por recibir comunicaciones por correo electrónico de los vendedores. En caso de duda, manténgase fuera de la zona gris legal.
¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing para reducir su tasa de rebote de correo electrónico?
Para una tasa de rebote de correo electrónico saludable, apunta al 2-3% dependiendo del tamaño de tu lista. Aún así, elimine esos rebotes duros lo antes posible.
Sin embargo, cuando se trata de rebotes suaves, puede tomar algunos pasos para asegurarse de que está optimizando sus entregas de correo electrónico.
Utilice un proveedor de servicios de correo electrónico de buena reputación
Un ESP sólido, con una membresía completa de M³AAWG, tendrá un equipo dedicado de cumplimiento y capacidad de entrega que monitorea de manera proactiva el estado de IP y trabaja con los clientes para mantener una excelente reputación de remitente. Esto reduce drásticamente el riesgo para todos los clientes al tener una sólida política de envío solo con permiso y adherirse a los principales estándares de la industria del marketing por correo electrónico.
Verifica tu dominio
Esto es fácil de hacer a través de su proveedor de servicios de correo electrónico y puede reducir su tasa de rebote. Básicamente significa que le ha dado permiso a un servidor específico para enviar correos electrónicos desde su dominio con la dirección de su sitio web.
Mantenga sus imágenes (y correos electrónicos) pequeños
Los clientes de correo electrónico pueden simplemente enviar correos electrónicos grandes directamente al remitente. Si recibe muchos rebotes, verifique el tamaño de sus correos electrónicos. Estos son algunos límites comunes:
Gmail : 25Mb
Perspectiva : 20Mb
Yahoo : 25Mb
En general, es una buena idea apuntar poco en primer lugar porque esto ayudará a que sus correos electrónicos se carguen rápidamente en los dispositivos móviles.
Este correo electrónico de Whole Foods contiene gráficos relativamente pequeños junto con un buen equilibrio de copia real para garantizar una capacidad de entrega óptima.
Fuente de la imagen: correos electrónicos realmente buenos
Evite activar los filtros de spam
Los filtros de spam actualizan sus algoritmos todo el tiempo. Es importante que los especialistas en marketing se mantengan actualizados sobre lo que constituye spam para que puedan evitar ser señalados y dañar la reputación de sus marcas o ESP.
En general, es una buena idea limitar el tamaño de sus correos electrónicos y gráficos, evitar palabras desencadenantes como "dinero" y evitar escribir en mayúsculas. No envíe campañas de correo electrónico con archivos adjuntos o muchos signos de exclamación, ya que podrían parecer spam para los lectores y afectar el compromiso. Y la baja participación realmente puede hacer que sus correos electrónicos se filtren como correo no deseado.
Este correo electrónico de Blue Apron utiliza un buen equilibrio de imágenes, texto y enlaces. También proporciona un enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior del correo electrónico para cumplir con las leyes internacionales contra el correo no deseado.
Fuente de la imagen: Monitor de campaña
Use un formulario de registro sólido y funciones de suscripción doble
Es fácil evitar los rebotes duros si aprovecha las funciones de suscripción doble cuando sus suscriptores se registran. Después de ingresar su dirección de correo electrónico por primera vez, cada suscriptor recibirá un correo electrónico que le pide que verifique su lugar en su lista.
Cada suscriptor tiene que hacer clic físicamente en "sí" o seguir un enlace específico para registrarse. Esto elimina los correos electrónicos no válidos de inmediato.
Los correos electrónicos de suscripción como este de Auto Trader son una solución perfecta para eliminar los rebotes duros antes de que sucedan. Además, se aseguran de que solo las personas que realmente quieren saber de usted reciban sus correos electrónicos.
Fuente de la imagen: correos electrónicos realmente buenos
Use un verificador de rebote de correo electrónico
Better Bounces proporciona un verificador de rebote de correo electrónico gratuito para ayudar a los especialistas en marketing a comprender los códigos de error y lo que salió mal para que puedan hacerlo mejor. Su proveedor de servicios de correo electrónico también debería ayudarlo con herramientas especiales e información sobre cómo mantener una tasa de rebote de correo electrónico saludable.
Limpia tu lista de suscriptores
Continuar enviando correos electrónicos a direcciones no válidas de rebotes duros puede dañar la reputación de su dirección IP y provocar aún más rebotes. Mantenga limpia su lista de suscriptores eliminando los rebotes duros lo antes posible. Esto también garantizará que solo los suscriptores que realmente quieran saber de usted reciban sus correos electrónicos.
Envolver
¿Por qué rebotaría un correo electrónico válido? Los rebotes de correo electrónico son una parte normal del marketing por correo electrónico. Si recibe muchos rebotes leves, ajuste sus campañas y vuelva a intentarlo. Sin embargo, los rebotes duros deben eliminarse de inmediato o podría correr el riesgo de dañar la reputación de su proveedor de servicios. En general, apunte a una tasa de rebote de correo electrónico saludable y siga enviando contenido relevante a sus suscriptores.
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